MATERIAL SEGUNDO TRABAJO TERCER CORTE

TOMA DE DECISIONES

CONTEXTO DE LA TOMA DE DECISIONES

1. Laboral: Es un proceso que se inicia con la identificación de un problema

y que para solventarlo de forma adecuada, se estudian las diversas
alternativas y se toma a través de una decisión la más idónea.

2. Empresarial: Es el proceso por el que se escoge una opción entre varias

posibles a la hora de afrontar un problema y solucionarlo o para determinar
cómo se llevará a cabo determinadas acciones que afecten a la empresa,
tanto en su conjunto como en áreas más pequeñas de la misma.

3. Personal: Se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de

su razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de solución
frente a un problema determinado; es decir, si una persona tiene un
problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando
decisiones con ese específico motivo.

4. Familiar: Es el proceso mediante el cual se toman decisiones en las que

dos o más miembros de la familia intervienen directa o indirectamente.
Supone la consideración de preguntas, como quién compra, quién decide y
quién usa en el producto.

Explique cada uno de estos contextos.

La toma de decisión laboral es aquella que se inicia identificando un

problema para resolverlo de forma adecuada.
La toma de decisión empresarial, es aquella donde se escoge la una opción
dentro de varias alternativa para resolver un problema.
La toma de decisión personal es aquella don el individuo puede resolver un
problema de acuerdo a su razonamiento y
La toma de decisión familiar es aquella donde uno a dos personas del grupo
familiar toma la decisión para la resolución de un problema.
 TIPOS DE DECISIONES

1. Individuales: Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema

que es fácil de resolver. Quien realiza el esfuerzo es una sola persona.

2. Operativas: son aquellas que se toman para realizar la gestión diaria de

la empresa, es decir, los objetivos a alcanzar son a corto plazo o
inmediatos.

3. Rutinarias: Es aquella que resuelve problemas estandarizados y bien

conocidos. No tenemos que tratar el problema como nuevo cada vez que
aparece, ya tenemos una rutina o un protocolo registrado y establecido para
la resolución de este tipo de problemas.

4. En condiciones de riesgo: son una clase de modelos de decisión

para la cual hay más de un estado de la naturaleza y para la cual
suponemos que quien toma la decisión puede llegar a una estimación de
probabilidades de la ocurrencia de cada uno de los estados de la
naturaleza.

5. En condiciones de incertidumbre: implica que no se conoce la

probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de resultado. ... El
riesgo a diferencia del estado de incertidumbre supone el conocimiento de
los posibles estados de la naturaleza, sus resultados y la probabilidad de
ocurrencia.
6. En condiciones de certidumbre: Una clase importante de problemas
de decisiones incluye aquellos en los cuales cada acto disponible para
quien toma la decisión tiene consecuencias que pueden ser conocidas
previamente con certeza. A tales problemas se le llama toma de decisiones
bajo condiciones de certeza.

7. Programables: Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento.

Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y
repetitivos.

8. Generales o Estratégicas: hacen referencia a todas aquellas

decisiones que afectan a la planificación, organización, dirección y control
de la producción de bienes o servicios en las organizaciones
Que entiende por cada una de estas decisiones.
Personales: Esta clase de elecciones se otorgan una vez que existe un problema
que es simple de solucionar.

Rutinarias: Es aquella que resuelve inconvenientes estandarizados y bien

conocidos. No poseemos que intentar el problema como nuevo cada vez que
surge, ya poseemos una rutina o un protocolo registrado y predeterminado para la
resolución de esta clase de inconvenientes.

En condiciones de peligro: son una clase de modelos de elección para la cual

hay bastante más de un estado de la naturaleza y para la cual suponemos que
quien toma la elección puede llegar a una estimación de probabilidades de la
ocurrencia de todos los estados de la naturaleza.

En condiciones de incertidumbre: involucra que no se sabe la posibilidad de

que prevalezca uno u otro de los estados de resultado. El peligro a diferencia del
estado de incertidumbre implica el razonamiento de los probables estados de la
naturaleza, sus resultados y la posibilidad de ocurrencia.

En condiciones de certidumbre: Una clase fundamental de inconvenientes de

elecciones incluye esos en los que cada acto disponible para quien toma la
elección tiene secuelas que tienen la posibilidad de ser conocidas antes con
certeza. A tales inconvenientes se le llama toma de elecciones bajo condiciones
de certeza.

Programables: Esta clase de elecciones se usan a inconvenientes estructurados,

rutinarios y repetitivos.

En general o Estratégicas: realizan alusión a cada una de esas elecciones que

están afectando a la idealización, organización, dirección y control de la
producción de bienes o servicios en las empresas

Habilidades para administrar y tomar decisiones

1.- Alta tolerancia a la ambigüedad 
Ambigüedad: Comportamiento, hecho, palabra o expresión
que puede entenderse o interpretarse de diversas maneras:

En aquellas situaciones donde el individuo, para tomar la decisión, requiera

de mucha coherencia y orden en la información, el grado de tolerancia a la
ambigüedad es mínimo. En contraposición, en aquellas personas capaces
de procesar multitud de información al mismo tiempo, asumiendo con ello
un importante grado de incertidumbre, la tolerancia a la ambigüedad es
elevada.
 Estilo directivo
El estilo directivo para la toma de decisiones se caracteriza por una baja
tolerancia a la ambigüedad y un modo de pensar totalmente racional. En
este estilo se sitúan aquellas personas con un alto grado de razonamiento
lógico, capaces de tomar decisiones rápidas, enfocadas a corto plazo. Su
eficacia y rapidez en la toma de decisiones permite adoptar una solución
con información mínima y evaluando pocas alternativas.

Estilo analítico
El estilo analítico para tomar decisiones se caracteriza por una mayor
tolerancia a la ambigüedad que los tipos directivos, combinado con una
forma de pensar totalmente racional. Estas personas precisan de más
información antes de tomar una decisión, considerando y analizando más
alternativas. Los individuos situados en este estilo analítico se caracterizan
por su capacidad para adaptarse o afrontar situaciones únicas.

Estilo conceptual
El estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una
gran tolerancia a la ambigüedad y un modo de pensar intuitivo. Estas
personas se caracterizan por tener una amplia capacidad para procesar
información desde una perspectiva extensa y una elevada capacidad
analítica tratando de analizar muchas alternativas. Se enfocan en el largo
plazo y con frecuencia buscan soluciones creativas a los problemas.

Estilo conductual
El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar
es de manera intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigüedad es
bajo. Estas personas trabajan bien con otras, están abiertas a las
sugerencias y se preocupan por los que trabajan con ellas. La aceptación
de los demás es importante para los de este estilo de toma de decisiones.

2. Capacidad para escuchar a los demás: La escucha activa consiste en

hacer un esfuerzo consciente por escuchar atentamente las palabras del
interlocutor y comprender completamente el mensaje que nos quiere
transmitir, sin sentirnos aburridos o perder el interés en lo que nos está
diciendo.

2. Generar consenso: La decisión por consenso es un proceso de decisión

que busca no solamente el acuerdo de la mayoría de los participantes, sino
también persigue el objetivo de resolver o atenuar las objeciones de la
minoría para alcanzar la decisión más satisfactoria.

4.- Flexibilidad para la retroalimentación: Este estilo se basa en la

velocidad y la adaptabilidad. Los ejecutivos toman decisiones rápidamente y
cambiar de curso con igual rapidez para mantener el ritmo de situaciones
inmediatas y cambiantes. Los ejecutivos toman decisiones rápidamente y cambiar
 de curso con igual rapidez para mantener el ritmo de situaciones inmediatas y
cambiantes. Este estilo valora la información justa. En público, este estilo flexible
se manifiesta altamente social y receptivo.

5.- Evitar los estereotipos: Mantén contacto con miembros del grupo
discriminado. Busca lo que tenéis en común, participad en proyectos comunes,
infórmate sobre dicho grupo y sobre las falsas creencias que hay sobre él. -
Comprométete a cambiar. - Sé consciente de lo que te dices a ti mismo acerca de
otros grupos.

2. Manejo de datos blandos y duros: podemos decir que cuando los

problemas son duros es posible aplicar una técnica especifica teoría de
decisiones, econometría, análisis costo beneficio. Y cuando son blandos la
solución depende de las restricciones espacio-tiempo en que surge dicho
problema.
2. Realismo ante los costos:
2. Racionalidad limitada
De su opinión de cada una de esta habilidad.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
Problema: ¿Qué entiende por problema?
Cuestión discutible que hay que resolver o a la que se busca una explicación.

Solución: ¿Qué entiende por solución?

Fin o resultado positivo de un proceso o acción.

Solución de Problemas: En base a sus respuestas que entiende

por solución de problemas.
Es la fase que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como
pasos previos la identificación del problema y su modelado .

Tipos de Tomadores de Decisiones:

1. Evasores del Problema: Son aquellos que evitan las tomas de
decisiones.

2. Solucionadores de Problemas (Reactivos): esto suele suceder que

al iniciar semana se presenta el primer retraso en la entrega de un proyecto y este tipo de
vendedor está pendiente de cada detalle, se preocupa por entregar a tiempo,
cumplir con lo pactado y tener una buena relación con sus clientes.

3. Buscadores de Problemas (Proactivos): son personas que se

anticipan a los problemas futuros.
Explique cada uno de ellos

Eficiencia Vs. Eficacia

La EFICACIA se puede definir en función de una serie de criterios, dependiendo

de la meta que se busque:
Calidad de la decisión: el grupo, en general, toma mejores decisiones que los
individuos.
Rapidez: los individuos son superiores.
Creatividad: el grupo es más creativo que los individuos.
Aceptación: cuando se toma en grupo, la decisión será más ampliamente
aceptada.

• La EFICIENCIA, Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una

función, en general, es mayor en los individuos (menos tiempo), excepto si la
misma requiere diferentes perspectivas.

Determine la diferencia entre eficacia y eficiencia

Eficacia: Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

Eficiencia: Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos.

El Líder: Dirige y orienta actividades de otros, para ello requiere:

1. Conocimiento del trabajo: aquellos trabajadores cuyo principal

capital es el conocimiento. Algunos ejemplos incluyen los ingenieros de
software, arquitectos, ingenieros, científicos, porque ellos "piensan para
ganarse la vida”

2. Conocimiento de sus responsabilidades: es aquella persona que

Debe conocer las políticas, costumbres, reglamentos de la empresa, así como
también sus deberes y derechos, su grado de autoridad las relaciones con otros
departamentos y las normas de seguridad.

3. Capacidad para tomar decisiones La toma de decisiones a nivel

individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su
razonamiento y pensamiento para elegir una alternativa de solución frente a
un problema determinado; es decir, si una persona tiene un problema,
deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con
ese específico motivo.
 En qué consisten cada uno de estos aspectos

Valores: Cualidades morales y éticas de un líder. 

El Gerente y la Toma de Decisiones

1. Experiencia: es una forma de conocimiento o habilidad derivados de la

observación, de la participación y de la vivencia de un suceso.

2. Buen Juicio: se refiere a nuestra capacidad de juzgar adecuadamente.

En este sentido, el concepto que analizamos hace alusión a la idea de
justicia. En otros términos, se trata de tener un criterio racional y moral para
discernir correctamente sobre el bien y el mal, lo correcto y lo incorrecto.

3. Creatividad: es la capacidad que tiene el ser humano para crear algo de

otras ideas que son nuevas e interesantes, es decir, la capacidad para
analizar y valorar nuevas ideas, resolviendo problemas que se presentan en
el transcurso de la vida del ser humano y los desafíos que se presentan en
lo académico y cotidiano.

4. Habilidades Cuantitativas. Valores y Probabilidades:

estandarizada de selección única, que mide la capacidad para resolver
problemas matemáticos en los cuales el proceso de razonamiento con
contenidos matemáticos es lo primordial y no solamente la aplicación de un
algoritmo. son los principios, virtudes o cualidades que caracterizan a una
persona, una acción o un objeto que se consideran típicamente positivos o
de gran importancia para un grupo social. mide la frecuencia con la cual se
obtiene un resultado en oportunidad de la realización de un experimento
sobre el cual se conocen todos los resultados posibles gracias a las
condiciones de estabilidad que el contexto supone de antemano.

La Comunicación Gerencial:
Comunicación: Proceso de emisión y recepción de mensajes
implica:
1. Emisor: Persona que emite o produce el mensaje en el acto de la
comunicación.

2. Canal: es el medio físico a través del cual se transmite y se recibe el

mensaje.
3. Recepción: lleva a cabo es el inverso al del emisor, procesando e
interpretando los signos elegidos por el emisor, es decir: realiza la decodificación
del mensaje. El receptor capta la información ya enviada por un emisor.
Comunicación Organizacional: Conjunto total de mensajes que
intercambian los integrantes de una organización, puede ser:

1. Vertical descendente: si la información fluye hacia abajo (desde la

dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores)

2. Vertical ascendente: parte de los niveles superiores de la cadena de

mando.

3. Horizontal: Llamamos comunicación horizontal a la comunicación que

fluye lateralmente dentro de una organización, involucrando a personas que
se encuentran en el mismo nivel.

También puede ser:

1. Interna: La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente
interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas
necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a
los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más
rápido.

2. Externa: Consiste en diseñar y transmitir información desde la empresa u

organización para el público, comunidad o sociedad, a través de los
diferentes canales de comunicación para mantener las relaciones externas
o públicas.
Mencione un ejemplo de cado una de los tipos de comunicación
organizacional:

Ejemplo de Comunicación Vertical descendiente: Circulares, tablones de

anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.

Ejemplo de Comunicación Vertical ascendiente: Encuestas, sondeos de

opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.

Ejemplo de Comunicación Horizontal: una comunicación entre directores de

distintos departamentos o entre trabajadores del nivel jerárquico, que pueden ser del mismo
departamento o no.
 Ejemplo de Comunicación Interna:

Ejemplo de Comunicación Externo: cuando se da información a los

proveedores, clientes, accionistas, etc.

Dirigida:
A. Accionistas
B. Proveedores
C. Clientes
D. Distribuidores
E. Medios de Comunicación.

DECISIÓN GERENCIAL
¿Qué debe hacerse? 
Decisiones intuitivas: se decide en forma espontánea y creativa.
Decisiones lógicas o racionales: basadas en el conocimiento, habilidades y
experiencia.

¿Cómo debe hacerse? 

Identificar un problema hasta resolverlo encontrando alternativas de solución y
poniendo en práctica la alternativa seleccionada, donde debe existir más de una
alternativa de solución.

¿Cuándo debe hacerse? 

De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el
momento, a medida que transcurren los eventos, clave en el día a día de las
empresas para resolver situaciones problema y garantizar un resultado óptimo.
Características de las Decisiones Gerenciales.
Riesgo: Probabilidad de éxito menor al 100%
Incertidumbre: No se cuenta con la suficiente información para
conocer las consecuencias de las acciones.
Conflicto:   Presiones opuestas  de fuentes distintas

Proceso de la Toma de Decisiones Gerenciales:

1. Suceso de estímulo
2. Búsqueda de información
3. Formulación del problema
4. Evaluación de alternativas
5. Elección de la mejor alternativa
6. Implementación.
Analice cada uno de estos aspectos

1.- Suceso de estímulo: Es la situación que impulsa al individuo a participar en el

proceso de la toma de decisiones.

2.- Búsqueda de información: Qué necesitas saber para tomar la decisión

correcta? Busca los datos y a las personas que pueden ayudar en esta tarea.

3.- Formulación de problemas: es la etapa donde se estructura formalmente la

idea de investigación.

4.- Evaluación de alternativas: consiste en evaluar el resultado de la decisión

para saber si se resolvió el problema.

5.- Elección de la mejor alternativa: consiste en que después de avaluar las

diferentes alternativas se toma la que más se adapte a las necesidades para la
solución del problema.

6.- Implementación: es aplicar la alternativa correcta en la solución del problema.

Características de las Decisiones Gerenciales

Certeza:
Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de
información completa y precisa. Es cuando los gerentes tienen la
experiencia en el área donde se desenvuelven.
Incertidumbre:
Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con
información suficiente para conocer las consecuencias de
acciones distintas. Es cuando los gerentes no tienen la experiencia o
desconocen los procedimientos del área donde se desenvuelve.
Riesgo:
Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior al
100%: puede ser cuando un gerente tome una decisión sin tener la certeza de
que sea lo correcto.

Yirelda Colmenares
c.i. 7.928.838