GERENCIA DEL TALENTO

JEFATURA DE CAPACITACIÓN Y APRENDIZAJE

CRONOGRAMA DE CAPACITACION

RESPONSABLE JESSENIA CRUZ GRUPO G- 03

CAMPAÑA FUSIÓN *248 CAD-COP HRAS DE CAPACITACION POR DIA 7

FECHA DE INICIO 16 de June de 2017 TOTAL DE DIAS DE CAPACITACION 10

FECHA DE TERMINO 28 de June de 2017 TOTAL DE HORAS DE CAPACITACION 70

CRONOGRAMA DE CAPACITACION INICIAL

MATERIAL
Día ACTIVIDAD HORARIO RESPONSABLE LUGAR
Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Dom COMPLEMENTARIO

INDUCCION 248 - APLICATIVOS DE GESTIÓN

Dinamica de Integración: "Conociendonos"
Información General de la Campaña
Conocimiento del Producto / Gestión a realizar
Visita de los responsables de Servicio ( Supervisor, Selección, Documentac
Logger
Gap
Multigestión
ONEX 6.1 -Papelografos
Avaya 3 -Plumones
1 SRM 13:00 - 20:00 16/Jun -Bloques lúdicos JESSENIA CRUZ AULA 13
Web Interconnet -Pizarra
-Hojas Bond
STC 400 - 6i (Sistema de Transacciones Comerciales)
Base ANI
Web 248
Canales IVR (Opción 0, 1, 2,3)
Dinamica "Gestionando sin Gestionar"
PORTABILIDAD COP OPCIÓN "0"
Conocimiento del Producto - Gestión a realizar.
Conocimiento básico de una línea celular Post Pago / Prepago.
Normas del STC 6i - 1ra Práctica
PORTABILIDAD COP OPCIÓN "0"
Consulta Previa: Residencial - Negocio (Post Pago - Prepago)
Conocimiento básico de una línea Fija
Consulta Previa: Linea Fija (Residencial - Negocio)
Recuperación: 1ra Práctica -Audios de gestión
-Pizarra
-Plumones
2 Solicitud de Portabilidad: Residencial (Post Pago - Prepago) 13:00 - 20:00 17/Jun JESSENIA CRUZ AULA 13
-Hojas Bond
-Pelota de trapo o globo
Registro de Solicitud : Residencial (Post Pago - Prepago) -Musica alegre
casuísticas Errores en el STC 6i.
Roll Play
Dinamica "Ruleta Rusa de saber"

Tematico en SRM -MULTIGESTION

Registro Multigestión
-Pizarra
Registro SRM
-Plumones
3 Causisticas durante la llamada 13:00 - 20:00 19/Jun JESSENIA CRUZ AULA
-Musica alegre
Dinamica "Ruleta Rusa de saber"
1ra Evaluación: Consulta y Registro de Portabilidad - Tematico
Argumentacion de Consultas y Transaccion OPC.2
CONSULTAS Y TRANSACCIONES (OPCION "2") - Parte I
Consulta de Serie (IMEI - SIMCARD)
Consulta de Informacion de telefono (Código, anexo, corroborar datos)
Modificaciones (Ficha de cliente)
Dinámica : Versus de cuestionario -Pizarra
-Plumones
4 Recuperación: 1ra Evaluación 13:00 - 20:00 20/Jun JESSENIA CRUZ AULA 13
-Musica alegre
CONSULTAS Y TRANSACCIONES (OPCION "2") - Parte II -Pelota de trapo o globo
Consulta CAEQ (Cambio de Equipo Post Pago)
Trabajo en Equipo Tema: Validación CAEQ
Agregar Suplementarios (1555 - 1981)
Causisticas durante la llamada
ACTIVACIONES CAD: Parte I (OPCION "1")
Conocimiento básico de STC / Teclas de Función
Manual de web Formulario
Ingreso de ficha Postpago y Prepago
Dinamica trabajo en equipo (FICHA POSTPAGO) -Pizarra
Activaciones: Post Pago / Prepago -Plumones
5 12:00 - 17:00 21/Jun JESSENIA CRUZ AULA 13
Dinamica trabajo en equipo (Activaciones Pre - Post Pago) -Musica alegre
ACTIVACIONES CAD: Parte II -Pelota de trapo o globo
Activacion Empresa RUC 20
Activacion Residencial RUC 10 - 15
Activacion - Programa Inteligente
2da Evaluación: Activación Pre - Post Pago (Prog. Inteligente - RUC 20
ACTIVACIONES CAD: Parte III
Activaciones PORTABILIDAD (Pre - Pago)
Activaciones PORTABILIDAD (Post - Pago) -Pizarra
-Plumones
6 Prepago (MIG7) 13:00 - 20:00 22/Jun JESSENIA CRUZ AULA 13
-Musica alegre
Postpago (MIG4) -Pelota de trapo o globo
Dinamica trabajo en equipo (Activaciones Portabilidad)
Recuperación: 2da Evaluación
ACTIVACIONES CAD: Parte IV
Activaciones CAEQ - CANJE SMART (CAPL/CASI/CNOF)
Activaciones CASI (Cambio de chip de 3G a 4G) -Pizarra
7 Trabajo en Equipo Tema: CAEQ Post Pago 13:00 - 20:00 23/Jun -Plumones
JESSENIA CRUZ AULA
Activaciones CAEQ Pre Pago -Musica alegre
Activaciones CASI Pre Pago (Cambio de chip de 3G a 4G) -Pelota de trapo o globo
Trabajo en Equipo Tema: CAEQ - CASI Pre Pago
3ra Evaluación: Portabilida - CAEQ (Pre - Post Pago)
Tematico en SRM -MULTIGESTION
Registro Multigestión -Pizarra
8 Registro SRM 13:00 - 20:00 24/Jun -Plumones
JESSENIA CRUZ AULA
Casuisticas durante la llamada -Musica alegre
Recuperación: Activacion CAEQ - Portabilidad y Consultas - -Pelota de trapo o globo
Transacciones
TALLER DE ORTOGRAFÍA
Abecedario Telefonico -Pizarra
-Plumones
Abreviaturas JESSENIA CRUZ AULA
-Musica alegre
Direcciones -Pelota de trapo o globo
Dominios de correos electronicos
Recuperación: SRM -MULTIGESTION Portabilidad
TALLER DE HABILIDADES BLANDAS
9 La Comunicación 13:00 -20:00 26/Jun
La escucha activa -Pizarra
Dinamica - la escucha activa -Plumones
JESSENIA CRUZ AULA
Dinamicas de la comunicación -Musica alegre
La voz -Pelota de trapo o globo
Entonación y ritmo
Ejercicios de Entonación y ritmo
Ejercicios de Modulación y Expresión Oral
TALLER DE CALIDAD 12:00 - 17:00
Norma COPC
Enfoque de calidad
Tipos de Errores - Descripción y Reconocimiento -Pizarra
-Plumones
10 Atributos de la Ficha PUE 28/Jun JESSENIA CRUZ AULA
-Musica alegre
Evaluacion de Calidad -Pelota de trapo o globo
Escuchas de Audios (Enfoque reconocimiento de errores
Práctica de Evaluación de llamadas con PUE - grupal
Práctica de Evaluación de llamadas con PUE - Individual
 FIRMA DE CONTRATO 22/May RRHH
ACT
IVID
AD CRONOGRAMA DEL PROCESO OJT MATERIAL
HORARIO RESPONSABLE LUGAR
Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Dom COMPLEMENTARIO
1er Proceso OJT

Escucha de Audios al lado

PLATAFORMA /
Detección de incidencias Audios de Gestión JESSENIA CRUZ
AULA
Feed Back Individual / Grupal

Escucha de Audios al lado

PLATAFORMA /
Detección de incidencias Audios de Gestión JESSENIA CRUZ
AULA
Proceso

Feed Back Individual / Grupal

OJT
2do

Escucha de Audios al lado

Detección de incidencias PLATAFORMA /
Audios de Gestión JESSENIA CRUZ
AULA
horas y <= 60Feed
horas
Back = 3 días/ Grupal
Individual / > 60 horas = 5 días"
DIAS Enviar a

Enviar al supervisor cantidad de personal/Jean

1 baldozeda -Comunidad
atento(jbaldocedac@atento.com)

Enviar al supervisor cantidad de

2 personal/creacion de usuario cantidad personal a
CHRISTIAN HUIMAN(chuiman@atento.com), con
copia al correo del supervisor de operaciones
ISRAEL ESCATE o ERIKA COSTILLA
7o8 Enviar el persona que firma contrato
9 SUBIR LAS NOTAS AL ZEUS
Enviar horarios /whuarcayat@atento.com -(PPP),
11 con copia a CHRISTIAN HUIMAN
ENVIAR PAGO DE CAPACITACION AL SUPERVISOR
12 DE CAPA