ANALISIS DE LA LECTURA “EL CAPITAL HUMANO EN LA ATENCIÓN AL

CLIENTE Y LA CALIDAD DEL SERVICIO”

PRESENTADO POR:
MAYERLI RAMIREZ MOSQUERA

PRESENTADO A:
YULI LORENA ORDOÑEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GESTION EN TALENTO HUMANO
FICHA: 1692789
JUNIO
EL CAPITAL HUMANO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LA CALIDAD DEL
SERVICIO.
ANALISIS.
El éxito de una organización depende fundamentalmente de la demanda de sus
clientes, si la empresa no satisface las necesidades de sus clientes tendrá una
trayectoria muy corta.
Por esta razón es necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad,
información veraz, concreta y precisa, con un nivel adecuado de atención. Y para
que esto sea posible es de esencial importancia que la capacitación del capital
humano que atiende e interactúa con los clientes y publico se le incorporen
elementos informativos y vivenciales que promuevan un cambio actitudinal y
conductual para que se optimice la calidad de la atención a los usuarios del
servicio que ofrece la organización.
La capacitación continua del capital humano facilita la atención a los clientes, al
igual que los trabajadores tendrán más conocimiento sobre los productos y
servicios que ofrecen, los tipos de clientes y las técnicas de ventajas.
La continua supervisión y motivación de un capital humano también es un tema de
gran importancia en un sistema de atención al cliente, ya que ayuda a la
realización de las tareas y objetivos de su puesto de trabajo y administración
detallada de cada uno de los procesos de la organización, la motivación es el
medio que determina el comportamiento en el ámbito laboral, para que un
personal este bien preparado para asumir con responsabilidad y eficacia el rol de
atención al cliente debe al menos tener satisfechas los dos primeros niveles de
motivación.
1. es la primera necesidad del individuo, dentro de estas se encuentran:
 La homeostasis
 La alimentación
 Mantenimiento de una temperatura corporal adecuada
 Etc.
Las necesidades del segundo nivel en adelante son de índole social de
reconocimiento y auto-superacion.
Un colaborador que tiene a su cargo la difícil tarea de atención al cliente debe
tener una auto estima alta, motivación al logro, asumir riesgos y enfrentar las
dificultades, de lo contrario al no realizar un servicio de buena calidad, puede
estimular en estos cambios a otras empresas, es decir; una baja en el contexto de
la competitividad, decaen las metas y objetivos lo cual trae consigo una
disminución en la productividad de la organización.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que la calidad de servicio es el nivel de
excelencia que las organizaciones deben elegir para lograr satisfacer a sus
clientes.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivo y competitivo en el
mercado al cual pertenece la organización.
CONCLUSIÓN.
Si las empresas no implementan un buen sistema de servicio de atención al
cliente no será posible tener éxito, ya que el éxito de las organizaciones depende
en un 100% de la demanda de los clientes.