Universidad de Oriente

Núcleo Monagas
Escuela de Ciencias Administrativas
Departamento Contaduría Pública
Área: Desarrollo de destrezas para el aprendizaje
Sección 42

La comunicación

Profesor: Bachiller:
José H. Carmona María Rivas
CI: 30.744.623

Mayo de 2021
1-Explique UD con sus propias palabras que es el proceso comunicacional y
los factores que en este intervienen?

Para empezar, la comunicación es un proceso de intercambio de información

entre dos o más participantes, para que este intercambio se realice
intervienen ciertos elementos: siempre deben existir un emisor que es aquel
que construye el mensaje y envía la información y un receptor que es quién o
quiénes, reciben e interpretan la información para recibir el mensaje, el
mensaje es la información que el emisor transmite a través de un canal o
medio, a las distintas formas de hacer llegar un mensaje se le conoce como
canal que es el medio por el que se transmite la información para que sea
captada por los sentidos del receptor. El mensaje va formado por códigos
que es un conjunto de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje,
se puede decir que no ayuda a escribirlo, estructurarlo, darle forma, construir
que es lo que queremos decirle al otro y podemos hacerlo de distintas
formas ya sea verbal o no verbal, la comunicación verbal que es aquella que
se realiza a partir de palabras y signos pudiendo ser de manera oral o escrita,
por otro lado, el lenguaje no verbal es aquel que implica movimientos,
gestos, distancias, es decir, un lenguaje más corporal.
El proceso de comunicación se da de la siguiente manera, inicia con un
emisor que es quién escribe, redacta, construye y da forma a un mensaje,
este mensaje es enviado por algún medio o canal que es el que lo hará llegar
al receptor, una vez que el receptor lo reciba lo decodifica e interpreta, si el
mensaje se recibe con éxito el proceso de comunicación funciona de manera
fluida, pudiendo ser que se inviertan los papeles, quien era el receptor se
vuelve emisor ahora dando una respuesta al anterior emisor.
Por último, como seres sociales la comunicación es una necesidad
indispensable en nuestra vida diaria, entender como funciona este proceso
nos ayudara a comunicarnos mejor, también podemos aprender a
comunicarnos y expresarnos de manera más afectiva sabiendo utilizar a
nuestro favor los distintos recursos verbales y los no verbales.
2-Cuáles son las barreras comunicacionales y como solventarlas?

Comunicarnos bien es absolutamente necesario para tener relaciones sanas,

y para tener éxito profesional, sin embargo, la comunicación con frecuencia
presenta problemas, nos damos cuenta que no entendemos lo que nos dicen
o no se entiende lo que decimos, esto es debido a factores que pueden ser
muy distintos que es lo que se conoce como barreras de la comunicación.
Las barreras de la comunicación son obstáculos que dificultan la transmisión
del mensaje entre el emisor y el receptor, estos problemas pueden ser
generados tanto por la persona que emite el mensaje como por la que lo
recibe.
Existen distintos tipos de barreras de la comunicación:
• Barreras semánticas: tienen relación con el significado de las palabras,
este tipo de barreras dificultan que entendamos un mensaje o le
dotemos de un sentido.
• Barreras psicológicas: éstas tienen que ver con la situación psicológica
concreta del emisor o del receptor del mensaje. Este tipo de barreras
también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o
receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.
Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que
le tenemos al emisor o al receptor, que puede influir en cómo
recibimos o interpretamos el mensaje.
• Barreras fisiológicas: Está igual que todas las barreras de la
comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con
claridad y precisión, pero en este caso se debe a ciertas alteraciones
fisiológicas por parte del emisor o el receptor. Es decir, si uno de ellos o
incluso ambos están bajo un estado alterado, a nivel fisiológico, por
ejemplo: ebrio, trastornado, confuso, entre otros, esto alterará la
emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.
• Barreras físicas: Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto
o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Por ejemplo:
ruido, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los
medios que se usan para comunicarse, entre otros.
 • Barreras administrativas: son las que tienen que ver con los canales a
través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o la
planificación en un acto comunicativo.
Finalmente, hay diferentes maneras de solventar las barreras de la
comunicación cada persona utilizara la técnica que más se ajuste a lo que
necesita.
• Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las
posibilidades del receptor.
• Utilizar expresiones que faciliten la comunicación y evitar las que la
obstruyen.
• Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
• Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. Ponerse en el lugar
del otro.
• Escuchar con atención. (Escucha activa)
• Aclarar las diferencias en las percepciones.
• Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
• Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
• Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
• Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

3- Qué entiende UD por programación neurolingüística PNL

Entendiendo que, la PNL usa técnicas y estrategias de comportamiento y
comunicación para facilitar que las personas cambien sus pensamientos y
acciones en favor de otros que den mejores resultados y éxito. Además,
proporciona un modelo general de modificación de hábitos y conducta
utilizando la comunicación para facilitar el cambio e influir en cómo
funcionan los demás individuos.
Se puede decir que se trata de una técnica que ayuda a reprogramar nuestro
cerebro para superar nuestros bloqueos y ansiedades a través de nuevos
modelos de conducta y comunicación tanto con uno mismo como hacia los
demás. Permite poseer un alto conocimiento de nosotros mismos y nuestros
recursos facilitando el reconocimiento y la identificación de las conductas de
los demás. La Programación neurolingüística nos permite encontrar la forma
adecuada de actuar, con el fin de realizar los cambios necesarios para
aumentar nuestras posibilidades de alcanzar nuestros objetivos y mejorar
nuestra conducta para cada situación.

4- Qué es la comunicación asertiva, su importancia y como esta influye en los

distintos aspectos de su vida cotidiana?

La comunicación es la base fundamental para poder satisfacer nuestras

necesidades, pues por medio de la comunicación damos a conocer lo que
queremos o deseamos.
La comunicación asertiva es una habilidad que consiste en expresar a otra
persona lo que se siente, piensa, desea, cree o necesita de manera clara,
directa, firme y honesta, respetando sus derechos como los propios. La
persona asertiva puede permitir mayor seguridad en sí mismo, evitar la
manipulación por parte del otro, tener un mayor autocontrol emocional,
fortalecer la capacidad de reconocer e identificar sus necesidades y hacerlas
saber a otras personas.
Es importante porque es la vía adecuada para interactuar con personas,
basada en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los
demás. Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje
en el que las palabras y los gestos transmiten claridad, y, al mismo tiempo,
una actitud de empatía hacia el interlocutor. En otras palabras, se trata de
comunicar las propias ideas de manera sincera, creando un clima positivo y
sin ánimo de conflicto. La asertividad es una herramienta que permite
optimizar las relaciones humanas y no se trata solo de decir lo que se piensa;
significa comprender las necesidades propias, ser responsable de las
emociones y conectarse con los demás.
La comunicación asertiva influye en los diferentes aspectos de nuestra vida
porque es la mejor forma de relacionarnos con otros en los distintos ámbitos,
laborales, sentimentales, familiares. Se trata no sólo de una forma de decir
las cosas, sino de vivir y entender nuestro entorno. La asertividad es una
forma ideal de relacionarnos de forma sana con los otros. Una persona
asertiva tiene la capacidad de expresar lo que piensa y siente, sin la intención
de herir intencionalmente a otros. Finalmente, la asertividad es el reflejo de
una sana autoestima que sabe poner límites, que respeta y escucha a los
demás.