PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo Gestión del Talento Humano

● Código del Programa de Formación: 112005
● Nombre del Proyecto: Apoyo a los Procesos de Talento Humano
● Fase del Proyecto: IV
● Actividad de Proyecto: Evaluación
● Competencia: Controlar la calidad de la información del sistema de información de gestión del talento
humano de acuerdo con la normatividad y procedimientos vigentes.

● Resultados de Aprendizaje:

o Establecer los parámetros de la calidad del sistema de información de la gestión del

talento humano y de la unidad administrativa, de acuerdo con el sistema de calidad, la
política de calidad y la normatividad vigente.

o Aplicar metodología para el control del Sistema de Información de la Gestión del Talento
Humano. (S.I.G), de acuerdo con la normatividad legal vigente.

o Conservar el sistema de información de la gestión de talento humano de acuerdo con

normatividad vigente.

o Verificar el cumplimiento de las acciones correctivas y preventivas sobre la información

del sistema de la gestión del talento humano de acuerdo con las normas y el sistema de
gestión de calidad adoptado por la organización.

● Duración de la Guía: 70 horas

2. PRESENTACIÓN

Apreciad@ Aprendiz:

En la ejecución de la Formación Profesional Integral como Aprendiz en Gestión del Talento Humano ha
considerado en muchas ocasiones lo relacionado al Ciclo PHVA o Ciclo de Mejora Continua. De hecho,
nuestro Proyecto Formativo está soportado en él. Recuerde que estos momentos del ciclo (Planer, Hacer,
Verificar, Actuar) se convierten en etapas por las que puede transitar para la gestión de todas las actividades
administrativas y operativas que usted llegue a ejecutar en una Empresa.
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Por lo anterior, se pretende que en el desarrollo de la competencia Controlar la Calidad de la información del
sistema de información, usted haga énfasis en el momento verificar, reconociendo la importancia de la
evaluación y control de las actividades que se llevan a cabo en la organización, reconozca herramientas para
este seguimiento y para analizar las desviaciones que se puedan presentar, de tal manera que se puedan
generar acciones de mejora.

Le invito a realizar un trabajo autónomo, sistemático y organizado que permita articular los saberes previos,
los conceptos socializados y los ejercicios prácticos en pro del logro de los resultados de aprendizaje.
Adicionalmente, el fortalecimiento del aprendizaje colaborativo con los demás aprendices a través de la
consulta, socialización y debate de los temas a tratar, permitiendo el desarrollo de competencias individuales
y el crecimiento integral de la ficha.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

● Descripción de la(s) Actividad(es)

3.1 Reflexión Inicial:

Actividad 1: Seleccione un producto de uso cotidiano que estime de “buena calidad” y argumente su
selección. En el tablero interactivo dispuesto por el Instructor, cargue una imagen de un producto y
descripción teniendo en cuenta el principio de “buena calidad” que este considera que tiene este. Participe
activamente la plenaria que se va a realizar en torno a los productos presentados.

3.2 Contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje:

Actividad 2. Contextualizar la competencia e identificar los saberes previos.

a. Haciendo uso del tablero interactivo dispuesto por el Instructor, registre la respuesta relacionada con la
pregunta: ¿qué entiende usted por calidad? ¿Para usted qué es un producto o servicio de calidad?

b. Elabore un glosario con los siguientes conceptos. Utilice el canal definido por el Instructor para registrar
sus respuestas y enviar.

● ¿Qué es un proceso?
● ¿Qué es un procedimiento?
● ¿Qué es un instructivo?
● ¿Qué son las Normas ISO?
● ¿Qué no conformidades?
● ¿Cuáles son los tipos y técnicas de control de calidad?
● ¿Qué es auditoría?
● ¿Qué son indicadores?
● ¿Qué es una acción correctiva?
● ¿Qué es una acción preventiva?
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 Realice la consulta soportada en bibliografía de páginas nacionales y consigne su consulta en el Foro
habilitado por el Instructor, en los tiempos definidos.

3.3 Apropiación:

El desarrollo de la Competencia estará orientado por tres momentos:

Inicialmente, se pretende que usted reconozca la definición, historia y principales postulados relacionados
con Calidad. Además, tener un acercamiento con las Normas Técnicas más aplicadas en las empresas
colombianas.

Posteriormente, usted va a conocer y aplicar metodologías para el seguimiento y control de los procesos que
conforman una empresa y para el análisis de no conformidades o desviaciones que se puedan presentar.

Finalmente, va a comprender la importancia de las auditorías, aplicando un ejercicio práctico al Sistema de

Información que ha venido construyendo durante su formación.

Teniendo en consideración estos lineamientos, proceda a realizar las siguientes actividades:

Actividad 3. Comprender y aplicar la metodología y normas vigentes y pertinentes a la novedad: A partir de

las siguientes actividades se pretende que usted tenga un acercamiento al concepto de calidad, la evolución
del concepto a través del tiempo, principales exponentes y postulados. Además, la pertinencia de las normas
técnicas en el contexto organizacional:

a. Revisar, en el material de apoyo, el texto denominado “Administración por Calidad”, página 18 a la 41. A
partir del texto, realizar un organizador gráfico en Línea de Tiempo con los hitos principales en la evolución
del concepto de la calidad. Enviar al Instructor la Línea de Tiempo propuesta con la respectiva revisión
(aplicación de la lista de chequeo) por el canal que se establezca. Soportado en este mismo texto, elabore
un Mapa Mental con los teóricos y los principales aportes al concepto de calidad e -igualmente- envíe a
través del canal definido por el Instructor.

b. Revisar, en el material de apoyo, el texto con el nombre de las teorías a trabajar. A partir de los textos
entregados, realice un cuadro comparativo considerando las siguientes variables:

VARIABLES KAIZEN 5`S JUSTO A CALIDAD

TIEMPO TOTAL

Exponente

Definición

Principales
postulados

Aplicación en
contexto
organizacional
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 Envíe el producto a través del canal definido por el Instructor.

c. Teniendo en cuenta las siguientes Normas Técnicas y de acuerdo con la asignación establecida por el
Instructor, prepare una presentación de la Norma que le corresponda:

● Norma ISO 14001.

● Norma ISO 9001.
● Norma ISO 27001.
● Norma ISO 31001.
● Decreto 1072 de 2015.
● Norma BASC.
● INCOTERMS.
● Sellos Ambientales
● Huella Carbono

La presentación debe contener, principalmente: Propósito, principales requisitos, en qué empresas o sectores
(principalmente) se implementa.

Actividad 4. Establecer la relación de causalidad de la novedad de acuerdo con los procedimientos definidos
por la organización: A partir de este momento, empezaremos a identificar herramientas para el análisis de
desviaciones o problemas en los procesos que se desarrollan en una empresa. Las herramientas que
abordaremos son:

● Matriz de Ishikawa

● Matriz de Vester

● Pareto

Del Material de Apoyo, descargue el texto XXXXXXXXX y realice una lectura detallada y analítica. La
comprensión del texto le permite participar activamente en el desarrollo de los casos prácticos presentados
por el Instructor en los que va a aplicar las herramientas. Una vez realizados los casos prácticos, envié la
evidencia a través del canal definido por el Instructor.

Actividad 5. Aplicar los procedimientos establecidos por la organización en el registro de novedades: En la

conservación del sistema de información de gestión del talento humano, las auditorías cumplen un papel
central. A partir de ellas, se permite planificar y ejecutar acciones tendientes a validar el funcionamiento óptimo
del sistema, detectar novedades y se propongan planes de acción. Estas actividades van a permitir el
mejoramiento continuo del Sistema.

De acuerdo con la asignación del Instructor, por Equipos Colaborativos, consulte y prepare una presentación
con los siguientes temas:

● Definición de auditoría.
● Historia de las auditorías.
● Tipos de auditoría.
● Pasos para una auditoría.
● Aspectos básicos y alcance de la auditoría.
● Auditorías del sistema de calidad.
● Auditorías internas y externas.
● Acciones correctivas.
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 ● Acciones preventivas.
● Acciones de mejora.
● Check list de las auditorías.
● Informe de auditorías.

Adicionalmente, participe en el diseño el Procedimiento de Auditoría con sus respectivos instrumentos el cual
se va a aplicar al Sistema de Información que usted ha venido construyendo durante su proceso de formación.

3.4 Transferencia
Actividad 6. Revisar información sobre el sistema de la gestión del talento humano: Siguiendo los
lineamientos del Instructor, usted va a aplicar el Procedimiento de Auditoría, realizando de manera real un
proceso de revisión del Sistema de Información en Gestión del Talento Humano.

A partir de los hallazgos evidenciados en el proceso de Auditoría, realice una Matriz DOFA de la gestión de
su outsourcing y de su Sistema de Información en Gestión del Talento Humano. Además, diligencie por
completo el formato de Acciones Correctivas con alguno de los hallazgos detectados en el ejercicio. Socialice
los resultados y envíe la evidencia a través del canal definido por el Instructor.

● Ambiente Requerido
Ambiente de Aprendizaje, Salas Virtuales.

● Materiales
PC, Documentación, normatividad, formatos,

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e

Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento:

● Comprende la metodología y ● Aplica la metodología y las técnicas de

normas vigentes y pertinentes a control interno para verificar la Organizador
la novedad. Información, con responsabilidad. Gráfico

Exposición

Evidencias de Desempeño:

● Establece la relación de ● Aplica las técnicas de control de calidad Simulación

causalidad de la novedad de en el envío y seguimiento de la
acuerdo con los procedimientos información de no conformidades, con
definidos por la organización. responsabilidad y compromiso.

Simulación
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 ● Aplica los procedimientos ● Aplica los métodos de preparación de la
establecidos por la organización documentación del sistema de gestión
en el registro de novedades. de calidad, de manera diligente. Juego de roles

● Revisa información sobre el ● Aplica el concepto y procedimiento de la

sistema de la gestión del talento auditoria en la información del sistema
humano. de gestión del talento humano, con
responsabilidad y diligencia.
Evidencias de Producto:

N/A

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

● Acción Correctiva: acción tomada para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada - u otra
situación no deseable - con el propósito de impedir que se reproduzca.
● Acción Preventiva: acción que se toma para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial o
de otra situación potencialmente no deseable.
● Auditado: organización o persona que es auditada.
● Auditor: persona teniendo la competencia para llevar a cabo una auditoría.
● Auditoría: proceso sistemático independiente y documentado que permite obtener evidencia de
auditoría y evaluar de manera objetiva para determinar en qué medida son alcanzados los criterios de
auditoría.
● Auditoría interna: auditoría realizada por o en nombre de la organización auditada para necesidades
internas.
● Calidad: grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitos.
● Certificación: actividad mediante la cual un organismo reconocido, independiente de las partes
interesadas, proporciona una garantía escrita de que un producto, un proceso o un servicio es conforme
a las exigencias especificadas.
● Cliente: organización o persona que recibe un producto. El cliente puede ser interno o externo. Ejemplos:
consumidor, cliente, usuario final, beneficiario, miembro, comprador, etc.
● Conclusiones de la auditoría: resultado de una auditoría que el auditor obtiene después de haber
tomado en cuenta los objetivos de la auditoría y todos los hallazgos de auditoría.
● Conformidad: satisfacción del cumplimiento de un requisito que puede ser reglamentaria, profesional,
interna o del cliente.
● Control: evaluación de la conformidad mediante observación y juicio acompañados si necesario de
medidas, pruebas o calibración.
● Criterios de auditoría: conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia.
● Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
● Efectividad: Relación entre el resultado y el objetivo.
● Evaluación por la dirección: evaluación regular, metódica y formalizada por la alta dirección del estado
y de la adecuación del sistema de calidad en comparación con la política de calidad y los objetivos.
● Evidencia de auditoría: registros, declaraciones de hechos u otra información pertinente para verificar
que se respeten los criterios de auditoría.
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● Gestión de la calidad: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo
de satisfacer sus propias necesidades y las del cliente.
● Hallazgo de auditoria: resultados de la evaluación de las evidencias de auditoría contra los criterios de
auditoría.
● Manual de Calidad: documento que especifica la política y el sistema de calidad de una organización.
● Mejora continua: actividad cuyo objetivo es aumentar la probabilidad de satisfacer a sus clientes y sus
propios requisitos.
● No conformidad: incumplimiento o no satisfacción de un requisito.
● Objetivo de calidad: resultado deseado de la organización en términos de calidad.
● Plan de calidad: documento que describe la manera en que el sistema de calidad se aplica a un
producto, proyecto o contrato específico. Este documento es el resultado de la convergencia entre el
sistema de gestión de la calidad de la organización y los requisitos específicos del cliente para un
producto/misión/proyecto específico. A menudo se utiliza en la construcción, industria, organismos
públicos o por ejemplo la computación.
● Política de calidad: directivas e intenciones generales de una organización relacionadas con la calidad
tal cual son oficialmente formuladas por la dirección.
● Producto: resultado esperado de un proceso, ya sea material o inmaterial como el servicio. El producto
puede ser interno o externo al cliente de la organización.
● Proveedor: organismo o persona que proporciona un producto. Ejemplo: productor, distribuidor,
minorista, distribuidor, proveedor de servicios. Un proveedor puede ser interno o externo a la
organización.
● Registro: Documento que da fé de resultados obtenidos o proporciona evidencia de la realización de
una actividad (sea cual sea el medio, computadora, papel, cinta magnética, etc...).
● Requisito: necesidad o expectativa que pueden ser expresadas, normalmente implícitas o impuestas.
Puede haber requisitos del cliente, requerimientos de la norma, requisitos internos de la organización,
requisitos reglamentarios y legales, entre otros. Se habla de requisito especificado cuando está
establecido, por ejemplo, en un documento como en el caso de requisitos reglamentarios y legales.
● Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el nivel de satisfacción de sus exigencias. La falta
de reclamos no significa necesariamente un nivel elevado de satisfacción.
● SGC: Sistema de Gestión de la Calidad.
● Sistema de Gestión de la Calidad: conjunto de normas, interrelacionadas de una empresa u
organización, por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de esta, en la búsqueda de la
satisfacción de sus clientes. Según la ISO (Organización Internacional de Normalización): "Se entiende
por gestión de la calidad el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
en lo relativo a la calidad. Generalmente incluye el establecimiento de la política de la calidad y los
objetivos de la calidad, así como la planificación, el control, el aseguramiento y la mejora de la calidad".

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

http://www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdf

https://www.isotools.org/pdfs/sistemas-gestion-normalizados/ISO-9001.pdf

https://www.isotools.org/normas/riesgos-y-seguridad/iso-27001
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https://www.isaca.org/chapters8/Montevideo/cigras/Documents/cigras2011-cserra-
presentacion1%20modo%20de%20compatibilidad.pdf

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=62506

http://www.wbasco.org/espanol/documentos/viejos/resumen-norma-estandares.pdf

http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=71402&name=GTC_ISO
_10013.pdf&prefijo=file

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) German Eduardo Londoño Instructor Centro de 14/04/2021

Comercio

Wilfer Zuluaga Martínez Instructor

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fech Razón del

a Cambio

Autor (es)

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