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10 Tipos de emails que usted


debe conocer y hacer

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Introducción
En email marketing existe una serie de diferentes tipos de
Los emails se están
emails que se pueden crear sin caer en lo monotemático.
utilizando de muchas
formas, lo que ha Si lo vemos a nivel de campañas, podemos diferenciar las de
hecho que el adquisición, de retención y transaccionales.
concepto de email
Lo importante es ir generando una diversidad en las
marketing en la comunicaciones a sus destinatarios que logre entretener,
actualidad se refiera sorprender, informar, todo con un sólo objetivo. Generar valor
a una gran cantidad y relevancia.
de estrategias de
marketing dentro de Por eso aconsejamos trabajar diferentes tipos de emails. Aquí,
éste canal. los 10 que usted debe conocer y hacer.

En esta guía , se Tipos de Emails


detallarán los 10
1. Transaccionales
tipos más comunes
2. Promocionales
de mensajes de 3. Relacionales
marketing realizados 4. Saludos de Cumpleaños
por email que usted 5. Postales
necesita conocer 6. Bienvenida
para empezar una 7. Newsletter
8. Encuestas
diversificación de sus
9. Invitaciones
mensajes 10. Gatillados

Cada uno de estos emails lo ayudará a mantener una sintonía


con sus contactos en el tiempo, logrando trabajar la relación,
el compromiso, la confianza y como volvemos a señalar, la
relevancia.

Hemos listado los 10 más importantes que no pueden dejar de


lado si realmente desea email marketing y no simplemente
enviar emails.

Empiece hoy día a considerarlos en su empresa si no la hecho


aún.

El equipo de MasterBase®
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10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer


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Transaccionales
Estos mensajes se envían como un recibo o boleta de una
transacción y son emails uno a uno.

Dado el contenido del email (transaccional) tienen algunas de


las tasas más altas de apertura, pero rara vez se utilizan como
una herramienta de marketing.

Como usted sabe qué producto se compró, es bastante fácil


predecir el Próximo Producto a Comprar.

En el ejemplo adjunto, se puede ver los datos de la


transacción, la columna derecha de la dirección de email se
enumeran otros productos que están relacionados con la
adquisición (productos relacionados).

Confirmación
de envío

Datos del
número de la
transacción

Oportunidad de
venta cruzada

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Transaccionales
La mayoría de los emails transaccionales son desencadenados
por un evento, como hacer un pedido, y se envían de forma
automática.

Los emails transaccionales son de alta prioridad. Por lo tanto


usted debe mantener el diseño y el contenido del email lo más
simple posible para evitar terminar en la carpeta de spam. Esto
no quiere decir que no se puede ser creativo, sólo recuerde
que el email en primer lugar es un recibo.

Tenga en cuenta que los emails transaccionales y comerciales


se ven afectados por diferentes regulaciones en los EE.UU.
CAN-SPAM Act de 2003 y pueden diferir aún más el nivel de
los países.

Mejores usos
Los emails transaccionales deben enviarse inmediatamente o
al menos tan pronto como sea posible después de que se
haya verificado la transacción.

Utilice un asunto que sea fácil de detectar en la bandeja de


entrada. Asegúrese de que está enviando el email de una
dirección de email que sea válida y replicable.

Si va a considerar la venta cruzada, que quede claro qué es


un anuncio y qué es la parte de la factura.

Qué hacer Qué no hacer

Mantenga su HTML simple. Evite el Spam. Si ofrece venta


Evite agregar complejidad cruzada que esté relacionada
a lo comprado

Incluya el nombre de su Cuidado con adornar mucho el


empresa dentro del asunto y email. El espíritu del email es
del remitente informar una transacción

El contenido del mensaje debe Ser ambiguo en el asunto y


estar disponible con o sin el remitente. No dar sustento de
uso de imágenes la empresa que lo emite
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Promocionales
Este tipo de mensajes de email son extremadamente rentables
por el hecho de que usted ya tiene el cliente en la mano.

Ahora se trata de que el cliente se quede con usted y no


recurra a ningún competidor que está al acecho de los suyos.
Con los emails promocionales usted no tiene que poner el
dinero por adelantado como un anuncio en un periódico. Por el
contrario, es como poner un anuncio en frente de un público
calificado, puesto que han comprado en el paso generalmente.

Asegúrese siempre de que usted está apuntando a las áreas


de interés, a los beneficios e intereses de su audiencia. Si
compró en el pasado determinados productos o servicios,
puede resultar hoy.

Si su producto / servicio es una inversión más compleja, es


mejor enviar un email y pedir permiso para hacer una llamada.

Recuerde que debe ajustar siempre sus esfuerzos de email


marketing con el ciclo de ventas.

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10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer


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Promocionales
Mejores usos

A este tipo de mensajes de email se les debe asignar una


estrategia y no sólo el envío de una simple promoción
puntual.

Recuerde que usted está a punto de perder o incluso ganar


un nuevo cliente si no se toman acciones.

Los emails promocionales deben ser oportunos, con un foco


y directos. Debe considerar el ciclo de vida. ¿Cuándo es el
mejor momento para enviar un email promocional y a qué
segmento específico de su lista de contactos? ¿Cuándo hay
que iniciar el proceso de renovación de un producto o servicio
específico? ¿Es 3, 6 ó 12 meses antes de la fecha de
compra?

¿Enviar un email será la mejor solución para activar una


venta o el cliente espera una llamada de teléfono personal un
par de semanas antes de una renovación de lo ya comprado,
o bien de la venta cruzada?

Qué hacer Qué no hacer

Establecer un plan No liste cada beneficio en un


promocional / y de renovación sólo email. Genere una serie
de emails si es necesario
Personalice el mensaje. No haga Spam. Manténgase
Utilice lo que ya sabe fijo a un plan

Sea específico y altamente No envíe promociones a todos


relevante en los beneficios por igual. Revise el Ciclo de
Vida de sus contactos.
Incluya un llamado a la acción ¿Cuándo deben comprar
que gatille la promoción tanto quiénes?
en el asunto como cuerpo del
mensaje

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Relacionales
Los emails relacionales son muy rentable para mantener
(fidelizar) y establecer relaciones entre una marca y sus
clientes.

Se adaptan mejor para las renovaciones de suscripciones,


ventas adicionales y cruzadas, generación de nuevas
oportunidades, conciencia de marca y referencias de clientes.

Una forma de utilizar emails basados en relaciones es atraer al


cliente o prospecto a comprometerse más con la marca,
producto o servicio.

LinkedIn, por ejemplo, envía emails con sugerencias de nuevas


conexiones interesantes a los que no están activos en la
comunidad. Es una manera de decir, ¡"Te hemos echado de
menos!"

Por otro lado, muchas marcas aprovechan la actividad de sus


contactos para reforzar relaciones. Un email de gracias por la
relación, un saludo por el aniversario (en la relación cliente -
empresa), son buenas formas de reforzar relaciones.

Si desea leer más sobre emails de gracias puede hacer clic


aquí y ver un interesante artículo del Blog

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10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer


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Relacionales
Mejores usos
Los tipos de email para reforzar la relación son diversos. Se
pueden utilizar para diferentes propósitos.

Lo importante es romper la costumbre sobre la generación de


emails netamente transaccionales y girar la comunicación a
algo más personal, y eso pasa por compartir un gran
contenido, dar las gracias como el ejemplo anterior, o bien
sencillamente preguntándoles cómo están hoy.

Un excelente mensaje relacional es el saludo de cumpleaños.


Dada su importancia y efectividad, hemos decidido
considerar como un email más dentro de nuestro listado de
10 emails a realizar.

Qué hacer Qué no hacer

Mantenga la relación viva en el Enviar gran cantidad de


tiempo, no sólo envíe emails mensajes relacionales. Sea
comerciales prudente en la frecuencia de
éste tipo de mensajes
Trate de capturar
información no transaccional
de sus contactos Automatizar el contenido de
su mensaje. Demuestre que
Humanice su marca, siendo se preocupa más allá de lo
real y simple comprado

Trate de ser afectivo, y no tan No personalizar sus mensajes.


efectivo en éste tipo de
mensajes

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Saludo de Cumpleaños
Reforzar la relación desde una perspectiva más emocional, a
través de un saludo de cumpleaños, en donde los clientes ven
que uno esta presente no sólo para enviarle facturas o
comunicarles un nuevo producto es algo que se aprecia y
construye marca de forma positiva.

Por otro lado, aumentamos las probabilidades de que sus


email van a ser abiertos y leídos, ya que a la mayoría de la
gente le gusta cuando lo saludan para su cumpleaños.

MasterBase le permite programar de forma automática el envío


de un email para ser despachado el mismo día o cuando usted
desee, deseándole un feliz cumpleaños a cada uno de los
clientes de su base de datos, de forma personalizada.

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10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer


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Relacionales
Mejores usos
Ahora, siempre es bueno que el saludo de cumpleaños no
sea sólo un saludo más. Aproveche la oportunidad de ofrecer
adicionalmente un descuento único, por ser un cliente
especial en un día especial.

Si su empresa es un Restaurante o bien un Retail, qué mejor


que generar tráfico a través de un descuento dentro de un
período establecido de tiempo, para que el cumpleañero,
junto al resto de la familia puedan degustar un rico menú a un
precio especial o bien, a comprar un determinado producto.

Puede utilizar un cupón de descuento con código de barra o


formulario único e identificable y personalizado si desea para
un mayor control y seguimiento. Tal cual como se muestra en
el ejemplo.

Qué hacer Qué no hacer

Destacar más la oferta que el


Sea breve, claro y directo, pero
cumpleaños. Cuidado. El
con afecto.
principal objetivo es saludarlo
No es necesario regalar un
bien tangible. El gesto es lo No personalizar su mensaje.
más importante Si esta saludando por su
cumpleaños, mínimo incluya
Si va a entregar un cupón de el nombre
descuento, asegúrese que sea
personalizado
No asociar la comunicación a
Mida la efectividad de su un cumpleaños, de forma
saludo y oferta. No por ser gráfica. No olvide el principal
afectivo no lo va a medir objetivo.

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10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer


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Postales
Los emails denominados postales funcionan mejor cuando
usted tiene un producto o servicio a promocionar. Todo el email
gira en torno a un tema específico justificado por los beneficios.

Como el nombre de la categoría indica, éste tipo de mensajes


son cortos, de forma gráfica y al grano. La dirección del email,
en su totalidad, debe ser visible por encima del primer cuadro
de la pantalla.

Un email postal enviado a un grupo objetivo muy segmentado,


en la mayoría de los casos dispara ventas de un nuevo
producto..

El truco está en mantener la concentración y evitar otros


mensajes dentro de este email. Esta dirección de email tiene
que ver con una sola cosa y sólo debe poseer un CTA (llamada
a la acción).

Usted puede hacer uso de varios enlaces con diferentes textos


de anclaje, pero todos los enlaces deben llevarlos a una misma
página. Recuerde que el email es el punto de partida de un
embudo de conversión con un solo objetivo.

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Postales
Mejores usos

Estar enfocado en un sólo objetivo.

Por eso se deben destacar los beneficios específicos para que


sólo el destinatario haga clic en la CTA específica.

El email postal es el punto de partida del embudo de


conversión.

Qué hacer Qué no hacer


Asegúrese de que el mensaje No agregue vínculos que no
sigue siendo claro cuando las están impulsando la
imágenes están deshabilitadas conversión

Resalte los beneficios


No haga del email una
Utilizar CTA (llamados a la imagen
acción) y repetirlo varias veces
en el cuerpo del mensaje
No utilice demasiadas
Alinear el contenido del email imágenes
con el contenido de la página
de destino. Lo convierten en un No escriba una novela
flujo natural.

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Bienvenida
Es el primer mensaje enviado por usted una vez que se han
suscrito a su empresa. Pero también es el mensaje más leído
por sus suscriptores, así es que aproveche esta oportunidad
para enviar información relevante.

Los beneficios de enviar un mensaje de bienvenida al momento


inmediato de recibir los datos de sus clientes, y más
importante, la voluntad de querer estar dentro de su base es
muy importante.

Al trabajar el email de
bienvenida, usted
puede aprovechar los
siguientes beneficios

1. Proporcionar
información que le de
un impulso a largo
plazo a sus campañas
de email y al éxito de
su marketing.

2. Familiarizar a sus
suscriptores a través de
sus emails para que
estén más propensos a
recibir emails y abrirlos.

3. Genera respuesta
inmediata, a través de
enlaces adecuados y
llamados a la acción.

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10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer


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Bienvenida
Mejores usos
Recuerde cuál es el email más importante y a su vez el más
leído. Además tiene el permiso, la atención y el interés de su
audiencia, no desperdicie esta increíble oportunidad.

Aconsejamos confirme que la acción que la persona realizó


(suscribirse, compró o lo que usted generó para agregarse a
la lista de contactos) se hizo de forma satisfactoria.

Hágales saber dónde y cómo pueden desuscribirse. Suena


contradictorio, pero no lo es. Hay que darles y hacerles sentir
que tienen la libertad de dejar de pertenecer a su lista cuando
ellos lo estimen conveniente.

Agradezca. Y destáquelo tanto en forma como en fondo. Eso


debiera ser lo más importante en términos gráficos. “Gracias
por pertenecer a ..“ o “Gracias por comprar en ..”

Qué hacer Qué no hacer

Dejar bien destacado en el mail No agradecer


la palabra Bienvenido y
Gracias, dado que son el
principal objetivo a comunicar.

Aprovechar de dejar bien Tratar de hacer de este email


establecido el tenor de la sólo un email comercial
relación en el futuro.

Ser relevantes en su contenido,


es decir, destacar un beneficio No introducir a la empresa.
que ayuda a reforzar la decisión Sitio Web, Servicio al Cliente,
de membresía.

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Newsletter
Los Newsletters o boletines son indispensables para una
estrategia de retención por parte de su empresa.

Los Newsletter son una excelente forma de retener prospectos


y clientes ya que entrega valor (contenido) a su audiencia de
forma consistente en el tiempo.

Como puede apreciar, cada vez más los sitios Web de


empresas ofrecen la suscripción a un Newsletter.

Los beneficios no son otorgados automáticamente, sino más


bien, se ganan entregando valor a través de contenidos
relevantes.

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10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer


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Newsletter
Mejores usos
Un Newsletter debe proveer retorno directo, a través de
ofertas para sus productos o servicios, suscripciones,
publicidad o programa de afiliados.

También proveer retornos indirectos a través de la


construcción de una relación entre su empresa y sus clientes,
socios o prospectos, construyendo su marca, aumentando la
recordación de marca y agregando valor a su audiencia

Por otro lado generar el tráfico a su sitio Web, dado que el


Newsletter sólo entrega una introducción a contenidos que
deben tener mayor cobertura en su sitio Web.

Ahora, si realmente desea que su Newsletter logre impacto e


influya, usted debe pensar en el contenido que está
entregando a sus suscriptores.

¿Su Newsletter está entregando el valor necesario para que


sus lectores mantengan el interés?

Qué hacer Qué no hacer

Foco en generar una relación No llevar a los suscriptores a


en el tiempo, más que una su sitio web, específicamente
respuesta inmediata. a su Blog

Que las personas se puedan No medir lo que se está o no


suscribir y desuscribir de leyendo, para saber qué
forma fácil y expedita, publicar a futuro
administrando su suscripción.
Sólo tratar de vender, más que
Haga de sus contenidos
educar e informar
escaneables

Se recomienda ir a través de
No escriba artículos completos
formatos HTML más que a
texto, por lo atractivo del diseño,
Comparta el eBook eso invita a la lectura.

10 Tipos de Email que usted debe conocer y hacer


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Encuesta
Las encuestas por email son otra manera de obtener una
mayor comprensión de lo que piensan y los diferentes puntos
de vista de los destinatarios de un producto, servicio o
cualquier otra área relacionada con el negocio.

El concepto es simple. Un email se envía con una invitación


para participar en una encuesta y el demandado con más
frecuencia será recompensado de alguna manera; algún sorteo
o un código de descuento.

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Encuestas
Mejores usos

Es importante destacar claramente el propósito de la encuesta


y cómo va a hacer uso de los resultados.
Mencione cuánto tiempo se tardará en completar la encuesta y
qué incentivo que se ofrece por participar. El incentivo debe ser
accesible directamente después de que se ha cumplido la
encuesta. Si se trata de un cupón o un código de cupón,
agregarlo a la página de "gracias".

Considere la longitud y el ritmo de la encuesta. La gente no


quiere pasar mucho tiempo para llenar formularios. Para mitigar
éste cuello de botella, que es vital para construir un
cuestionario lógico bien estructurado y que sigue un orden
lógico. Que sea sencillo para avanzar en el cuestionario.

Recuerde que el incentivo para participar de la encuesta debe


alinearse con el esfuerzo.

Qué hacer Qué no hacer

Dejar claro por qué usted está No agregue demasiadas


haciendo una encuesta preguntas

Resalte el incentivo de No haga uso de los campos


participar de texto personalizados
cuando otras alternativas
Alinear los incentivos por el están disponibles
esfuerzo que se necesita para
cumplir con la encuesta No añadir preguntas que no
sean relevantes
Añadir el plazo de cumplimiento
de la encuesta No realizar preguntas
complicadas o personales
Pruebe la encuesta antes de
enviarla

Trate de simplificar la cuestión


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para mitigar la posibilidad de
salirse

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Invitaciones
En una invitación hay una acción específica que uno quiere que
el destinatario tome. Podría ser una invitación para participar
de un evento o inscribirse en una cuenta demo de un servicio
Online.
Para los eventos físicos, es una buena idea establecer un plan
de email para una serie de emails enviados antes del evento.
La primera de ellas es la invitación real. El segundo podría ser
una confirmación por email con la posibilidad de invitar a sus
amigos o compañeros de trabajo.
Un tercero podría ser enviado unos días antes del evento se
lleva a cabo con más instrucciones, como un programa /
agenda detallada, un mapa, el nombre de usuario y
credenciales de la contraseña para el WiFi y el hashtag de
Twitter para usar durante el evento.
Si el evento es uno recurrente anual de un último email puede
ser enviado después de que el evento haya concluido, como
una nueva invitación con un descuento de tiempo limitado para
ganar a los participantes para el evento del próximo año.

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Invitaciones
Mejores usos

Deje en claro a lo qué está invitando y cuándo se lleva a cabo.


Destacar los beneficios de participar y por qué usted piensa
que sería beneficioso para el destinatario el participar.

Si el evento es una actividad de dos días, añadir sugerencias


de alojamiento. Trate de organizar una asociación con un hotel
específico para ofrecer un descuento.

Configure una serie de emails que se envíen a los que se han


registrado. Cada email debe centrarse en un tema específico.
Trate de encontrar los puntos de contacto comunes que son
relevantes para hablar antes del evento. Unos días antes de
que el evento tenga lugar, enviar otro email que proporcione
toda la información necesaria, un mapa, el orden del día, el
nombre de usuario y la contraseña WiFi, transporte, etc

Qué hacer Qué no hacer

Deje claro de qué trata el No abrume al añadir todos los


evento detalles en el email de una vez

Escriba un asunto relevante No se olvide de añadir un


que invite enlace "Añadir al calendario"

Destacar los beneficios de No oculte la fecha, hora y otra


participar información vital en el medio
de un párrafo
Añadir un enlace a un
calendario que se ajuste a la
hora local
Agregue la dirección y un
enlace a Google Maps

Que sea fácil para inscribirse


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Gatillados
Estos mensajes se envían automáticamente cuando un
determinado evento ha tenido lugar, como la suscripción a un
boletín de noticias, realizar un pedido o una pregunta en el foro
de servicio al cliente, etc

Estos mensajes de emails son muy rentables, ya que se envían


únicamente como resultado de un evento. El evento, que en
muchos casos es provocado por una vista a su sitio, la tasa de
apertura es extremadamente alta.

Es bastante natural abrir un email enviado como resultado de,


por ejemplo, una suscripción a un Newsletter. Los mensajes de
email gatillados pueden adoptar cualquier forma, es decir
tarjeta postal, boletín de noticias, transaccional o incluir ofertas
de venta cruzada.

Es triste ver que tantas empresas no aprovechan esta


oportunidad para comunicar algo relevante que hace que el
receptor vuelva de vuelta a su sitio.

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Gatillados
Mejores usos
Ser relevante! A medida que se envían automáticamente estos
emails, usted no quiere terminar como Spam. Un email que se
envía sobre una base diaria debe ser muy relevante para
justificar esa frecuencia. Si las tasas de apertura son
decrecientes en el tiempo, es una indicación de una frecuencia
demasiado apretada.

Cuando se trata de la personalización, tenga en cuenta que


estos mensajes de email se envían automáticamente y el flujo,
tono de voz y la estructura tiene que ser natural.

Siempre envíe el email desde una dirección que sea real,


actual y posible para responder a. Un email automático está un
poco fuera de control, se envía sin su previo aviso y para ello
es vital ofrecer la posibilidad de responder a ellos.

Qué hacer Qué no hacer

Sea relevante No haga Spam

Revise las métricas: tasas de No sea demasiado personal


apertura y clics para medir
frecuencia de envío
No abuse con la frecuencia
Utilice una forma de responder
de forma fácil y simple
No por que sean automáticos
Incluya llamados a la acción los va a revisar 1 vez al mes.
destacados, directos y medibles Mantenga un seguimiento
en cada email frecuente de performance

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