CONTENIDO DE UNA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN

1. Tasa de clientes perdidos

2. Tasa de satisfacción del cliente
Pregunta para saber el NPS
Pregunta directamente por su grado de satisfacción, de insatisfecho a muy satisfecho
Haz las mismas encuestas frecuentemente, ya que la escala puede variar por cualquier
mínimo cambio
Compara con encuestas externas de otras empresas del mismo nicho de mercado
3. NPS – Net Promoter Score: Nivel de recomendación
4. CLTV – Customer Lifetime Value: Rentabilidad del cliente
5. Kpi para medir la experiencia de cliente
CES – Customer Effort Score: Nivel de esfuerzo de un cliente
CSAT- Customer Satisfaction Score: Nivel de satisfacción del cliente
6. Customer Advocacy
7. MQL – Marketing Qualified Lead: Indicador de captación de clientes (Tasa de
conversión)