ESTUDIO DE CASOS DE EMPRESAS COLOMBIANAS PARTE 1

PRESENTADO POR

DOCENTE
LUCY STELLA GONZALEZ
GERENCIA ESTRATEGICA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
BARRANQUILLA-ATLANTICO
2020
 ANALISIS ORGANIZACIONAL
CLINICA GENERAL DEL NORTE

Reseña histórica de la empresa

Sus inicios se remontan el 20 de mayo de 1.969, cuando se reunieron un grupo de personas

pioneras en la prestación de servicios de salud en la Región de la Costa Atlántica

Colombiana, tales como los médicos pediatras Rafael Llanos Muñiré y José María Lora

Diago, acompañados por el industrial David Herrera Urueña, quienes constituyeron la

Sociedad “Clínica del Niño”, ubicada en la carrera 48 # 70 – 38 en la ciudad de

Barranquilla.

Posteriormente, en diciembre de 1.976, la Sociedad, decide ampliar la atención a todas las

especialidades médicas, cambió su razón social por la de “CLÍNICA GENERAL DEL

NORTE”, tal y como se conoce en la actualidad, orientando sus servicios hacia todas las

franjas de la población, prestando atención integral especializada en todas las áreas de la

salud.

Su apuesta por un servicio integral ha llevado a la Clínica General del Norte a conformarse

como la institución de alta complejidad con mayor impacto y crecimiento en la Región, con

capacidad para cubrir todos los servicios de salud de baja, mediana y alta complejidad.

Desde entonces ha crecido en servicios e infraestructura, y se ha expandido con una

presencia institucional no solo en la ciudad de Barranquilla, sino también en otros lugares

estratégicos de la Región Caribe como Santa Marta y Cartagena.

Para la Presidencia de la Clínica General del Norte, unos de los mayores logros es contar

con una red de instituciones consolidada y un portafolio de servicios muy amplio, con más
de 2.000 servicios en todos los niveles de complejidad: desde la parte ambulatoria, consulta

externa, medicina general, pasando por medicina especializada, tanto en diagnósticos como

en tratamiento en prácticamente todas las especialidades y subespecialidades tanto clínicas

como quirúrgicas.

Todo este gran engranaje para prestar un servicio de salud óptimo es posible gracias al

talento humano que está conformado por 3.545 personas, dentro de las cuales unas 2.286

son asistenciales y 1.259, administrativos. En la configuración del personal de trabajo, la

Clínica cree en la mujer y cuida que en sus equipos exista equidad de género, por ello la

institución cuenta con 2.884 mujeres y 1.061 hombres.

La Organización Clínica General del Norte, ha sido la Institución Pionera de la actividad de

tipo intervencionista de la Región Caribe. Durante 50 años viene realizando diagnósticos,

tratamientos y procedimientos, contando con el mejor recurso humano, integrado por

cardiólogos con diversas subespecialidades tanto adultos como pediátricos.

Su apuesta por un servicio integral ha llevado a la Clínica General del Norte a conformarse

como la institución de alta complejidad con mayor impacto y crecimiento en la Región, con

capacidad para cubrir todos los servicios de salud de baja, mediana y alta complejidad.

Desde entonces ha crecido en servicios e infraestructura, y se ha expandido con una

presencia institucional no solo en la ciudad de Barranquilla, sino también en otros lugares

estratégicos de la Región Caribe como Santa Marta y Cartagena.

Portafolio de servicios

La Organización Clínica General del Norte dispone de todos los servicios de Baja, Mediana

y Alta complejidad. Así mismo, un equipo de salud altamente y con experiencia en todas

las especialidades, permitiendo realizar diagnósticos y tratamientos seguros y de excelente

calidad.

Oncologia

El Servicio de Oncología Clínica y Quirúrgica es una unidad de diagnóstico y tratamiento

de baja, mediana y alta complejidad que ofrece servicios de excelencia orientadas al

paciente que padece una enfermedad oncológica en la cual se prioriza la integración de la

familia, abarcando aspectos psicológicos, biológicos, y sociales, pero al mismo tiempo

fortaleciendo los valores en salud con el fin de resaltar los principios bioéticos y promover

la humanización del modelo de atención.

Cirugia cardiovascular

La clínica General del norte cuenta con más de 25 años de experiencia en cirugía

Cardiovasvular, en el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de patologías

Cardiovasculares pediátricas y para adultos. Empleando actualmente equipos y tecnología

de última generación con Quirófanos y Unidades de Cuidados Intensivos dotadas con lo

mejor de calidad en Salud.

Enfermedades hepatobiliares

Con este servicio, la institución busca la atención integral de pacientes con patologías en el

aparato gastrointestinal, hígado, vía biliar, páncreas y, otros órganos asociados.

Contamos con el recurso humano especializado y la tecnología para realizar:

 Cirugía Hepatobiliar y Pancreática

 Hepatología

 Endosonografia

 Endoscopia Digestiva Diagnóstica y Terapéutica

 Cirugía Laparoscopia Gastrointestinal

 Elastografía con Friboscan

 Radiofrecuencia en Esófago de Barret HALO

Hemofilia

En el Servicio de Clínica Integral de Hemofilia de la Organización Clínica General del

Norte, contamos con grupo multidisciplinario, experto y reconocido en la región Caribe,

por la gran experiencia en el manejo de diagnósticos de cuagulopatía, quienes día a día

realizan el seguimiento y acompañamiento a nuestros pacientes con resultados que

compiten con los mejores Centros Internacionales de Hemofilia. Ofrecemos un servicio de

calidad y seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Servicios quirúrgicos y médicos de III y IV nivel

La clínica cuenta con un equipo de trabajo idóneo y altamente capacitado, integrado por

especialistas en cirugía y sus sub especialidades. Las cirugías se realizan con los más altos

estándares de calidad y seguridad, utilizando tecnología avanzada con especial desarrollo

en técnicas laparoscópicas y mínimamente invasivas.

El área de quirófanos de la clínica cuenta con 11 salas de cirugía adecuadas

tecnológicamente, para la realización de procedimientos en todas las especialidades y

subespecialidades quirúrgicas de mediana y alta complejidad como atención y asesoría pre-

quirúrgica.

Cuidados críticos

Disponemos de una completa infraestructura tecnológica y de diagnóstico, que permite

brindar soluciones a los problemas de salud de alta complejidad basada en altos estándares

de calidad. En nuestra institución contamos con unidades de cuidados críticos equipados

con tecnología de punta, monitoreo continuo invasivo y no invasivo, telemetría y directo.

Estas unidades reciben el apoyo de los demás servicios, incluyendo las especialidades y

subespecialidades, son ampliamente reconocidas por tener la mayor y más completa

infraestructura privada de la región, con cubículos separados, en los que se pueden realizar

intervenciones en los pacientes sin movilizarlos de su cama entre los mencionados:

hemodiálisis, hemodiafiltracion, traqueotomías percutáneas, entre otros.

Hospitalizacion

Tenemos a disposición de nuestros usuarios una infraestructura hospitalaria, diseñada

especialmente para ofrecer comodidad y un ambiente cálido durante la estancia en la

institución. Contamos con más de 400 camas para la atención integral y especializada del

paciente distribuidas en: Suite,Habitación con sala de recibo, independiente al lugar donde

se encuentra el paciente,Habitación Individual y Habitación Bipersonal.

Direccionamiento estratégico

Mision

Contribuir al bienestar de los usuarios y su familia, generando valor en salud a través de

nuestro modelo de atención integral, humanizado y seguro.

Vision

Generar experiencias memorables en salud a nuestros usuarios y su familia, mediante la

excelencia en el servicio y la gestión del conocimiento.

Principios

 Solidaridad: Brindamos apoyo al ser humano necesitado entendiéndolo,

comprometiéndonos y compartiendo su situación para contribuir con su bienestar.

 Respeto: Aceptamos a los demás con sus virtudes y defectos. Tenemos un trato amable

y cortés que conlleva a generar un ambiente de seguridad y cordialidad, a partir de las

expectativas y necesidades de cada persona.

 Ética:Desarrollamos nuestras obligaciones en los distintos trabajos, fundamentados en

el conjunto de normas y valores que rigen nuestro actuar y el de la Institución.

Brindamos apoyo al ser humano necesitado entendiéndolo, comprometiéndonos y

compartiendo su situación para contribuir con su bienestar.

 Responsabilidad:Asumimos la obligación de responder por lo que hacemos o dejamos

de hacer. Prestamos cuidado y atención especial a nuestras decisiones. Damos la cara

por nuestros actos y sus consecuencias. Planificamos y nos esforzarnos para trabajar

con orden. Reconocemos nuestros errores al tiempo que buscamos corregirlos.

 Equidad:Defendemos las mismas condiciones y oportunidades para todas las personas,

sin distinción, respetando sus características particulares para darle a cada uno lo que le

corresponde o merece.

 Honestidad:Somos coherentes, correctos y sinceros en todo momento, y auténticos en

nuestro actuar.

 Conciencia Ambiental:Desarrollamos actitudes responsables con relación a la

protección del medio ambiente y una apropiación cuidadosa de los recursos de uso

cotidiano. Valores

 Compasión: Comprendemos la situación del otro conectándonos desde un sentimiento

espontáneo

 Compromiso: Entregamos todo nuestro potencial para lograr el mejor resultado.

 Seguridad: Promovemos el autocuidado y la gestión de los riesgos para mitigar sus

consecuencias.
Estructura organizacional

La estructura organizacional de la Clínica General del Norte está compuesta por una Junta

directiva, quienes son los que aprueban las decisiones necesarias para que la organización

cumpla con sus objetivos y su razón de ser, estas propuestas son expuestas por la gerencia

general y financiera, los cuales deben proponer un presupuesto para las proyecciones

anuales en búsqueda de lograr la visión de la institución.

Organigrama,Clinica general del norte

La Clinica General del Norte de acuerdo a su estructura organizacional, es un modelo

lineal, jerárquico, matricial y funcional a la vez. Al ser una estructura lineal corre el

riesgo de crear departamentos estancos, la comunicación es más difícil y tiene dificultad

de adaptarse a entornos no estables.

Este tipo de estructuras proporcionan líneas claras de autoridad y una envergadura estricta

de control, lo que puede conducir a la alta eficiencia de operación, lo que permite, que los

administradores supervisen de cerca y controlen las actividades de sus subordinados. Cada

capa de la organización informa al que está directamente encima de él, recorriendo todo la

cadena hasta la alta dirección, y cada capa tiene sus propias funciones y responsabilidades

claramente definidas. Los empleados que buscan progresar dentro de la organización

también tienen un bien definido "escala laboral", donde cada nivel de la organización

representa otro peldaño que el empleado intenta alcanzar.

En esta estructura organizacional se puede evidenciar la Jerarquía y cadena de mando la

forma en que se divide, coordina el trabajo y como se asignan funciones y

responsabilidades, lo que en algunas ocasiones los empleados en la parte inferior de la

estructura de la clínica pueden sentirse menos valorados que aquellos en las posiciones

más altas de la cadena. De igual manera maneja el agrupamiento de tareas, Las tareas o

actividades de la empresa están clasificadas por las distintas áreas y se tiene en cuenta el

tipo de carga de trabajo que le establecerá a cada trabajador de acuerdo al área que

desempeñe. Al establecer estas tareas se debe tener presente diferentes variables como el

tipo de capacidad, conocimiento técnico y que sea proporcional a la remuneración del

trabajador. Es decir, que los empleados y/o colaboradores de estas áreas son profesionales

especializados en cada función y dominan procesos relacionados con la función que los agrupa. Van

creciendo en la estructura según su nivel de especialidad.  La clave es la especialización de tareas.

Si bien, la clínica está muy bien organizada, en infraestructura, tecnología, operatividad.

Sin embargo,se ve reflejado algo negativo, en el esfuerzo por asegurar una comunicación

asertiva, lo que puede tomar una gran cantidad de tiempo para que las decisiones de la alta
dirección se filtren a través de las múltiples capas, reduciendo la capacidad de la

organización para reaccionar rápidamente a un clima de negocios que cambia

avivadamente.

Actualmente enfrentando la crisis económica debido a la Pandemia del coronavirus, donde

muchas empresas han quebrado, reducido su personal o a desmejorado as condiciones

laborales, el liderazgo juega un papel muy importante en el control centralizado del poder,

ya que si este es débil en la parte superior, puede perjudicar la eficacia de toda la

organización.

A pesar de su estructura, su planeación estratégica está a cargo de la alta dirección de la

empresa, con una proyección de largo plazo para cumplir su visión, basada en la

formulación del plan estratégico, el cual se está cumpliendo en la actualidad, siendo la

institución reconocida, y memorables en salud como una de las mejores Clínica de la Costa

Caribe. En cuanto a su planeación táctica, tiene unos niveles prácticos o departamentos

para formular estrategias funcionales y diseñar planes de acción circunscritos al ámbito

funcional que le atañe ambas estrategias; por lo general en este caso es elaborada por la

junta administrativa, por el gerente o jefes de cada área. Y por último, su planeación

operacional se hace en conjunto con los colaboradores para el cumplimiento de las metas

establecidas y respectivamente con sus funciones o actividades específicas ya sea en el

corto, mediano y largo plazo.

WEBGRAFIA

 Clinica General del Norte, Pagina web: https://www.clinicageneraldelnorte.com/

 Clinica General del Norte,Reseña historica; Recuperado el 19 de octubre del 2020 de la

pagina web

 Clinica General del Norte,Plan estrategico institucional ; Recuperado el 19 de octubre

del 2020 de la pagina web.

 Clinica General del Norte,Portafolio general de servicios ; Recuperado el 19 de octubre

del 2020 de la pagina web.