PROPUESTA DISEÑO DE EMPAQUE Y PLAN ESTRATEGICO

CRISTIAN RAMIREZ NUÑEZ

LILIANA MARCELA NARANJO GARCIA

Instructora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA-

NUMERO DE LA EVIDENCIA AP03-EV03

TECNOLOGIA DE GESTION DE MERCADOS

FICHA No. 2281988

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 INTRODUCCION

Teniendo en cuenta todos los aspectos de la propuesta para la tienda virtual “DIAMANTE 2”.
Especificaremos los parámetros de diseño para la presentación del servicio según los
segmentos del mercado definidos para nuestro proyecto.

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 2. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO.

PRODUCTO
Se categoriza como servicio ya que se habla de una farmacia virtual donde se organiza,
clasifica y recepcionan productos relacionados con el cuidado de la salud y el bienestar
colectivo.

TIPO:
Se vincula en Productos de consumo: Productos de comparación o Bienes de compra
comparada.

PRODUCTO SEGUN SU DURACION Y TANGIBILIDAD:

El producto de vincula dentro de los Servicios.

MARCA:
Se determino el tipo de marca por la localidad del punto de venta ya que se ubica en el barrio
DIAMANTE 2 de la ciudad de Bucaramanga. Estimulando al cliente vincular la residencia y
el lugar como un todo en uno y haciendo la recordación del punto de venta (PV)

a. Primer diseño página web

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 b. Segundo diseño Redes sociales.

LOGOTIPO

IMAGOTIPO: Establece el complemento del servicio de la marca

ISOLOGO: Unifica el nombre de la marca con la identificación del producto. Se basa

en la forma simple del diamante de cinco puntas con divisiones profundas pero que dan una
aspecto sobrio y limpio del símbolo de pureza e invencibilidad.
FUENTE: Se utilizó la Arial Rounded MT Bold dado que se necesitaba que se plasmara
y destacara como la parte principal del logo.
COLOR: AZUL AGUA MARINA: Genera tranquilidad, profesionalismo y digno de
confianza.

BLANCO: Pureza, Limpieza y simplicidad.

3. SEGMENTACION DEL MERCADO ACORDE CON PRODUCTO O SERVICIO.

Competidores Directos Se identificaron un total de cinco (5) competidores directos, los cuales
comercializan diferentes productos o servicios del mismo tipo que la empresa en evaluación.
Estas mismas se encuentran legalmente constituidas, estas empresas competidoras son las
siguientes: Droguería Granados, Droguería Alisfarma, Droguería Española, Droguería El
porvenir 2 y la cadena de farmacias Drogas la Rebaja.

 Las empresas tienen en promedio 10 años de constituidas

 Cinco (5) de las empresas tiene sede física
 Las cuatro (4) empresas usan redes sociales para publicidad y mercadeo

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  Cuatro (4) de las empresas usas WhatsApp para cualquier información o duda, inclusive
una de ellas lo utiliza para dar cotizaciones sobre sus productos.
 Tres (3) utilizan Facebook como herramienta social media.
 Tres (3) empresas utilizan Instagram, y tienen entre 200 y 6000 seguidores. En
promedio tienen entre 10.000 likes en 250 posts, y con un alcance estimado de 1.000
personas por post.

c. Google Map – Competidores directos.

VARIABLES GEOGRAFICAS

PAIS: Colombia.
DEPARTAMENTO: Santander.

MUNICIPIO: Bucaramanga y Área Metropolitana.

CLIMA: Templado.

SECTOR ECONOMICO: Servicio.

COMPETIDORES: Cinco. (5).
POBLACION: 2’184.837

5
POBLACION DE LA ZONA DE INFLUENCIA:

d. Dane - https://sitios.dane.gov.co/cnpv/app/views/informacion/perfiles/68_infografia.pdf

VARIABLES DEMOGRAFICAS

EDAD: Entre los 27 y 45 años

GENERACIÓN: Z, Y, X y Baby Boomers

ESTADIO CIVIL: todos

INGRESOS: desde un (1) SMLV en adelante.

EDUCACIÓN: Desde Amas de casa hasta profesionales

GÉNERO: hombres y mujeres

CULTURA: Familiar

OCUPACIÓN: Trabajadores, estudiantes y amas de casa.

BUYER PERSONA

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 Michael
Canal favorito de comunicación

Teléfono
Correo electrónico
Mensajes de texto
Puesto
Redes sociales
Supervisor de recursos human En persona

Edad

Entre 35 y 44 años Herramientas que necesita para trabajar

Nivel de educación más alto Software de programación de empleados

Título universitario parcial Software de facturación
Correo electrónico
Redes sociales Programas de procesamiento de texto

Responsabilidades laborales

Gestionar personal, Capacitar nuevo personal y hacer inducciones.

Industria Entre 11 y 50 empleados

Comercio

Tamaño de la organización

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Su trabajo se mide en
función de

Productividad el equipo

Su superior es

Director General

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Metas u objetivos

Que la empresa y mis compañeros estén contentos con mi trabajo y que no haya
demasiados remplazos.

Obtiene información a través de

Capacitación Online, Plataformas virtuales.

Dificultades principales

Comunicaci
ón.
Gestión del
cambio.
Recursos.
Desarrollo profesional

Identificadores

Conducta tranquila.
Gestiona las llamadas con un asistente.
Solicita que envíen material adicional de información relevante a la empresa.

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VARIABLE PSICOGRAFICA:

PERSONALIDAD: Idealista, extrovertido y materialista.

VALORES: Honesto y generoso.

ESTILO DE VIDA DEL CONSUMIDOR: Familiar y abierto al cambio.

4. CARACTERISTICAS PARTICULARES DEL PRODUCTO O SERVICIO A TENER EN

CUENTA EN EL SERVICIO.

Farmacias online, sus ventajas y características

La premisa que nos ofrece una farmacia online es como si tuviésemos las mismas capacidades
como si estuviéramos en una tienda física. Sin embargo, la farmacia online posee ciertas
características que se aprecian mejor cuando las comparamos con las tiendas tradicionales, por
lo que podemos observar varios aspectos positivos y otros aspectos que pueden resultar
negativos. Por la parte positiva, las farmacias online tienen un amplio catálogo que podemos
observar a cualquier hora, llegando a ser una manera muy efectiva de poder comparar y analizar
varios productos distintos y realizar un pedido en cualquier momento del día, sin horarios.
Además, los envíos suelen ser bastante rápidos y de un coste bajo. Además, gracias a esto
podremos obtener ciertos productos que se encuentran lejos sin tener que desplazarnos y poder
tratar un espectro más amplio de enfermedades y dolores.
Como hemos podido comprobar, las diferencias que existen entre una farmacia física y la que
podemos encontrarnos por internet son casi nulas, por lo que una farmacia online nos permite
ahorrar en desplazamiento y hacer uso de muchas de las ofertas que podremos encontrar vía
online, ya que muchas de las farmacias que podemos encontrar en la red suelen contener ofertas
con las que podremos ahorrar en muchos de los productos que podemos encontrar de los ya
anteriormente mencionados sin tener que salir de nuestro hogar. Además, como mencionamos
en el inicio los gastos de envió suelen ser muy bajos por lo que no supone un gran problema al
invertir en este tipo de compras.
https://www.europapress.es/comunicados/sociedad-00909/noticia-comunicado-farmacias-
online-ventajas-caracteristicas-20180328130852.html
 5. PROPUESTA DE DISEÑO DE EMPAQUE O ENVASE

El diseño de la pagina esta conformado por información de la farmacia, logotipo, y secciones

de acceso rápido a los productos mas relevantes. Como se puede apreciar tenemos información
de fechas especiales con la necesidad de buscar el impacto necesario para incentivar la venta y
comprometer a nuestro cliente con su cuidado y bienestar de todo su núcleo familiar.

6. ARGUMENTO DE PORQUE RELIZA LA PROPUESTA.

Expresa la intención de compra de medicamentos o productos farmacéuticos en medios

digitales con base en las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes, se realizó
un análisis para determinar nuevos canales de comercialización, que impulsen el
posicionamiento de Drogueria Diamante 2 de la ciudad de Bucaramanga. El e-commerce en la
farmacia, abre la posibilidad a dos grandes opciones que mejoran notablemente el futuro de la
misma. Por un lado, la posibilidad de ampliar el mercado a uno más global y, por otro lado, se
constituye en una herramienta de compra anticipada que suponga un plus de fidelización para
el cliente y la posibilidad de generar mayor tráfico en las instalaciones físicas de la farmacia.

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 NECESIDADES
AUTORREALIZACION -Calidad en la atención y en los
productos.
NECESIDAD DE -Descuesto por cliente fiel o
AUTOESTIMA O estrategias de fidelización.
RECONOMCIMIENTO -Aplicación de georreferenciación
del cliente que facilite la entrega del
domicilio.
NECESIDADES DE -Atención directa al cliente para
PERTENENCIA, dudas durante el proceso de compra-
SOCIALES O DE chat virtual.
AFILIACION
NECESIDAD DE -Que cuente con certificados de
SEGURIDAD seguridad y confianza.
(Cooperativa).
-Aplicaciones que permitan el
seguimiento del estado del pedido.
-Información detallada del producto
que incluya información del
laboratorio y fechas de vencimiento.
-Rapidez y seguridad en la entrega
de los productos

NECESIDADES -Atención 24 horas con domicilio

FISIOLOGICAS incluido.
-Variedad en productos que no sean
solo farmacéuticos.

En cuanto a las necesidades y expectativas de los clientes, relacionadas con el uso de los medios
digitales para la compra de productos farmacéuticos, las respuestas obtenidas fueron agrupadas
en categorías de acuerdo con la jerarquización de las necesidades de Maslow. Destacando,
aquellas relacionadas con las necesidades de seguridad y de autoestima o reconocimiento Estas
percepciones, se convierten en aspectos claves para la planeación de estrategias organizando
las tácticas y acciones, de manera que, las necesidades de orden superior se conviertan en la
motivación detrás del comportamiento humano, conforme se van satisfaciendo las necesidades
del nivel inferior. En efecto, esa teoría sostiene que satisfacción, es lo que motiva la conducta
y satisfacer esas necesidades permitirá el logro de los objetivos estratégicos de Drogueria
Diamante 2.

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 7. PROPONGA UN PLAN ESTRATEGICO QUE CONTRIBUYA LA GESTION DE
MERCADOS TENIENDO EN CUENTA LA SEGMENTACION DE MERCADOS Y EL
DISEÑO DE EMPAQUE PROPUESTO.

Identificadas las tendencias de consumo en la ciudad de Bucaramanga, se sugiere crear una

estrategia digital de arranque que se fundamente en el diseño de un sitio web con plataforma
e-commerce, implementación de marketing de contenidos para un buen posicionamiento SEO,
un canal de atención vía WhatsApp Business, la creación de una Fan Page en Facebook y un
perfil empresarial en Instagram, redes sociales de preferencia por el segmento poblacional
objetivo. Así mismo, debido al rápido crecimiento, se recomienda incursionar como aliado de
Domicilios.com o Rappi en m-commerce, plataformas de pedidos virtuales con presencia en la
ciudad de Bucaramanga.

Posicion Redes multicanales M-

Pagina Web E-commerce
SEO sociales ws-fb-ig ecommerce

DEFINICION DE OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

Con el fin de impulsar el logro del direccionamiento estratégico de Drogueria Diamante 2 y

como marco de referencia para la estrategia, se proponen los objetivos con sus respectivas
métricas que permitan monitorear, evaluar, controlar y seguir el plan de mercadeo digital
propuesto.

ITEM OBJETIVO METRICAS

1 Construir una página web con portal e-commerce para #Seguidores
productos destacados con un flujo de 1000 visitas #Ventas virtuales
mensuales.
2 Crear una fan page en Facebook con una red de 1000 #Seguidores
seguidores a junio de 2022. #Leads generados
3 Crear un perfil empresarial en Instagram con una red de #Seguidores
1000 seguidores a junio de 2022.
4 Crear un canal de atención digital usando WhatsApp #Atenciones
Business, que permita atender 50 solicitudes diarias. diarias
5 Conseguir un nivel de ventas superior a 200,000 pesos $Ventas en pesos
mensuales a través del convenio con las plataformas
Domicilios.com y Rappi.

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ESTRATEGIAS Y TACTICAS PARA LA IMPLEMENTACION DEL PLAN DE
MERCADEO DIGITAL DE LA TIENDA VIRTUAL DROGUERIA DIAMANTE 2.

La metodología propuesta para la estrategia de mercadeo digital, es el Inbound Marketing,

definida como la atracción de los clientes potenciales a través de contenidos de interés, que le
den respuesta a sus necesidades para después capitalizarlos y deleitarlos. Para esta estrategia,
se propone utilizar las redes sociales de Facebook e Instagram, como canales de atracción a la
página web, en vista de que se hallaron como las preferidas por el segmento objetivo de
mercado en Bucaramanga, y luego mediante la página se pretende ampliar la atención de los
usuarios, hasta lograr una venta rápida a través del e-commerce o mediante un segundo
contacto a través de WhatsApp Business. El otro canal impulsado desde las redes sociales, es
usar la red afiliada a Rappi o Domicilios.com, aprovechando la popularidad de dichas
plataformas para las compras virtuales mediante m-commerce.

A continuación, las estrategias y tácticas de plan de mercadeo digital para la tienda virtual
Drogueria Diamante 2:

ESTRATEGIA TACTICA
1 Página Web -Complementar con estrategia SEO. -Implementación de tags
-Sección de e-commerce con capacidad asociados a las palabras
responsive, de manera que el cliente claves.
pueda utilizarse desde el dispositivo -Sección de Blogs donde se
móvil. publique semanalmente un
-Landing Page, como página de captura articulo sobre los productos
de información de contactos. estratégicos.
-En esta página se
promocionarán los
productos de uso común.
-El objetivo es capturar
leads para tener una base de
datos que permita
implementar en una
segunda etapa, un modelo
de fidelización de usuarios
y realizar campañas de
email marketing de manera
segmentada.
2 Facebook -Crear una Fan Page -Publicación de
-Call to action información publicitaria
enfocada en el segmento del

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 -Publicidad pagada en Facebook portafolio de productos
Business. comerciales.
-Publicación semanal de las
promociones, tips y
lanzamientos de nuevos
productos.
-Call To Action, que lleve a
la landing page del sitio web
o ala tienda virtual.
-Promocionar de manera
segmentada las ofertas con
el fin de incentivar la
necesidad de compra virtual
a través de la plataforma e-
commerce de la página web.

3 Instagram Perfil empresarial de Instagram -Publicación de

Transmisiones en vivo e historias.
información de productos
Influencers amigables con el medio
ambiente.
-Crear un plan de premios
enfocados en el portafolio
de productos cosméticos o
de cuidado persona, para
quienes compartan,
etiqueten y permitan
publicar un videoclip con su
experiencia.
-Clip de historias pagadas
de personas del sector.
4 WhatsApp Implementar un canal de atención Crear catálogo de productos
Business permanente vía WhatsApp Business específicos. Implementar
módulo de auto respuesta,
visualización de la imagen
corporativa, estados con
productos y servicios del
día. Brindar consejería
farmacéutica conforme la
necesidad

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 5 Rappi Inscribir a la Drogueria Diamante 2 Establecer el canal para
como Rappialiado incrementar las ventas. Usar
la página web y redes
sociales para publicitar el
servicio.
6 Domicilios.com Inscribir a la Droguería Diamante 2 Establecer el canal para
incrementar las ventas. Usar
la página web y redes
sociales para publicitar el
servicio.

ACCIONES
Inicialmente y para poner en marcha el plan de mercadeo, se sugiere establecer la necesidad
de gestionar el talento humano responsable de las estrategias y tácticas planteadas (Tabla 12).
De igual modo, se propone:
• La contratación de un Community Manager, para la creación de contenidos y manejo e
interacción con las comunidades virtuales.

• Aprobación de los contenidos por la representante legal de la empresa, quien asume el rol
de gerente de marketing digital inicialmente.
• Establecer el plan de contenidos, interacción, conversión y engagement, a través de la
planeación de un cronograma aprobado por la representante legal.

• Actualización de la página web, a cargo de una compañía contratada como Outsourcing

8. CONCLUCIONES.

Al determinar que el 79% de los encuestados tiene preferencia por las redes sociales como
canales de consumo de contenidos, se infiere que el uso de éstas permitiría crear la comunidad
Drogueria Diamante 2 de Bucaramanga, con el fin de establecer interacciones para generar
confianza en los clientes durante la experiencia de compra a través del e-commerce o aumentar
el tráfico en el establecimiento físico.
Se determina que Facebook e Instagram son las redes sociales predilectas para la promoción y
difusión de contenidos. Como complemento, WhatsApp Business sería la plataforma ideal para
la atención personalizada del cliente. Como resultado de la percepción de los participantes de
la encuesta respecto a la imagen visual de Drogueria Diamante 2 se identifica la necesidad de
renovarla, además de modificar la estructura organizacional considerando que la propuesta
requiere iniciar un proceso de gestión de marca enfocado sus clientes actuales y clientes
potenciales, alineados con una estrategia de mejoramiento de su competitividad en el sector
farmacéutico de la ciudad de Bucaramanga.

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En relación con la exploración de las necesidades, expectativas y comportamientos de consumo
de los clientes, se realiza una asociación con la teoría de jerarquización de Maslow
estableciendo que el diseño de contenidos debe ir más allá de la presentación y oferta de
productos y servicios para convertirse en un canal de comunicación con información de valor
para los clientes brindando una atención más rápida y personalizada, alineada con los
requerimientos de las nuevas generaciones de consumidores.

BIBLIOGRAFIA
1. https://sitios.dane.gov.co/cnpv/app/views/informacion/perfiles/68_infografia.pdf
2. https://www.europapress.es/comunicados/sociedad-00909/noticia-comunicado-
farmacias-online-ventajas-caracteristicas-20180328130852.html
3. https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/9864/Mu%F1ozJose2020.pdf;jse
ssionid=AE499C45F3FC1CCEA1CB87C6C06BCD21?sequence=1
4. https://www.shopify.com.co/blog/como-hacer-una-propuesta-para-desarrollo-web

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