Actividad 4 “Estudio de Casos de empresas Colombianas parte 2”.

Nombre:

Geraldine Valenzuela De Arco. ID: 475413

Oscar Julián Castellanos Petro. ID:

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Asignatura:

Gerencia Estratégica.

19 de Octubre de 2021.

Medellín - Antioquia.
Actividad 4 “Estudio de Casos de empresas Colombianas parte 2”.

Nombre:

Geraldine Valenzuela De Arco. ID: 475413

Oscar Julián Castellanos Petro. ID:

Corporación Universitaria Minuto de Dios.

Asignatura:

Gerencia Estratégica.

19 de Octubre de 2021.

Medellín - Antioquia.
Introducción.

Este trabajo tiene como objetivo evidenciar la gerencia estrategia presente en una empresa
colombiana, por medio de su caracterización, su misión, visión y desarrollo en la gerencia
estratégica que implementa la empresa Seguros Suramericana S.A. teniendo en cuenta sus
objetivos y metas empresariales a corto, mediana y largo plazo.
Contextualización de la empresa

IDENTIFICACIÓN
Razón social: SEGUROS GENERALES SURAMERICANA S.A.
Sigla: "SEGUROS GENERALES SURA"
Nit: 890903407-9
Domicilio principal: MEDELLÍN, ANTIOQUIA, COLOMBIA
Matrícula No.: 21-077433-04
Fecha de matrícula: 15 de Marzo de 1983
Último año renovado: 2021
Fecha de renovación: 24 de Marzo de 2021
Grupo NIIF: 2 - Grupo I. NIIF Plenas.
Dirección del domicilio principal: Carrera 63 49 A 31 Piso 1 Ed. Camacol.

Reseña Histórica.

1940 - 1950

1944 - Nuestro comienzo

Nace en Medellín Suramericana de Seguros (hoy Seguros Generales Suramericana), por

iniciativa de 32 empresas y cerca de 150 accionistas.

1945 - Primera venta

 Seguros Generales Suramericana vende su primera póliza del ramo de incendios a

Talleres Robledo.
 Se paga el Primer siniestro a Coltejer, por valor de 8 centavos.

1946 - Llegada a la capital Colombiana

 Suramericana de Seguros abre oficina en Bogotá.

  Expansión nacional: por medio de sus agencias, Suramericana de Seguros se
expande por todo el territorio colombiano.

1947 - Primera filial

Nace Suramericana de Seguros de Vida (Seguros de Vida Suramericana), para la gestión

de seguros de vida, accidentes, incapacidades, enfermedades y rentas vitalicias.

1970 - 1980

1973 - Nuestra sede emblemática

Suramericana de Seguros inaugura su sede actual en el sector conocido como Otra banda,

ubicado en el centro occidente de Medellín.

1974 - Reconocimiento a nuestra labor

 Suramericana de Seguros recibe la condecoración Estrella de Antioquia, de la

Asamblea de Antioquia, por su prestigio y aceptación.
 Compromiso cultural. ratificando su vocación cultural, Suramericana de Seguros
entrega a Medellín la escultura “La Vida, Tentación del Hombre Infinito”, del
maestro Rodrigo Arenas Betancur.

1990 - 2000

1990 - Participación en Salud Prepagada

Nace SUSALUD (hoy EPS SURA) como una empresa de medicina prepagada.

1994 - Dinámica IPS

Nace Dinámica IPS, compañía especializada en ayudas diagnósticas y laboratorio clínico,

con una participación accionaria de Suramericana del 50%. La participación actual es del
100%.

1995 - Compromiso con el POS

 SUSALUD se convierte en Empresa Promotora de Salud —EPS—, ofreciendo los

servicios del Plan Obligatorio de Salud —POS— y planes complementarios de
salud.
 Nace SURATEP (hoy ARL SURA), administradora de los riesgos asociados con
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.
1997 - Presencia en Panamá

 Suramericana de Seguros incursiona en el ámbito internacional, convirtiéndose en

el accionista mayoritario de Interoceánica (hoy Seguros Suramericana S.A.), con el
51% de participación. En la actualidad posee el 94%.
 Matriz de Inversiones: nace Suramericana de Inversiones (hoy Grupo SURA),
producto de una división patrimonial de Suramericana de Seguros, como estrategia
para independizar el negocio de seguros del portafolio de inversiones.

1999 - Matriz Seguros/Seguridad Social

Nace Inversura (hoy Suramericana S.A.), holding creado para agrupar las inversiones en
seguros y seguridad social.

2000 - 2010

2001 - Nuevo Socio Internacional-Múnich Re

Múnich Re, la compañía líder en el mercado reasegurador mundial, adquiere una

participación accionaria de Inversura del 19.50%. En la actualidad, participa con el 18.9%.

2007 - Se adquiere la Compañía Agrícola de Seguros

Se incorpora el ramo de Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito –SOAT–, el canal

Promotoras y se obtiene participación en el Eje Cafetero colombiano.

2008 - Canal Retail

 Se retoma el canal de distribución en grandes superficies con una alianza entre

Suramericana y Almacenes Éxito, para dar acceso a los seguros de manera fácil y
económica a poblaciones con bajo poder adquisitivo.
 Autos SURA Panamá: se implementa el concepto Autos SURA, probado con éxito
en Colombia, permitiendo una diferenciación en esta línea de negocios frente al
mercado asegurador panameño.

2009 - Nueva marca e imagen SURA

 Suramericana y sus compañías filiales lanzan su nueva marca e imagen

corporativa, con un concepto innovador e integrador de cara al mercado.
 Nace la marca comercial SURA, que aplica para todos los negocios.
 Interoceánica de Seguros adopta el nombre de Seguros SURA Panamá.
2010 - Adhesión al Pacto Global

 Suramericana, comprometida con la gestión responsable, se adhiere al Pacto

Global de Naciones Unidas.
 Calificación Moody’s: la calificadora internacional Moody’s otorga a Seguros de
Vida Suramericana y Seguros Generales Suramericana la calificación en Grado
de Inversión Internacional Baa3 por su fortaleza financiera. Esta nota está por
encima de la nota colombiana y es la primera vez que se otorga a una aseguradora
de origen nacional.

2010 – Hasta hoy

2011 – Llegada a República Dominicana

Suramericana continúa con la estrategia de internacionalización del negocio de seguros, a

través de la adquisición de Proseguros en República Dominicana.

2012 - Cambio de marca

 Proseguros cambia su nombre a Seguros SURA República Dominicana.

 ASESUISA: Suramericana adquiere acciones de ASESUISA en El Salvador.

2013 - Reconocimiento a la gestión

 Suramericana recibe el premio a “Mejor Aseguradora de Latinoamérica 2013”,

entregado por Reactions.

2014 - Fortalecimiento en Colombia

 Nueva sede de Salud SURA Chipichape en la ciudad de Cali, Colombia.

 Nueva sede del Centro de Servicios Motos SURA en la ciudad de Medellín,
Colombia.
 Calificación internacional BBB con perspectiva estable de solidez financiera, por
parte de Standard & Poor’s Rating Services a tres compañías de Suramericana S.A.:
Seguros de Vida Suramericana, Seguros Generales Suramericana y
Administradora de Riesgos Laborales Suramericana.

2015 - Llegada a nuevos países en América Latina

 Se firma el contrato para la adquisición de los activos del grupo asegurador RSA en
América Latina.
  Ratificación de la calificación internacional BBB con perspectiva estable de solidez
financiera, por parte de Standard & Poor’s Rating Services a tres compañías
de Suramericana S.A.: Seguros de Vida Suramericana, Seguros Generales
Suramericana y Administradora de Riesgos Laborales Suramericana.

2016 - Fortalecimiento en América Latina

Suramericana S.A. adquiere la operación de RSA en Brasil y Colombia.

Productos o servicios que ofrece:

Suramericana es filial del Grupo SURA, organización multilatina con enfoque estratégico
en servicios financieros y de aseguramiento.

Ofrece soluciones de aseguramiento, gestión integral de riesgos, ahorro y servicios

financieros para personas naturales y jurídicas, en riesgos relacionados con la vida y la
salud de las personas en Colombia, como por ejemplo: los Seguros de Educación, Vida,
Salud, Pensión, entre otros.

Número de empleados:
SURA RSA TOTAL
empleados 11,373 2,304 13,677
Agentes/corredores/intermediario 9,542 6,505 16,047
s

Direccionamiento estrategico de la empresa.

Desde nuestros orígenes, la compañía cree en una gestión empresarial que trascienda el
ejercicio único de proyectarnos en el mercado, lo que nos lleva a asumir nuestro lugar como
un actor responsable en la sociedad.
Este espíritu se traduce de múltiples maneras, entre ellas, considerar la ética como
fundamento de nuestra filosofía corporativa.

Objetivo general
Obtener una rentabilidad sostenible superior al costo de capital, con enfoque en la
fidelización, atracción y crecimiento de los clientes para la generación de ventaja
competitiva a través del talento humano y la gestión de riesgos y capitales.
Principios Corporativos
Basados en los principios éticos, generamos valor para nuestros accionistas, clientes y
demás grupos de interés.
Transparencia Respeto
Entendida como la claridad y rectitud con Respeto
que la compañía se comporta y maneja sus Tener presente los puntos de vista,
relaciones con los empleados, asesores, necesidades y opiniones de los empleados,
accionistas, clientes, proveedores y asesores, accionistas, clientes, proveedores
comunidad en general. y comunidad en general.

Responsabilidad Equidad
Cumplir con las leyes, normas y Entendida como el trato justo y equilibrado
compromisos velando por los bienes tanto en la relación laboral, comercial y/o cívica
de la compañía como de nuestros con nuestros empleados, asesores,
accionistas, clientes, proveedores y accionistas, clientes, proveedores y
comunidad en general. Ser ejemplo en la comunidad en general.
sociedad.

Estrategia de Negocio.
 Relacionamiento de largo plazo. Relaciones que generen ventajas competitivas.
 Creación de valor. Aumentar y diferenciar las soluciones SURA.
 Crecimiento. Aumentar la oferta de seguros y el desarrollo del mercado.
 Eficiencia operativa. Modelo operativo ágil.
Suramericana Cultura Orientada a.
 Las personas.
 Los clientes.
 La innovación.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional de la empresa Seguros Suramericana S.A., actualmente está
claramente definida, lo que permite tener las líneas de mando y autoridad completamente
definidas. Por lo que es más sencillo realizar la toma de decisiones, roles y participación de
cada uno de los empleados, lo que hace que esta empresa tenga una gerencia estratégica,
que permite la eficacia y asertividad en los procesos de la organización.
Áreas presentes en la empresa:
 MACROPROCESO GERENCIAL
Esta encargada de los asuntos administrativos y gerenciales de la empresa,
GERENCIA COMERCIAL
 Para el PBS (Plan Básico de Salud) presentó un crecimiento de 506,652 afiliados
nuevos (395,565 en el contributivo y 111,087 en el subsidiado) estando muy cerca
de la meta que se tenía de 518,500 afiliados.
 Para el PAC (Plan Complementario) se logró obtener un cumplimiento del 91.4%,
con una producción final de $198,000 millones (crecimiento del 34.6%) y con
crecimiento de 224,222 usuarios (21.2% frente al 2019).
 En julio de 2020 se lanzó el PAC 60 más, solución diseñada para población mayor
de 60 años que, al finalizar el año, terminó con 3,509 afiliados, demostrando así una
gran aceptación en el mercado.
 Apertura de sedes de EPS SURA en nuevas ciudades: Tunja, Popayán y Santa
Marta.

 MACROPROCESO TÉCNICO es el área encargada de la planeación y ejecución

de los proyectos
- Estructuración y diseño de proyectos
- Gestión comercial
- Ejecución de proyectos
- Gestión de trámites y escrituración
GERENCIA DE OPERACIONES
 Se recibieron 145,217 usuarios de traslados masivos por parte de otras EPS, con un
ingreso calculado de UPC para el año de $41,659 millones aproximadamente.
 Los ingresos de UPC registrados fueron de $4,027 billones, de los cuales el 96%
corresponden al contributivo y el 6% al subsidiado ($3,797 billones del contributivo y
$231,000 millones del subsidiado. Para el fondo de incapacidades se recibieron un total de
$184,000 millones (el 0.38% de los IBC de las cotizaciones).
 Dentro de los valores recibidos de UPC se tuvo un ingreso de $59,000 millones
provenientes de usuarios que, al perder su empleo o estar en mora, pudieron continuar
activos con el servicio por regulación del Gobierno Nacional durante la emergencia
económica.
 En cuanto a los ingresos por el nuevo proceso de presupuestos máximos, se recibieron
durante el año $629,251 millones, es decir, $28,240 millones más a los inicialmente
establecidos por la normatividad y como consecuencia del crecimiento de la población.
 Durante el 2020 se realizaron adelantos de pagos por valor de $891,000 millones,
anticipos por valor de $238,000 millones y pagos por conciliación de glosas por valor de
$17,000 millones como contribución a uno de los grandes retos del sistema de salud
-durante la pandemia- que fue garantizar la liquidez para los prestadores.
 El Ministerio de Salud y Protección Social implementó las “canastas” de pruebas
COVID19 dentro de las estrategias de emergencia económica. Estas fueron pagadas en 2
etapas: A partir del 25 de agosto, que fueron pagadas directamente al prestador por un valor
de $70,000 millones aproximadamente; y, respecto a las pruebas realizadas antes del 25 de
agosto y que fueron asumidas por la Compañía, la norma permite la presentación del
recobro, con lo que se estima recuperar $31,000 millones aproximadamente.
 Desde el proceso de Acuerdo de Punto Final, se realizó presentación de recobros ante la
ADRES por valor de $117,956 millones con un resultado de auditoría del 69% y fue
aprobado el 68%, impactando con un resultado favorable para la Compañía de $36,989
millones en el PyG.

 MACROPROCESO DE APOYO destinada para encargarse de todo lo que tiene

que ver con el manejo de personal.
- Gestión HSQ
- Gestión de recursos
- Gestión Humana
Gestión de Riesgos. Los permanentes cambios en las personas, en las industrias y en el
mundo se producen a una velocidad cada vez mayor, obligando a las organizaciones a
interpretar permanentemente el entorno y a emprender dinámicas de transformación más
profundas, con el fin de evitar desviaciones negativas o de no alcanzar los objetivos
organizacionales propuestos.
Es por ello que la Compañía reconoce en la transformación del entorno y en la gestión de
tendencias y riesgos un camino que permite no sólo limitar implicaciones negativas, sino
que, desde una visión positiva, ofrece la posibilidad de entregar bienestar y competitividad
sostenible a través de la anticipación y la adaptación en el tiempo.
Tradicionalmente, la gestión de riesgos se ha enfocado en proteger la operación y las
actividades de la Compañía de eventos fortuitos, los cuales están dentro de la categoría de
riesgos operacionales. No obstante, la Compañía ha emprendido un camino de
entendimiento de otro tipo de riesgos que pueden impactar el desarrollo exitoso de la
estrategia de la misma, y cómo estos se interconectan con el fin de crear opciones de
gestión que protejan y potencien su solidez.
Para la Compañía, la solidez es una consecuencia del cumplimiento de la estrategia y se
traduce en la confianza de los diferentes grupos de interés. La sostenibilidad en el largo
plazo de los resultados, la generación de valor, la eficiencia operativa y la transparencia en
los procesos como objetivos estratégicos, garantizan que las relaciones con los clientes,
accionistas y la sociedad en general, sean de largo plazo.
Con el propósito de garantizar la estabilidad de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en
Colombia y fomentar una cultura de autocontrol, la Superintendencia Nacional de Salud
expidió la Circular Externa 004 de 2018 que regula la implementación del sistema de
riesgos, sentando las bases para que se dé una gestión de forma sistemática y formalizada.
Si bien los nuevos requerimientos son más robustos que en el pasado, los elementos con los
que cuenta hoy el Sistema de Gestión Integral de Riesgos de la Compañía están altamente
alineados con las exigencias normativas, permitiendo que la implementación se encuentre
en un estado avanzado. Así mismo, los riesgos prioritarios del sistema de salud están en
línea con el abordaje que la Compañía ha adelantado hasta la fecha.
 Parte 2.
Ámbito Externo.
Oportunidades Amenazas
Su mercado es amplio y tedioso ya que Los cambios económicos, de leyes en la
trabaja a nivel nacional e internacional y de salud de cada país donde se encuentra.
manera subsidiada y contributiva.
Cuenta con la posibilidad de llegar a otros Hay mucha oferta de seguros, EPS, etc.
países y afianzarse en los que ya está.
Tienen competidores fuertes aunque con un En la actualidad hay diferentes empresas
margen de servicio de muy poca calidad que prestan los mismos servicios a bajo
requerida. costo.
Sus márgenes de ganancias son favorables El conocimiento no sea considerado
para trascender en el tiempo. importante para algunos líderes en la
compañía.

Ámbito Interno.
Fortalezas
Variedad y calidad en el servicio.
Planes estratégicos a corto, mediano y
largo plazo.
Objetivos y metas definidas
Grupos de mejoramiento continuo.
Cuenta con todas las plataformas digitales
de acuerdo a las tendencias del mercado.
Empresa multi lineal con cobertura y
presencia nacional e internacional.
Debilidades
Seguimiento a gestión de códigos directos
Desarrollar sistema de comunicación
interna y externa efectiva sin tantos filtros.
Funciones claras y detalladas por la central.
Proceso logístico y detallado de
seguimientos coordinados.
Control de servicio y calidad.
Mecanismos de seguimiento.
Planteamiento Estratégico y control.

Bibliografía.

Libro guía. Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a

ed.). México, D. F.: McGraw Hill.
Arroyo, G., Prieto, M., Prieto, A. y López, M. T (2014). DOCS y análisis funcional, un
diagnóstico integral del ITQ. Sciences de Gestión, 104, 25-41.
[ CITATION sur \l 9226 ]