PRÁCTICA CALIFICADA 02

– Caso para Diseño de Servicio

CURSO: MARKETING DE SERVICIOS
ESTUDIANTE: MARICIELO VILCA CHAVEZ

DOCENTE: KARLA TAPIA PONCE

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
INDICACIONES:

a. Prestar atención a la explicación del servicio que ofrece la empresa “Guíame Sur” y tomar
nota.
b. Desarrollar los enunciados que siguen.
c. Ser concisos y directos a la respuesta del enunciado.

ENUNCIADOS A DESARROLLAR:

1. ¿En qué etapa del diseño de servicio se encuentra esta empresa? ¿por qué? Guiarse del
Design Thinking.

Se encuentran en la parte de pensar soluciones y en la etapa de testear con los usuarios

para que tengan una retroalimentación de su diseño de servicio, porque en la clase la
empresa Guíame Sur primero presento el contenido del curso que estaban
promocionando, por lo tanto, nos hizo participe una encuesta en las que tenían preguntas
sobre el precio, beneficios, importancia y recomendación sobre el curso que están
ofreciendo.

2. ¿Qué servicio nos han presentado?

Nos presentaron un servicio profesional para capacitarnos, en cual nos brinda algo
integral , también se expusieron información necesaria como nosotros actuamos en el
caso que nos encontremos en una situación de pobreza o riqueza de acuerdo a nuestros
hábitos , por otro lado , la actividad física y la alimentación fue otro tema en el que se
menciono puntos importantes como tipos de ejercicios y el valor nutricional de
alimentación para tener un adecuado rendimiento , la importancia de las finanzas en
nuestra vida cotidiana .

3. ¿La oferta incluye servicios complementarios?

Si incluye servicios complementarios, como el certificado digital, videos explicativos,

talleres, test de retroalimentación y material.

4. ¿Qué técnicas e instrumentos están utilizando para el diseño de su servicio?

Utilizan la técnica de testeo aplicando con el instrumento de una encuesta con una serie de
preguntas que permite identificar mejoras significativas, fallos, puntos críticos a resolver,
posibles carencias o cualquier otro aspecto significativo .
5. Desarrolla el modelo de servucción para el servicio o servicios presentados.