como herramienta de

creación de valor
 Introducción
O Cuando una empresa no cumple
requerimientos importantes del cliente
genera defectos, quejas y costos.
O Mientras mayor sea el número de defectos
que ocurran mayor será es costo de
corregirlos, como así también el riesgo de
perder al cliente.
O Herramienta “Six Sigma” permite mejorar
los resultados.
 ¿Qué es “Six Sigma”?
O Es una estrategia enfocada al cliente que,
basada en hechos y datos, intenta alcanzar
un nivel de la calidad tal en los procesos,
que reduzca la cantidad de defectos y
minimice su variabilidad, lo cual permite
efectuar mejoras de desempeño
planificadas y aumentar la eficiencia.
 Inicio de Six Sigma
O Comienza en la década de los 80 en
Motorola, para responder a la creciente
cantidad de quejas de su fuerza de ventas a
causa de los reclamos de garantía por
productos defectuosos y la presión cada vez
mayor que les imponía la competencia.
 Inicio de Six Sigma
O 1987: “Programa de calidad Six Sigma”.
O Resultados:
- Reducción de los costos de no calidad
> de un 84 %;
- Eliminación del 99,7 % de los
defectos en sus procesos
- Más de US$15 mil millones ahorrados
durante 10 años posteriores al
comienzo del programa.
 Six Sigma en GE
O 1995: aplicación de Six Sigma en General
Electric.
O Mejoraron los procesos y el desempeño no
sólo en la fabricación, sino en todos los
aspectos del negocio de GE, desde las
finanzas y el soporte al cliente, hasta los
recursos humanos.
 ¿Donde se aplica?
O Seis Sigma puede aplicarse a todas las
actividades que conforman la cadena de
valor interna, en las que se considera
defecto todo aquello que provoca
insatisfacción del cliente.
O Se orienta a cualquier tipo de proceso de
una organización que sea susceptible de
mejora.
 Principios de Six Sigma
O Principio 1: Enfoque genuino en el cliente
El enfoque principal es dar prioridad al cliente.
Las mejoras del Seis Sigma se definen por su
impacto en la satisfacción y creación de valor
para los clientes.
 Principios de Six Sigma
Principio 2: Dirección basada en datos y
hechos
El proceso Seis Sigma se basa en el
establecimiento de indicadores que permiten
medir, analizar y determinar el desempeño de
los productos y los procesos en la empresa, y
resolver los problemas más efectivamente.
 Principios de Six Sigma
Principio 3: Orientación a procesos
Una de las mejoras importantes cuando se
implementa Seis Sigma ha sido convencer a
los directores y ejecutivos de que los procesos
son un medio para generar ventaja
competitiva y aumentar la eficiencia respecto
al uso de recursos.
 Principios de Six Sigma
Principio 4: Dirección proactiva
Significa actuar con antelación a los sucesos en
vez de reaccionar de manera correctiva en ello,
adoptar prácticas empresariales que se orienten
a la planificación, análisis de riesgos y desarrollo
de planes de contingencia que permitan reducir
los errores, variaciones o desperdicios en los
procesos.
 Principios de Six Sigma
Principio 5: Colaboración en la empresa
Para un adecuado funcionamiento del Seis Sigma,
se requiere diseñar las estrategias que mejoren la
coordinación y colaboración entre los procesos del
negocio y la dirección, lo cual impacta en la
satisfacción y generación de valor al cliente.
 Principios de Six Sigma
Principio 6: Búsqueda de la perfección
Las organizaciones que aplican Six Sigma
tienen como meta lograr una calidad cada día
más perfecta, estando dispuestas a aceptar y
manejar reveses ocasionales.
 Metodología “Six Sigma”
Términos y conceptos:
O Sigma (σ) es un parámetro estadístico de
dispersión que expresa la variabilidad de un
conjunto de valores respecto a su valor
medio, de modo que cuanto menor sea el
valor de sigma, menor será el número de
defectos.
O Defecto (D): Cualquier evento que no cumpla
la especificación de una característica
critica para la calidad (CTQ).
 Metodología “Six Sigma”
Términos y conceptos:
O Oportunidad de defectos (O): Cualquier
acontecimiento que pueda medirse y de una
oportunidad de no satisfacer un requisito
del cliente.
O Limites superior (LS) e inferior (LI): límites de
especificación fijados por el cliente respecto
al valor central-objetivo.
 Metodología “Six Sigma”
O En la escala de calidad de Six Sigma se
mide el número de sigmas que caben dentro
del intervalo definido por los límites de
especificación, de modo que cuanto mayor
sea el número de sigmas que caben dentro
de los límites de especificación, menor será
el valor de sigma y por tanto, menor el
número de defectos.
Metodología “Six Sigma”
 Metodología “Six Sigma”
O Para identificar el nivel de Seis Sigma de
una organización, se utiliza una medida de
desempeño denominada Defectos por
Millón de Oportunidades (DPMO), la cual
puede ser usada como referente de
comparación de calidad y defectos de
empresas de diferentes tamaños y
características.
 Metodología “Six Sigma”
Nivel de DPMO Eficiencia del proceso
sigma

1 690.000 31%
2 308.538 69%
3 66.807 93.3%
4 6.210 99.38%
5 233 99.977%
6 3.4 99.99966%
 Metodología “Six Sigma”
O Defectos por Millón de Oportunidades se
expresan de la forma:
D x 106
DPMO =
N x O
D – número de defectos observados en la
muestra
N - número de unidades en la muestra
O - oportunidades de defectos por unidad
 Caso a resolver 1
O Un proceso de manufactura de mesas para
teléfono tiene cuatro subprocesos. Se toman los
datos de 1510 mesas fabricadas y se observa la
siguiente información:
Subproceso Defectos Oportunidades

Patas 180 12

Bastidor 215 5

Cubierta 71 9

Pintura 48 1

Totales: 514 27
 Caso a resolver 2
En la fabricación de rodamientos de bolas de 1 cm se
mide lo siguiente:
O El Diámetro debe tener un margen de error de 0.01%
O El peso debe tener un margen de error de 0.01%
O La redondez debe tener un margen de error de 0.01%
O Dureza: debe resistir la deformidad permanente
debida al lento aplastamiento por una máquina de
prueba específica
Se ha determinado, que 3 rodamientos tienen defectos
por diámetro y peso y 1 por redondez, por cada 2,000
rodamientos, Calcular DPMO.
Organización Seis Sigma
Una de las claves que caracteriza a Seis
Sigma es que se crea una infraestructura de
personas con formación específica dentro de
la organización que lideran, despliegan y
llevan a cabo las iniciativas de mejora:
O Champions,
O Master Black Belt,
O Black Belt y
O Green Belt.
O Yellow Belt
Organización Seis Sigma
O Champion: Lo desempeña un directivo de
la organización cuya misión es la selección
de los proyectos y asegurarse de que tenga
éxito. Normalmente sus objetivos están
ligados con el éxito de los proyectos Seis
Sigma y, por lo tanto, deben llevar un
seguimiento del proyecto y proveer los
recursos necesarios para desarrollarlo
adecuadamente.
Organización Seis Sigma
O Black Belt: Es experto en la metodología y la
despliega dentro de la organización. Lidera
los proyectos desde el punto de vista técnico
y se compromete con sus resultados.
O Green Belt: Reciben una formación similar a
la del Black Belt pero con menos énfasis en
herramientas estadísticas y están
capacitados para liderar proyectos de menor
entidad.
 Organización Seis Sigma
O Master Black Belt: Es el máximo experto en la
metodología, da soporte a los BB y a los GB,
lidera un programa de mejora dentro de la
organización y se encargan de formar al
personal de la Empresa. Puede ser una
persona perteneciente a la empresa o
externa a ella, conocedor de la metodología y
con experiencia en la implantación.
Organización Seis Sigma
O Equipo de trabajo: Un equipo de trabajo
debe estar compuesto entre 4 y 8 personas
(Yellow Belt), además del BB.
O Los encargados de seleccionar el equipo de
trabajo deben ser el Champion y el Black
Belt. Los equipos de trabajo suelen ser
multidisciplinares y compuestos por
personas involucradas en alguna de las
actividades del proceso.
 Proceso en 6 Sigma
O Proceso visto como función
 Modelo DMAIC
O Las herramientas utilizadas por Six Sigma
se desarrollan en el marco del modelo
conocido como DMAIC (Define o Definir,
Measure o Medir, Analyze o Analizar,
Improve o Mejorar, Control o Control).
 Modelo DMAIC
O Definir.
Se lleva a cabo la definición detallada del
proyecto, se identifican las características
críticas, se planifican los recursos y se crea el
equipo de trabajo.
Características de proyecto:
 Abordar problemas importantes.
 Problemas medibles.
 Tamaño abordable.
 Resultados cuantificables.
 Modelo DMAIC
O Medir.
Medir las características críticas (Y´s del
proceso o variables dependientes) que definen
el proceso y encontrar las posibles causas (X´s ,
o variables independientes).
 Modelo DMAIC
O Analizar
Se comprueban las teorías elaboradas en la
fase Medir y se identifican las causas vitales
de variación del proceso.
Para conocer la relación y=f(x) se selecciona la
herramientas estadísticas avanzadas.
 Modelo DMAIC
O Mejorar
Seleccionar soluciones adecuadas al objetivo del
proyecto, desarrollarlas, probarlas, diseñar un
plan de implantación de las mismas y,
finalmente, implantarlas.
Escoger estas soluciones analizando los posibles
riesgos que comportan y la incidencia que
pudieran tener en la empresa y en los clientes.
 Modelo DMAIC
O Controlar
Se diseña el plan de control para mantener, a lo
largo del tiempo, los niveles de los indicadores
que se han alcanzado, empleando las
herramientas como control estadístico de
procesos (SPC) y graficas de control.
 Sistema Six Sigma
O Se define en dos niveles: operacional y
gerencial.
O En el primero de ellos se utilizan
herramientas estadísticas para elaborar la
medición de variables de los procesos
industriales con el fin de detectar los
defectos; en el segundo, se analizan los
procesos para aumentar la calidad de los
productos, procesos y servicios.
 Sistema Six Sigma
D M A I C
Calidad tradicional
Está centralizada, de enfoque reactivo.
Generalmente no hay aplicación
estructurada de las herramientas de
mejora.
La toma de decisiones se efectúa sobre la
base de presentimientos y datos vagos.
No se establecen planes estructurados de
formación y capacitación.
Se corrige en vez de prevenir.
Inspección para la detección de los
defectos (variables clave de salida del
proceso).
Six Sigma
Está descentralizada, de enfoque
proactivo
Aplicación estructurada de las
herramientas de mejora y de las
técnicas estadísticas.
La toma de decisiones se basa en
datos precisos y objetivos.
Se establecen planes de
entrenamiento estructurados
Se va a la causa raíz de problemas.
Se enfoca hacia el control de las
variables clave de entrada al proceso.
 Conclusiones
O Seis Sigma es una técnica de calidad que
busca diseñar o mejorar los procesos y
disminuir errores, aumentar la satisfacción del
cliente y la rentabilidad,
O Es una herramienta para fortalecer el talento
humano de la empresa y mejorar su impacto
en la productividad.
O Es una cultura, una manera de pensar.