Mantención de Hardware

Alejandro Fernández Garrido

ADMINTRACION DE RECURSOS INFORMATICOS

Instituto IACC

19 de Noviembre 2018
 Desarrollo

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la
ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo
excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre. Proponga una estrategia de control de
cambio del equipamiento de las cajas del supermercado, ya que se cambiará la aplicación y el
sistema operativo con el cual trabaja este tipo de equipo. Además, se incorporará en cada caja
lectores de código de barra y terminales de Red Compra.

R: La Estrategia para nuestro proyecto de cambio de cajas del supermercado será:

Primeramente un estudio y programación del equipamiento a reemplazar, diseñado por nuestro
personal de ingeniería informática, en paralelo a este análisis se entregaran capacitaciones a
personal usuario del Nuevo Sistema con un prototipo pre instalado para este motive de
instrucción al personal usuaria del Sistema.
Para la instalación del Nuevo hardware coordina meremos junto a la administración el mejor
horario para realizar la instalación y de manera fraccionada para no comprometer la
operacionalita del supermercado, el trajo será realizado por nuestro personal técnico de
competencia integral para estos trabajos.
En conjunto se coordinara con el proveedor del Sistema externo Red Compra, la instalación de
sus equipos para que este sea un trabajo en paralelo junto a nuestros técnicos, quienes se
encargaran de la conectividad y funcionamiento del Sistema externo así se podrá validar en
conjunto con el proveedor el correcto funcionamiento de los estipulado en el contrato, junto a la
revisión de los SLA de dicho Sistema en caso de falla o intermitencia.
Esta instalación será provista en nuestra red nueva o reforzada, aprovecharemos el corte de estos
equipos para el cambio y actualizaremos nuestra red interna o repararemos según fuera el caso.
En el departamento de soporte técnico informático nos encargaremos del monitoreo diario y l
recolección de errores si los hubieran. Así elaboraremos un plan de contingencia para atención
de fallas, minimizando el tiempo de respuesta y de resolución del problema, para esto contamos
con nuestro personal especializado para cada actividad señalada.
¿Qué estrategia implementaría usted para atender a los requerimientos de frecuencia diaria de los
servicios de soporte que permitan una máxima satisfacción de sus clientes? Justifique su
respuesta.

R: Para la atención de requerimientos, diseñaríamos un sistema para la atención de estos.

Como por ejemplo. Una mesa de ayuda, dispondría un anexo para mesa de ayudad en la cual se
recibiera la llamada para la solicitud del requerimiento. En esta mesa se genera un ticket de
atención y se encarga de distribuirla o enviarla a la sucursal que corresponda, con la información
del requerimiento, nombre del solicitante y problema a solucionar. Este ticket llegara al
departamento de soporte informático correspondiente, con un tiempo máximo de respuesta,
tiempo que puede ser variable según la magnitud del problema a resolver. Con esto aseguramos
una atención rápida, profesional y equitativa a todas nuestras sucursales.
 Bibliografía

Contenido semana 3, Administración de Recursos Informáticos, IACC 2018