NORMA ISO NORMA ISO CONDICIONES LATENTES: ASPECTOS SEGÚN EL MODELO DEL QUESO

9001:2015 9001:2008 SUIZO

8.5.1. Control de la 7.5.1 - En los Problemas de planificación y diseño de los procesos que se pueden identificar
producción y de la procesos de fácilmente durante la auditoría de los procesos principales.Falta de controles
prestación del realización adecuados en etapas críticas del proceso (por ejemplo, no hacer revisar un
servicio documento crítico, por otra persona antes de entregarlo al cliente).

4.4. Sistema de 4.2.3; 4.2.4 - Problemas en la descripción de actividades y en la accesibilidad de la

Gestión de la Calidad Documentación y documentación (por ejemplo, la utilización de un instructivo no actualizado para el
y sus Registros tratamiento de pasajeros disruptivos)
procesos
La falta de recursos adecuados lleva a forzar los procesos y someter a las personas
7.1. Recursos 6.1 - Recursos a exigencias mayores (por ejemplo, manuales muy pesados en PCs de poca
capacidad que someten a las personas a un estrés adicional, cuando necesitan
realizar una consulta urgente.

7.2. Competencia 6.2 - Desarrollo de La falta de entrenamiento y experiencia de las personas que ejecutan las
Competencias actividades son una fuente muy importante de errores (sobre todo en situaciones
nuevas o aun para mínimas contingencias, en las que el funcionario improvisa
soluciones).
Deficiencias en la infraestructura que pueden influir en el funcionamiento del
7.1.3. Infraestructura 6.3 - Infraestructura proceso (falta de espacio,equipamiento inadecuado, herramientas deficientes, falta
de mantenimiento de equipos, etc
Condiciones ambientales que impiden la concentración o fomentan el estrés (calor
7.1.4. Ambiente para 6.4 - Ambiente de excesivo, ruido, polvo).Equipamiento no ergonómico que provoca cansancio para
la operación de los trabajo los usuarios.Presión de la Organización que puede afectar psicológicamente a la
procesos persona en el momento de concentra-ción o de toma de decisiones o salas ruidosas
para la toma de decisiones.
8.1. Planificación y 7.1 - Planificación El diseño de los procesos tiene una importancia vital en la generación de
control operacional de los procesos condiciones latentes para la falla o, por el contrario, si están diseñados de forma
robusta, aseguran los resultados

8.2. Determinación 7.2 - Procesos Las deficiencias en el contrato del servicio o de las especificaciones del producto
de los requisitos relacionados con el son el origen de errores durante la realización del producto y/o servicio, que con
para los cliente frecuencia se convierten en quejas y reclamos del cliente
productos y
servicios

9.1. Seguimiento, 8.2.3; 8.2.4; 8.4 - Disponer de los indicadores equivocados o deficiencias en el análisis de la
medición, análisis y Seguimiento y información llevan a errores en el momento de la toma de decisiones.
evaluación Medición de
9.1.3. Análisis y Procesos, Producto
evaluación y Análisis de Datos

NORMA ISO 9001:2015 NORMA ISO CONDICIONES LATENTES: ASPECTOS SEGÚN EL MODELO DEL QUESO SUIZO
45001:2018
8.5.1. Control de la 7.5.1 – Planificación para Problemas de planificación y diseño de los procesos que se pueden identificar fácilmente durante la auditoría
producción y de la lograr los objetivos de la de los procesos principales.Falta de controles adecuados en etapas críticas del proceso (por ejemplo, no hacer
prestación del servicio SST. revisar un documento crítico, por otra persona antes de entregarlo al cliente).
4.4. Sistema de Gestión 7. Información Problemas en la descripción de actividades y en la accesibilidad de la documentación (por ejemplo, la
de la Calidad y sus documentada utilización de un instructivo no actualizado para el tratamiento de pasajeros disruptivos)
procesos
7.1. Recursos 7.1 - Recursos La falta de recursos adecuados lleva a forzar los procesos y someter a las personas a exigencias mayores (por
ejemplo, manuales muy pesados en PCs de poca capacidad que someten a las personas a un estrés adicional,

7.2. Competencia
7.1.3. Infraestructura
7.1.4. Ambiente para la
operación de los
procesos
8.1. Planificación y control
operacional
8.2. Determinación de los
requisitos para los
productos y servicios
9.1. Seguimiento,
medición, análisis y
evaluación
9.1.3. Análisis y
evaluación
cuando necesitan realizar una consulta urgente.
7.2 - Competencia La falta de entrenamiento y experiencia de las personas que ejecutan las actividades son una fuente muy
importante de errores (sobre todo en situaciones nuevas o aun para mínimas contingencias, en las que el
funcionario improvisa soluciones).
8.1.2.Eliminar peligros y Deficiencias en la infraestructura que pueden influir en el funcionamiento del proceso (falta de
reducir riesgos para la espacio,equipamiento inadecuado, herramientas deficientes, falta de mantenimiento de equipos, etc
SST .
8.1.3.Gestión del cambio. Condiciones ambientales que impiden la concentración o fomentan el estrés (calor excesivo, ruido,
polvo).Equipamiento no ergonómico que provoca cansancio para los usuarios.Presión de la Organización que
puede afectar psicológicamente a la persona en el momento de concentra-ción o de toma de decisiones o
salas ruidosas para la toma de decisiones.
6.1.4. Planificación de El diseño de los procesos tiene una importancia vital en la generación de condiciones latentes para la falla o,
acciones por el contrario, si están diseñados de forma robusta, aseguran los resultados
8.1.4.2 Contratistas Las deficiencias en el contrato del servicio o de las especificaciones del producto son el origen de errores
8.1.4.3 Contratación durante la realización del producto y/o servicio, que con frecuencia se convierten en quejas y reclamos del
externa. cliente
9.1 Seguimiento y Disponer de los indicadores equivocados o deficiencias en el análisis de la información llevan a errores en el
medición, analisis y momento de la toma de decisiones.
evaluación del
desempeño.
9.1.2. Evaluación del
cumplimiento