ACTIVIDAD 3.1.

FORO DE DISCUSIÓN

MÓDULO: AUDITORÍA Y EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

PETER JOSEPH GUZMAN MEJÍA

PROGRAMA DE DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES PRESTADORAS

DE SERVICIOS DE SALUD.

2016-09-26
 1 Descripción Actividad

Actividad 3.1. Foro de Discusión: Análisis de la Prestación del Servicio

Posterior a la lectura y análisis del contenido del Capítulo III del Libro Electrónico

Multimedial y del material complementario, participe en el Foro de Discusión: “Análisis de la

Prestación del Servicio”, dando respuesta a los siguientes interrogantes:

• ¿De qué manera el PAMEC, que fue reglamentado en el año 2006, ha contribuido en la

realidad de las instituciones a promover la mejora continua?

• ¿No cree usted que con 9 años de vigencia del PAMEC, ya la prestación del servicio

tendría que haber mejorado sustancialmente?

Recuerde: Para tener éxito en la realización de esta actividad, no solo debe participar de la

Sesión Formativa sino, analizar el contenido del material que se referencia y tener

suficientemente claros los conceptos discusión. [CITATION CVU15 \l 9226 ]

1 Desarrollo preguntas

1.1 ¿De qué manera el PAMEC, que fue reglamentado en el año 2006, ha

contribuido en la realidad de las instituciones a promover la mejora continua?

La Auditoría para el mejoramiento continuo es uno de los tres componentes del SISTEMA

OBLIGATORIO DE GARANTIA DE LA CALIDAD (SOGCS) junto con la Habilitación y la

acreditación.

Mediante la Resolución 1043/06, la estrategia de desarrollo de la auditoría es el PAMEC

(PROGRAMA DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO), que orienta la

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institución a la evaluación interna de la calidad de sus procesos de manera continua, previniendo

y corrigiendo fallas de manera oportuna.

La calidad en la prestación presentó tendencias de mejora después de la ley 100, se

mejoraron temas como la cobertura y la calidad, pero la percepción de calidad ha venido

decayendo a raíz de la crisis del sector salud. Por un lado, la crisis económica de las IPS han

hecho mermar la calidad del servicio; y por otro lado, el PAMEC ha generado una cultura de

que a las IPSA se les evalúa por cumplimiento de indicadores y generación de papeles, más que

por la misma calidad en el servicio.[ CITATION Pic13 \l 9226 ]

1.2 ¿No cree usted que con 9 años de vigencia del PAMEC, ya la prestación del

servicio tendría que haber mejorado sustancialmente?

Los indicadores de calidad en la prestación del servicio mejoran, pero esto no

necesariamente implica que mejore la prestación real del servicio porque:

 No se verifica la forma de medir la satisfacción de los usuarios

 Los indicadores son construidos para que no perjudiquen a las IPS

 El cumplimiento de un indicador no necesariamente indica que las cosas estén bien,

sino de que se tiene evidencias que certifican. Entonces se cambia la cultura del

servicio pro la cultura de las evidencias: es más importante evidenciar que se

hicieron reuniones, cambios… que mejorar el servicio.

 Han mejorado las condiciones de habilitación en cuanto a equipos, servicios,

requerimientos, lo cual ha redundado en el servicio.

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  Se ha promovido dentro del sector salud la austeridad financiera y las políticas de

reducción de costos y sostenibilidad financiera, que obligatoriamente redundan en

bajar la calidad del servicio. [ CITATION Pic13 \l 9226 ]

Referencias

CV UDES. (2014). Capítulo 2: El Auditor. En U. d. Santander, Módulo: Auditoría de servicios

de salud. Bucaramanga: UDES. Recuperado el 21 de Jun de 2016, de

http://aula3.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.015.ED/librov2.html

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