Toma de Decisiones

Estrategias para la Toma de Decisiones
"Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad.

La mayoría lo derrochan en millones de cosas superfluas. Yo invierto el
mío en una sola cosa: mi arte". Las alternativas de decisiones creativas
son originales, relevantes y prácticas.”
Pablo Picasso
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Objetivo General:
Desarrollar estrategias efectivas para la toma de decisiones, con la finalidad que el equipo se
fortalezca y logre soluciones efectivas, estimulando en todo momento a la creatividad y el
liderazgo entre sus miembros.
Al finalizar la experiencia de aprendizaje, el participante:

Conocerá las herramientas para la toma de decisiones.
Aplicará las etapas para la toma decisiones
Mantendrá sinergia dentro del trabajo en equipo.
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Introducción
En nuestro mundo cada vez más complejo, las tareas de los decisores son cada día más
provocadoras. El decisor (la persona que tiene el problema) debe responder en forma rápida
ante situaciones que parecen sucederse a un paso cada vez más veloz.
Las decisiones se toman de una forma constante según la situación en que se esté involucrado,
por supuesto según nuestro entorno, esto puede ser en la familia, en el ámbito profesional, en el
laboral.
Dentro del mundo organizacional es muy significativo el hecho de que las personas sean
capaces de tomar decisiones, este es un factor que distingue, en muchas ocasiones, a las
personas sobresalientes de las que no lo son.
Tomar decisiones por lo tanto, es escoger entre una o más soluciones posibles. Las decisiones
pueden ser variadas, con sentido y características diferentes; tenemos desde las decisiones casi
imperceptibles, aquellas que no nos percatamos cuando la tomamos, hasta las decisiones
estratégicas, pasando por decisiones rutinarias y tácticas.
Para el proceso de toma de decisiones el objetivo fundamental es ayudar obtener los mejores
resultados que se derivan de planificar y ejecutar así como de controlar. En este proceso hay
diferentes factores que son importantes como la comunicación como parte central del trabajo
coordinado entre los equipos y la administración del tiempo, como fuente esencial para dar
respuesta según lo programado.
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Índice
TOMA DE DECISIONES .................................................................................................................................. 5

VALORES Y TOMA DE DECISIONES .............................................................................................................. 5
ÉTICA Y TOMA DE DECISIONES ................................................................................................................... 7
LAS BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES ............................................................................................... 7
CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES ....................................................................................... 8
COMUNICACIÓN EFECTIVA ......................................................................................................................... 10
TOMA DE DECISIONES, TRES CONCEPTOS FUNDAMENTALES.................................................................. 12
ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y TOMA DE DECISIONES .......................................................................... 12
ESTABLECER PRIMERO LO PRIMERO............................................................................................................... 12
MODELOS DE TOMA DE DECISIONES ......................................................................................................... 15
MODELO CLÁSICO:...................................................................................................................................... 15
MODELOS ADMINISTRATIVOS:........................................................................................................................ 15
MODELO DE DECISIONES ESTRATÉGICAS. ....................................................................................................... 16
CRITERIOS PARA LA EFICACIA DE TOMA DE DECISIONES ........................................................................ 17
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES ....................................................................................................... 17
Etapa I .............................................................................................................................................. 17
Análisis de la Situación ..................................................................................................................... 17
ETAPA II ........................................................................................................................................... 18
Evaluar y Elegir la mejor Alternativa ............................................................................................... 19
Etapa IV ............................................................................................................................................ 19
Convertir la Decisión en Acción Efectiva y Monitorearla ................................................................ 19
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 20
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Toma de Decisiones
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar
en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, es decir, en todo momento se
toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se
llega a ellas. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.
Para tomar una decisión no importa su naturaleza es necesario conocer, comprender, analizar
un problema, para así poder darle solución, en algunos casos por ser tan simples y cotidianos
este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede tener repercusiones
en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la empresa, para los cuales es
necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información
para resolver el problema.
Valores y Toma de Decisiones
Según Rokeach (1973), “ Un valor es la creencia perdurable en que una forma específica de
conducta o condición final de existencia se prefiere personal o socialmente a un modo opuesto o
invertido de conducta o condición final de existencia. Un sistema de valores es una organización
perdurable en convicciones concernientes finales de existencia paralela a un continum de
relativa importancia”.
Los sistemas de creencias o valores determinan las normas, es decir los estándares de acción
en la empresa. La norma de seguir la cadena de mando en una compañía se fundamenta en el
sistema de valor el cual los miembros más antiguos y experimentados de la empresa cuenta con
la experiencia y pericia necesaria para tomar las decisiones apropiadas.
Es importante la búsqueda de valores a nivel individual. Resulta particularmente importante que

las personas clave encargadas de tomar decisiones en una compañía tengan claridad acerca de
sus valores personales y reconozcan las diferencias existentes.
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Los valores personales constituyen la base para los valores de empresa. Por lo general, los
fundadores de organizaciones son individuos que tienen fuertes valores en común y a su vez,
contratan personas con la misma mentalidad para trabajar en la compañía, luego los nuevos
miembros se forman con base en esos valores organizacionales existentes para fortalecerlos, el
proceso de socialización.
Los valores plantean el marco ético-social dentro de la cual la empresa lleva acabo todas sus
acciones. Los valores forman parte de la cultura organizacional y plantean los límites dentro de
las cuales deben enmarcarse la conducta del individuo, tanto en el plano organizacional como en
el plano individual.
“Los cambios sociales han llevado a las empresas a definir códigos de conducta, basados en
valores socialmente aceptables y atenerse a él en sus actualizaciones. Los valores mismos han
cambiado” (Francés: 2001).
Las empresas pueden definir un código de conducta adoptando un conjunto de valores y

aplicándolos a las áreas de conductas pertinentes. El caso de Procter & Gamble, Banco
Venezuela, Johnnson & Johnnson, etc. Encontramos un gama de valores algunos relacionados
con la excelencia, el trabajo en equipo y valores individuales.
Los valores de una compañía se organizan y codifican en una filosofía, en la cual se explica de
que manera la empresa enfoca su trabajo, cómo maneja sus asuntos internos y de que forma se
relaciona con su entorno externo, incluidos sus consumidores o clientes. Este tipo de enunciado
formal, integra los valores de la organización a la forma como lleva a cabo los negocios.
Según, Goodstein(1998), todas las decisiones de negocio se basan en valores. Cuando los
individuos comparten valores similares y están en congruencia hay consecuencias productivas,
no hay nada que afrontar. Cuando se presentan diferencias de los valores y éstas tienen
consecuencias productivas, entonces el proceso de superarlas debe concentrarse en estas
consecuencias positivas en vez de hacerlo en la discrepancia.
Valores similares pueden tener consecuencias improductivas, un acuerdo categórico acerca de

valores básicos como evitar riesgo o mitigar conflictos puede tener consecuencias negativas
tajantes para la vitalidad de la organización. Se toma las decisiones sobre políticas con base en
el consenso. Esta diferencia en el manejo de riesgo debe conducir a una mejor evaluación de los
mismos y a una toma de decisiones mejorada.
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Cuando existe claridad en cuanto los valores personales en los miembros de la organización,
mayor congruencia se genera y se podrá lograr los objetivos de la empresa, motivado a que se
encuentran comprometidos con la misma.
Ética y Toma de Decisiones
Según PINEDA, Eduardo y Otros. (2007). Ética en las Organizaciones:
La Ética es una reflexión sobre las decisiones que hay que tomar y
desarrollar los criterios para jerarquizar las prioridades entre valores
y propósitos.
Toman decisiones que repercuten La ética es un asunto de Un de los desafíos más notables es
en todo el grupo relacionado con la inteligencia empresarial evitar la administración corrupta a través
Organización. acompañado de la inteligencia de decisiones inadecuadas.
emocional
Kidder (1997), sostiene que la Ética tiene un efecto:
Los valores compartidos para crear confianza.

Lo predecible para el manejo de la crisis.
En los consumidores que les importan los valores. El proceso de toma de decisiones de las
En los accionistas que les importan los valores. empresas públicas difiere de aquellas que
En el Liderazgo ético que impiden la reglamentación opresiva. pertenecen al sector privado en cuanto a que el
En la ética como una forma segura. poder de iniciativa parte del Estado, que lo
ejerce estableciendo sus objetivos y controlando
su actividad.
Las Bases para la Toma de Decisiones
Todas las decisiones tienen un conjunto de bases que facilitan y permiten llegar a ella. Son
factores de una gran significación y de un valor fundamental, es una condición esencial que hace
posible una decisión.
Las bases más importantes señaladas por Georfe Terrfy (1961) son:
La Intuición: no son recomendables, tienen un marcado acento subjetivo, lo que las hace
dubitativas. En este tipo de decisiones cuenta la agudeza, los presentimientos, las influencias,
las condiciones Psicológicas y las preferencias de quien toma la decisión, lo que confirma de
manera irrefutable, su carácter subjetivo. Sin embargo, este tipo de decisiones puede tener basa
en el adiestramiento, conocimiento general, experiencia, etc. lo cual hace en oportunidades
difíciles hacer la separación, con la exactitud, entre una decisión basada en la intuición o en otro
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elemento. Pero no todo es desventajoso en ese tipo de decisiones, tiene algunos elementos
positivos, como son prontitud, aprovechamiento de ciertas habilidades y de la capacidad de
acción. No son recomendables para decisiones de carácter estratégicos.
Hechos: es una de las más recomendada; esto significa que la decisión se toma sobre premisas
ciertas, lo que revela el uso de una metodología con una influencia de racionalidad, son
decisiones con un marcado acento real, se basa sobre situaciones y actividades vinculadas a la
realidad. Pero tropiezan con inconvenientes originados por la dificultad de obtener hechos, datos
e información, relativos a una determinada situación; eso significa el desarrollo de una
investigación cuyos inconvenientes y problemas son del dominio general.
Experiencia: se refiere a que hay que decidir sobre una situación que ya ha vivido antes y que,
por lo tanto, se conoce. Esta particularidad facilita el entendimiento del problema y permite
prever sus nuevos efectos como producto de una nueva situación. Es una guía de importancia, y
muy apreciable, que facilita la generalización y de respuesta acertada a preguntas también
acertadas. Este tipo de decisiones es ventajosa, porque se basa en conocimiento práctico y goza
del consenso y de la aceptación mayoritaria.
Autoridad: piedra angular de toma de decisiones. No tendrá efectos algunos la decisión que no
tenga como base la autoridad, puesto que nadie la convertirá en una acción efectiva, excepción
hecha de una decisión de carácter netamente personal.
Todas las decisiones administrativas están influidas por la autoridad, ya que generalmente se
toma de acuerdo con directivas y políticas y dentro de los principios y normas que rige una
organización.
Características de la Toma de decisiones
Todas las organizaciones cuentan con una serie de características que le hacen distintas de sus
competidores. Los gerentes deben conocer muy bien las fortalezas y debilidades de su
organización y en especial de su recurso humano.
Entre las características tenemos:
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Incertidumbre y Riesgo: uno de los mayores retos del gerente es tomar decisiones en
condiciones de incertidumbre y riesgo. La falta de información y el no poder prever a ciencia
cierta los resultados y consecuencias de determinadas acciones, ponen en jaque la posición del
gerente. En una situación ideal, el gerente contará con toda la información disponible para la
toma de decisiones. La información recoge tanto para los aspectos que están a favor como en
contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no
puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen
en la categoría de información general.
Otro punto central es el conocimiento para el que toma la decisión según las circunstancias que
rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar
un curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar
asesoría en quienes están informados
En los casos en los que no está seguro de los resultados que se va obtener, el gerente deberá
enfrentar situaciones de riesgo; deberá entonces analizar los beneficios de los posibles
resultados de manera tal que pueda sopesar la conveniencia o no de la decisión.
El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el

análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el
buen juicio.
Con frecuencia según sea el caso la alta gerencia de las empresas prefiere posponer sus
decisiones hasta alcanzar condiciones de menor incertidumbre, a fin de reducir los niveles de
riesgo que involucra la decisión.
Conflictos: las decisiones importantes se hacen a veces muy difíciles debido a los diferentes
conflictos que pueden generarse en la organización o a las situaciones que le rodean. En
algunos casos, los miembros de un departamento pueden estar muy involucrados en la solución
de un problema, razón por la cual se asumen posiciones muy fuertes dentro del equipo
organizacional. El gerente responsable de la decisión deberá liderar el proceso de manera que
logre el máximo potencial de cada uno de los actores y evite así la confrontación personal.
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Teniendo en cuenta que en el caso del manejo del conflicto el gerente debe lograr una
comunicación efectiva entre sus miembros para que los involucrados sepan cuáles son sus
expectativas y necesidades de cada miembro.
Comunicación Efectiva
Las habilidades interpersonales y de comunicación son clave para la toma de decisiones, pero a
pesar de la importancia que tiene, se observa que el proceso de comunicación en muchas
organizaciones presenta fallas que afectan los procesos y la calidad de servicios. Es importante
que los miembros de la organización tomen conciencia de su estilo de comunicación, para así
puedan identificar ciertos patrones típicos de relación intra e interpersonal presente en la
organización y desarrollar algunas destrezas comunicacionales aplicable en su ámbito de
trabajo, con el objetivo de lograr una efectividad en los procesos, para hacerlos más fluidos en
el funcionamiento de ese complejo sistema de transacciones en que se encuentran diariamente
inmerso.
Estos aspectos se pueden abordar con efectividad mediante el enfoque de comunicación y

cambio llamado Programación Neuro Lingüística (PNL). Su adecuada aplicación en cualquier
contexto en que ocurra la comunicación humana repercutirá en un incremento significativo del
potencial persuasivo del comunicador y en los procesamientos, estrategias y destrezas que
resultarán muy útiles en cualquier situación de interacción humana, es decir, cuando trabajamos
con personas, relacionándonos y comunicándonos con ellas.
En el mundo de los negocio especialmente, el lenguaje es una herramienta poderosa. Es el

“dinero efectivo” de las transacciones de negocio. Aprendiendo a desarrollar la maestría del
lenguaje, es posible:
 Mejorar la calidad de la información que se intercambia con otros.

 Aumenta el nivel de entendimiento que tu crea con tu comunicación.
 Influenciar en los resultados de las situaciones.
 Dar más potencialidad, tanto a uno mismo como a otros, al combatir las limitaciones que
aparecen en el lenguaje.
 Comunicarse de manera que sea cautivadora y motivante.
 Enriquecer la vida.
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La oportunidad de practicar las habilidades del lenguaje está disponible no solo al interactuar con
otro, sino al interactuar con nosotros mismos.
El éxito personal se sustenta en gran medida en la habilidad que tenemos para comunicarnos.
Es interesante destacar que la manera de hablar de cualquier gran comunicador puede ser
codificado. Y esta codificación puede ser trasmitida a cualquiera que desee lograr iguales
resultados.
Según Lozada (2000), a PNL es un modelo de comunicación y de cambio de comportamiento

que se ocupa de describir y sistematizar en términos de QUÉ Y CÓMO, aquellos sutiles
aspectos verbales y no verbales de la conducta siempre presente en toda relación entre
personas, y que de alguna forma contribuyen a que se produzcan algunos resultados o algunos
cambios en la forma de actuar de los que están envueltos en esa relación. Se trata en realidad,
de una tecnología, cuya adecuada aplicación en cualquier contexto en que ocurra la
comunicación humana repercutirá en un incremento significativo del potencial persuasivo del
comunicador.
En los proceso de comunicación interpersonal es importante tomar conciencia de aquellos

elementos vinculados al “como” de esa comunicación. Los aspectos Estructurales son los que
más influencia e impacto van a tener sobre la persona que recibe el mensaje. Algunos de estos
aspectos estructurales son los siguientes:
Predicado Verbales
Tono de Voz
Ritmo de Voz
Gestos
Ritmo Respiratorio
Postura
Expresiones Faciales
Movimientos Corporales, etc.
De estos puntos se desprende uno de los postulados más importante de la PNL: el significado e
impacto de la comunicación depende más de las respuestas que ella genera, que de los deseos
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o la intención del que comunica. La gente reacciona más, es a la forma como se lleva a cabo la
comunicación que a las intenciones y aspiraciones de quien está comunicando. (Lozada: 2000).
La manera de comunicar lo que se quiere, es el “Cómo” de la comunicación se ha constituido en

un elemento estratégico de su importancia del cual a depender del grado de acceso que
podamos lograr sobre los demás. Es importante desarrollar e incrementar una forma de
comunicación que tenga impacto de cambio y poder persuasivo sobre el otro.
Toma de Decisiones, Tres Conceptos Fundamentales
Según Falcón (2002), tomar la mejor decisión involucra el manejo de tres conceptos
fundamentales:
Maximizar: significar tomar la mejor decisión posible. Le proporciona a la empresa la mayor

cantidad de beneficios positivos con las más baja posibilidades de consecuencias negativas.
Para esto es necesario tener la capacidad de buscar, conseguir y analizar todas y cada una de
las posibles alternativas que el gerente tiene para optar por la más productividad y al menor
costo.
Satisfacer: involucra tomar la primera opción que cumpla con los objetivos. No se compara
alternativas con otra sino que se busca y se toma la primera que en forma razonable cumpla con
las metas trazadas por la organización, sin necesidad de compararla contra otras. Este tipo de
decisión está relacionada con la disponibilidad de tiempo de los responsables de la toma de
decisiones.
Optimizar : es un tipo de maximización en la que diferentes objetivos son logrados. Deben

responder a sus posibilidades presupuestarias y que reúna determinadas condiciones de
durabilidad y calidad.
Administración del Tiempo y Toma de Decisiones
Establecer Primero lo Primero
Tomar decisiones óptimas significa manejar variables tales como manejo de información y su
procesamiento, siendo esto de gran dificultad en virtud del factor tiempo. Debido la velocidad de
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los negocios, los gerentes están forzados a tomar decisiones con un mínimo de tiempo, lo cual
les obliga a procesar la mayor cantidad de información en el menor tiempo posible.
Según Covey (1995), la mejor forma de administrar el tiempo es a través del hábito primero lo
primero, que nos llevar a tomar decisiones más acordes a una situación determinada.
Hay cuatro cosas fundamentales en nuestra vida. Si no las tenemos, nos sentiremos incompletos
o vacíos. Estas necesidades son:
Físicas: comida, ropa, vivienda, salud y dinero.

Sociales: amar y ser amado, pertenecer, asociarse.
Mentales: desarrollar nuestras habilidades y crecer.
Espirituales: sentido de propósito, significado y contribución.
En otras palabras, necesitamos vivir, amar, aprender y dejar un legado.
Cada uno de estos elementos afecta nuestro tiempo y calidad de vida. Por ejemplo, para lograr
cosas, necesitamos energía y salud (físicas). Para lograr objetivos comunes, necesitamos
trabajar bien con los demás (sociales). Para avanzar en nuestra carrera, necesitamos adquirir
nuevas habilidades (mentales). Es importante tener un sentido claro de quiénes somos y hacia
adónde vamos (espirituales).
Tan importante como llenar las cuatro necesidades, es alinearse con sus principios. Los
principios no son opiniones o valores – son verdades independientes que gobiernan nuestras
vidas. Es en el manejo de los principios donde la mayoría de los sistemas de manejo del tiempo
fallan – aconsejan fijar objetivos y establecer prioridades basados en valores auto impuestos (ej.
Obtener un diploma universitario), en lugar de basarse en las leyes eternas de la interacción
humana (los principios).
Los principios, el “verdadero norte”, son la brújula que nos guiarán hacia la verdadera calidad de
vida. Pero, ¿Dónde encontrarlos? La sabiduría de la literatura universal (incluyendo los libros
sagrados) la revelan; su conciencia también.
El recuadro muestra las cuatro formas como podemos usar nuestro tiempo:
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Urgente No Urgente
I II
Crisis, proyectos con Prevención, Relaciones,
Importante
fecha límite Planificación, Recreación
III IV
No importante Interrupciones, llamadas, Ciertas llamadas, cierto correo,
actividades populares actividades placenteras
Toda actividad en el cuadrante I es importante y urgente, tal como una crisis, una reunión clave
para un proyecto, etc. Una actividad en el cuadrante II es importante, pero no urgente. Incluye
actividades de mantenimiento, aprendizaje continuo, planificación estratégica, construcción de
relaciones, etc. En el cuadrante III, las actividades son urgentes más no importantes. El teléfono
sonando, o un correo, exigen su atención, pero no están conectadas con sus prioridades.
Finalmente en el cuadrante IV están las actividades que no son ni urgentes ni importantes –
tareas que lo mantienen ocupado, sin lograr nada.
Las personas que pasan la mayor parte de su tiempo en el cuadrante I viven una crisis tras la
otra. Cuando sobreviven a una crisis, tienen otra esperándole. Para escapar de la presión,
recurren al cuadrante IV a perder el tiempo, lo cual le aumenta el nivel de stress antes de volver
al cuadrante I. Otras personas frecuentan el cuadrante III, manejando actividades urgentes pero
no importantes. Recuerde que estas actividades son urgentes solo porque son importantes para
otro.
La gente efectiva evita los cuadrantes III y IV, y tratan de minimizar las actividades de los
cuadrantes I, para pasar la mayor parte de su tiempo en el cuadrante II (este último es muy fácil
de evadir, puesto que no es urgente (Covey: 1991)
Para ilustrar esto, pregúntese ¿Qué actividad podría realizar en forma regular que mejoraría
significativamente su vida de trabajo? Seguramente la respuesta será algo como “cultivar las
relaciones con mis compañeros de trabajo” u otra similar en el cuadrante II.
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Modelos de Toma de Decisiones
Existen diferentes estilos que el gerente utiliza para la toma de decisiones según las
circunstancias.
Modelo Clásico:
Se fundamenta en el aspecto económico. En este caso el gerente tiene que tomar decisiones
lógicas orientadas hacia el logro de la empresa.
Este modelo se caracteriza:
Buscar el mayor rendimiento económico de la organización.

Los problemas son precisamente formulados y definidos.
Se basan en el manejo de las màs completa información.
Analizan todas las posibles alternativas.
Los criterios para evaluar son conocidos por la gerencia.
Modelos Administrativos:
El gerente toma las decisiones en situaciones difíciles de incertidumbre, riego y decisiones no

programadas. En ocasión se toma decisiones que no respondan a situaciones lógicas que vaya
orientado hacia el mejor beneficio de la organización.
El modelo Administrativo se fundamenta en los conceptos de limitaciones a la racionalidad de

satisfacción.
Limitaciones a la racionalidad :
El gerente no tiene la capacidad para analizar todas los posibles alternativas ante
situaciones específicas.
No es posible recabar toda la información sobre algunos aspectos particulares y aun
cuando el gerente dispusiera de esta información. No tendría tiempo para ser un análisis
serio y cuidadoso.
No tiene conocimiento suficiente. Para asimilar y procesar la información.
Satisfacción:
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Decide bajo la primera opción que cumple con los criterios mínimos exigidos.
Modelo de Decisiones Estratégicas.
Estrategia tiene relación con la definición de los objetivos, acciones y recursos que orientan al
desarrollo de la organización. La estrategia se puede diseñar con antelación o ser emergente,
cuando surge de las acciones emprendidas sin una definición explícita previa. Una estrategia
bien formulada permite canalizar los esfuerzos y asignar los recursos de una organización. Y la
lleva a adoptar una posición singular y viable, basadas en sus capacidades internas (Fortalezas
y Debilidades), anticipando los cambios en el entorno y los posibles movimientos del mercado y
de sus competidores (Oportunidades y Amenazas).
Como modelo para la toma de decisiones estratégicas también pueden ser utilizados el siguiente
modelo referencial.
Debe realizar el análisis de Fortaleza y Debilidades de la organización, diagnóstico que requiere

de la más absoluta imparcialidad y profesionalismo. Se debe hacer conjuntamente un análisis de
las fortalezas y debilidades de nuestros competidores.
Pertinente aplicar la matriz DOFA
Oportunidades: representa tendencias o situaciones externas que favorecen lograr los objetivos
de la empresa.
Amenazas: se refiere a tendencias o situaciones externas que dificultan al logro de los objetivos.
Fortalezas: son las características de la empresa que pueden ser utilizados para aprovechar las
oportunidades o contrarrestar las amenazas.
Debilidades: por, su parte, son características de la empresa que dificultan o impiden

aprovechar las oportunidades o contrarrestar las amenazas.
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Basándose en dicha información, el análisis de las fortalezas y debilidades de la organización y

sus competidores, se tomará decisiones estratégicos para nuestros productos, decisiones de
inversión y de cómo construir ventajas competitivas que se puedan mantener en el tiempo.
Criterios para la Eficacia de Toma de Decisiones
Calidad:
Cuando se toma una decisión de calidad es en el momento de producir los resultados deseados,
al mismo tiempo satisface los criterios y las limitaciones correspondiente. Es probable que
produzca mayor desempeño, utilidad o servicio y por supuesto, satisface a todos los que están
interesados en la organización.
Oportunidad:
Se debe establecer un tiempo, es cuestión de decidir en el momento oportuno, si es tardía las
pérdidas pueden ser cuantitativas, por eso es tan importante el análisis adecuado para tomar la
acción de solventar el problema.
Ética:
Es indispensable ceñirse a los criterios de ética para tomar decisiones. Incluye las normas que
se deben seguir para el cumplimiento de los objetivos planteados.
Etapas de la Toma de Decisiones
Para la toma de decisiones podemos establecer cuatro etapas que son indispensables:
Etapa I
Análisis de la Situación
Definir el problema: la confusión para definir el problema se presenta en parte, debido a que los
hechos que captan la atención del administrador podrían ser síntoma de otras dificultades m{as
fundamental o generalizada.
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En esta fase se impone buscar e identificar el problema para decidir y solucionarlo.
Diagnosticar la Causa:
En este caso es necesario analizarlo para conocer sus verdaderas causas. Es necesario
averiguar todos los hechos en torno a él.
El problema exige ser clasificado para determinar quién debe tomar la decisión y garantizar la
efectividad de ésta. Para clarificar la decisión es necesario observar algunos principios, tales
como el grado de actualidad de la decisión, es decir, si es oportuna en ese momento, si lo es por
cuanto tiempo compromete a la organización y por último sus posibilidades de adaptación,
alteración y cambio.
Identificar los Objetivos de la Decisión:
Definir cual será la decisión efectiva. La mayor parte de los problemas constan de varios
elementos y es poco probable que el gerente encuentre una solución que funcione para todos
ellos.
ETAPA II
Desarrollar Alternativas:
Una vez que se análisis la situación es indispensable buscar solución, bajo varias alternativas.
Tomando el camino lógico de solucionar un conjunto de alternativas y establecer sus pro y
contra; se compara unas con otras; se clasifican las ventajas que derivarán para nuestra propia
organización y para los demás, afectados por la decisión.
Algunos gerentes acuden a la tormenta de ideas de manera que aumenta la creatividad,

proponiendo ideas en forma espontánea, aunque parezcan ilógicas.
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Evaluar y Elegir la mejor Alternativa
Representara la mejor solución al problema, porque las otras alternativas consideradas

contenían diversas soluciones pero nuestro propósito es la búsqueda de la mejor solución: no
siempre esto es posible. No obstante, su hallazgo debe ser nuestro objetivo fundamental.
Es indispensable hacer preguntas clave como:
¿Es viable esta Alternativa?

¿Representa esta alternativa una solución satisfactoria?
¿Cuáles son las posibles consecuencias para el resto de la organización?
Etapa IV
Convertir la Decisión en Acción Efectiva y Monitorearla
De nada vale tomar una decisión si la solución no se hace efectiva mediante la acción. La
solución debe ser anunciadas y la decisión con respecto de aquella o aquellas también
complementando con la información requerida para realizar la acción que trasforma ese decisión
en un hecho efectivo.
Finalmente viene el proceso de control, éste actúa para indicar si se esta cumpliendo las
órdenes, cuáles son los resultados de la decisión, la validez de la solución. De acuerdo a lo
obtenido, se valora la necesidad de modificar la decisión o anularla sii tiene carácter reversible.
En el caso contrario, habrá que enfrentarse a las secuelas negativas de una decisión.
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Bibliografía
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Toma de Decisiones

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Estrategias para la Toma de Decisiones

"Todos los seres humanos nacen con el mismo potencial de creatividad.

Al finalizar la experiencia de aprendizaje, el participante:

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Valores y Toma de Decisiones

Es importante la búsqueda de valores a nivel individual. Resulta particularmente importante que

Las empresas pueden definir un código de conducta adoptando un conjunto de valores y

Valores similares pueden tener consecuencias improductivas, un acuerdo categórico acerca de

Ética y Toma de Decisiones

Según PINEDA, Eduardo y Otros. (2007). Ética en las Organizaciones:

Kidder (1997), sostiene que la Ética tiene un efecto:

Los valores compartidos para crear confianza.

Las Bases para la Toma de Decisiones

Características de la Toma de decisiones

Entre las características tenemos:

El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el

Estos aspectos se pueden abordar con efectividad mediante el enfoque de comunicación y

En el mundo de los negocio especialmente, el lenguaje es una herramienta poderosa. Es el

 Mejorar la calidad de la información que se intercambia con otros.

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Optimizar : es un tipo de maximización en la que diferentes objetivos son logrados. Deben

Administración del Tiempo y Toma de Decisiones

Establecer Primero lo Primero

Físicas: comida, ropa, vivienda, salud y dinero.

En otras palabras, necesitamos vivir, amar, aprender y dejar un legado.

Modelos de Toma de Decisiones

Buscar el mayor rendimiento económico de la organización.

El gerente toma las decisiones en situaciones difíciles de incertidumbre, riego y decisiones no

El modelo Administrativo se fundamenta en los conceptos de limitaciones a la racionalidad de

Modelo de Decisiones Estratégicas.

Debe realizar el análisis de Fortaleza y Debilidades de la organización, diagnóstico que requiere

Pertinente aplicar la matriz DOFA

Debilidades: por, su parte, son características de la empresa que dificultan o impiden

Basándose en dicha información, el análisis de las fortalezas y debilidades de la organización y

Criterios para la Eficacia de Toma de Decisiones

Etapas de la Toma de Decisiones

En esta fase se impone buscar e identificar el problema para decidir y solucionarlo.

Identificar los Objetivos de la Decisión:

Algunos gerentes acuden a la tormenta de ideas de manera que aumenta la creatividad,

Evaluar y Elegir la mejor Alternativa

Representara la mejor solución al problema, porque las otras alternativas consideradas

Es indispensable hacer preguntas clave como:

¿Es viable esta Alternativa?

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