Centro Integrado de Formación Profesional

AVILÉS
Principado de Asturias

UNIDAD 1:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE EMPRESA

SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

2º CURSO
C.F.G.S. DESARROLLO DE APLICACIONES MULTIPLATAFORMA
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Sistemas de Gestión Empresarial
Unidad 1: Sistemas de información de empresa

ÍNDICE

ÍNDICE ............................................................................................................................................................. 1

UNIDAD 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE EMPRESA .................................................................. 2

1.1. Introducción a los sistemas de información de empresa ............................................................... 2

1.2. Concepto de sistema de información de empresa .......................................................................... 3

1.3. Introducción a la gestión empresarial .............................................................................................. 4

1.4. Sistemas ERP ........................................................................................................................................ 5

1.4.1. Definición del sistema ERP ........................................................................................................ 5

1.4.2. Revisión de los ERP actuales ..................................................................................................... 6

1.4.3. Características del sistema ERP ................................................................................................. 9

1.4.4. Beneficios del sistema ERP ......................................................................................................... 9

1.4.5. Riesgos del sistema ERP ........................................................................................................... 10

1.5. Sistemas CRM .................................................................................................................................... 11

1.5.1. Definición de un sistema CRM ................................................................................................ 11

1.5.2. Revisión de los CRM actuales .................................................................................................. 12

1.5.3. Características de los CRM....................................................................................................... 12

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Sistemas de Gestión Empresarial
Unidad 1: Sistemas de información de empresa

UNIDAD 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE EMPRESA

1.1. INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE EMPRESA

En la actualidad, con el fin de realizar una óptima gestión empresarial, las compañías necesitan un
soporte informático que responda a sus necesidades. A consecuencia de estos requerimientos, el
mercado nos ofrece diversas aplicaciones informáticas para los siguientes ámbitos de una empresa:

❖ Gestión comercial
❖ Compras / ventas
❖ Facturación
❖ Contabilidad
❖ Nóminas
❖ Producción
❖ Relación con los clientes
❖ Otras tareas relacionadas con el ámbito empresarial

Habitualmente estas herramientas se agrupan en paquetes que se distribuyen como unidades o en

forma modular.

El momento cumbre de este tipo de sistemas vino a finales de los noventa, aupados por la llegada
del euro y el efecto 2000. En ese momento, muchas empresas decidieron implantar un software
empaquetado sustituyendo una serie de programas desarrollados a medida que no podían hacer
frente a los cambios que llegaron. En algunos casos, estos últimos quedaron obsoletos y en otros, las
adaptaciones eran tan costosas que se decidió buscar una solución a mayor largo plazo.

Precisamente, la organización, selección e implantación de un sistema de información de empresa

conlleva una serie de costes y mayor complejidad que la de cualquier otro software porque puede
suponer un cambio en el paradigma de funcionamiento de los procesos internos de la organización.

De esta forma, las implantaciones que se realizan exitosamente redundan en beneficios para las
organizaciones tales como un aumento de competitividad y principalmente el alineamiento de la
estrategia de negocio con las TIC (Tecnologías de la Información y Comunicación).

Aunque en posteriores apartados ahondaremos más en alguno de los elementos mostrados a

continuación, podemos adelantar que el tipo de sistema de información de empresa más extendido
es el ERP (Enterprise Resource Planning). En la actualidad, las organizaciones dedican una buena
parte de su presupuesto informático a implantar un ERP, a mantenerlo o a ampliar el sistema ya
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Unidad 1: Sistemas de información de empresa

existente. Uno de los motivos principales de este crecimiento continuo está relacionado con la
evolución del software empaquetado, el cual ha ido adaptándose a las necesidades de la empresa
integrando nuevos módulos tales como el Customer Relationship Management (CRM) para las
relaciones con el cliente, el Supply Chain Management (SCM) para todo lo que tiene que ver con la
cadena de suministros o el Business Intelligence (BI) para el análisis de la información propia de la
organización. Asociado íntimamente a este último término aparece el Big Data como
complementario a la inteligencia de negocio y mediante el cual podemos tratar un gran volumen de
datos que no necesariamente están estructurados.

1.2. CONCEPTO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN DE EMPRESA

Un sistema de información de empresa es un software de aplicación que permite el registrar operaciones,

apoyar procesos de trabajo, ayudar a la toma de decisiones y obtener ventajas de eficiencia y/o competitividad
para una organización.

A continuación, se enumeran lo que podrían ser ejemplos de un sistema de información de empresa:

❖ Programas que manejan ingresos y reintegros en cajeros automáticos

❖ Sistemas de gestión de pedidos en hostelería
❖ Gestión de existencias de un almacén
❖ Manejo de altas, bajas y localización de pacientes en un hospital
❖ Sistemas de información comercial y ventas de una tienda online
❖ Gestión de los elementos de movilidad de una ciudad (bicicletas, patinetes, coches eléctricos)

Al principio, estos sistemas cubrían de forma especializada un área o grupo de procesos de la

empresa, como la función comercial, el proceso económico-financiero, la planificación, la gestión de
la producción, etc. Recientemente, sistemas que nacieron para cubrir una función o departamento
de la empresa (por ejemplo, el departamento económico-financiero) se han ido combinando y
completando para cubrir todas, o casi todas, las áreas de la empresa. Se habla entonces de sistemas
integrados.

La explosión de las comunicaciones entre empresas y, particularmente, de Internet, ha permitido

que los sistemas de empresa den apoyo a los procesos internos de la empresa y además mejoren las
relaciones con sus clientes, proveedores y socios. Otros ámbitos de aplicación son los sistemas de
comercio electrónico o los sistemas de gestión de producción y pedidos "justo a tiempo" (Just In
Time).
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Así mismo, los sistemas de información empresarial han llegado a cubrir nuevas necesidades,
algunas de ellas muy especializadas, como el sistema de apoyo a toma de decisiones, intranets
corporativas y los sistemas de gestión del conocimiento.

Por último, recientemente los fabricantes de sistemas de información de empresa han ido
desarrollando versiones "simplificadas" dirigidas a los mercados de pequeña y mediana empresa.

1.3. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Se entiende por gestión empresarial el conjunto de acciones y estrategias que persigue el objetivo
de mejorar el funcionamiento general de una empresa. Mediante ellas, el personal responsable
procura conseguir el necesario aumento de la productividad, la mejora de la competitividad y el
crecimiento de la rentabilidad de la empresa.

Una empresa, compañía o negocio existirá siempre que obtenga beneficios ya que es desde estos
desde los que adquiere capacidad para crecer y desarrollarse. Por otra parte, una empresa debe
tener que ser capaz de gestionar óptimamente sus recursos para poder ser competitiva ante
empresas que ofrezcan productos similares.

Con sus recursos humanos, materiales y financieros, la empresa genera los productos y servicios
que, debidamente comercializados, producen los beneficios que constituyen la razón de su
existencia. Estos beneficios se obtienen mejorando distintos aspectos de la actividad empresarial.
Generalmente, se consiguen:

❖ Maximizando ventas
❖ Minimizando costes
❖ Eliminando tareas innecesarias
❖ Agilizando los procesos cotidianos
❖ Automatizando tareas
❖ Optimizando recursos

En definitiva, controlando de manera minuciosa todos los detalles de la empresa. De hecho, la mejor
forma de incrementar los beneficios de una empresa es mediante una acción combinada sobre todos
estos aspectos anteriormente enumerados.

Actualmente, las empresas no solo han de ser competitivas, sino que además deben preocuparse
por ser cada vez más sostenibles y conseguir un alto nivel de cumplimiento normativo (compliance).
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Se debe distinguir entre una empresa privada y una pública, porque, aunque ambas deben
administrar recursos de forma eficiente, el fin principal en una pública es ofrecer un servicio sin
esperar un beneficio a cambio, mientras que la privada está enfocada en la obtención del máximo
rendimiento económico posible.

Uno de los principales objetivos de la actividad empresarial es el cliente, por lo que se hace
fundamental identificar sus necesidades y tratar de averiguar cómo satisfacerlas. Aquí es donde
entran en juego la innovación e investigación de las TIC aplicadas al sector empresarial buscando
identificar a posibles clientes o consumidores como base para la obtención de beneficios en la
empresa.

La empresa no funciona de forma aislada, sino que debe relacionarse estrechamente con un entorno
que le sirve de contexto. De esta forma, podemos distinguir dos tipos de entornos empresariales
que afectan directamente a una empresa:

❖ Entorno próximo: Identifica aquellos factores de producción y distribución que están más
próximos o cercanos a la empresa, tales como la mano de obra, los proveedores, las entidades
financieras y aquellos organismos oficiales que estén relacionados de una forma u otra con
su actividad económica.
❖ Entorno general: En este caso nos referimos a un entorno mucho más global en términos
económicos. Su impacto en la empresa se traduce en efectos indirectos y otros mucho más
directos dentro de su gestión empresarial. En este caso hablamos de leyes que afectan a una
actividad económica (tanto locales, nacionales, como internacionales), si una actividad es
emergente, consolidada o en decadencia, el estado del mercado en una zona concreta o a
nivel mundial.

1.4. SISTEMAS ERP

Como ya vimos en la introducción, los sistemas de planificación de recursos empresariales

(Enterprise Resource Planning) han supuesto una de las soluciones más utilizadas como sistemas
informáticos en las últimas décadas, ya que integran de forma unificada tanto datos como procesos
de una organización.

1.4.1. DEFINICIÓN DEL SISTEMA ERP

Los sistemas ERP se pueden definir como programas de gestión que pretenden integrar los datos
y procesos de una organización en un sistema unificado. Esta definición puede dar pie a confundir
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los ERP con paquetes comerciales que integren varios programas. Es importante conocer la frontera
entre ambos tipos de productos. En el siguiente apartado se enumerarán las características que
cumple un sistema ERP, lo que nos va a permitir concretar de una forma más precisa dicha frontera.

1.4.2. REVISIÓN DE LOS ERP ACTUALES

Puesto que existen multitud de soluciones ERP en el mercado actual, en este apartado nos
centraremos en las que consideramos más utilizadas a nivel mundial.

La prestigiosa consultora Gartner dispone de una comparativa de las soluciones empresariales más
utilizadas en el mercado actual. A septiembre de 2021, como mejores calificadas en esa comparativa,
se encuentra una nueva solución en la nube: IFS Cloud ERP y la histórica de SAP: SAP ERP. A
continuación, con una nota similar, aparece la solución de Microsoft (Ms Dynamics Finance), la de
Kinetic y Oracle (Oracle JD Edwards EnterpriseOne) en las primeras posiciones. Otras compañías
de software que aparecen en esa comparativa con sus soluciones son: Acumatica, Infor, 3i Infortech,
Sage, QAD y Priority.

La comparativa centrada en productos ERP en la nube puede consultarse aquí:

https://www.gartner.com/reviews/market/cloud-erp-for-product-centric-enterprises

En este caso y uniendo esta comparativa al volumen de ventas de cada una de las soluciones,
concluimos que las empresas líderes en el mercado de las ERP son SAP, Microsoft y Oracle.

Pero este análisis es incompleto ya que debemos tener en cuenta que muchas empresas consideran
otras soluciones que no les supongan un alto coste. De ahí surgen soluciones libres o más
económicas. Entre los sistemas libres más importantes tenemos los siguientes: OpenBravo, Odoo
(antes OpenERP), Opentaps y Dolibarr entre otros.

SAP

SAP se creó en los años setenta en Alemania para el desarrollo de aplicaciones empresariales a nivel
europeo extendiéndose posteriormente al resto del mundo. Actualmente es el líder en ventas en
ERP y presenta soluciones para todo tipo de empresas y de cualquier tamaño mediante los
siguientes productos:

❖ SAP Business Suite: Diseñada para empresas de tamaño medio y grande, incorpora todos los
procesos esenciales y específicos del sector correspondiente de la compañía. Permite la
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interconexión con otro software SAP o de otros proveedores. Está diseñado para apoyar
procesos de finanzas, fabricación, aprovisionamiento, ventas, servicio, gestión de la cadena
de suministros y recursos humanos.
❖ SAP Business One: Diseñada especialmente para pequeñas empresas. Incluye todos los
elementos necesarios para la gestión: ventas, clientes, finanzas, etc. La implantación de este
tipo de ERPs suele ser muy rápida. Incluye gestión de contabilidad y finanzas, gestión de
almacén y producción, relaciones con el cliente, gestión de compras y operaciones y gestión
de informes.
❖ SAP Business All-in-One: Solución completa e integral para la empresa, incluyendo todos los
aspectos necesarios hoy en día. Se trata de una arquitectura modular donde el cliente puede
adaptarla a sus necesidades. De base, incorpora ERP, CRM, BI, funcionalidades específicas
del sector empresarial correspondiente y la tecnología SAP Netweaver. Esta última es una
plataforma que permite integrar datos, procesos de negocio, elementos, etc. de varias fuentes
en un solo entorno SAP.
❖ SAP Business ByDesign: Software de gestión empresarial integral basado en la nube. Incluye,
principalmente, contabilidad y finanzas, recursos humanos, CRM, ERP

Oracle

Se trata de una de las grandes empresas en el sector de las TIC asentada desde hace décadas. Surge
a finales de los 70 para desarrollar principalmente soluciones para bases de datos. A partir del 2005,
inician un cambio de estrategia incorporando empresas relacionadas con los sistemas empresariales
con el fin de plantar cara a SAP. Desde entonces, son las dos empresas que más facturan por
volumen de negocio en el entorno empresarial ERP. El producto integral que ofrece Oracle es JD
Edwards Enterprise One, el cual incluye toda la lógica necesaria para la gestión integral de una
compañía. Ofrece soluciones ERP, CRM, BI, etc.

Microsoft

La empresa fundada por Bill Gates creó en 2001 una nueva línea de negocio orientada a los sistemas
de gestión empresarial. En su línea habitual, absorbió varias empresas de software dedicadas al
desarrollo de ERPs creando un producto denominado Microsoft Dynamics, que añade todas las
funcionalidades que le podemos pedir a un sistema ERP. Esta solución ha crecido para dar soporte
a la mediana empresa con Dynamics NAV.

OpenBravo

Esta solución basa su negocio en dos proyectos: uno desarrollado por la comunidad de software
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libre (OpenBravo Public License) y otro propietario. Es el único ERP de origen español con gran
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implementación a nivel mundial. Se desarrolló en los 90 y orienta su interfaz a la navegación web

en lugar de un cliente de escritorio.

Incluye los módulos más extendidos en este tipo de soluciones: Ventas, Compras, Fabricación,
Finanzas, Proyectos, CRM, etc. Para obtener soporte y características avanzadas tenemos que
recurrir a una licencia comercial. Disponemos de una buena cantidad de módulos comerciales en la
versión de pago. Entre sus funcionalidades encontramos además la posibilidad de exportar los
informes a distintos formatos: PDF, Hoja de cálculo, etc.

OpenBravo usa una arquitectura cliente-servidor basada en Java utilizando el patrón Modelo-Vista-
Controlador, lo que además le permite una mayor integración con otra serie de productos ERP de
código abierto. Además, incluye un software para poder gestionar un punto de venta denominado
OpenBravo POS integrado completamente en el ERP.

Odoo (OpenERP)

El antecesor de Odoo, OpenERP, nació como alternativa OpenSource a SAP con el fin de competir
con él. Incluye los siguientes módulos: Gestión de compraventa, CRM, Gestión de Proyectos,
Almacenes, Fabricación, Contabilidad financiera y analítica, Puntos de venta, Gestión de activos,
Recursos humanos, Inventarios, Marketing, etc. Licencia la mayor parte de sus módulos bajo AGPL
(Affero GPL). Se trata de una licencia copyleft derivada de la GPL de GNU diseñada específicamente
para asegurar la cooperación con la comunidad en el caso de software que corra en servidores de
red.

Se trata del ERP OpenSource con mayor número de módulos libres que podemos implementar.

También se trata de una arquitectura cliente - servidor pero en este caso utilizando Python como
lenguaje. También dispone de servicios web XML-RPC para comunicarse con el servidor. El cliente
puede usar directamente la interfaz RPC o un navegador conectado a la aplicación cliente integrada
en el servidor.

Conclusiones

Aunque principalmente el panorama actual del software empresarial está dominado por el mercado
propietario, comienzan a asentarse las soluciones libres (o pseudolibres) como opción relevante para
los sistemas de gestión empresarial.
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1.4.3. CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA ERP

Un sistema de gestión empresarial se considera sistema ERP si cumple con las siguientes
características:

❖ Sistema integral: Desde la propia definición inferimos que un ERP integra todos los procesos
de negocio de la empresa manteniendo sus datos de forma centralizada. Esto implica que la
información no puede estar duplicada y que solo tendríamos que registrarla una vez. Esta
característica nos permite descartar:
o Programas basados en múltiples aplicaciones (también conocidos como suites), sean
independientes o modulares que dupliquen información
o Programas que no centralicen la información en una base de datos única
o Programas que no almacenen los datos en un SGBD (Sistema Gestor de Bases de
Datos) sino que utilicen sistemas de ficheros u otros métodos más obsoletos para
registrar la información

❖ Sistema modular: Un ERP se compone de distintos módulos centrándose cada uno de ellos
en un área de negocios de la empresa. Normalmente disponen de un módulo troncal o base
que se adquiere con la compra o instalación mínima del ERP y consta de módulos como la
gestión de compra/venta, inventario, contabilidad, etc. Aparte, existen otros módulos que
suelen requerir un coste adicional o la instalación de módulos complementarios (en
alternativas gratuitas y/o de código abierto) tales como la gestión de proyectos, de cadena
de suministros, puntos de venta, comercio electrónico, trazabilidad, calidad, etc.
Probablemente una empresa en sus inicios utilizando el ERP no necesite utilizar todos los
módulos base, pero es importante conocer qué proporciona el sistema para saber que en el
futuro podrá utilizarlos si así lo requiriera sin tener que cambiar de ERP.

❖ Sistema adaptable: Partimos de la base de que no hay dos empresas iguales, por lo que los
ERP han de permitir la adaptación a distintas necesidades, objetivos que se alcanzan a través
de la configuración y parametrización de los módulos empresariales. Por tanto, un ERP ha
de ser adaptable a los requerimientos de la organización.

1.4.4. BENEFICIOS DEL SISTEMA ERP

Una vez conocidas las características que debe cumplir un sistema de gestión para ser considerado
ERP, se pueden ir descubriendo cuáles son los beneficios derivados de su utilización.
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A continuación, se enumeran los beneficios de un sistema ERP:

❖ Permiten resolver problemas derivados del tratamiento de la información que surgían con
otras aplicaciones más antiguas
❖ Aumentan la eficiencia operativa
❖ Mejoran las relaciones entre empresa y agentes con los que interactúan en el mercado
❖ Facilitan el acceso a la información
❖ Reducen los costes empresariales, principalmente los que están relacionados con las
operaciones de las TIC de la empresa.
❖ Permiten mayor facilidad en la configuración de los sistemas de la empresa
❖ Mejoran el entorno de integración de todas sus acciones
❖ Constituyen una mejora en las herramientas para el tratamiento de la información con
respecto a otros sistemas más deslocalizados y/u obsoletos.

1.4.5. RIESGOS DEL SISTEMA ERP

Una vez vistos los beneficios, se deben contraponer los riesgos de la utilización de un ERP.
Principalmente, las implantaciones de sistemas ERP son complejas de poner en marcha, tanto desde
un punto de vista tecnológico como de negocio. Antes de decidir implantar un sistema ERP, se tiene
que hacer un balance entre los beneficios ya vistos y los riesgos.

Los riesgos principales en la implantación de un sistema ERP son:

❖ Inflexibilidad. El ERP es un sistema complejo en su instalación y su posterior mantenimiento.

Los procesos de negocio están estrechamente ligados al sistema ERP; eso supone que
cualquier cambio en un proceso de la organización implica una modificación en el sistema
ERP.
❖ Periodos largos de implementación. La duración estimada de puesta en marcha de un
proyecto de implantación es muy larga. Las empresas critican que el mundo empresarial
cambia muy rápidamente. Para solucionar este problema, los proveedores de sistema ERP
ofrecen versiones configuradas previamente de sus sistemas que pueden ser instaladas con
un tiempo inferior.
❖ Alcanzar los beneficios estratégicos. Si la organización adopta los procesos de negocio del
estándar del sistema ERP, abandona sus propios procesos de negocio que le podrían
proporcionar la ventaja sobre la competencia.
❖ Estructura jerárquica. La centralización de la información para la coordinación y la toma de
decisiones aportada por el sistema ERP puede ser una dificultad en la forma de operar
internamente en algunas empresas.
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❖ Costes indirectos. A los costes de una implantación del ERP se tienen que sumar los costes
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de las licencias que se tienen que renovar anualmente. Una vez el sistema ERP está
implantado, los costes de cambios son muy elevados.

Otros riesgos del sistema ERP

❖ Los costes de deshacer una implantación son muy elevados.

❖ Resistencia a cambios por parte de los usuarios.
❖ Resistencia a compartir la información entre los departamentos.
❖ Inflexibilidad en la elaboración de algunos informes necesarios para la empresa.

1.5. SISTEMAS CRM

Para entender qué es un CRM debemos traducir el significado de sus siglas: Customer Relationship
Management (Gestión de las relaciones con los clientes). De la traducción entendemos que es un
sistema de información que da respuesta a todos los requerimientos de la empresa en la relación
con sus clientes. Pero no es solo un sistema de información, es además un cambio en la visión del
cliente dentro de la empresa: el cliente es la parte central y todos los procesos irán destinados a que
este consiga una mayor satisfacción en su relación con nuestra empresa.

1.5.1. DEFINICIÓN DE UN SISTEMA CRM

Un sistema CRM incorporará todos los mecanismos necesarios para establecer relaciones duraderas
y satisfactorias con los clientes. Para poder llevar a cabo correctamente esta meta se implicarán todos
los departamentos, pero sobre todo los de ventas, marketing y atención al cliente. Estos
departamentos son los que están en contacto directo con el comprador.

Un sistema CRM actual se caracteriza por estar formado de dos partes bien diferenciadas, una que
se encarga de la lógica operacional (realizar tareas) y la segunda (lógica analítica) cuya función es
analizar la información existente para tomar ventaja de ella.

❖ Lógica operacional: Dentro de la lógica operacional encontraremos diferentes procesos:

o Automatización de las ventas organizando la información del mercado, de los
productos y de los clientes.
o Automatización del marketing, de forma que podemos gestionar las campañas,
identificación de oportunidades y medición de las ganancias o pérdidas.
o Gestión del soporte de la empresa. Gestión del servicio de atención al cliente.
Organización del Call Center. Existencia de métricas para determinar la marcha del
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negocio.
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❖ Lógica analítica: En cuanto a la lógica analítica nos proporcionará la posibilidad de analizar

toda la información existente y diseñar campañas de marketing específicas, utilizar los
indicadores para determinar el estado de la empresa, modificar la estrategia para adecuarse
a los cambios de mercado, etc.

1.5.2. REVISIÓN DE LOS CRM ACTUALES

Los sistemas CRM actuales se pueden dividir en dos categorías: aquellos que están integrados
dentro de un sistema ERP y los que son exclusivos. En la primera clase encontramos los CRM de los
mismos propietarios que los ERP, así están el CRM de SAP, Oracle, Microsoft, etc. La segunda
categoría está formada sobre todo por proyectos OpenSource como pueda ser sugarCRM. Es
probable que los sistemas aislados tiendan a desaparecer o a integrarse con otros sistemas ERP, ya
que este tipo de CRM ofrece soluciones empresariales a problemas muy concretos, frente a los
sistemas ERP que presentan una solución global a la empresa.

En la actualidad los sistemas globales de CRM se pueden dividir en:

❖ Aplicaciones electrónicas para los canales de distribución de la empresa: Proporcionan a

los canales de distribución las herramientas tecnológicas para mejorar y coordinar sus
relaciones con los clientes.
❖ Centros de atención telefónica (call centers): Facilitan ayuda telefónica para resolver
problemas y dudas a clientes.
❖ Autoservicio hacia los clientes: Proporciona una gestión directa de sus propios
requerimientos.
❖ Gestión electrónica de las actividades que afectan a clientes y ventas: Proporciona
información para conocer mejor las necesidades del cliente.

1.5.3. CARACTERÍSTICAS DE LOS CRM

Como ya se ha comentado antes, las aplicaciones CRM tienen como cometido gestionar las
diferentes formas en que la empresa trata con sus actuales y potenciales clientes. Entre sus
principales características se pueden destacar: el facilitar tomar decisiones en tiempo real,
incrementando la rentabilidad del cliente gracias a que obtienen una información muy útil a partir
de datos complejos, es decir pueden identificar fácilmente a los clientes que compran o que no están
interesados y actuar en consecuencia.

Es muy importante que todos los sistemas estén integrados y que las bases de datos de los clientes
estén unificadas. Gracias a esto, el CRM podrá obtener información de diferentes áreas como la
comercial, financiera, administración de ventas, operaciones, etc. y a su vez proporcionar
información a áreas como la financiera, dirección comercial, marketing, operaciones y
administración de ventas, generando diferentes informes sobre su actividad.
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Igualmente, fomentan las relaciones a largo plazo con sus clientes gracias a que transforman la
manera de vender; ayudando y aprovechando cualquier oportunidad que tenga para conquistar a
sus clientes. Además, facilitan la toma de decisiones referentes a inversiones reduciendo la longitud
de los ciclos de venta y, por último, permiten que el mismo usuario pueda hacer adaptaciones sin
tener la necesidad de cambiar el código fuente.
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