5.

LIDERAZGO

5.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO

5.1.1. GENERALIDADES

La alta dirección demuestra su liderazgo y compromiso en el desarrollo, implementación y mejora

del sistema de gestión de calidad asumiendo la responsabilidad y obligación mediante las
siguientes actividades:

 Comunica y sensibiliza a todo el personal de la organización la importancia de satisfacer

los requisitos del cliente, requisitos legales y reglamentarios.
 Compromete, dirige y apoya al personal, para contribuir a la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
 Se asegura de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados previstos y la
integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de
negocio de la organización.
 Establece la política y los objetivos de calidad.
 Realiza las revisiones del sistema de calidad.
 Asegura la disponibilidad de los recursos necesarios.
 Promueve el enfoque hacia la mejora continua

5.1.2. ENFOQUE AL CLIENTE

La alta dirección asegura el cumplimiento de las necesidades y expectativas del cliente,

determinando, comprendiendo y cumpliendo los requisitos del cliente, requisitos legales y
reglamentarios, también se asegura de que los procesos a través de los cuales, se satisface las
necesidades de los clientes se desarrollen con eficacia, determina y considera los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los productos, todo esto con enfoque en el
aumento de la satisfacción del cliente.