M / M / 1 (distribución de Markov)

λ = tasa promedio de llegadas

μ = tasa promedio de servicio
λ < μ para evitar que el número de unidades en espera se haga infinitamente
grande
ρ = factor de utilización
ρ = λ / μ, es la fracción promedio de tiempo que el sistema está ocupado.

* cálculos de operación de una cola

Probabilidad de que
el sistema este Pw =λ/μ =ρ
ocupado
Probabilidad de que
= 1 – Pw
el sistema este Po =1-ρ
vacío = 1 – (λ / μ)
Probabilidad de que
haya n unidades en Pn = (Po) (λ / μ) n = Po ρ n
el sistema
Número de unidades
L = λ / (μ - λ) = ρ / (1 - ρ)
en el sistema
Número promedio
de unidades que =L-ρ
Lq = ρ2 / (1 - ρ)
esperan ser = λ2 / (μ (μ - λ))
atendidas
Tiempo esperado de
=L/λ
una unidad en el W = 1 / (μ - λ)
sistema
Tiempo esperado o
W = Wq + 1 / μ
promedio que una
= Lq / λ
unidad tiene que Wq = λ / (μ (μ - λ))
esperar para ser
atendida

M/M/S

λ = tasa promedio de llegadas

μ = tasa promedio de servicio
S = canales de servicio
Sμ > λ para evitar una acumulación infinita en la línea de espera
ρ = factor de utilización
ρ = λ / μ, es la fracción promedio de tiempo que el sistema está ocupado.

* cálculos de operación de llegadas y tiempos de servicios aleatorios para canales

de servicio múltiple
 ρS (μS)
Probabilidad de que el P(sistema ocupado) = x Po
sistema este ocupado P(n ≥ S) S! (μS - λ)
Probabilidad de que el
sistema este vacío Po Tabla de valores ji cuadrada
Po = 1 / [ ∑((1 / n!) (λ / μ)n) + (1 / S!)(λ / μ)S(Sμ /(Sμ - λ))]
Número de unidades = Lq + ρ
en el sistema L = P(sistema ocupado) x (ρ /(S - ρ)) + ρ
Número promedio de
unidades que esperan Lq = P(sistema ocupado) x (ρ /(S - ρ))
ser atendidas
Tiempo esperado de
=L/λ
una unidad en el W = 1 / λ [P(sistema ocupado) x (ρ /(S - ρ)) + ρ]
sistema
Tiempo esperado o
promedio que una
= Lq / λ
unidad tiene que Wq = 1 / λ [P(sistema ocupado) x (ρ /(S - ρ))]
esperar para ser
atendida

M / G / 1 (distribución de Poisson-llegadas)

λ = tasa promedio de llegadas

μ = tasa promedio de servicio
λ < μ para evitar que el número de unidades en espera se haga infinitamente
grande
σ = desviación estándar
ρ = factor de utilización
ρ = λ / μ, es la fracción promedio de tiempo que el sistema está ocupado.

* cálculos de tiempo de servicio general y un solo canal de servicio

Probabilidad de que el sistema

Pw =λ/μ =ρ
este ocupado
Probabilidad de que el sistema = 1 – Pw
Po =1-ρ
este vacío = 1 – (λ / μ)
Probabilidad de que haya n
Pn = (Po) (λ / μ) n = Po ρ n
unidades en el sistema
Número de unidades en el
L = Lq + (λ / μ)
sistema
= Lq + ρ
Número promedio de unidades = λ2 σ2 + (λ / μ)2) /
que esperan ser atendidas Lq (2(1 – (λ / μ)))
Tiempo esperado de una unidad
W =L/λ
en el sistema
 Tiempo esperado o promedio que
una unidad tiene que esperar Wq = Lq / λ
para ser atendida

M / D / 1 (tiempos de servicios determinísticos)

λ = tasa promedio de llegadas

μ = tasa promedio de servicio
λ < μ para evitar que el número de unidades en espera se haga infinitamente
grande
σ = desviación estándar
ρ = factor de utilización
ρ = λ / μ, es la fracción promedio de tiempo que el sistema está ocupado.

*caso especial del modelo M/G/1, σ = 0.

Probabilidad de que el sistema

Pw =λ/μ =ρ
este ocupado
Probabilidad de que el sistema = 1 – Pw
Po =1-ρ
este vacío = 1 – (λ / μ)
Probabilidad de que haya n
Pn = (Po) (λ / μ) n = Po ρ n
unidades en el sistema
Número de unidades en el
sistema L = Lq + (λ / μ)
= Lq + ρ
Número promedio de unidades
Lq = (λ / μ)2) / (2(1 – (λ / μ)))
que esperan ser atendidas
Tiempo esperado de una
W =L/λ
unidad en el sistema
Tiempo esperado o promedio
que una unidad tiene que Wq = Lq / λ
esperar para ser atendida

Fórmula de la llamada perdida de Erlang

λ = tasa promedio de llegadas

μ = tasa promedio de servicio (ρ / n!)
n = número de líneas P(unidades perdidas) =
k = número de operadores (∑ ρk / k!)