MERCADEO RELACIONAL

MARÍA PAULA JIMÉNEZ FORERO, DANIELA RODRIGUEZ CIFUENTES,

BRIAN CORONADO ORTIZ & KAREN JULIETH LIS RAYO
 EXPLORACIÓN DE LA
INICIATIVA DE COMPRA Búsqueda online Selección domicilio Confirmación domicilio
PLATAFORMA
Positiva

Hacer pedido

Elección
Definir tipo comida
de comida
Selección
Neutral

Seleccionar de restaurante
plataforma Comparación Revisión de
de precios opiniones/ Elección
calificaciones Llenar datos medio de pago
Proceso
de contacto (Dirección)
de registro
Tener hambre
negativa
Positiva recepción del domicilio post-domicilio

Entrega domicilio

Chequear
domicilio

Aviso
Neutral

de llegada
Calificación Calificación
del servicio restaurante
(plataforma) (calidad)
Seguimiento
del domicilio
negativa
 INTEGRACIÓN CRM

DE MARKETING

Durante el proceso de registro en la plataforma de domicilios se

evidencia la participación del componente CRM, debido a que:

Se habla de automatización
porque recolecta, organiza
y distribuye la información
La recolección de datos le
de forma mas rápida y
permite a la marca
eficiente; de ahí que sea
establecer canales de
posible entregar el email y
comunicación mas
el contenido idóneo, al
personalizados respecto al
usuario correcto y el
cliente.
momento adecuado.
INTEGRACIÓN CRM

FUERZA DE VENTAS

Este elemento del CRM se integra con la

plataforma durante la fase de "Exploración" y
"Selección del Domicilio" porque recopila
información valiosa para entender el
comportamiento de compra que tiene el
usuario, factor que resulta fundamental para
generar estrategias que fomenten una mayor
cantidad de ventas basadas en el patrón de
compra.
INTEGRACIÓN CRM

DE GEOLOCALIZACIÓN

Se observa que el CRM se integra durante

el "Seguimiento del Domicilio" de tal
manera que se le ofrece al usuario la
opción de monitorear el estado de su
pedido y además, funciona como una
herramienta para optimizar las rutas de
entrega de los domiciliarios y aumentar
los niveles de productividad.
INTEGRACIÓN CRM
Este componente del CRM se integra en la
fase de Post-Domicilio, mas específicamente
en la fase de "Calificación del Servicio",
debido a que esto permite que la plataforma
pueda medir el rendimiento y calidad del
servicio que prestan sus empleados
(domiciliarios) en materia de domicilios.
En ese mismo orden de ideas se observa
que el proceso de calificación también le
permite a la marca medir el nivel de
satisfacción que experimentan los
usuarios al utilizar la plataforma de
domicilios y así saber que tan efectivas son
las estrategias empleadas.


Los anuncios televisivos hacen parte de los

canales de información que mas se utilizan
para atraer a las personas, es por eso que
resultan efectivos en este caso puesto que
corresponden a una fuente de información
pre-venta que busca persuadir al usuario
para que se genere la necesidad de adquirir
el servicio a pesar de que, en un principio, no
haya existido la iniciativa de compra.


Pensando en medios o canales de

información Post-venta es posible que, tras
una buena percepción del servicio, el usuario
se dirija a las redes sociales del lugar, de tal
manera que pueda adquirir información mas
precisa sobre los beneficios que ofrece el
restaurante, tales como el servicio de reservas
o la planeación de eventos festivos. Asimismo,
se evidencia que la difusión de este tipo de
información puede actuar como mediadora
para fidelizar al usuario en un futuro.


Este medio es fundamental para el

usuario ya que mediante este se
acercan los productos hasta el lugar
deseado sin tener que hacer
desplazamientos hasta el punto de
compra


Las referencias tienen un valor muy

importante para el usuario ya que aquí
se encuentran los influenciadores de
compra, los cuales cumplen un rol
fundamental durante el proceso de
elección, ya sea en materia de
plataformas, precios, restaurantes o
comidas.