Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos

Marco Antonio ipaz

Código: 1966023

Gestión logística
Servicio nacional de aprendizaje Sena
Palmira, 16 Nov.20

¿Qué es un conflicto?
Es una situación que está viviendo una persona o un grupo de trabajo quienes no logran
ponerse acuerdo en determinado tema o situación, produciendo un estado de rabia que los
puede llevar a cometer una serie de errores y crea una precesión de inseguridad y
frustración, es normal que dentro de una organización exista conflictos ya que ambas partes
creer tener la razón lo cual puede llegar afectar las relaciones interpersonales. Por lo tanto
se hace necesario que las partes involucrada manejen un dialogo de respecto y evalúen que
es lo que esta ocasionando que se presente los conflictos, una vez tenga detectada la falla se
hace necesario que sea cortada de raíz para remediar los daños ocasionados, los conflictos
son negativos pero a su vez es una etapa de aprendizaje la cual va hacer que mejoremos en
lo que estemos presentando fallas y que puede ser corregidas a tiempo

Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice

consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Para llegar a abordar los conflictos debemos tener en cuenta tres enfoques los cuales
nos ayudara a resolver el conflicto que exista entre las partes involucradas que
termine en buenos términos

 Enfoque jurídico
 Enfoque moral
 Enfoque normativo

Para comprender estos tres enfoque es necesario que tengamos en cuenta que en un
conflicto va a ver partes interesadas en que se solucione, todas las personas están de una o
tras manera están sometida acatar las normas establecidas por la organización o estado las
cuales van a brindar las pautas de comportamiento que debemos seguir y establecer lo que
está bien o está mal, estas normas establecidas van a garantizar que nuestra conducta sea la
más adecuada sin importan donde nos encontremos

Paso que demos tener en cuenta para resolver un conflicto

 Escucha con atención. Mantén siempre la calma y guarda silencio

 No interrumpas
 Ponte en su lugar
 Reafirma lo que tu interlocutor dice
 Admite que no tienes la razón si es el caso
 Visualiza a la otra persona en su mejor faceta

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

 evadir

colaborar

estilos para
afrontal los
conflictos

complacer trasigir

No podemos dejar a un lado nuestros propios problemas para ayudar a dar solución a los
problemas de los demás, es necesario que identifiquemos la raíz de los problemas para
cortar de una y a su vez beneficie a ambas partes

Evadir: es necesario que evitemos todo tipo de confortamiento que agrave el conflicto y no
entremos en polémica ya que ambas partes pueden tener la razón o no, por lo tanto es
necesario que establezcamos una serie de normas que nos ayude a equilibrar las cosas y
busca una solución que termine en las mejores condiciones

Colaborar: este estilo lo que busca es brindar una posible solución que favorezca a ambas
partes y que el conflicto no escale a una confrontación, por lo tanto es necesario que ambas
partes estén comprometidas en buscar el camino asertivo y que los compromisos pactados
sean juntos para ambas partes

Transigir: debemos ceder si la otra parte lo hace ya que esto garantizara posible solución al
conflicto y garantizara que sea justas para ambas partes

Complacer: debemos dejar a un lado nuestros propios intereses o deseo en favor de los
demás, este estilo no ayudara a ser más asertivos y tomas las cosas de una manera más
producente y pensado que la salida del conflicto está que ambas partes se pongan de
acuerdo y busque la manera de corregir esos pequeños detales que hace que la relación no
sea la más adecuada

Competir: creer que un conflicto termina cuando una persona gana y la otra pierde no es
así ya que la postura que debemos tomar debe ser de aprendizaje ya que ambas partes
pueden tener la razón y lo que no lograr es ponerse de acuerdo ya que ambas partes tiene un
punto de vista muy distinto

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Es la manera de enfrentar los problemas buscando soluciones que beneficie a ambas
partes

 Enfrentar y resolver conflictos de manera pacífica.

 Mantener buenas relaciones interpersonales.
 Comunicar asertivamente nuestros sentimientos e ideas.
 Tomar decisiones responsables.
 Evitar conductas de riesgo

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

  Buscar el lugar y momento adecuados
 Las partes acuerden negociar
 Crear un buen ambiente
 Decir claramente que existe un problema que desea solucionar.
 Empezar con algo positivo
 Ser concreto en lo que se quiere decir, qué es lo que nos gusta o por lo que estás
preocupados
 Esforzarse y dar todas las alternativas de solución que se pueda
 Elaborar un acuerdo que satisface a ambas partes
 Buscar puntos comunes
 Evaluar soluciones y seleccionar la mejor

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?

Gracias a la negociación y medicación del conflicto esto nos va a permitir volvemos más
fuertes, que la comunicación sea lo más adecuada, para lo cual se requiere a una tercera
persona quien garantizara que ambas partes lleguen a un acuerdo y quien expresara sus
puntos de vista que contribuya al mejoramiento de las relaciones interpersonales.
BENEFICIOS
  Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.
 Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material que
conllevan.
 Es voluntaria y confidencial.
 Las partes son protagonistas y deciden.
 Propicia la comunicación y la convivencia pacífica

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Para logar la resolución de conflicto es necesario que adquiramos una serie de habilidad
que pongamos en práctica en el momento de buscar una posible solución la cual no se torne
violenta, para llegar a este punto es necesario que identifiquemos la raíz del problema que
lo genero, una vez lo tengamos identificado entramos a resolverlo, siempre buscando una
salida pacífica donde ambas partes salgan ganando y estén de acuerdo

Porque se debería resolver un conflicto?

Es importante resolver un conflicto porque garantiza un ambiente sano y pacifico donde la

opinión de la otra parte no genere discordia, un conflicto suele traer cambios positivos que
fortaleza al individuo o organización

Pasos para resolver un conflicto

 Define el problema usando un lenguaje libre de crítica. ...

 Describe objetivamente la perspectiva de cada persona. ...
 Separa las “Posiciones” de los “Intereses”. ...
 Identifica un objetivo positivo para ambas partes. ...
 Genera opciones y desarrolla un plan de acción específico

Cuando deberían resolverse conflicto?

Una vez identificada la raíz del problema es necesario que las partes se pongan de acuerdo
y lleguen a un pacto de no agresión y se comprometan a buscar solución a determinado
problemas que beneficie a las partes
Para el conflicto de orden empresarial es necesario que cuente con las habilidades
necesarias que permita responder los siguientes interrogantes

¿Cómo se debe estructurar una reunión entre los grupos oponentes?

¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse?

¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?

 Preparación: sin preparación no hay resultado

 Exploración: investigar, explorar, dialogar con el otro, porque para poder proponer,
antes debes descubrir lo que desea la otra parte
 Propuesta: una propuesta es una oferta provisional que hace una de las partes
 intercambio
 acuerdo
Comunicación
Es necesario escuchar las opiniones ya que ambas partes pueden tener razón y no logran
ponerse de acuerdo, la otra parte representa el conflicto y reconocer su opinión no
significa que este acuerdo

Lluvia de ideas

Es necesario que tengamos en cuenta todas las ideas para posible solución, no demos criticar no
juzgar las ideas de los demás ya que estas nos van a proporcional nuevas alternativas de solución

Elegir la mejor solución

Para elegir una mejor solución es necesario que tengamos en cuenta la lluvia de ideas ya que nos
ayudara a identificar la mejor solución

Usar a un tercero como mediador

Resulta inconveniente para las partes involucradas ya que será neutral y justa en el momento
adecuado

Explorar las alternativas

Antes de tomar una decisión es necesario que consideremos los demás puntos de vista para tomar
una mejor decisión

Pregunta

La tercera persona que interviene como mediador entre las partes que habilidades debe poseer y
en qué momento debe hacer su aparición

La lluvia de ideas es tenida en cuenta por las directivas de la organización y el individuo

involucrado en el conflicto puede opinar cuál de las alternativas más le conviene

Manejo de situaciones estresantes

Cuando tengamos una situación y las partes no estén de acuerdo, es necesario que tengamos
calma para brindar un mejor juicio, no tomemos decisiones apresuradas que afecte a una de las
dos partes
Conclusión
Para resolver un conflicto es necesario que contemos con las habilidades necesarias para brindas
una adecuada respuesta, hay que tener presente que siempre vamos a encontrar diferencias entre
las partes involucradas

Por lo tanto no debemos tomar daciones apresuras que afecte a una de las dos parte lo cual no
significa que tenga la razón, la clave para resolver un conflicto es saber manejar las emociones,
manteniendo siempre la calma, crear un ambiente sano y que nuestros principios no deben
cambiar para favorecer a una u otra parte