19/9/2020 Examen parcial - Semana 4: INV/PRIMER BLOQUE-PROGRAMACION ESTOCASTICA-[GRUPO1]

Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 22 de sep en 23:55 Puntos 70 Preguntas 7

Disponible 19 de sep en 0:00 - 22 de sep en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 75 minutos 17.58 de 70

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 23 de sep en 23:55 al 24 de sep en 23:55.

Puntaje para este intento: 17.58 de 70

Entregado el 19 de sep en 14:09
Este intento tuvo una duración de 75 minutos.

Pregunta 1 5 / 5 pts
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A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 4.4 llamadas/hora. El
45\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una transacción,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una reclamación
entre después de las 9:00 am?

0.371

Pregunta 2 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6.3 llamadas/hora. El
27\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si el centro de atención inicia labores a las 8:00 am, ¿cuál es la

probabilidad de que la primera llamada entre después de las 8:15 am?

0.207

Incorrecto Pregunta 3 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 8.2 llamadas/hora. El
25\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.
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Si a las 8:30 am llama el primer cliente y lo hace por una reclamación,

¿cuál es la probabilidad de que la primera llamada por una transacción
entre después de las 9:00 am?

0.0005

Pregunta 4 5 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 8.5 llamadas/hora. El
41\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 3

clientes llamen al centro de atención por una reclamación?

0.216

Incorrecto Pregunta 5 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 7.5 llamadas/hora. El
3\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

¿Cuál es la probabilidad de que entre las 9:00 am y las 10:00 am, 5

clientes llamen al centro de atención?

0.588

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Incorrecto Pregunta 6 0 / 5 pts

A un centro de atención telefónica ingresan llamadas de los clientes

siguiendo un proceso Poisson con tasa media de 6.1 llamadas/hora. El
37\% de las llamadas son para reclamaciones y el restante para efectuar
alguna transacción.

Si un agente acaba de colgar con un cliente que llamó por una

reclamación, ¿cuál es la probabilidad de que el próximo cliente que llame,
lo haga por una transacción?

0.0063

Parcial Pregunta 7 2.58 / 40 pts

En una pequeña tienda se venden productos al detal de lunes a viernes

en horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en jornada continua. La política de
inventarios que lleva la tienda es como sigue: a las 5:00 p.m. del viernes
de cada semana se revisa el almacén para ver cuántos productos hay en
stock. Si el número de unidades es menor a 2, entonces se ordenan
suficientes unidades para que el lunes al abrir la tienda se tengan
exactamente 4 unidades en stock, las unidades que se pidan el viernes
llegan al almacén el lunes antes de las 8:00 a.m., sin embargo, si el
viernes a las 5:00 p.m. se tienen es stock 2 o más unidades no se hace
ningún pedido. Cualquier cliente que llegue al almacén no encuentre el
producto se considera una venta perdida. Asuma que la demanda de
unidades durante la semana se puede modelar como una V.A. de
Poisson con media 3.1 (unidades/semana)

Defina a Xn como el número de unidades en stock el viernes a las 5:00

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pm. Modele el inventario de la tienda como una CMTD y construya la
matriz de probabilidades de transición, considere que el espacio de
estados está dado por S={0, 1, 2, 3, 4}. (redondee a tres decimales y
utilice "." como separador de decimales)

P=

0 1 2 3

0 0,375158752 0,223677265 0,216461869 0,139652819

1 0,375158752 0,223677265 0,216461869 0,139652819

2 0,815297885 0,139652819 0,045049296 0,00000

3 0,598836016 0,216461869 0,139652819 0,045049296

4 0,375158752 0,223677265 0,216461869 0,139652819

Halle la distribución de estado estable del sistema (redondee a tres

decimales y utilice "." como separador de decimales):

Π = [ 0,477 , 0,208 , 0,178 ,

0,105 , 0,032 ]

¿Cuál es el número promedio de unidades en stock, en estado estable?

1,0077 (redondee a tres decimales y utilice "." como

separador de decimales)

Respuesta 1:

0,375158752

Respuesta 2:

0,223677265

Respuesta 3:
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0,216461869

Respuesta 4:

0,139652819

Respuesta 5:

0,045049296

Respuesta 6:

0,375158752

Respuesta 7:

0,223677265

Respuesta 8:

0,216461869

Respuesta 9:

0,139652819

Respuesta 10:

0,045049296

Respuesta 11:

0,815297885

Respuesta 12:

0,139652819

Respuesta 13:

0,045049296

Respuesta 14:

0,00000

Respuesta 15:

https://poli.instructure.com/courses/17793/quizzes/59885 7/9
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Respuesta 16:

0,598836016

Respuesta 17:

0,216461869

Respuesta 18:

0,139652819

Respuesta 19:

0,045049296

Respuesta 20:

Respuesta 21:

0,375158752

Respuesta 22:

0,223677265

Respuesta 23:

0,216461869

Respuesta 24:

0,139652819

Respuesta 25:

0,045049296

https://poli.instructure.com/courses/17793/quizzes/59885 8/9
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Respuesta 26:

0,208

Respuesta 27:

0,178

Respuesta 28:

0,105

Respuesta 29:

0,032

Respuesta 30:

1,0077

Puntaje del examen: 17.58 de 70

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