FORMATO DE PRESENTACION DE PROPUESTA DE PROYECTO
DE INVESTIGACIÓN
PARTE I: INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO
Título del proyecto
Investigador principal (IP)
Descriptores / palabras
claves
Introducción del proyecto
2021
*
Propuesta para el descongestionamiento en las oficinas del
sector bancario
Nombres y Fabian Mauricio Franco Velásquez
apellidos Michael David Molina Domínguez
Correo Fabianm-francov@unilibre.edu.co
electrónico Michael-molinad@unilibre.edu.co
Unidad
académica a la Universidad Libre Seccional Cali
que pertenece
La banca colombiana ha venido con un aumento
significativo en cobertura desde los últimos años, dada
la seguridad que ha generado en los colombianos las
entidades financieras por los servicios ofrecidos por
estas. Igualmente, el mercado bancario es un sector
económico de alto impacto socio-económico y de gran
movimiento de oferta y demanda. Pero esto mismo es
lo que ha generado que poco a poco, las entidades
financieras se vean acogidas por nuevas formas de
acercamiento al cliente y mejora en la atención al
servicio.
Para esto, las entidades bancarias están incursionando
en la era tecnológica a fin de cambiar las
funcionalidades del banco y mejorar los procesos por
medio de las ayudas digitales para evitar la congestión
que se crea en las sucursales tradicionales. Es por ello
que las ayudas digitales nacen para facilitar al cliente
el cumplimiento de sus necesidades y requerimientos.
Además, se pretende mejorar la imagen del sistema
financiero al mejorar la atención a los consumidores. Y
este es el foco al que se pretende llegar con los
canales alternativos del banco, que sean un apoyo y
ayuda para el cliente y para el banco, ir de la mano con
un fin en común: dar una respuesta eficiente y efectiva
al cliente.
Es por ello que nuestro proyecto como plan de mejora
para los servicios bancarios prestados al consumidor
financiero del sector bancario, Y para la solución de
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esto, se presentara inicialmente una breve

introducción, seguido de unos antecedentes que
permitirán entrar en contexto con la historia y
situaciones vividas entre la entidad y los clientes a lo
largo del crecimiento en el sector bancario. En
segunda instancia se entra a mostrar la pregunta
problema con los determinados objetivos, general y
específicos. Se prosigue entonces con la justificación a
todo lo mencionado y finalmente se plasma la solución
a la problemática encontrada y planteada.
Lo que se pretende con el proyecto, es darles a los
consumidores financieros una forma más rápida y
eficiente de poder encontrar la solución para las
transacciones a realizar de todos los clientes que día a
día, omiten aquellos lugares o canales transaccionales
por los cuales puede ahorrar tiempo y desplazamiento
para poder realizarlos.

presentan la propuesta
Duración del proyecto
4 meses
Fecha esperada de inicio 28/08/2021
Fecha esperada de
18/12/2021
finalización

PARTE II: CONTENIDO DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN

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1. Planteamiento del problema y objeto de estudio

En el sector bancario es primordial fidelizar al cliente con una buena atención
brindando productos y servicios que permitan satisfacer sus necesidades.

Atraer usuarios que aún no intervienen en el mercado financiero ha sido el gran

desafío que presentan las entidades actualmente.

Es por esto que se realizan innovaciones eficientes hacia la recepción de los

clientes y sus operaciones bancarias.

Actualmente se presentan problemas de congestión en las oficinas, generando

una disminución en el ranking del servicio al cliente; por tanto, es necesario
innovar en los canales alternativos como la app móvil, donde los clientes puedan
conocer otras formas, no solo la oficina, de realizar sus operaciones para
aumentar la satisfacción de los usuarios y clientes y disminuir la congestión
actual.

Para ello se plantea la siguiente pregunta para optar por soluciones que
beneficien al cliente financiero y al banco, para descongestionar sus oficinas y
brindar un mejor servicio al cliente. ¿Cómo fortalecer el uso de los canales
alternos a través de la aplicación para descongestionar las oficinas?

2. Justificación
Descripción de las razones que hacen necesario y pertinente la realización del proyecto. Estas
pueden ser teóricas, metodológicas y prácticas para el campo de conocimiento.

3. Marco teórico y estado del arte

Canales Alternativos. Es un sistema que permite al usuario realizar consultas,
operaciones a través de herramientas tecnológicas que la entidad pone a su
disposición sin tener que hacer presencia física en la sucursal
Intermediaciones Bancarias. Los bancos captan recursos de los inversionistas
por cuenta propia. Esto quiere decir que todo el dinero que en ellos se deposita
pasa a formar parte de sus pasivos.
Bancarización. Es un proceso económico de “inclusión social” al sistema
financiero, es decir, plantear políticas e incentivos para motivar, obligar la gente a
tener algún servicio financiero.
Cajeros Multifuncionales. Través de nuestra red de más de
2.000 cajeros automáticos Davivienda, usted puede hacer retiros de dinero en
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efectivo, consultas, transferencias a cuentas propias, pagos y cambios de clave,

además de otros servicios. Observe con atención su entorno y detecte personas
con actitudes sospechosas o extrañas.
Interconexión. es una comunicación efectuada entre dos o más puntos, con el
objetivo de crear una unión entre ambos, sea temporal para efectuar una
transmisión puntual o fija, on-line, comunicando permanentemente dos
máquinas.
Transformación Digital. es la reinvención de una organización a través de la
utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que se la organización
se desempeña y sirve a quienes la constituyen. Digital se refiere al uso de la
tecnología que genera, almacena y procesa los datos.
ID Digital.  es similar a un carné de conducir o un pasaporte electrónico que
demuestra su identidad. Un ID digital suele incluir su nombre y dirección de
correo electrónico, el nombre de la organización que lo emitió, un número de
serie y una fecha de caducidad. Los ID digitales se usan para la seguridad de
los certificados y las firmas digitales.
Inteligencia Artificial. Es la simulación de procesos de inteligencia humana por
parte de máquinas, especialmente sistemas informáticos. Estos procesos
incluyen el aprendizaje (la adquisición de información y reglas para el uso de la
información), el razonamiento (usando las reglas para llegar a conclusiones
aproximadas o definitivas) y la autocorrección. 
Tecnología RPA. es toda tecnología orientada al uso de software con el
objetivo de disminuir la intervención humana en el uso de aplicaciones
informáticas, especialmente en tareas repetitivas que varían muy poco en cada
iteración.
Seguridad Digital. es el área de la informática que se enfoca en la protección de
la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente,
la información contenida o circulante.
Corresponsales Bancarios. son establecimientos o negocios autorizados para
actuar a nombre y por cuenta de alguna institución bancaria, con el propósito de
que las personas puedan realizar algunas transacciones financieras cotidianas,
de manera más fácil y accesible.

4. Objetivos
Establecer un objetivo general y los objetivos específicos que orientarán la ejecución del proyecto.
Describir los objetivos específicos del proyecto. Los objetivos deben ser claros, medibles, realistas
y alcanzables dentro de la duración del proyecto. Además, deben ser coherentes con la línea de
investigación y el impacto previsto del proyecto.

5. Metodología propuesta
Describir los siguientes elementos:
5.1. Tipo de estudio y alcance de la investigación
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5.2. Población/muestra/participantes
5.3. Mecanismos para la recolección de la información
5.4. Procedimiento para el procesamiento de los datos y para el trabajo de campo
5.5. Relación entre la pregunta de investigación y los objetivos, la metodología propuesta/prevista,
los resultados esperados y los tiempos de ejecución. Lo anterior, de acuerdo con el siguiente
esquema:

Pregunta/preguntas Objetivo Metodología Resultado esperado

6. Productos de nuevo conocimiento científico o tecnológico esperados

Enumerar los productos que se espera obtener como resultado del proyecto en términos de
artículos científicos, libros o capítulos de libro, ponencias, desarrollo de metodologías, desarrollo
de software, artefactos o dispositivos, diseños, tesis, invenciones, procesos y otros (especificar
cuáles).
7. Productos de formación esperados
Enumerar los productos de formación esperados, tales como la dirección de trabajos de grado
(especificar si es pregrado, maestría o doctorado), el diseño de nuevos cursos o la articulación de
jóvenes investigadores en el proyecto.
8. Estrategia de divulgación de resultados y de apropiación de los conocimientos generados
Hacer una corta descripción de la estrategia contemplada para socializar los resultados, más allá
de la producción científica y tecnológica indicada en el numeral 6 (p. ej.: talleres con comunidades
interesadas, cartillas o boletines de divulgación, reuniones con stakeholders, etc.)
9. Impactos esperados
Enumerar los impactos que podría generar la ejecución del proyecto de investigación en uno o
varios de los siguientes ámbitos: académico, social, ambiental, económico, científico, tecnológico,
político, cultural u otros (especificar).

PARTE III: INTEGRIDAD CIENTÍFICA

10. Consideraciones éticas
Para ayudar a determinar si el proyecto de investigación requiere el análisis ético por parte del
Comité de Ética en Investigación de la Universidad del Rosario puede guiarse con la información
que se incorpora a continuación, así como con la infografía presente en el siguiente link.

Para someter el proyecto de investigación al Comité de Ética, el profesor deberá descargar y

diligenciar los siguientes documentos:
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 Descripción de consideraciones éticas

 Carta de sometimiento
 Documento de Consentimiento Informado

11. Valoración impactos negativos

Si aplica, realizar aquí una corta descripción de los posibles impactos negativos que puede tener el
proyecto y ofrecer posibles alternativas de mitigación para estos.
PARTE IV: CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO
12. Cronograma
Tiempo
Número Actividad Desde Hasta
(en meses)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24

13. Presupuesto
RUBROS FUENTE TOTAL
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CONTRAPARTIDA
Fondo grandes Facultad Otros
Jóvenes
investigadores $ - $ - $ - $ -
Asistentes de
investigación
Personal2
Asistentes
graduados
Otros
(especifique)
Equipos nuevos $ - $ - $ - $ -
Software  $ $ - $ - $ -
Servicios técnicos $ - $ - $ - $ -
Viajes y viáticos $ - $ - $ - $ -
Costos por estancias cortas
de investigación $ - $ - $ - $ -
Materiales y suministros $ - $ - $ - $ -
Salidas de campo $ - $ - $ - $ -
Material bibliográfico $ - $ - $ - $ -
Arrendamiento de equipos $ - $ - $ - $ -
Trámite de licencias
ambientales $ - $ - $ - $ -
Talleres3 $ - $ - $ - $ -
Publicaciones y patentes4 $ - $ - $ - $ -
Imprevistos (3 % del total) $ - $ - $ - $ -
OTROS (especifique) $ - $ - $ - $ -
TOTAL $ - $ - $ - $ -
1
Por favor, especifique la(s) fuente(s) de la(s) que proveerá la contrapartida, en caso de que el
proyecto vaya a presentarse a otras convocatorias o que exista una contrapartida por parte de otras
instituciones participantes en el proyecto.
2
Incluir la contratación de jóvenes investigadores, asistentes graduados, estudiantes de doctorado y
otros actores que participarán en el proyecto.
3
Incluir los costos asociados a talleres y eventos de socialización.
4
Incluir los costos asociados a traducción y edición de textos para publicación, así como los costos
de sometimiento de artículos, cuando corresponda.

Si la propuesta ha sido presentada o va a presentarse a otras fuentes de financiación, por favor,

especifique las fuentes, los montos solicitados y los cambios en el alcance del proyecto, si es
favorecido por mayores recursos.

PARTE V: COMPOSICIÓN DEL EQUIPO DE INVESTIGACIÓN

14. Descripción de los investigadores
Nombre Institución de Unidad Correo Tiempo de
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académica de
afiliación electrónico dedicación*
afiliación*

Firma del director del proyecto_______ Firma del director de línea avalando_____
NOMBRE DEL DIRECTOR DE NOMBRE DEL DIRECTOR DE LÍNEA
PROYECTO C.C.
C.C.