PROBLEMA: Estimados, no puedo ingresar al correo el soto@upn.edu.

pe desde cuando se
migro a otra plataforma. He cambiado de contraseña y aun no puedo ingresar. En mi
equipo celular sucede lo mismo.

Se valido en Portal y AD y Azure Admin Tiempo Completo

Problema de GTH
PROBLEMA: Muy buenas tardes, quisiera saber cuándo se publicarán los horarios de clase ya
que estamos a 3 días de comenzar el ciclo universitario. Saludos y que tenga buena salud

VERIFICAR: En el Portal

Solución:

Estimada estudiante buenas tardes

Informarle que puede visualizar su horario, adjunto imagen, por favor volver a validar

Saludos cordiales
Servicios de TI

PROBLEMA: Estudiante menciona que cuando visualiza su portal solo le aparecen 3 cursos
pero adjunto evidencia que indica que ella se inscribió en 6 cursos (aparece inscrita en el
portal de matrícula). Por favor actualizar o revisar porque no le aparece sus 6 cursos que se
inscribió.

Se verifico en Banner
SOLUCION

Responder:

Estimada estudiante, buenas tardes

Informarle que las actualizaciones de los curso de banner hacia el portal, tiene que esperar 24
horas para que pueda visualizar en el portal.

Saludos cordiales
Servicios de TI
PROBLEMA: Buenas tardes
Señores por favor su apoyo no puedo acceder al libro de reclamaciones.

VALIDAR

ManageEngine - ADManager Plus

https://10.145.103.82:8443/home.do

hdupn

Lex432+++

ENVIAR CORREO

ASUNTO: LE0-00053146-657963- ACCESO A BIBLIOTECA- SOCER ENRIQUE BELLIDO

VENTOCILLA
Estimado Alberto:
Por favor el apoyo con la habilitación.
 
Nombre: SOCER ENRIQUE BELLIDO VENTOCILLA
Código: N00053146
Sede:    LIMA SAN JUAN DE LURIGANCHO

Saludos Cordiales
Abel Barrios Mendez

Asistente de Canales de Atención

ACTUALIZACION DE DATOS PARA DOCENTE DE TIEMPO COMPLETO
PROBLEMA

ENVIAR CORREO

Estimado Cesar buenos tardes, por favor de tu apoyo agregando su número de celular de la
Docente SANCHEZ POVIS, ABELARDO FAVIO, ya que al realizar el cambio de contraseña no le
llega el código de verificación por qué no lo tiene afiliado.

Docente tiempo completo.

numero: +51 998 940 300

Correo: sanchezpovisa@hotmail.com

Saludos.
Abel Barrios Mendez

Asistente de Canales de Atención

PROBLEMA

Realizar cambio de contraseña

Problema: Buenos dias he descargado la app de Blackboard y quiero iniciar sesión en ella
pero no puedo, al descargar el app de Mi UPN si he podido ingresar con mi usuario y
contraseña, me gustaría saber cual es mi cuenta para entrar a Blackboard.

Solución; Estimado estudiante buenas tardes

Informarle que los acceso a las clases es exclusivamente por la web, o accediendo
directamente al link BB, https://upn.blackboard.com/
por la App no podra acceder

Saludos cordiales
Servicios de TI
PROBLEMA:

No puedo entrar a la biblioteca, mi contraseña del aula virtual no entra, pueden ayudarme?

VALIDACIÓN:

SOLUCION: Realizar cambio de contraseña

Estimado estudiante buenas tardes, por favor realizar el cambio de contraseña, adjunto
indicaciones, seguir los pasos y volver a validar en a la plataforma
Código: N00281628
Correo:N00281628@upn.pe
 
Primero, si en todo caso no puedas acceder con tu contraseña darle clic en el link de abajo
para poder restablecerla https://passwordreset.microsoftonline.com/ , recuerda que tienes que
tener en cuenta estos siguientes datos:
 
• No debes usar las 5 últimas contraseñas en el proceso de cambio.
• Tu contraseña tiene que tener mínimo 8 y máximo 14 caracteres que deben incluir mayúscula,
minúscula, números y un caracter especial (# $ % & @ .)
• No tiene que contener datos personales, como nombres u apellidos, fecha de nacimiento.
• Una vez actualizada recuerda también que dicha contraseña caduca cada 90 días y volverás
a realizar el cambio.
 
Segundo una vez realizado el cambio de clave, para ingresar a mi mundo upn debes ingresar
por este link http://mimundo.upn.edu.pe/
PROBLEMA: Buenas tardes para realizar una consulta en "contacto upn", me aparece un
mensaje de "validación" que debo editar mi perfil.Luego cuando voy a editar mi perfil con mi
número actual 994 291 461, no me llega el "el código de verificación" Espero que me puedan
ayudar por favor.

SOLUCION: llamar a la estudiante, remotear su pc y cuando este en en el enlace Aquí, luego

ira actualizar los datos en sus perfil, actualizar su numero telefónico y validar luego registrar.
Problema: GESTOR DE TESIS -1-Buenas tardes, estoy tratando de ingresar a Gestor de Tesis
pero no logro ingresar, solo se carga la misma pagina, quisiera saber como se puede solucionar
ya qu debo colgar mi tema

VALIDACION: Ingresar como modo incognito, limpiar cookies, ejecutar cclenaner Y VOLVER A
VALIDAR

SOLUCION: Estimado estudiante buenas noches, Informarle según lo conversado por llamada,
se realizó los descartes, se validó y queda todo solucionado

Saludos Cordiales

Servicios de TI

BLACKBOARD

CUANDO CUENTA DE ESTUDIANTE ESTA INACTIVO

-Validad primero si tiene cursos registrado en banner y en el portal

-Luego validad en banner cuando inician sus cursos

En este caso sus cursos inician el 11/20/2021. Por eso le aparece INACTIVO en el blackboard.
Indicarle que tiene que revisar su BB unos días antes que inicie el curso.
Si todo esta bien derivar con Virtuales. Pero después de haber validado en portal y cuando
inicia sus clases en BAnNer

casos de SUMADI pf derivar con el equipo de Aula Virtual

PROBLEMA

Buenas tardes ,
Solicito su apoyo para que me habiliten desarrollar el CUESTIONARIO CONÓCE-TE , lo
cuál por llevar el curso de Desarrollo de Talento me indican realizarlo, pero no me sale
habilitado cuando deseo ingresar a desarrollar .
Así mismo este cuestionario forma parte de la calificación del curso.
Solicito por favor su apoyo , para poder ingresar.

Solución : Derivar con Acompañamiento de Estudiante v – Conoce -T