UNIDAD 1:

LA CONSULTORÍA Y EL CONSULTOR

LA CONSULTORIA MSc. Elvis Novoa M.

¿Qué clase de producto es la consultoría?

ES UN INTANGIBLE

VER LOS ENSAYAR

CLIENTES NO
LO PUEDEN:

TOCAR GUSTAR

OLER

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¿Qué clase de producto es la consultoría?

Una opinión
profesional
independient
e
Una
Ayuda para evaluación de
la expertos y
elaboración ¿Qué obtiene una
de enfoques verificación
el cliente o el global de la
estratégicos empresario de empresa
la consultoría?
Capacitació Ideas para
n del hacer frente
director y al
del crecimiento
personal

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¿Qué es la Consultoría Empresarial?

Es la forma de poner al
descubierto los problemas de
gestión, analizarlos, recomendar
soluciones a esos problemas y
coadyuvar, si se solicita en la
aplicación de soluciones.

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¿Qué es un consultor?

Es un experto capaz de
hallar nuevas posibilidades
para aumentar la
productividad de las
organizaciones.

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¿En qué consiste el trabajo de un consultor?

Hacer el análisis y hallazgo de información

Presentar propuestas de mejora
Planificar los cambios
Superar la resistencia al cambio
Motivar al personal
Comunicarse correctamente con los interesados
Ayudar a los clientes para que aprendan de las
experiencias

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De estas afirmaciones, la que representa el
mayor reto para el consultor es lograr que las
personas venzan la resistencia al cambio.

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¿Porqué se resisten las personas al cambio?

Falta de convicción de que el cambio es necesario.

Aversión al cambio impuesto y a las sorpresas.

Temor a lo desconocido.

Resistencia a ocuparse de asuntos impopulares.

Temor a la inadaptación y el fracaso.

Perturbación de las prácticas, hábitos y relaciones.

Falta de respeto y confianza en el promotor del cambio.

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Cualidades que debe desarrollar un consultor
MADUREZ INTELECTUAL
Y EMOTIVA

CAPACIDAD PARA COMUNICAR ENERGÍA PERSONAL E

Y PERSUADIR INICIATIVA

CAPACIDAD PARA ENTENDER A

OTRAS PERSONAS Y ÉTICA E INTEGRIDAD
TRABAJAR CON ELLAS

CAPACIDAD INTELECTUAL
SALUD FÍSICA Y MENTAL

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Tareas de un consultor

Colaborador en
la solución de
problemas
Identificador
de opciones
Investigador de los
hechos

Especialista en el
análisis de
procesos

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Tareas de un consultor

Estimulador
Defensor

Experto
técnico

Capacitador /
Educador

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Relación del consultor y el cliente

Se hace mediante un
contrato donde se ponen
las responsabilidades de
ambos.

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Criterios que sigue un cliente para seleccionar a un consultor

Que pueda Certificación de la

establecer competencia y/o
relación con Competencia calidad del
el consultor técnica consultor.

Que el consultor Capacidad

tenga para prestar el
comprensión del servicio
problema

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Criterios que sigue un cliente para seleccionar a un consultor

Capacidad
para movilizar Imagen profesional
otros recursos del consultor.

Que los costos del Integridad

servicio estén a su profesional.
alcance.

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Responsabilidades del cliente

Definir el problema que desea se le resuelva.

Definir el objetivo que desea lograr con la consultoría.

Elegir al consultor.

Establecer un programa conjunto.

Operar activamente con el consultor.

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Responsabilidades del cliente

Hacer participar al consultor en la ejecución.

Supervisar los procesos.

Evaluar los resultados y al consultor.

Disponibilidad de adquirir conocimientos de la consultoría.

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Responsabilidad profesional del consultor

Mantener un alto nivel ético al desarrollar su trabajo.

Jamás revelar información confidencial.

Jamás aceptar trabajos para los cuales no sea

competente

Concertar acuerdos con los involucrados que quiten

objetividad a sus conclusiones.

FA C U LTA D D E C I E N C I A S F I N A N C I E R A S Y C O N TA B L E S
Responsabilidad profesional del consultor

Jamás dejarse sin precisar honorarios

Jamás hacer cosas que le quiten prestigio a la

consultoría.

Tener presente siempre la plegaria del

consultor que dice:

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Futuro de la consultoría

Humanida Tecnología
des
El futuro de la consultoría está
relacionado con el futuro de
las empresas y con tres fuerzas Capital
Humano
imperativas primordiales:

FUTURO DE LA CONSULTORÍA

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