“Universidad del SABES Centro Comonfort, UNIDEG”

Karla Angélica Anaya García

Materia:

Dirección estratégica de proyectos

Carrera:

Lic. En Administración y Desarrollo de Negocios

7o. Cuatrimestre

Actividad 8: Elabora un mapa conceptual y un manual sobre la comunicación

Mapa conceptual

La comunicación
desempeña cuatro
funciones dentro de
un grupo u
organización control
motivación
expresión emocional
información la
comunicación actúa
para controlar el
comportamiento de
los miembros en
varias formas de
organización tiene
jerarquías de
autoridad y
lineamientos
formales que
requieren

Manual de comunicación

El manual de comunicación integral para la microempresa que yo elegí tiene como

objetivo, ser una guía para poder realizar una buena comunicación interna, de
manera que los empleados y empleadas se desarrollen de manera adecuada y
poder tener un trabajo de calidad; así mismo realizar una buena comunicación
externa, para poder ser una empresa diferente ante la competencia. De esta
manera, el hombre y la mujer podrán nuevamente definir estrategias, ordenar sus
objetivos y cumplir sus metas. (Martínez, 2019)

Imagen Corporativa

La caria de presentación de la clínica se define de acuerdo a la imagen corporativa

que se establece a través de aspectos y costumbres
Presentación personal

El aspecto, el habla y la manera de relacionarse constituyen la primera forma de

relacionarse. Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

Personal Femenino

 Ser moderada con el uso del perfume

 Sobriedad en los accesorios elegidos.
 Discreción en los colores y el tamaño de las prendas elegidas para vestir.

 El uso del maquillaje debe ser moderado.

 Procure tener las uñas limpias y pintadas con colores sobrios.
 Peinado y corte del cabello sobrio
 Su apariencia debe generar impresión de limpieza y pulcritud.

Personal Masculino

 Sea moderado con el uso del perfume

 Usar la camisa por dentro del pantalón.
 . Usar pantalón con corbata.
 El color de la correa debe ser el mismo color de los zapatos.
 El color de las medias debe coincidir con el color del pantalón.
 El color del cabello debe ser natural y corte clásico.
 Debe permanecer afeitado.
 Si usa reloj debe ser discreto en su tamaño.

Comunicación persona a persona

La forma de relaciones con todo el equipo de trabajo es fundamental para un clima

laboral exitoso. Para una comunicación respetuosa y efectiva se deben tener
encuenta los siguientes aspectos:

 Saludar cordialmente “Buenos días”, “Buenas tardes”.

 Preguntar “¿Cómo se encuentra?,” “¿Cómo esta?
 Ser respetuoso al dirigirse a personas con cargos de alta responsabilidad.
 Agradecer por su atención brindada “Muchas gracias por su atención".
  Despedirse cordialmente “Hasta luego, buena tarde”.

Nota: ser cordial con todas las personas que se encuentran en nuestro alrededor.
Cuidado con el medio ambiente Se debe trabajar de manera más efectiva pero sin
causarle daño al medio ambiente, para esto es importante tener en cuenta los
siguientes aspectos:

Clasificar las basuras en dos partes:

 Ordinarios no reciclables.
 Papel-Cartón.
 No dejar desechos de residuos en las instalaciones de la sede.
 Hacer uso de los recipientes de residuos.
 Utilizar bombillos ahorradores de energía.
 Cerrar la llave del agua mientras no se esté utilizando.
 Apagar el aire acondicionado 30 minutos antes de la hora de almuerzo.
 Utilizar papel de aseo personal reciclable.

Recepción de la microempresa "“Gelest, Raíz de Vida”

La recepción es la primera imagen de la clínica es importante cumplir los

siguientes puntos con el fin de lograr una imagen positiva ante todo nuestro
público externo.

La recepción debe inspirar un ambiente positivo y debe ser diferente a las otras
áreas que constituyen el centro médico para ello es importante tener en cuenta los
siguientes aspectos:

 El logo corporativo debe estar ubicado en la pared detrás del escritorio de

recepción
 Tener visible la misión y Visión
 La recepción debe ser un lugar limpio
 El escritorio debe estar ordenado solo se podrá tener lo siguiente
Computador
Teléfono
Teléfono celular si lo requiere
Directorio telefónico
Agenda de anotaciones
Papelería de mesa organizada (lapiceros, papel, calendario, etc…)
Decoración establecida por la microempresa
La recepción debe ser un espacio iluminado y con buen Aroma
Sala de espera

La sala de espera de la resolución debe ir acorde a la decoración e imagen del

escritorio

Recepcionista

 Presentación personal impecable

 Ser moderada con el uso del perfume
 Sobriedad en accesorios elegidas
 El uso del maquillaje debe ser moderado
 Procure tener las uñas limpias y pintadas con colores sobrios
 Peinado y corte del cabello sobrio
 Su apariencia debe tener impresión de limpieza y pulcritud
 El carnet Es de uso obligatorio identifico su apariencia
 Atención al cliente de forma rápida y atenta
 Tener capacidad de resolver cualquier inquietud que el público tenga
 La recepcionista debe ser una persona educada y amable

Integración semanal

Integración semanal es una actividad que se va desarrollando con el fin de

reforzar la cultura organizacional informando sobre las actividades que se
trabajarán se está trabajando y se trabajan La idea es informar a todo el equipo
del trabajo y hacerlos participes de todas las actividades aparte se manejan temas
corporativas y se orientan hacia el aporte del control de los riesgos psicosociales
se deben realizar el primer día de la semana antes de iniciar la jornada laboral.

Conclusión

La comunicación se necesita un propósito expresando como un mensaje a

transmitir tiene lugar este entre una fuente Cómo es el emisor y el receptor la
comunicación proporciona una escape para las expresión emocional de
sentimientos y para la satisfacción de necesidades sociales, más que nada Ahora
que nos encontramos en empresas donde los servicios tienen que ser flexibles y
interactuar permanentemente con las audiencias y con el público la comunicación
es la dimensión del perceptor es una mezcla de varias secciones donde el
receptor es lo más importante y una herramienta que le apuesta a las estrategias
la comunicación en la responsable de generar una imagen corporativa efectiva es
importante Resaltar la importancia que tiene todo el cuerpo laboral para la
generación de una imagen positiva ante la audiencia y el público externo ya que
los mensajes transmitidos por el movimiento tanto corporal como verbal son
importantes para tener mejores resultados en la empresa.