UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN

SECCIÓN XT81

GRUPO 6

¿Qué hay detrás de una sonrisa?

DOCENTE

Miguel Angel Mostajo Castro

INTEGRANTES

APELLIDOS Y NOMBRES CÓDIGO

Andonaire Valverde, Leonidas U201520078
Alfredo
Baluarte De Rutté, Miguel U201720384
Alonso
Carbajal Ruiz, Mauro Enrique U20181B395
Melgarejo Mendoza, Kiara U201817379
Shelley
Meza Ramos, Walter Alexis U201810768
Ríos Arévalo, Steve U20181D422
Romero Rojas, Luiggi Andy U201718632

2021-2
 ¿Qué hay después de una sonrisa?

La confianza resulta algo de mucha importancia al momento de tomar decisiones

importantes en situaciones específicas. Los mejores líderes siempre logran que la
contraparte confíe en ellos para conseguir su objetivo. Una de las herramientas más
importantes para lograr esta sensación es la sonrisa. Pero ¿Como es una sonrisa que
genera confianza?. Tal vez haya más factores que intervengan en la percepción de esta
acción tan primitiva. A continuación se describirán las diferentes características que están
implícitas en la sonrisa y como dependen de la cultura en cuestión.

Con respecto a las posiciones que plantea el autor cabe resaltar que son adecuadas y
coherente con el estudio que se realiza. Esto se debe a que el estudio involucra tantas
variables como se pueda, así como una gran cantidad de personas pertenecientes a los dos
países estudiados. Por esta razón se está de acuerdo con los dos planteamientos de la
lectura: La sonrisa y la mirada pueden transmitir confianza y las características de
confiabilidad de la sonrisa depende de la cultura.
En primer lugar, estamos de acuerdo con el autor cuando menciona que la sonrisa transmite
confianza, puesto que diversos estudios realizados por psicólogos nos dicen que a través
de la cara, en especial de los gestos se transmite una gran cantidad de información a las
personas en la parte de los ojos y la boca, puesto que estos expresan sentimientos y
actitudes diversas. En este sentido, mediante diversas investigaciones se ha llegado a
concluir que son 7 las emociones básicas del ser humano que se pueden transmitir
mediante las expresiones faciales, las cuales son: Alegría, tristeza, miedo, enojo, asco,
desprecio y la sorpresa. Es decir, las personas podemos identificar estas emociones con el
simple hecho de realizar alguna expresión facial.
A pesar de que la sonrisa siempre llegue a transmitir el estado de ánimo de la persona,
existe la manera de comprobar si la sonrisa es honesta o deshonesta, usualmente la
sonrisa honesta es simétrica y la deshonesta es asimétrica (Gazzaniga & Smyle, 1990).
Podría decirse que el conocimiento de estos rasgos será muy útil para las negociaciones de
una manera impresionante. Sin embargo detectarlas es complicado ya que cada cultura
tiene sus propios rasgos y actitudes al momento de sonreír con distintas expresiones
faciales.
Dentro de las expresiones faciales se encuentra la sonrisa que es la más relevante y
proporciona mayormente información sobre el estado de ánimo que puede tener una
persona. De este modo, existen dos tipos de sonrisa:
La sonrisa sencilla es aquella en la que la persona no muestra los dientes, es decir una
sonrisa superficial, está se puede traducir como en una persona que tiende a ocultar sus
intenciones y ser insegura. Luego, se tiene a la sonrisa superior, en la que la persona
muestra los dientes de arriba, en este tipo de sonrisa se puede apreciar que se transmite
alegría, confianza.
Del mismo modo, como hemos mencionado anteriormente las miradas de las personas
también transmiten información relevante de los sentimientos y emociones de la persona,
por lo que es un indicador que resalta que estamos escuchando a nuestro compañero.
En este sentido, se han determinado algunos patrones como lo es que mirar mucho tiempo
a una persona se traduce como una señal de hostilidad hacia ella y si bajamos la mirada se
puede traducir como sentimiento de inseguridad e inferioridad.
Por lo que se puede decir que tanto la sonrisa como la mirada son esenciales en la
comunicación no verbal y transmiten demasiada información acerca de los sentimientos y
emociones de las personas, ya sea para transmitir confianza o alguna inseguridad que se
pueda identificar.
En segundo lugar, estamos de acuerdo con la postura del autor que nos dice que las
características de la confiabilidad de una sonrisa puede verse afectada por la cultura. En
estudios internacionales han llegado a la conclusión que el acto de sonreír puede ser
percibido tanto como un acto inteligente y digno de confianza o como un acto tonto y
deshonesto, dependiendo del país en el que se esté, esto principalmente a la cultura que
tienen los habitantes del lugar. Según el equipo internacional de investigadores, dirigido por
el investigador polaco Kuba Dr. Krys, se ha encontrado que la sonrisa no se percibe
constantemente como una señal de inteligencia en todas las culturas. Por ejemplo, en las
culturas de Japón, el Distrito de Kerala de la India, Irán, Corea del Sur, Rusia y Francia la
sonrisa se percibe como individuos significativamente menos inteligentes. Por el contrario,
en Alemania, Suiza, Malasia, China y Austria la sonrisa fue considerada como una
indicación de una inteligencia superior. Esto se da como nos dice el autor dado a que las
culturas orientales tienden a enmascarar o controlar sus emociones mientras que los
occidentales tienden a expresar sus emociones clara y abiertamente (Matsumoto, Takeuchi,
Andayani, Kouznetsova y Krupp, 1998).
Por otra parte, es cierto que en los diferentes estados no solo hay rasgos físicos que
puedan influir en estos aspectos, también la cultura es un factor relevante, sin embargo hay
culturas que impiden sonrisas abiertas y sobre todo en negociaciones que estas son
restringidas en algunas partes. Según los artículos de Oxford en el informe de Smile Big or
Not? del 2016, editado por Ze Wang, Huifang Mao, Yexin Jessica Li, Fan Liu consideran
que la sonrisa pueden tener diferentes sintonías una grande o una moderada, sin embargo
consideran que una exageración de la sonrisa afectaría en varios aspectos de una relación
relación, sin embargo una sonrisa calidad y de gratificación(carismática) expresa confianza
en los demás de tal manera que puede ayudar en muchas negociaciones, relaciones
sociales, etc. Sin embargo según sus estudios esto en negociaciones son bien aceptadas
sin embargo las diferentes culturas y rasgos faciales resulta un poco difícil poder saber qué
tan exacta y verdadera son esas sonrisas, de modo que es necesario poder conocer la
cultura y tener una idea exacta de la veracidad de cada gesto. En conclusión, se ha
demostrado que la percepción de una sonrisa podría variar dependiendo a la cultura en la
que se encuentre el individuo.

En conclusión, como hemos mencionado previamente, como grupo, estamos de acuerdo

con la opinión final de este estudio. Creemos que la sonrisa es un factor muy importante en
cualquier tipo de interacción con otra persona, dado a que transmite mucha información y
puede ser interpretada de distintas maneras. Del mismo modo, las perspectivas varían
mucho según la nacionalidad y la cultura de cada persona. Por esto, creemos que sería
muy interesante realizar este mismo estudio con personas de otras culturas además de la
japonesa y la americana; además de incluir mujeres en las pruebas. Así, se podría obtener
una visión aún más amplia de cómo es percibida una sonrisa en cada parte del mundo.

Bibliografía

- Club del Lenguaje no Verbal (2016). Percepción de la sonrisa en distintos contextos

culturales. Recuperado de
https://comportamientonoverbal.com/clublenguajenoverbal/percepcion-de-la-sonrisa-
en-distintos-contextos-culturales-club-lenguaje-no-verbal/ [Consulta: 27 de octubre
del 2021].
- Odontoespacio (2016). El sonreír no es percibido positivamente en algunas culturas
del mundo. Recuperado de: https://www.odontoespacio.net/noticias/el-sonreir-no-es-
percibido-positivamente-en-algunas-culturas-del-mundo/ [Consulta: 27 de octubre
del 2021].

- Wang , Z., Mao, H., Li, J., & Liu, F. (2016). Smile Big or Not? Effects of Smile
Intensity on Perceptions of Warmth and Competence. Inglaterra: Oxford. [Consulta:
27 de octubre del 2021].