SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

EVIDENCIA 4: DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACION ASERTIVA Y EFICAZ

RUBEN DARIO DIAZ

LEONEL RUIZ
MARYURIS TOLEDO
RICHARD JINETTE
SAMIR PALACIO

INSTRUCTOR

 LAURA IVONNE RUSINQUE GAMBOA

GESTIÓN LOGÍSTICA
(2190398)
 INTRODUCCION

La comunicación asertiva y eficaz es el camino hacia el éxito, en este proceso de interacción

se da un paso muy importante para los seres humanos, mediante el cual en el desarrollo de

estas actividades se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos, conocimiento,

emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las

organizaciones, la asertividad en la comunicación es uno de los pilares fundamentales e

irremplazables para el funcionamiento y/o engranaje adecuado de cualquier empresa.

Elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía: La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y

está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a dudas, es una de las principales

competencias comunicativas y laborales de los hablantes entornos virtuales, en el campo de la

comunicación asertiva, la cortesía, mas allá de ser concebida como un parámetro de adecuada

actitud, debe ser la base de las interacciones pedagógicas que potencien las situaciones de

formación y reflexión en ambientes educativos virtuales.

 Escucha activa: Conjunto de conductas y disposición de quien recibe la información para

prestar toda la atención posible de forma respetuosa y atenta; Para así participar después en una

toma de decisiones y o solo proporcionar respuesta acerca del tema tratado.

 Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a conocer sus

opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los hechos que se están

tratando, ya que esto implica que se empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento

hecho entre el emisor y el receptor.

 Usar lenguaje claro: El lenguaje claro es aquel que está diseñado para entenderse a la primera.

Se trata de buscar una comunicación lo más sencilla posible, la idea no es simplificar el discurso,

sino evitar la palabrería, las estructuras en reversadas, la jerga y otros elementos que complican

la comprensión. Esto es aplicable tanto como el lenguaje escrito como al oral.

 Identificar y analizar problemas: Se debe identificar y analizar los inconvenientes que se

puedan generar en una comunicación ya que estos problemas afectaran la calidad de la

comunicación y el entendimiento del mensaje al receptor por ende es importante proyectar el

posible contra de la misma, antes del efectuar el lenguaje.

 Identificar y plantear soluciones: Así como se debe analizar los posibles inconvenientes se

debe tener una actitud receptiva que proponga diferentes tipos de soluciones en el conflicto de la

comunicación con el fin de emitir el lenguaje adecuado y veraz en la comunicación asertiva.

 Predisposición a colaborar: Es la actitud que afrontan una persona que participa en la

comunicación de manera negativa generando conflicto o afrontamiento desde diferentes

ambientes e interrumpe la sinergia positiva en los interlocutores.

 Capacidad para dar instrucciones: Es el conjunto de cualidades que tiene una persona

dando manejo de manera justa y ecuánime a cierto grupo de trabajo que ejecutaran una actividad

por bien u objetivo en común.

 Empoderamiento: Es la capacidad de Liderar, controlar y dirigir los recursos para lograr un

objetivo ya se ha individual o grupal.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Hace parte de la empatía y la tolerancia al tener la

capacidad de crear conciencia de los sentimientos de los demás, y con esto actuar con una actitud

de igualdad y justicia ante los diferentes aspectos de la comunicación porque generan la

comprensión más sencilla de la información.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el

proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de

su actuar diario el porqué de la elección.

En la empresa donde trabajo se ven la mayoría de estas habilidades pero en mi área de trabajo las

más comunes son las siguientes:

 Capacidad de dar instrucciones.

 Predisposición a colaborar.

 Identificar y analizar problemas.

 Escucha activa.

Capacidad de dar instrucciones: En este punto me identifico mucho porque en mi cargo

siempre estoy dando instrucciones a mis compañeros, enseñándoles de una forma práctica y

sencilla, impartiéndoles mis conocimientos y los más importante compartiéndoles datos de cómo

va la producción y así todos tenemos la misma información lo cual crea un ambiente de trabajo

cálido y confiable.

Predisposición a colaborar: esta parte en la empresa a pesar de que algunas de las asignaciones

son individuales y otras en grupo siempre estoy dispuesto a prestarle ayuda a quien lo necesite,

tengo una actitud de ser generoso con los de más, lo cual me hace que me lleve bien con mis

compañeros de trabajo, me hace ser mejor persona, amigo y compañero siempre brindándoles

apoyo.
Identificar y analizar problemas: una de mis características es que no solo me dedico a

trabajar con la cabeza agachada, tampoco me quedo con las instrucciones que me dan los jefes

ya que ellos también son personas seres humanos y se equivocan, por lo tanto cada vez que se

me dan dichas instrucciones trato de estudiarlas minuciosamente e identificar las fallas o de

mejorar el rendimiento de las producciones en cuanto a la logística informándoles del problema o

de las mejoras antes de ejecutarlas.

Escucha activa: esta es una de las habilidades más exigentes de mi labor, ya que los jefes

hacen una planeación diaria con instrucciones muy estrictas por lo que he desarrollado la

habilidad de escuchar para no irme a equivocar así los puedo interpretar y a laves ejecutar al pie

de la letra las instrucciones dadas por nuestros jefes.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita

mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se

puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Las habilidades que necesito mejorar son las siguientes:

 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

 Hablar neutralmente.

 Empoderamiento.

 Usar lenguaje claro.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Acciones a mejorar entender a mi compañeros

escuchar atentamente a las demás personas hacerle sentir a esa persona con la cual estamos

tratando que hay una solución y entre ambos podemos darle una solución y sensibilizarme y

comprender los problemas de los demás.

Hablar neutralmente: Mejorar mi actitud al momento de entablar una conversación, y ser

objetivo preciso con mis palabras, utilizando términos que no llenen de tensión a la otra

persona, y así mismo mantener estable la comunicación, debo de tomar acciones de no tratar de

ignorar la negatividad y tratar de ser siempre positivo. Utilizar sabiamente la neutralidad para

estar en igualdad con lo que se entablando en la conversación.

Empoderamiento: Debo de optar por mejorar mis capacidades, y habilidades que me ayuden a

desenvolverme en ambientes que requieren de más complejidad, utilizar herramientas que me

sirvan para enfocarme en la forma de cómo debo de dar solución a circunstancias que se

presentan en la vida diaria, saber y entender que tengo las capacidades y habilidades para poder

realizar todo lo que me proponga.

Usar lenguaje claro: Aunque trato de usar un lenguaje que se me entienda siento que a la

persona con quien estoy hablando no me escucha o entiende lo que le trato de decir por lo que

me siento un poco molesto. Y aunque doy las instrucciones adecuadas siempre quedo con la

duda o mejor con las incógnitas que si entendió el mensaje.

 CONCLUSIONES

Durante el desarrollo de esta evidencia notamos la importancia de la comunicación dentro de

las empresas, también notamos que cada una de estas habilidades son de mayor importancias

dentro de la comunicación asertiva y más entendible es cuando vemos las imágenes en cada

una de estas habilidades nos expresan la verdadera razón de la comunicación asertiva. Por lo

anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de comunicación que le

permita a todos los empleados sin importar el cargo administrativo que estemos, comprender la

misión, la visión de la empresa en todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la

empresa una simbiosis entre los objetivos.

 Referencias

http://revistavirtual.ucn.edu.co/i
ndex.php/RevistaRyS/article/vie
w/733
http://www.psicoterapeutas.com
/terapia_de_pareja/escucha_acti
va.html
http://rtvc-assets-qa-
sistemasenalcolombia.gov.co.s3
.amazonaws.com/cartilla_lengu
aje_claro_2016_2.
pdf
http://tomadecisionesret09.blog
spot.com.co/2009/04/identificar
-y-analizar-el-
problema-esta.htm
https://www.edu.xunta.es/espaz
oAbalar/sites/espazoAbalar/files
/datos/146494520
4/contido/1_fase_definicin_y_a
nlisis_del_problema.html
https://www.divulgaciondinami
ca.es/blog/empoderamiento/
http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.htmlhttp://rtvc-assets-qa-

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/SENA/Ventas/822202/

Contenido/DocArtic/Material_Comunicacion_asertiva.pdf

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/