Cobit: Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT, en inglés:

Control Objectives for Information and related Technology) es una guía de mejores prácticas
presentado como framework, dirigida al control y supervisión de tecnología de la información
(TI).

Competitividad: Conjunto de habilidades y condiciones requeridas para el ejercicio de la

competencia, entendida esta última como la rivalidad entre los grupos de vendedores y como
parte de la lucha económica

Empresa o negocio: Un negocio consiste en una actividad, sistema, método o forma de

obtener dinero, a cambio de ofrecer bienes o servicios a otras personas. Un ejemplo sería la
creación de una página web en donde brindemos asesoría gratis sobre negocios, y ganemos
dinero por la publicidad que coloquemos en ella. Otro ejemplo podría ser el solicitar un
financiamiento, viajar a un país extranjero, comprar un lote de autos usados, y luego venderlos
en nuestro país.

Gestión de procesos de negocio: La Gestión de Procesos de Negocio (en inglés: Business

Process Management o BPM) es una metodología corporativa y disciplina de gestión, cuyo
objetivo es mejorar el desempeño (eficiencia y eficacia) y la optimización de los procesos de
negocio de una organización, a través de la gestión de los procesos que se deben diseñar,
modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito
como un proceso de optimización de procesos.

Gobierno de TI: Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el área de TI
en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en
respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del negocio.

ITIL: Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado
deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados.

Marco de referencia de TI: El Marco de Referencia es el instrumento principal, la carta de

navegación, para implementar la Arquitectura TI de Colombia. Esta última, a su vez, habilita o
permite hacer realidad la Estrategia de Gobierno Electrónico del Estado colombiano. El objetivo
principal del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con estas tres
herramientas, la Estrategia, la Arquitectura y el Marco, es apoyar a las instituciones en la
eficacia de la gestión de Tecnologías de la Información (TI).
 Proceso: Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca
en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan
los hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de
problema. El concepto puede emplearse en una amplia variedad de contextos, como por ejemplo en
el ámbito jurídico, en el de la informática o en el de la empresa. Es importante en este sentido hacer
hincapié que los procesos son ante todo procedimientos diseñados para servicio del hombre en
alguna medida, como una forma determinada de accionar.

Servicio: servicio en el departamento de sistemas puede ser decisivo para que la empresa sea
competitiva en el mercado.

Servicio de TI: Un servicio de tecnologías de la información es un conjunto de actividades que

buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los
bienes informáticos (llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente
del sistema.

Sistema de Información: Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de componentes

interrelacionados que trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir información para
apoyar la toma de decisiones. Además apoyan la coordinación, control, análisis y visualización de
una organización.

Tecnología de información: Se conoce como tecnología de información (TI) a la utilización de

tecnología – específicamente computadoras y ordenadores electrónicos - para el manejo y
procesamiento de información – específicamente la captura, transformación, almacenamiento,
protección, y recuperación de datos e información.
Empresa: es una organización de una, dos o más personas que tienen una actividad
profesional y unos objetivos comunes orientados a la ganancia de beneficios.

Gestión de procesos de negocio: es una disciplina de gestión que integra la estrategia y los
objetivos de una organización con las expectativas y necesidades de los clientes,
centrándose en los procesos de extremo a extremo.

Itil: es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de

tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las
operaciones relacionadas con la misma en general.

Marco de referencia de ti: un conjunto de métodos y prácticas que nos van a permitir
establecer criterios de información exigiendo los requisitos necesarios para el negocio en ti.

Proceso: es una secuencia de acciones que se llevan a cabo para lograr un fin determinado.
Se trata de un concepto aplicable a muchos ámbitos, a la empresa, a la química, a la
informática, a la biología, a la química, entre otros.

Servicio de ti: es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más

necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos
potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente del sistema.

Servicio: es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada

necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

Sistema de información: un conjunto de elementos que interactúan entre sí para generar y

distribuir los datos que sean de utilidad para el procedimiento de gestión y mejoramiento de
control en la eficacia de la intervención

Tecnología de información: uso de equipos

de telecomunicaciones y computadoras (ordenadores) para la transmisión, el procesamiento
y el almacenamiento de datos. La noción abarca cuestiones propias de la informática, la
electrónica y las telecomunicaciones.

http://fundamentosgstiequipoitss.blogspot.com/p/glosario.html

https://www.ceupe.com/blog/fundamentos-de-la-gestion-de-servicios.html

https://biblioteca.info.unlp.edu.ar/uploads/docs/cobit.pdf

https://www.kionetworks.com/blog/data-center/los-sistemas-de-informacion-de-una-empresa