PASO 2 – PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y RELACIONES LIBRERÍA

GACHETÁ

CLAUDIA LEON C.C 52.376.939

SEIDY PATRICIA AGAMEZ BEDOYA C.C 1.063.291.387

PRESENTADO A:

TUTORA

JENNIFER PAOLA PINEDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE
NEGOCIOS - ECACEN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROTOCOLO
MAYO 2021
CONTENIDO

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
OBJETIVOS..........................................................................................................................................4
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL............................................................5
ORGANIGRAMA LIBRERÍA GACHETÁ..................................................................................................6
TIPO Y PROTOCOLO DE COMUNICACIONES.......................................................................................6
Comunicación Interna........................................................................................................................6
Comunicación Externa.......................................................................................................................6
PLAN DE INCENTIVOS Y MOTIVACIONAL............................................................................................7
Conclusiones......................................................................................................................................9
Bibliografía.........................................................................................................................................9
INTRODUCCIÓN

En una entidad la comunicación organizacional es muy importante para que ésta

tenga éxito. Una excelente comunicación la hace eficiente, organizada y coordinada y

productiva en beneficio tanto de los dueños como de cada uno de los empleados

independientemente del rol que manejen dentro de la empresa.

Con el presente trabajo se elabora el protocolo de comunicaciones y plan

motivacional de una empresa con actividad económica venta de libros.

Se construye el organigrama, slogan, se elabora el protocolo de comunicaciones tanto

interno como externo y el plan de incentivos y motivacional de la Papelería Gachetá.

OBJETIVOS

Objetivo general

 Construir un protocolo de comunicaciones y plan motivacional para la empresa

Librería Gachetá.

Objetivos específicos

 Elaborar el organigrama y slogan de la empresa Librería Gachetá.

 Construir el tipo y protocolo de comunicaciones tanto internas como externas

empresa Librería Gachetá.

 Elaborar el plan de incentivos y motivacional de la empresa Librería Gachetá.

PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y PLAN MOTIVACIONAL

Nombre de la empresa

Librería Gachetá

Es una pequeña empresa que se encarga de la compra y venta de libros de toda clase en el

municipio de Gachetá, Cundinamarca y con un local en Municipio de Gachalá

Cundinamarca.

Slogan

“En la Librería Gachetá, el saber te esperará”

Logo

Ciudad

Municipio de Gachetá Cundinamarca

Fecha de Creación 1 de enero de 2020

Número de Empleados:
10 Empleados

ORGANIGRAMA LIBRERÍA GACHETÁ

Gerencia
Gerente

Secretaria
Secretaría

Area
Area Operativa Area de Ventas
Administrativa
Director Administrtivo Director Operativo Director Comercilal

Contabilidad Auxiliar Almacen Local Gachetá Local Gachalá

Contador Auxiliar Contable Almacenista Vendedor Vendedor F

uente: Elaboración Propia

TIPO Y PROTOCOLO DE COMUNICACIONES

La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible

para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento

indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información

innecesaria.

Básicamente, la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicación

externa y comunicación interna:

Comunicación externa
Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se

dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc. Tiene como

objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus

principales beneficios o características, informar sobre las actividades en que participa la

empresa, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como la televisión, la radio,

la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes,

paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etc.

Un aspecto importante en la comunicación externa son las relaciones públicas, en donde, a

través de la participación en eventos, actividades, seminarios, labores sociales, etc., se

busca crear y mantener una buena imagen o reputación de la empresa.

Comunicación interna

Es la comunicación en donde el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se

dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar

ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etc.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como murales,

intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones,

informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y comunicación

informal:

Comunicación formal: es aquella en donde el mensaje se origina en un integrante de un

determinado nivel jerárquico, y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior,

de un nivel superior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por

la empresa.

Comunicación informal: es aquella en donde el mensaje circula entre los miembros de la

empresa, sin conocer con precisión el origen de éste, y sin seguir canales establecidos

formalmente por la empresa.

Y, a su vez, la comunicación interna también se puede dividir en comunicación vertical

descendente, comunicación vertical ascendente, y comunicación horizontal.

Comunicación vertical descendente: es aquella en donde el mensaje se origina en un nivel

jerárquico superior (en la dirección, en un jefe, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico

inferior (a un subordinado, un operario, etc.). Se presenta bajo la forma de órdenes,

instrucciones, enseñanzas, correcciones, etc.

Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel

jerárquico inferior (un subordinado, un operario, etc.), y va dirigido a un nivel jerárquico

superior (a la dirección, a un jefe, etc.). Se presenta bajo la forma de sugerencias,

propuestas, reclamos, etc.

Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel

jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la coordinación de actividades.

Comunicación Interna
a. Entre funcionarios

Comunicación Externa
a. La atención presencial en los locales No 1 de Gachetá Calle 4 No. 5-21 y en el local
No 2 en Gachalá Cundinamarca en la calle 3 No 4-5-20 frente al parque principal.
b. Atención telefónica: celular 3168286583.
c. Página Web: www.libreriagacheta.com
PLAN DE INCENTIVOS Y MOTIVACIONAL

Objetivo: presentar a todo el personal de librería Gachetá todo el plan de incentivos y

motivación de la compañía con la firme intención de tener a todo el personal motivado y

que desee trabajar y crecer junto con la compañía

Incentivos no monetarios

- Librería Gachetá brinda a sus empleados afiliación sin costos a los servicios de EMI

- Vincula a sus empleados a la póliza de seguros con la entidad Equidad Seguros por

un valor de $ 25.000.000

- Ofrece flexibilidad horaria, en el que el trabajador puede elegir de acuerdo con sus

necesidades

- Ofrece un día adicional sumado a sus vacaciones legales

Incentivos monetarios

- Se realizarán prestamos a los empleados sin intereses, y serán descontados de la

nómina con cuotas accesibles.

- Cada trimestre se dará un bono de $ 200.000 al empleado con mejor desempeño en

la empresa, este deberá cumplir con las actividades propias de su cargo cumpliendo

con los objetivos.

- Brinda a sus empleados una prima extralegal en el mes de diciembre por valor igual

al de la prima legal
Conclusiones

Se puede concluir que el protocolo de comunicaciones permite comprender los ámbitos de

la empresa y analizar todo con mayor intensidad, es decir, nos ayuda para concluir las

relaciones internas, como también para que los representantes de la compañía se relacionen

con el mercado
Bibliografía

• https://www.crecenegocios.com/la-comunicacion-en-una-empresa/

 Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias.

Barranquilla [Colombia]: Universidad del Norte. Retroceded from  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1
 Torres, S. (26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de
video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281