CURSO VIRTUAL

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE LA GESTION DE LA CALIDAD

SENA

ACTIVIDAD No 1.

EVIDENCIA No.4. INFORME. ESTUDIO DE CASO.

DAVID CLAVIJO SUAREZ

JUNIO DE 2020
 ESTUDIO DE CASO LADRILLERA RESPUESTAS A INTERROGANTES

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

R/ Los SGC modernos se enfocan en la satisfacción de los clientes, lo que se

busca es que los procesos sean efectivos, que la empresa tenga un ADN en el
servicio al cliente impregnado en sus empleados y que los bienes y servicios
ofrecidos sean de calidad. Todo esto suma a una satisfacción de los clientes
mejor, medida en encuestas de satisfacción, percepciones personales entre otros
medios.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

R/ En un SGC efectivo se implementan herramientas que permiten fomentar esta

cultura, a través de capacitaciones de personal, estableciendo puntos de control
de calidad, con buzones de sugerencias, las mismas encuestas de satisfacción se
utilizan para preguntar en que se puede mejorar, entre otras buenas prácticas. Un
gran logro que consigue una compañía en sus procesos es que los empleados
tengan impregnada esa cultura del mejoramiento continuo y ellos mismos
reconozcan errores, los reporten y corrijan si es posible, así sean de su autoría.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

R/ El trabajo en equipo se puede fomentar mediante reuniones con grupos de

trabajo interdisciplinarios, socializar los objetivos y metas de la compañía,
buscando que los colaboradores de la empresa apunten a los mismos objetivos y
no se busque la competencia individual. Un problema frecuente es la disputa entre
departamentos, ya que algunas empresas realizan incentivos por logros grupales
o individuales que pueden afectar el trabajo en equipo. Es importante fomentar la
buena interacción entre esos grupos en espacios diferentes al trabajo, y
principalmente alinear a los grupos de trabajos con los objetivos de la empresa.
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

R/ Mejora en los procesos, más eficientes, quizás reducción de pasos o personas

que intervienen en un proceso. Mantenimiento preventivo de los equipos que
influye en la disminución de tiempos de retraso por fallas en equipos. Plan de
emergencias, que puede incluir acciones y preparativos para posibles fallas y su
atención inmediata. Capacitación del personal, mejoramiento continuo del
personal que se ve reflejado en la calidad de su labor. Entre otras acciones.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar

cada una de las cifras presentadas.

-Programas de Gestión Humana. Incentivos recreacionales, económicos y de

bienestar que fomenten el desarrollo personal y profesional de los empleados,
redundando en un mejor desempeño.

-Reuniones Balance Scorecard. En estas reuniones se muestra los objetivos de la

compañía, se integran a cada empleado en el desarrollo de los objetivos y metas,
entienden cual es su papel en la compañía y conocen el estado de la compañía.
Se realiza el ¿Cómo vamos? y se obtiene una mayor pertenencia por parte de los
empleados.