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E-MARKETING: SEMANA 1

Trabajo N°1: E-Marketing de Latam.com

Docente: Paulina Ester Vera Benavente

Fecha: 10 de Mayo de 2021

Ingeniería Comercial

UNIACC

INSTRUCCIONES
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En este TRABAJO INDIVIDUAL deberás investigar y realizar un breve reporte de

Latam.com. Para desarrollar tu trabajo, deberás:

Paso 1: Visitar el sitio Latam.com, específicamente la Homepage de Chile.

Paso 2: Describir las características generales del marketing digital de Latam.com.

Paso 3: Describir la evolución del modelo de negocios de Latam.cl.

Paso 4: Explicar si existen normas de protección al consumidor en Latam.cl.

DESARROLLO

1. Existen diferentes tipos de negocios que se llevan a cabo a través de Internet o

apoyados en ella. Estos negocios van desde la compra - venta de productos y
servicios hasta la realización de operaciones financieras o de inversión por
internet.

En el caso de Latam Chile, se utiliza el tipo de negocio denominado e-Commerce,

que se refiere a: “Venta o intermediación de productos o servicios digitales, como
compra de entradas a conciertos, pasajes de avión, seguros de auto u otro tipo,
música en streaming, software, suscripciones a diarios y revistas, etc.” (UNIACC,
2018).

2. El marketing digital de Latam nació desde la unión de LAN y TAM. Lo que en un

principio no dio resultados, se fue perfeccionando hasta lo que podemos ver el día
de hoy en la página web de Latam.com.

Latam modificó su modelo de negocios centrándose en un núcleo tecnológico

mediante páginas web, las que determinaron que los usuarios se guían
principalmente por ilustraciones, generando que 4 de cada 5 usuarios realicen su
check-in de manera digital, y que un 48% de los consumidores realicen su compra
de pasajes a través de su página web, todo esto ayudado en base a un modelo
conocido como SEO y SEM.
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Adicionalmente, Latam utiliza estrategias como video marketing, con más de 59

millones de visitas, apps con más de 8 millones de usuarios registrados, y
participación en redes sociales como Facebook y Twitter, en esta última se
posiciona como la línea más seguida del país, con cerca de 600 mil seguidores.

3. Evolución del modelo de negocios de Latam (MEMORIA ANUAL, 2020):

2014: TAM se une a oneworld®, con lo que oneworld® pasa a ser la alianza global
para LATAM Airlines Group. LATAM lanza su Plan Estratégico 2015-2018, con el
foco en transformarse en uno de los grupos aéreos más importantes del mundo.

2015: Nace LATAM, la nueva marca que adoptarán LAN, TAM y sus filiales.
Emisión de bono estructurado EETC por US$1.020 millones: primera en
Latinoamérica.

2016: Aumento de capital por US$608 millones con el que Qatar Airways adquiere
el 10%1 del total de acciones suscritas y pagadas de LATAM.

2017: Implementación del nuevo modelo de negocios en los mercados domésticos

por parte de las filiales.

2018: Inauguración del primer vuelo a Asia. Nuevo modelo de ventas llega a los
vuelos internacionales.

2019: Anuncio de acuerdo estratégico con Delta Air Lines, para dar más y mejores
opciones a los pasajeros a través de una red de conexiones complementaria entre
Latinoamérica y Norteamérica. LATAM anuncia su salida de la alianza oneworld®
a partir del 1 de mayo de 2020.

2020: LATAM Airlines Group S.A. y sus filiales en Chile, Perú, Colombia, Ecuador,
Estados Unidos y Brasil ingresan al proceso de reorganización financiera
acogiéndose al Capítulo 11 de la ley estadounidense y obtiene acceso hasta
US$2.450 millones en financiamiento DIP (debtor in possession). Lanzamiento de
la unidad E-Business, con el objetivo de mejorar la experiencia digital del cliente.
Iniciativas de apoyo a la lucha contra Covid-19 en América del Sur. Avión
Solidario: 1.374 pasajes donados (profesionales de salud, pacientes y otros);
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transporte de 1.174 órganos, tejidos y células-madre para trasplantes; más de 524

toneladas de carga para dar soporte a iniciativas de salud y ayuda humanitaria.

4. Normas de protección al consumidor: la página web de Latam.com da a conocer

los derechos e información de seguridad a sus consumidores, e indica lo siguiente:

“En nuestro sitio web podrás realizar la compra de tus pasajes y servicios con
confianza, ya que disponemos de los más altos estándares para mantener la
seguridad en tus transacciones. Además, mantenemos la privacidad de los datos
que ingresas.” (Latam.com, 2021)

Medidas de seguridad: Contamos con la tecnología TLS que asegura tanto la

autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información que nos entregas.

Cada vez que compras un pasaje en nuestro sitio web y nos entregas información
de carácter personal, sin importar dónde te encuentre, tu navegador se conecta a
nuestro sitio a través del protocolo TLS que acredita que estás realmente en
nuestro sitio web y en nuestros servidores (lo cual notarás con la aparición
del código HTTPS en la barra de direcciones de tu navegador). De esta forma se
establece un método de cifrado de tu información y una clave de sesión única.

Esta tecnología permite que tu información personal, como tu nombre, dirección e

información de tarjeta de crédito sea codificada antes de tu transferencia para que
no pueda ser leída cuando ésta viaja a través de Internet.

Todos los certificados TLS se crean para un servidor particular, en un dominio

específico y para una entidad comercial comprobada.
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REFERENCIAS

Rinsche, A. (2018). Fundamentos y principios del Marketing digital. Apunte de

clase semana 1, E-Marketing, Universidad UNIACC.

MEMORIA ANUAL (2020). Memoria Anual Latam Airlines. Comisión del Mercado
Finnanciero.