Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Licenciatura en Mercadeo y Negocios internacionales.

Materia: Gestión de Calidad

Tarea: Equipo de mejora

Profesor: Frederick Guerra

Estudiante:

Maddeleine Pitti

Grupo: 2IN221

2021

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 Introducción

Las personas con habilidades complementarias entre si que pertenecen a un

grupo de trabajo en pro de las mejoras dentro de los procesos, se conoce como
equipo de mejora, suelen ser operativos y administrativos con alto nivel de
voluntad para lograr identificar y analizar problemas dentro de un engranaje de
trabajo y vamos a comprender como establecen las funciones para el correcto
alcance de sus metas.

Es relevante entender que el mayor logro de un equipo de mejora es procurar

tener menos problemas y mas competitivos.

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 Índice

 Presentación

 Introducción

 Índice

 Contenido

-Conceptos de Equipos de Mejora

-Importancia

-Tipos de grupos de mejora

- Desarrollo de Grupos de mejora

 Bibliografía

 Conclusiones

 Anexos

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CONTENIDO

¿Qué son los equipos de mejora?

Consideremos primeramente que un equipo

hace referencia a un conjunto de personas
que de una manera organizada trabajan por
el alcance de sus objetivos de manera que
todos entiendan y acepten las metas.

Los grupos se fundamentan en la

cooperación entre sí, sin embargo no es una
cooperación aleatoria, sino que se realiza
con la debida coordinación para llegar al fin
objetivo, por ello se requiere ciertos
comportamientos de la mano de
adaptaciones mutuas, sin pensamientos
individualistas o caprichosos para resolver lo
que en el camino se presente en el desarrollo de las actividades coordinadas, y
para mantener esa coordinación la supervisión juega un papel sumamente
relevante, donde alguien brinda las indicaciones de hacer y cómo hacer.

El papel de los Grupos de mejora puede aglutinarse en alguno de estos tres

objetivos:

• Detectar e investigar posibles áreas de mejora.

• Plantearse alternativas de solución a problemas propios de la organización.

• Promover la participación de todos los niveles organizativos, teniendo en cuenta

las ideas de cada uno de los miembros y consiguiendo un buen ambiente de
trabajo.

Tipos de Grupos de mejora:

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Actualmente las organizaciones se apoyan en los grupos con altos desempeños
en el desarrollo de las actividades, la resolución de problemas y la mejora
constante. Para el desarrollo correcto los grupos deben ser relativamente
pequeños de manera que mantengan una excelente cohesión, compromiso,
responsabilidad, entre otros estándares necesarios para lograr el alto desempeño
del equipo.

Donde es necesario que tengan un desempeño con habilidades principales como:

1. Gente con experiencia técnica, con habilidades de solución de problemas y

de toma de decisiones, para ser capaces de identificar problemas, generar
alternativas, su evaluación y elección de opciones competentes.
2. Por último, necesitan gente que sepa escuchar, ofrezca retroalimentación,
busque solución a conflictos y posea habilidades interpersonales.

Usualmente podemos dividir en tres los tipos de Grupos:

1. Equipos funcionales: Los cuales están integrados por un gerente y sus

subordinados directos pertenecen a un área funcional específica.

2. Equipo autodirigido o autoadministrado: Lo conforma un grupo de

empleados que actúan sin un gerente y son responsables de un segmento
o proceso completo que entregue un producto o servicio a un cliente.

3. Equipo interfuncional: Es un grupo de individuos que son expertos en

diversas especialidades y que se reúnen cruzando las líneas
departamentales para trabajar en varias tareas organizacionales.

"Se entiende por equipo de trabajo a una entidad social organizada y orientada
hacia la consecución de una tarea común. Se constituye normalmente en un
número reducido de personas (no más de 10), que adoptan e interpretan roles y
funciones con flexibilidad, de acuerdo con un Procedimiento y que disponen de
habilidades para manejar un proceso socioafectivo en un círculo de respeto y
confianza"

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Características necesarias de grupos efectivos según manual de grupos de
mejora:

 Metas claras: Clara comprensión de la meta a alcanzar y creencia de que la

meta es importante. Esta importancia alienta a los individuos a cambiar la
dirección de sus preocupaciones personales por las metas del grupo y se
comprometen con ellas.
 Habilidades pertinentes: Los miembros de equipos tienen conocimientos y
habilidades técnicas necesarios para lograr las metas deseadas y las
características personales requeridas para alcanzar la excelencia.
 Confianza mutua entre sus miembros: Los miembros creen en la integridad,
carácter y capacidad de cada uno.
 Compromiso unificado: Los miembros de un equipo efectivo deben mostrar
al equipo, lealtad y gran dedicación, haciendo todo lo necesario para que su
equipo salga adelante.
 Buena comunicación: Los miembros son capaces de transmitir mensajes
entre ellos en forma rápida y comprensible.
 Habilidades de negociación: Los equipos efectivos tienden a ser flexibles y
realizan ajustes constantes. Los problemas y las relaciones cambian
regularmente, por lo que se exige que sus miembros enfrenten y reconcilien
diferencias.
 Liderazgo apropiado: Los líderes efectivos pueden motivar a un equipo a
que los siga en las situaciones difíciles, ya que ayudan a poner en claro las
metas, demuestran que el cambio es posible, e incrementan la confianza de
los integrantes del equipo en sí mismos, ayudándolos a desarrollar su
potencial al máximo.
 Apoyo interno y externo: Un equipo efectivo tiene la necesidad de contar
con un clima de apoyo. En lo interno, se debe contar con una
infraestructura firme, que apoye a los miembros y refuerce

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 comportamientos que conduzcan a altos niveles de desempeño. En lo
externo, la dirección debe proporcionar al equipo los recursos necesarios
para que la tarea se cumpla.

Ejemplo de esquema de grupo de mejora:

Beneficio de la implementación de equipos de mejora:

 Mejorar la Rentabilidad del Negocio

 Mejorar la calidad de tus productos

 Reducir costos de operación

 Incrementar la velocidad de respuesta

 Robustecer el sistema de Calidad

 Crear una cultura organizacional enfocada en la mejora continua 

Para la implementación de un equipo de mejora es importante considerar

todas y cada una de las siguientes etapas:

 Diagnóstico de la situación actual

 Análisis de Barreras
 Comunicar la Visión
 Crear un equipo de Coalición
 Establecer Reglas y Normas
 Instalar el Sistema de Reconocimiento
 Definir la Estrategia de Comunicación,

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  Kick Off
 Desplegar el Plan de Entrenamiento,
 Asegurar que cambio
 Recoger la cosecha.

Conclusión:

La calidad tiene el precio del esfuerzo, y alcanzaremos los objetivos planteados en

la calidad apoyados en el trabajo de equipo de mejora, indispensablemente los

procesos se van a hacer eficientes, los problemas tendrán tendencia a soluciones

efectivas y rápidas, además de poder evitar constantes problemas surgiendo.

Bibliografía
 Fuente: https://www.aiteco.com/tipos-de-equipos-de-trabajo/

 Fuente: http://fediap.com.ar/administracion/pdfs/Los%20Grupos%20y
%20sus%20Herramientas%20de%20Mejora%20Continua.pdf