INTRODUCCIÓN

Hoy en día el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) está

ampliamente extendido, ocasionando transformaciones en todos los ámbitos de la
sociedad.

El auge tecnológico que se ha venido produciendo, principalmente los avances

en el tratamiento de la información y los nuevos sistemas de comunicación, mediante la
intervención de los equipos de cómputo, han propiciado lo que algunos autores
denominan la nueva revolución social, promoviendo con esto el desarrollo de la
sociedad de la información. En este nuevo espacio la materia prima es la información, y
en torno a ella surgirán profesiones y trabajos nuevos, o se readaptaran las profesiones
existentes, convirtiendo esta tecnología en un factor puramente social, bastante distinto
a cualquiera del pasado.

En la nueva sociedad, la información no solo es la materia prima con la que se

trabaja, es la que distingue el actual proceso de cambio tecnológico, constituye tanto el
punto de partida para la creación del producto como el producto mismo.

En este sentido las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) juegan

un papel preponderante, entendiéndose como las que giran en torno a tres medios
básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; entrelazandose de
manera interactiva e interconectadas, lo que permite nuevas realidades comunicativas.

El impacto social de las TIC se hace sentir en la fuerza e influencia que tiene en
los diferentes ámbitos y las nuevas estructuras sociales que están surgiendo,
produciéndose una interacción constante entre la tecnología y la colectividad, donde la
sociedad venezolana no escapa a esta realidad en diversas áreas, agrupadas en dos
grandes sectores: el sector público o gubernamental con miras a garantizar los derechos
y obligaciones de los venezolanos, y el sector privado. Los dos trabajando de manera
aislada tratando de producir bienestar a la población a través de la administración
eficiente de sus recurso.

Es por ello, que el siguiente trabajo de investigación se fundamenta en la

búsqueda del nuevo conocimiento tecnológico que plantean las TIC y su repercusión en
áreas importantes de la gerencia moderna, como es el caso del recurso humano. Se
medirá en impacto y las consecuencias que estas han tenido en la educación y en las
nuevas vertientes comerciales (e-commerce), como también la implementación de las
tecnologías de la información y la comunicación en herramientas como la multimedia
enfocadas en el tratamiento de voz y datos.
DEFINIENDO LAS TIC

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), son un solo

concepto integrador en dos vertientes diferentes. Como principal premisa el estudio en
las ciencias sociales, donde tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades.
Pero, su uso y abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones
totalmente erróneas del origen del término.

Las tecnologías como tal no se encargan del estudio, desarrollo, implementación,

almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y
software como recursos de los sistemas informáticos. De eso se encarga la ciencia
informática.

Yoneji Masuda, sociólogo japonés, su

actividad profesional y académica tuvo una
importancia decisiva en la definición estratégica
de un modelo de sociedad tecnológica para
Japón, al tiempo fue uno de los pioneros en la
conceptualización de la idea de 'sociedad de la
información'.

Autor de diversos libros sobre tecnología y

sociedad, en 1968 publicó Una introducción a la
Sociedad de la Información, Perikan-Sha, Tokio,
1968, precursor de su libro más conocido, La Sociedad de la Información como
sociedad post-industrial, Institute for the Information Society, Tokio, 1980, traducido a
numerosas lenguas, entre ellas al portugués A sociedade da Informaçao como
Sociedade Post-Industrial, Rio/Embratel, Río de Janeiro, 1980, y al español con un
título en el que se cambia 'información' por 'informatizada': La sociedad informatizada
como sociedad post-industrial, Fundesco-Tecnos, Madrid, 1984.

En esta última obra, Masuda presenta un concepto sociológico integrador y no

informático refiriendose a los saberes necesarios que hacen referencia a la utilización de
múltiples medios informáticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de
información, telemática, etc. con diferentes finalidades (formación educativa,
organización y gestión empresarial, toma de decisiones en general, etc.), refiriéndose a
los objetivos que conforman las tecnologías de comunicación e información y que a su
vez son intangibles para la ciencia, Uno de ellos es la democracia (democratización de
los recursos tecnológicas y el conocimiento). El segundo, las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación (NTIC).

Aunque los dos parecieran que son dos conceptos distintos, viajan en una misma
dirección, mientras que democracia es espíritu, las NTIC son métodos, recursos,
libertades que ofrecen transparencia a las gestiones, administrativas, empresariales sean
privadas o gubernamentales.

También existen instituciones que siguen la evalución de las TIC en todo el

mundo como es el caso del Programa de las Naciones Unidadas para el Desarrollo
(PNUD) en un Artículo publicado en su página web (2005) en el Informe sobre
Desarrollo Humano en Venezuela: la definieron de la siguiente manera:

"La TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las
tradicionales Tecnologías de la Comunicación (TC) - constituidas
principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional - y por las
Tecnologías de la información (TI) caracterizadas por la digitalización de las
tecnologías de registros de contenidos (informática, de las comunicaciones,
telemática y de las interfases)”.

Todo esto conceptualizado bajo un sentido social y no netamente informático.

En los Wikis, portales creados para la socialización del conocimiento, enfocados a

fortalecer las nuevas sociedades de la información, encontramos puntos de vista
similares. Según la Wikipedia, el wiki más grande del mundo define a las
Técnologías de la Información y Comunicación como un concepto difuso que agruparía
al conjunto de tecnologías ligada a las comunicaciones, la informática y los medios de
comunicación y al aspecto social de éstas. Dentro de esta definición general se
encontrarían los siguientes temas principales:

 Sistemas de comunicación.

 Sistemas de telecomunicación.

 Informática
  Herramientas ofimáticas que contribuyen a la comunicación

El Dr. Omar José Miratía Moncada, Coordinación de la Unidad de Educación a

Distancia (UE@D) de la Facultad de Ciencias UCV y experto en el E-Learning, en el
año 2005 escribió un artículo titulado "La Tecnologías de la Información y la
Comunicación en la Educación" publicado en la revista nº4 de Infobit. pag 12 y 13.
Miratía agrupaba las TIC en tres grandes sistemas de comunicación: El primero: el
video, la informática y la telecomunicación, los cuales abarcan los siguiente medios: el
video interactivo, el videotexto, el teletexto, la televisión por cable y satélite, la web con
sus hiperdocumentos. El segundo lo conformaba El CDROM, los sistema multimedia,
la teleconferencia en sus distintos formatos (audio conferencia, videoconferencia,
conferencia audiográfica, conferencia por computadora y teleconferencia desktop). El
tercero, los sistemas expertos, la realidad virtual, la telemática y la telepresencia.

En tal sentido, las TIC son herramientas teórico conceptuales, equipos, y canales
que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y presentan información de la forma más
variada, donde sus soporte han evolucionado en el transcurso del tiempo (telégrafo
óptico, teléfono fijo, televisión, celulares,) ahora en ésta era podemos hablar de la
computadora y de la Internet. El uso de las TIC representa una variación notable en la
sociedad y a la larga un cambio en la educación, en las relaciones interpersonales y en la
forma de difundir y generar conocimientos. Mas adelante trataremos este punto.

CARACTERÍSTICAS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES (TIC)

Las tecnologías de información y comunicación tienen como características principales

las siguientes:

 Son de carácter innovador y creativo, pues dan acceso a nuevas formas de

comunicación. Las distancias se acortan, puedes mantenerte comunicado, con
amigos, clientes, familiares y amigos en tiempo real gracias a las bondades de
internet y sus ISP (Proveedores de Servicios de Internet), combinando los
servicios que cada uno te ofrece como chat, mensajería instantánea, servicios de
intranet, email, videochat, entre otros.
 Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporción al área educativa ya
que la hace más accesible y dinámica. Ya los salones de clase no son el sitio
obligado para impartir el conocimiento, la red de redes y los servicios que ofrece
permite desarrollar el conocimiento y transferirlo de manera mas amena e
interactiva permitiendo establecer la participación entre el grupo de estudio y el
profesor utilizando herramientas como blog, wikis, email, editores de texto y
gráficos, rescatando costumbres perdidas en cierto sector del alumnado como lo
era la escritura y la lectura. También permite la democratización de la educación
y la inclusión al sistema educación mediante modalidades no presenciales o
conocimiento impartido a distancia.

 Son considerados temas de debate público y político, pues su utilización implica

un futuro prometedor. En nuestro país todos los días encontramos temas
referidos a las TIC enfocados en diferentes área convergentes en lo referidos a la
educación como el proyecto Canaima, pagos de impuestos, cedulación y
pasaporte, entre otros y para ellos el Estado se apoya en su infraestructura
tecnológica la cual es flexible a las exigencias de las leyes y las sociedades.

 Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la Internet y la informática.

 Afectan a numerosos ámbitos de las ciencias humanas como la sociología, la

teoría de las organizaciones o la gestión. Las tecnologías de la información y la
comunicación buscan crear mecanismos que permitan optimizar la gestión
administrativa, la productividad, es decir, promover la eficiencia gerencia, y para
ello se apoya en sistemas de información y formatico para la democratización de
la toma de decisiones.

 En América Latina se destacan con su utilización en las universidades e

instituciones países como: Argentina y México, en Europa: España y Francia.
Argentina y España son ejemplos exitoso de la educación a distancia, ejemplo
como el e-learning y el b-learning se destacan como herramientas fundamentales
para la socialización y democratización del conociendo apoyados en sitios como
blogia (sociedades de blog de aulas) en España. En nuestro país la Universidad
La Universidad central de Venezuela crea su Entorno Virtual de Enseñanza y de
Aprendizaje con dos software:
  Moodle es un EVEA (Entorno Virtual de Enseñanza y de
Aprendizaje)basado en los principios pedagógicos constructivistas y que se
distribuye gratuitamente bajo la licencia GNU/GPL Open Source (código
abierto). Software libre.

 Dokeos es un EVEA (Entorno Virtual de Enseñanza y de Aprendizaje)

basado en los principios pedagógicos constructivistas y que se distribuye
gratuitamente?, Open Source (código abierto), no software libre?

 Las principales nuevas tecnologías son:

 Internet: Red de redes, recurso ofertado a través de los ISP.

 Robótica: Es la ciencia y la tecnología de los robots. Se ocupa del diseño,

manufactura y aplicaciones de los robots. La robótica combina diversas
disciplinas como son: la mecánica, la electrónica, la informática, la
inteligencia artificial y la ingeniería de control. []Otras áreas importantes
en robótica son el álgebra, los autómatas programables y las máquinas de
estados.

 Computadoras de propósito específico: Tienen muchas de las

características de las Computadoras de uso general pero se dedican a
tareas de procesamiento muy especializadas. Se diseñan para manejar
problemas específicos y no se aplican a otras actividades
computarizadas. Por ejemplo, las computadoras de aplicación especial
pueden diseñarse para procesar exclusivamente datos numéricos o para
controlar completamente procesos automatizados de fabricación.

Un simulador es un ejemplo de las computadoras de uso específico y

puede ser un simulador de vuelo, de entrenamiento y en otros campos
como la enfermería, la tecnología del cuarto de operaciones, la
administración de plantas nucleares, los vuelos espaciales, el atletismo ,
la exploración marina, etc.
  Dinero electrónico: Conocido como e-money, efectivo electrónico,
moneda electrónica, dinero digital, efectivo digital o moneda digital, se
refiere a dinero que se intercambia sólo de forma electrónica.
Típicamente, esto requiere la utilización de una red de ordenadores, la
Internet y sistemas de valores digitalmente almacenados. Las
transferencias electrónicas de fondos y los depósitos directos son
ejemplos de dinero electrónico. Asimismo, es un término colectivo para
criptografía financiera y tecnologías que los permitan.

 Resultan un gran alivio económico a largo plazo. aunque en el tiempo de

adquisición resulte una fuerte inversión.

 Constituyen medios de comunicación y adquisición de información de toda

variedad, inclusive científica, a los cuales las personas pueden acceder por sus
propios medios, es decir potencian la educación a distancia en la cual es casi una
necesidad del alumno tener poder llegar a toda la información posible
generalmente solo, con una ayuda mínima del profesor.

RELACIÓN DE LAS TIC EN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Y SU

INCIDENCIA EN LA ORGANIZACIÓN

Varios autores coinciden en resaltar que uno de los principales condicionantes a

la hora de la implantación de las TIC es el diseño organizativo interno, el grado de
gestión participativa de la empresa y las habilidades de los trabajadores. Es decir, la
gestión de los recursos humanos es una pieza clave para el éxito de las TIC. Pero, al
mismo tiempo, el uso de las TIC afecta a la gestión de los recursos humanos, creándose
un proceso de realimentación donde ambas variables se influyen mutuamente.

Así, por ejemplo, se considera que la implantación de las TIC, permite una
diseminación de la información por toda la empresa y, de este modo, se favorece la
descentralización o el tomar determinadas decisiones en las niveles más bajos de la
jerarquía. Estos cambios, pueden modificar la satisfacción, que pueden verse reflejados
en la modificación de la productividad del empleado, su motivación, el absentismo o las
bajas voluntarias de la empresa.
 Estos tres factores están muy influenciados por las TIC. Por ejemplo, las TIC
modifican la organización del trabajo cambiando el contenido, el diseño, el control y las
responsabilidades de los puestos de trabajo. Es por ello que la formación es una palanca
esencial para que los empleados sean capaces de cumplir con el nuevo modo de hacer
las cosas.

Pero además, para cumplir con los tres factores que fomentan la productividad,
también es imprescindible que los empleados estén motivados y deseen esforzarse, para
ello se puede jugar con dos dimensiones. Por un lado la selección de los empleados más
adecuados al puesto y, por otro, mejorar el potencial motivador de los puestos.

El potencial motivador de un puesto de trabajo, se ve afectado por la variedad de

habilidades empleadas, la importancia de las tareas para otras personas, la identidad con
el producto o servicio, la percepción de autonomía, la información recibida sobre la
calidad del resultado y el contacto social en el trabajo. A este respecto, con el uso de las
TIC se debería fomentar la autonomía, ya que se descentralizan las decisiones y los
empleados disponen de información para evaluar las contingencias y elegir las posibles
alternativas de actuación.

Paralelamente, al implicar a los operarios en las decisiones, se les obliga a poner

en juego un mayor conjunto de habilidades y conocimientos, además, se fomenta el
compromiso con la decisión, el flujo de información que permite comprender la
importancia de la tarea realizada y la identificación con la misma. La identificación con
las tareas, viene fomentada por la eliminación de tareas rutinarias, que hace más
interesante el trabajo, es por ello que las TIC facilitan el flujo de información de modo
que se mejora el feedback de los resultados, que es más preciso y más rápido.

Sin embargo, es posible que parte del contacto social que producía el
intercambio de información antes de las TIC, se haya reducido tras la implantación de
las tecnologías. Es decir, que de las 6 dimensiones motivacionales del puesto, 5 parecen
favorecerse con el uso de las TIC y una parece empeorarse.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN

En la actualidad, la expresión " sociedad de la información" se ha popularizado

enormemente a raíz de uso habitual en las iniciativas públicas que tienen por objeto
promoverla, especialmente en la Unión Europea. Sin embargo, su origen se remonta a
los setenta, cuando comenzó a percibirse que la sociedad industrial empezaba a
evolucionar hacia un modelo de sociedad distinta, en la que el control y la optimización
de los procesos industriales, en tanto que claves económicas, es reemplazado por el
procesamiento y manejo de la información.

Las numerosas definiciones de Sociedad de la Información que existen

actualmente en uso comparten este significado, aunque con distintos matices, en función
del aspecto que interese cada autor. Como existe una gran diversidad de significados
atribuidos a este concepto y no se ha impuesto una definición comúnmente aceptada,
aunque es un término que se utiliza habitualmente, incluso en los medios de difusión
casi siempre suele darse a este concepto un significado intuitivo, borroso y parcialmente
coincidente entre una y otras fuentes. Por tanto, conviene definir con claridad el
concepto de Sociedad de la Información.

"Sociedad de la Información es una fase de desarrollo social caracterizada por la

capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y administración pública) para
obtener y compartir cualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en
la forma que se prefiera".

El factor diferencial que introduce la Sociedad de la Información es que cada persona u

organización no solo dispone de sus propios almacenes de conocimiento, sino que tiene
también una capacidad casi ilimitada para acceder a la información generada por los
demás y el potencial para convertirse el mismo en un generador de información para
otros. Lo peculiar de la Sociedad de la Información es precisamente el carácter general e
ilimitado que en ella tiene el acceso a la información. La expresión Sociedad de la
información designa una forma nueva de organización de la economía y la sociedad.

Este cambio en la capacidad de acceso a la información es tan importante que constituye

el factor desencadenante de una serie de transformaciones sociales de profundo alcance.
La disponibilidad de nuevos medios tecnológicos abre una nueva puerta hacia un mundo
de posibilidades. Las tecnologías se materializan en nuevas infraestructuras con las que
se mejoran los procesos con un nuevo enfoque. Se modifica as formas de actuar, es
decir las herramientas. Al cambiarse muchas formas de actuar, se ve afectada la propia
forma de ser. A medida que se transforman los valores y las actitudes, podemos decir
que, en última instancia, están cambiando la cultura y a la propia sociedad.

REQUISITOS ESENCIALES PARA CREAR UNA SOCIEDAD DE LA

INFORMACIÓN EQUITATIVA

 Una infraestructura bien desarrollada.

 Confianza y seguridad en el empleo de las TIC.

 Adecuado fomento de la creación de capacidades.

 Respeto de los derechos humanos y las libertades fundamentales reconocidas

internacionalmente.

 Diversidad cultural y lingüística.

 Cooperación internacional y respeto del derecho internacional.

 Entorno propicio.

 Asociación entre todos los interesados.

 Protección de los grupos vulnerable.

 Integración de una perspectiva de género.

 Medidas destinada a apoyar a las empresas pequeñas y medianas.

UNA SOCIEDAD DE LA INFORMACION PARA TODOS

La sociedad de la información debe atender los intereses de todas las naciones y

pueblos del mundo de manera tal que les asegure el desarrollo, justo, equilibrado y
armonioso. Muy particularmente, deberá prestarse especial atención a los países en
desarrollo.

ACCESO A LA INFORMACION Y AL CONOCIMIENTO

Toda persona tiene derecho a la libertad de opinión y expresión, que incluye la

libertad de buscar, recibir y difundir informaciones e ideas. Las iniciativas para
compartir y mejorar los conocimientos mundiales para favorecer el desarrollo serán mas
eficaces si se eliminan las barreras que impiden un acceso equitativo a la información
para las actividades educativas, científicas, económicas, sociales, políticas y culturales y
se facilita el acceso a la información de dominio público. Dichas barreras podrían
suprimirse mediante la promoción de:

 El libre acceso.

 Normas abiertas.

 La elaboración de programas informáticos de traducción plurilingües

 La disponibilidad generalizada de puntos de acceso público.

ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACION

Desde la perspectiva de William J. Martin y Frank Webster, es posible distinguir cinco

elementos que nos pueden ayudar a describir que es una sociedad de la información;
estos son:

 Elemento tecnológico.

 Elemento económico.

 Elemento ocupacional.

 Elemento tiempo-espacio.

 Elemento cultural.

A continuación se describirá en que consiste cada uno de estos:

ELEMENTO TECNOLÓGICO:

El aspecto tecnológico utilizado en las actividades de información, ha hecho

posible el procesamiento, almacenamiento, recuperación y transmisión de información
en todos los ámbitos de la sociedad. El factor principal en todo esto es el uso de la
computadora.
 Actualmente el empleo de las nuevas tecnologías de información y
comunicación, tanto en el ámbito económico como en el social, se identifican como las
características distintivas de la sociedad de la información.

Sin embargo, autores como William J. Martin y Manuells Castells, quienes

hacen hincapié en esta premisa sobre el empleo de la tecnologías de información y
comunicación, no son capaces de dar una respuesta real, medible o probable, y esto hace
que el empleo de estas tecnologías de información sea impreciso para decir que una
sociedad sea ha convertido en una sociedad de la información.

William J. Martin, argumenta que hay dos problemas importantes que deben
considerarse antes de poder hablar de instauración de una sociedad de información:

 Como se mide la tasa de innovación tecnológica.

 Cuando cesa una sociedad de ser industrial y entra a formar parte de una
sociedad de la información.

ELEMENTO ECONOMICO:

Fritz Malchlup, intento trazar las industrias de la información en términos

estadísticos, para la cual distinguió cinco ramas industriales:

a. Educación, escuelas y bibliotecas.

b. Medios de comunicación ( radio, televisión, publicidad)

c. Máquinas de información (equipos de computo, instrumentos musicales)

d. Servicios de información (leyes, seguros, salud, entretenimiento)

e. Otras actividades de información (investigación y desarrollo)

Trabajando con estas categorías se advierte que cada una tiene un valor económico
y su respectiva contribución al PIB.

Hoy es común argumentar que nos hemos desarrollado en una sociedad cuyas
características distintivas son la información y la globalización como los creadores de
riqueza. Probablemente el trabajo mas conocido y mas citado sobre el surgimiento de
una economía de la información sea la obra de Marc Porat, quien dividió la economía en
sectores primario y secundario.

Porat incluyo en el sector primario todas aquellas industrias que hacen utilizable
su información en mercados establecidos o en cualquier otra parte donde se le pueda
otorgar fácilmente a esa información un valor económico. También busco identificar un
sistema secundario de información con actividades tales como investigación y
desarrollo dentro de una compañía química, la información producida por entes oficiales
para consumo interno, y los recursos bibliotecarios de corporaciones industriales. De
este modo Porat fue capaz de distinguir los dos sectores, y concluyo que el 46% de la
población estadounidense está involucrada en el sector información. Estados Unidos es
ahora una economía basada en la información y como tal, una sociedad donde las
mayores y principales áreas de la actividad económica son aquellas que producen bienes
y servicios de información.

ELEMENTO OCUPACIONAL:

Una medida de surgimiento de una sociedad de la información es aquella que

enfoca un cambio ocupacional y encuentra que el predominio del empleo yace en el
sector de la información. Esto es, cuando el número de oficinista, profesores, abogados,
y otros, sobrepasa el de obreros y trabajadores manuales, con base en que la definición
ocupacional frecuentemente se combina con la medición económica.

Parece obvio que un trabajo que demanda fuerza física y destreza manual, como
la industria y la agricultura, decline por ser sustituido por ocupaciones burocráticas, lo
que nos indica la entrada de un nuevo tipo de sociedad en el mercado laboral, donde el
conocimiento y la información se convierten en modos de producción no materiales.

Porat, desarrollo una topología para localizar ocupaciones involucradas en la

información recurriendo a un esquema de tres enfoques, involucrando cuatro tipos
ocupacionales y los explica como sigue: "Hay cinco categorías de trabajadores de la
información: 1)productores, 2)distribuidores, 3) buscadores de mercado y coordinadores
de especialistas, 4) procesadores, y 5)operadores de la información.

La primera categoría incluye a aquellos trabajadores cuya actividad primaria es

producir y vender conocimiento: científicos, inventores, bibliotecarios, periodistas,
profesionales y autores. La segunda categoría es la de los trabajadores que agrupan y
diseminan información, y aquellas que mueven esta entre las empresas y el mercado,
investigan y planean el proceso del mercado de la información: gerente, oficinistas,
corredores de información, entre otros. La última categoría se refiere a los operadores
de máquinas y tecnologías de la información que apoyan a las actividades anteriores:
operadores de computadoras. Instaladores telefónicos, reparadores de medios
electrónicos, y otros.

ELEMENTO TIEMPO-ESPACIO:

Este concepto de la sociedad de la información que descansa en la economía y la

sociología tiene como núcleo la fuerza distintiva de un ámbito espacial. Aquí el enfoque
principal está en la redes de información que conectan localidades y en consecuencia,
tienen efectos dramáticos en la organización del tiempo y el espacio. Frank Webster
identifica cuatro elementos relacionados con la transmisión hacia una sociedad de la
información, que son los siguientes:

1. La información está ocupando en lugar central como recurso estratégico clave en

la economía mundial, de ello se desprende que la organización y recuperación de
la información es de valor excepcional y atestiguamos que se aplicara a un gran
número de actividades.

2. Computación y tecnologías de información suministran la infraestructura que

permite que la información se procese y distribuya, facilita las operaciones
instantáneas de comercio y monitorea los asuntos económicos y sociales a escala
global.

3. Ha existido un crecimiento excepcionalmente rápido del sector comercial de la

información en la economía de servicios como medios de comunicación y el
desarrollo de bases de datos en línea, que suministran información instantánea
sobre precios de bienes, listas, fluctuaciones de monedas, así como resúmenes de
revistas técnicas y científicas, entre otras.

Estas tendencias enfatizan la centralidad de redes de información que vinculan

localidades, ciudades, países, regiones y continentes, y hacen posible la globalización de
la información.
 La restricción del espacio se ha limitado y, simultáneamente, el tiempo se ha
reducido debido a la fusión entre telecomunicaciones y computadoras. Esta
comprensión tiempo-espacio, como lo llama Anthony Giddens, incluye a corporaciones,
gobiernos e individuos.

ELEMENTO CULTURAL:

El enfoque cultural en una sociedad de la información es quizá el que más

fácilmente se reconoce. Todos sabemos que en la trayectoria de nuestra vida diaria
existe un extraordinario incremento de la información que circula socialmente; esto es,
más información que nunca antes. La televisión se ha expandido de un solo canal y
servicio discontinuo a una programación de centenares de canales, lo que ha permitido
el mejoramiento e incorporación de tecnologías de información, como el cable, los
canales satelitales y los servicios computarizados como el teletexto. Y no podemos
pasar por alto la enorme de títulos de libros y revistas editados en papel y en formato
electrónico, todo lo cual testifica que habitamos en una sociedad abrumada por los
medios de comunicación e información.

La cultura contemporánea es más informativa que sus predecesoras, vivimos

inmersos en una interacción simbólica en donde todo lo que se intercambia y recibe es
reconocible. Esta explosión de datos y símbolos significa lo que muchos escritores
conciben como la sociedad de la información.

IMPACTO DE LAS TIC.- INTERNET

Aunque Internet es una red de comunicaciones cuyo desarrollo y utilización

empezaron hace tiempo han pasado varios decenios desde su concepción y diseño, la
realidad es que tan sólo en los últimos tiempos se ha producido un espectacular
desarrollo y crecimiento.

La prensa, que en un principio sólo busca un nuevo soporte de distribución, que

tiende a adaptarse rápidamente a esta competencia entrando en la red con nuevos
productos. La prensa y el nuevo medio, son complementarios. La aparición de uno no
tiene por qué suponer la desaparición del otro, ya que el negocio no es el soporte sino la
información.
 Esta herramienta fue utilizada desde la II Guerra Mundial, el sistema militar de
Estados Unidos ocupaba un sistema de comunicación avanzada, para ello crearon un
sistema de redes que es lo que hoy llamamos Internet.

Internet está produciendo un rápido cambio en las costumbres y modos de vida

de las personas, a la que se le atribuyen innumerables ventajas para la educación,
comercio, entretenimiento y porque no decirlo para el desarrollo del individuo.

Internet tiene muchos aspectos positivos, entre ellos es permitir una

comunicación más fluida, que va a permitir que la información llegue de una manera
más rápida.

Es importante porque va a permitir la búsqueda de diferentes temas para

ayudarse ya sea en la escuela, en la universidad, o hasta en el trabajo. En este momento
existen 800 millones de páginas que visitar.

Pero no todo lo que brilla es oro porque también Internet está dejando aspectos
negativos en la sociedad; ya el hombre empezó no solo a usar estos sistemas, sino
abusar de él, se ha creado un vicio, además no hay ningún tipo de control en le
contenido de la información.

Además hay otro gran problema: los Hackers que son los programadores
superdesarrollados que pueden manipular el código de un programa y sacar información
útil para ellos.

Pero hay una gran interrogante: tenga aspectos negativos o positivos, Internet va
a ser una herramienta de gran importancia para las personas, en este momento ya se esta
hablando de Internet 2, el cual es un sistema de red que va a superar el que ya tenemos.
China es el encargado de realizar estas investigaciones para tener un sistema más
avanzado.

IMPACTO DE LAS TIC .– E-LEARNING

Se denomina e-learning a la educación a distancia completamente virtualizada a

través de los nuevos canales electrónicos (las nuevas redes de comunicación, en especial
Internet), utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo
electrónico, páginas web, foros de discusión, chat, plataformas de formación -que aunan
varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones-, etc.) como soporte de los procesos de
enseñanza-aprendizaje. En un concepto más relacionado con lo semipresencial, también
es llamado "b-learning" (Blended-Learning).

En consecuencia, consideramos que el mayor impacto de las TIC sobre el

proceso de e-learning es el cambio de una interacción cara a cara a un modelo de
telecomunicación interactiva que no obstante permite gestar un aprendizaje abierto. Esto
significa que la toma de decisiones sobre el aprendizaje la adquiere el propio estudiante.

Otro impacto es que el proceso de aprendizaje virtual establece, más allá de la

conectividad por Internet, redes conceptuales entre estudiantes, quienes a su vez
abordan nuevos conocimientos, dependiendo de sus necesidades, experiencias y
posibilidades reales como tiempo, economía, etc.

Este enfoque desde las TIC establece que sea el discutir, razonar, conversar, el
proceso central para una adecuada comunicación interpersonal puesto que éste logra con
la abstracción de las representaciones del texto y los modelos situacionales a partir de
las estructuras, los argumentos o algún tipo de conocimiento convencional y social
compartido, el e-learning como formador de conocimiento y de creencias. En términos
más claros significa que los contenidos entre estudiantes y tutores los proyectan hacia lo
racional y lo afectivo.

Puedo anotar como tercer impacto que el proceso de aprendizaje se articula con la
telecomunicación y por tanto provocará en el estudiante estímulos de interacción y
otros, lúdicos convergentes en la experiencia, la participación, la reflexión... Este factor
cohesiona al diálogo, con lo que se resuelve un grave problema escolar ocasionado en
las aulas presenciales.

Ahora, en cuanto al cambio de roles dentro del proceso de e-learning es el estudiante

quien convierte en el centro de la práctica pedagógica con su participación activa como
parte de la interacción. La tecnología, como herramienta fundamental, contribuye a
entender el pensamiento sistémico con miras a concebir, aplicar y evaluar el conjunto de
procesos considerando a su vez los recursos técnicos y humanos y las interacciones.

Como alternativa de trabajo para este modelo sugiero a la regulación dada por las
normas socioculturales, enmarcadas en el discourse. Cuando se integran los datos, la
información y el conocimiento se argumentan creándose un todo coherentes al
conocimiento agrupado y a este respecto, donde las computadoras no pueden captar lo
que realmente está ocurriendo toda vez que la adquisición de conocimiento y creencias,
mediante ciertas actividades, se ha desarrollado en contextos de socialización, de
percepción interpersonal y de interacción. Lo primordial es introducir formas especiales
de esa cognición social -como opiniones, actitudes e ideologías- para reconocer normas
y valores con las cuales se definen las culturas.

Adicional a esto, la comunicación intergrupal a través del discurso puede ser el medio
ideal para formular, reproducir y confirmar la definición del grupo, la cohesión, los
intereses comunes y otras características que definen a la comunidad virtual".

IMPACTO DE LAS TIC .– MULTIMEDIA (Imagen, Audio y Video)

Multimedia nace de un proceso de investigación en el área informática y por esta

razón desarrolla ante todo capacidades tecnológicas pero sin que a la par se desarrollara
desde el principio una reflexión sobre los contenidos que se iban a comunicar, expresar,
"vehicular" en estos formatos y soportes tan "performants". Es así como por el afán de
demostrar los logros informáticos, muchos de los primeros trabajos se limitan a
"rellenar" un formato que ofrece posibilidades y facilidades que hasta entonces eran
impensables.

Hoy en día, los cambios augurados son una realidad y los multimedios son tan
comunes que resulta impensable una computadora sin ellos. Los multimedios
computarizados emplean los medios - la palabra (hablada y escrita), los recursos de
audio, las imágenes fijas y las imágenes en movimiento- para tener una mayor
interacción con el usuario quien ha pasado de ser considerado como alguien que
esporádicamente empleaba una computadora (con el respectivo recelo e inseguridad) a
ser quien la maneja como una herramienta más en su beneficio (con ideas más claras y
exigencias nuevas).

Las aplicaciones multimedia comprenden productos y servicios que van desde la

computadora (y sus dispositivos "especiales" para las tareas multimedia, como bocinas,
pantallas de alta definición, etc.) donde se puede leer desde un disco compacto hasta las
comunicaciones virtuales que posibilita Internet, pasando por los servicios de vídeo
interactivo en un televisor y las videoconferencias.
 Retener dos cualidades cruciales de las nuevas combinaciones tecnológicas; por
una parte, las aplicaciones multimedia transforman el modelo "pasivo" de la
comunicación que caracteriza a los medios masivos de comunicación, al introducir la
interactividad, es decir, la posibilidad para el usuario de influir en la información que
recibe. Por otra, la convergencia de actividades está permitiendo la superación de los
límites de las aplicaciones de la informática. Las computadoras y los desarrollos
informáticos han sufrido - y continúan haciéndolo- una transformación profunda en
cuanto a los contenidos de la información que manejan, su carácter "instrumental" se ha
enriquecido con contenidos educativos y lúdicos y, sobre todo, han desarrollado
posibilidades técnicas, estéticas y de comunicación completamente novedosas (por
ejemplo, la creación de imágenes "fractales" o las "comunidades virtuales" de Internet).

Segundo aspecto, dentro del concepto de multimedia es preciso delimitar la

jerarquía entre las actividades involucradas. Desde este punto de vista, y teniendo
siempre en cuenta que se habla de actividades en transformación rápida y constante, el
aspecto de los "contenidos" se perfila como el centro de la disputas por el control de los
mercados.

Entre el conjunto de actividades involucradas en el desarrollo de las aplicaciones

multimedia, las productoras de contenidos aparecen, en el corto y el mediano plazos,
como las mejor situadas para ofrecer bienes y servicios comercializables con
perspectivas de formar mercados solventes, en tanto que el resto ve limitada esa
capacidad por diversos obstáculos (tecnológicos o de regulación institucional).

De esta gran cantidad de aplicaciones nos interesa retener aquellas que, de

acuerdo con las evidencias actuales, serán las más dinámicas. En ese sentido, la red
Internet y los dispositivos de lectura de los discos compactos (televisión y computadora)
constituyen los dos pilares del concepto multimedia.

Una empresa multimedia es aquélla que posee o explota varios medios de

comunicación (prensa, emisoras de radio, emisoras de televisión, libros, discos, etc.), lo
que le permite una cierta sinergia en la utilización de recursos, con la consiguiente
ventaja de cara a los distintos mercados y otros efectos derivados de su tamaño ( poder
social, por ejemplo). 
 De hecho, los multimedios están dando a las organizaciones una ventaja
competitiva al permitirles concretar negocios de manera más rápida y eficiente a través
de la distancia y el tiempo. Las empresas, las instituciones educativas y las
dependencias de gobierno están aprovechando los multimedios para resolver problemas
reales, usándolos para entrar a nuevos mercados, mejorando la atención a clientes,
educando a estudiantes y capacitando a empleados. Creemos que tan solo así se crean
los profesionales que la nueva industria multimedia necesita.

Una de las áreas en donde ha habido gran acogida y aceptación para los sistemas
y programas multimedia, es el área de mercadeo. En los últimos años los programas
multimedia se están convirtiendo en una herramienta muy poderosa para hacer
mercadeo. Hoy no es extraño recibir CD-ROM's muy atractivos con información
promocional, como carta de presentación de empresas.

Aunque no es sorprendente que la multimedia haya tenido tal aceptación, es

bueno dar una mirada a las causas de este fenómeno y a las perspectivas y retos que
tiene esta tecnología para consolidarse como alternativa seria en este difícil campo.
Para visualizar las causas, hay que dar una mirada a algunos de los problemas que
alguien involucrado en el tema del mercadeo, se puede encontrar en el desarrollo de su
labor.

Un problema muy común es la desactualización. Las estrategias y programas de

mercadeo deben ser revisadas y ajustadas con frecuencia, para no quedar fuera del
mercado. Hoy en día los negocios cambian muy rápido y las empresas deben ser muy
dinámicas si quieren sobrevivir en mercados cada vez más competitivos. En nuestro
país la apertura económica ha despertado este fenómeno y ha generado la necesidad de
cambio en las empresas. Esta situación demanda de ellas, además de mucha
imaginación e ingenio, sistemas de mercadeo ágil y flexible que se adapten rápidamente
a los cambios para dar respuestas en el menor tiempo posible.

Otro problema es la complejidad de lo que se ofrece. Con frecuencia los

productos y servicios tienen una complejidad tal, que la labor de difusión de éstos se
torna difícil. En otras palabras, la cantidad de información que es necesario transmitirles
a los clientes es tan grande y compleja, que a veces no es fácil explicar en palabras lo
que se está vendiendo. Hay que recurrir a recursos como fotografías, videos y
demostraciones en vivo para vender.

Finalmente el problema más complejo y determinante, es el costo. Los medios

tradicionales (Prensa, radio o televisión), por tener un amplio cubrimiento y efectividad,
manejan unas tarifas bastante elevadas, lo que los hace de difícil acceso para empresas
medianas y pequeñas. Otras formas de difusión, como los folletos y catálogos impresos
de productos, también requieren de inversiones altas, si se quiere ofrecer un producto de
buena calidad.

IMPACTO DE LAS TIC .– COMERCIO ELECTRÓNICO (E-Commerce)

Hace unos años era inimaginable pensar que los videoclubs y tiendas de música
iban a desaparecer, y sin embargo es difícil encontrar alguno abierto hoy en día. De la
misma forma están en el punto de mira de las tiendas online las librerías y tiendas de
videojuegos, que serán los siguiente en caer.

Pero esto  sólo es el comienzo, todo el comercio tradicional cambiará en los

próximos años. Algunos modelos de negocio desaparecerán y otros se reinventarán; y lo
mismo pasará con los modelos de negocio online. Actualmente la mayoría de las tiendas
online no han hecho más que imitar un negocio tradicional adaptándolos a un canal de
venta diferentes y algunos han intentado innovar tímidamente en algunos aspectos, pero
podemos asegurar que el comercio electrónico del futuro aún no se ha inventado.

Por ejemplo, ¿Cuántas veces hemos ido a una tienda y nos han dicho que no
tenían nuestra talla? Y son pocas las veces en las que nos dicen que nos la pueden traer.
Si nos fijamos bien ya han hecho lo más complicado: han captado al cliente, se ha
probado el vestido/zapato/etc… tienen la venta realizada, pero no hay la talla.

En el futuro cuando no haya nuestra talla nos la enviaran a casa al día siguiente,
sin coste adicional por el transporte. Incluso si tienen nuestra talla puede ser más
cómodo para nosotros si nos lo envían a casa.

El comercio tradicional se convertirá en escaparate, no en almacén, y esto

reducirá el coste de mantener un stock alto, aumentará las ventas y permitirá un margen
de beneficios mayor.
 Muchas tiendas prescindirán de la caja, con el propio móvil le echaremos una
foto a la etiqueta, el sistema lo cobrará automáticamente y nos preguntará si nos lo
llevamos o nos lo envían a casa.

Cuando vamos a un banco solemos encontrar folletos con  multitud de productos

que el banco vende directamente, aprovechando la capacidad de financiación de compra
que tienen. Este tipo de negocios está aún infrautilizado. Colocar catálogos de este tipo
en multitud de puntos de ventas está dentro del futuro del negocio tradicional. Poder
comprar un televisor, una cama, o una consola a un precio sin competencia y con
entrega al día siguiente, puede ser una salida para muchos negocios que ven imposible
competir con las grandes superficies.

Aunque las reservas de alojamiento por internet han supuesto una revolución del
sector de restauración se está explotando sólo un pequeño porcentaje del potencial que
tienen. Después de hacer la reserva, la interacción con internet acaba, y volvemos a una
relación tradicional, esto cambiará con bastante seguridad.

Cuando lleguemos a un hotel podremos recibir una gran variedad de ofertas y

productos relacionados con nuestro perfil, conseguiremos descuentos en restaurantes,
entradas a conciertos, incluso nos van a permitir comprar desde el mismo hotel los
regalos que le vamos a llevar a nuestros hijos después del viaje.

Un mercado donde parece que todo está inventado se renovará de forma

espectacular con las nuevas tecnologías en los próximos años. Gracias a las nuevas
innovaciones se podrán construir viviendas que se ajusten a las necesidades específicas
de los futuros inquilinos, éstos participarán interactivamente con los arquitectos,
opinarán sobre las áreas comunes, aparcamientos, colores, etc. Este avance permitirá a
las promotoras reducir el tiempo de venta de los productos y conllevará a una reducción
del precio de venta.
CONCLUSIONES

 El efecto de las TIC en la sociedad se hace sentir cada día más en todos sus ámbitos;
siendo uno de ellos la globalización o mundialización la cual es una consecuencia
ocasionada por el impacto de la TIC en los procesos organizativos y sociales.

 En la sociedad de la información, el objetivo fundamental de la educación sería el de

posibilitar que el estudiante sea capaz de construir su propio proceso de aprendizaje.

 Los beneficios y aportes que se desprenden del uso de las TIC en la educación se
contrarrestan ante obstáculos que plantean impedir la implementación de un modelo
educativo adecuado; siendo uno de los principales la cultura pedagógica
conservadora y tradicionalista.

 Para atender la diversidad es necesario tomar en cuenta la accesibilidad de los

recursos tecnológicos a ser utilizados por alumnos con Necesidades Educativas
Especiales y No Especiales.

 En Venezuela se han venido desarrollando algunos proyectos y recursos en relación

al uso de las TIC como alternativas de apoyo para dar respuesta a la problemática de
la igualdad de oportunidades. Estos proyectos y recursos responden a iniciativas
particulares así como de organizaciones tanto gubernamentales como no
gubernamentales. Entre estas iniciativas se encuentran las expuestas en los diferentes
Congreso Iberolatinoamericanos de Informática Educativa Especial (CIIEE) que se
han venido realizando desde el año 1998, en los que se ha pretendido vislumbrar los
conocimientos y logros en general relacionados al uso de las TIC en el ámbito de las
Necesidades Educativas Especiales entre diferentes países; contribuyendo así a la
generación y posible implementación de ideas que pudiesen favorecer positivamente
la transformación social necesaria para una vida mejor de las personas que
conforman esta población.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Derecho” –Comercio Electrónico.Volumen 7-Ed. Depalma.

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Barcelona: UOC

ESTUDILLO GARCÍA, JOEL. "Elementos que conforman la sociedad de la

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s.XX: concepciones, conexiones y límites con otras asignaturas. Barcelona: Eumo-
Grafic.

Páginas WEB

 HTTP://www.formatex.org/si.pdf

 HTTP://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

 HTTP://es.wikipedia.org/wiki/Tecnolog%C3%ADas_de_la_informaci
%C3%B3n_y_la_comunicaci%C3%B3n
Otros Documentos

Cumbre mundial sobre la sociedad de la información. Ginebra 2003-tunez 2005.

Proyecto de declaración de principios.