PLAN DE MERCADEO APLICADO

Presentado por:

Tutor:

FRANCI PAOLA LOZANO PIRAQUIVE

Fundación Universitaria del Área Andina Administración de Empresas

Modalidad Virtual
junio 07 2021

Introducción
 El plan de mercadeo aplicado está destinado a la promoción de programas
Virtuales que tienen como enfoque la vinculación de afiliados Comfama en los
diferentes servicios de oferta virtual, creando oportunidades para generar mayor
bienestar y acceso a diferentes líneas de servicio en los que se pretende crear un
espacio recreativo e interactivo para los usuarios mediante propuestas que
promueven el cuidado, entretenimiento y aprendizaje, fundamentales para
garantizar el desarrollo pleno de las personas y de las comunidades desde el
ámbito humano y social mediante su participación en diferentes actividades.

En la búsqueda por generar acciones para fomentar una mejor calidad de

vida y aumentar las capacidades de acceso de la población; las empresas
constantemente se encuentran enfocadas en la preparación de planes de
marketing que puedan adaptarse a la organización y que a su vez contienen todo
el marco teórico y la aplicación práctica para su adecuada implementación
haciendo frente a la intensa competencia que se encuentra en el medio. Es por
esto que en el presente trabajo se da a conocer el plan de mercado aplicado en la
empresa Comfama y las estrategias empresariales de implementación para el
desarrollo de los programas establecidos y obtener el logro de los objetivos
propuestos de acuerdo al análisis de la situación interna y externa de la empresa,
la situación del mercado actual y el posicionamiento en el sector.

Con base en esto se desarrolló un plan basado en la necesidad del cliente

desde una perspectiva participativa del individuo a través de programas
recreacionales, lo que nos permitió conocer todos y cada uno de los rasgos
característicos y conductas cambiantes como: comportamientos de los afiliados e
interacción de la demanda del servicio y así ejecutar las estrategias que
contribuyan al mejoramiento del plan de mercadeo y obtención de grandes
resultados.
1. Investigación diferentes conceptos y ejemplos de planes de
mercadeo

 Es un documento donde se plasman los estudios de mercado realizados

previamente por una organización, los objetivos propuestos a alcanzar, las
estrategias establecidas y la planificación a seguir, teniendo en cuenta el
tiempo y los recursos necesarios para ejecutarlo.

 Herramienta indispensable en toda organización que quiera expandirse y

permanecer en el siglo XXI, ya que en la actualidad nos encontramos en
un entorno que es altamente competitivo y dinámico, donde se deben
enfrentar a diversos retos según lo solicite el mercado y este es necesario
para plantear la situación actual de la organización buscando así acciones,
objetivos, estrategias que prometen continuar avanzando y mejorando en
su desarrollo.

 El plan de marketing es un documento que elaboran las empresas a la

hora de planificar un trabajo, proyecto o negocio en particular. Señala
cómo pretenden lograr sus objetivos de marketing y de este modo, facilita y
gestiona los esfuerzos de marketing. Es un elemento más del plan de
negocio, se señalan los principales objetivos buscados con ese trabajo y
se delimitan los aspectos económicos y técnicos de esa inversión
previamente a su lanzamiento. A través de la redacción de un plan de
marketing, las empresas estudian el entorno que va a rodear al nuevo
proyecto, de modo que pueda afrontar y anticipar sus características y
evolución. Por este motivo, es de gran importancia para ellas contar con
uno a la hora de preparar un nuevo trabajo. (Economipedia, 2020)
2. Describan la empresa y cuál es su actividad comercial Caja de
Compensación de Antioquia COMFAMA

Comfama es una empresa social de carácter privado, autónoma, vigilada por el

Estado colombiano, que cubre con sus acciones a 4´600.000 personas en el
Departamento de Antioquia y aporta a su bienestar y felicidad entregando
servicios de salud, educación, crédito, subsidio cuota monetaria, empleabilidad,
vivienda, recreación y cultura. (Comfama, 2020) “Nuestra Organización”

Actividad Comercial

Comfama busca contribuir al desarrollo social y a la generación de oportunidades

para la población afiliada a través de programas, servicios y alianzas sociales en
las áreas de salud, educación, cultura, vivienda, recreación, crédito social,
formación para el trabajo y empleo.

Nuestros esfuerzos se concentran en reducir las disparidades sociales y en

fomentar las políticas de consenso, la solidaridad y la tolerancia.

Misión
"Mejorar la calidad de vida de la familia de los trabajadores afiliados mediante la
administración eficaz y eficiente de los recursos humanos, físicos, técnicos y
financieros, suministrando servicios sociales integrales, competitivos, en forma
descentralizada, con la mayor cobertura posible y el compromiso y la
participación de sus empleados" ( Comfama , 2020 P 1 ) tomado de:
https://www.comfama.com/contenidos/servicios/Nuestra%20organizaci
%C3%B3n/Misi%C3%B3n%20y%20visi%C3%B3n/Misi%C3%B3n/Mision.asp

Visión
"Comfama será una organización social focalizada, sostenible, competitiva,
flexible y dinámica, dedicada a la provisión de bienes y servicios para el bienestar
de la familia y la sociedad". tomado de:
https://www.comfama.com/contenidos//Servicios/Nuestra%20organizaci
%C3%B3n/_old/Misi%C3%B3n%20y%20visi%C3%B3n/Visi%C3%B3n/vision.asp

Propósito
Consolidar y expandir una clase media trabajadora antioqueña consciente, libre,
productiva y feliz. Esto lo haremos mediante servicios que promueven el
aprendizaje, el cuidado, el hábitat, la recreación y los viajes, la cultura, el empleo,
el emprendimiento y los servicios financieros. (Propósitos, 2021) tomado de:
https://www.comfama.com/contenidos/servicios/Nuestra%20organizaci
%C3%B3n/Qui%C3%A9nes%20somos/nuestro-proposito/proposito-comfama.asp

3. Diseñen un plan de mercadeo para la empresa Resumen Ejecutivo

La caja de compensación familiar de Antioquia COMFAMA, situada su mayor

parte de instalaciones prestadoras de servicio en el valle de Aburra con 65% y un
35% en los diferentes municipios de Antioquia lo que logra potenciar el
favorecimiento de sus servicios a un gran número de público, es una organización
“posibilista” con la capacidad de adaptarse a los cambios que solicite el mercado
a nivel del área comercial, logrando destacarse por su agilidad en las
actualizaciones que se requieran. (sostenibilidad Comfama, 2020).

El presente plan de acción se toma debido al momento coyuntural por el cual está
atravesando toda la sociedad colombiana, específicamente la Antioqueña con
respecto al COVID 19, se tiene como objetivo fundamental realizar acciones para
migrar a las plataformas digitales de manera que se pueda realizar una
virtualización de los programas que más tienen acogida con el componente
educativo y recreativo que actualmente se prestan de forma presencial a todos
los afiliados de la caja de compensación COMFAMA aprovechando con esto
destacarnos frente a la competencia para ser la pionera en implementar este
servicio a la modalidad de venta individual.
El objetivo de este plan es atraer e incorporar por medio de las redes sociales
más influyentes al mayor número de afiliados para que participen de estos
programas virtuales que adicional cuentan con módicos costos, pero teniendo
presente el propósito superior que en este caso sería instrumentó relevante de la
mejora de la calidad de vida de todos aquellos que quieran hacer parte de la
transformación, alcanzando a través de los encuentros incentivar la actividad
física y motora como hábito de vida saludable benéfico para el participante.

Descripción del Producto:

Producto
Yoga

¿Qué es? Curso que permitirá fortalecer lazos familiares de forma

divertida, además de ser una oportunidad para enriquecer
la conversación entre los integrantes del grupo familiar, a
través de un espacio para compartir, escuchar y dialogar;
aprendiendo a respetar la opinión y gustos de todos,
haciendo de este proceso actual una oportunidad para
disfrutar y aprender a través del yoga a estimular el
equilibrio físico, mental, espiritual y emocional.

¿Para qué? Generar un nuevo espacio que permita la interacción

social, desde la colaboración, apoyo y respeto teniendo
como eje el ámbito familiar a través de la práctica del
yoga, proyectamos al igual trabajar con esto la propuesta
de valor de Comfama “Aprendizaje para toda la vida”
ofreciendo una educación con sentido, siendo las
personas el epicentro del aprendizaje.
¿Para quién? Este Curso tiene como foco poblacional los niños, jóvenes,
adultos y adultos- mayores iniciando con una edad de 7
años en adelante y que quieran estimular el bienestar
físico, emocional y espiritual del ser.

Intensidad 10 horas – Sesiones de 1 hora

Horaria
· Tener ropa y calzado cómodo.
Observacione · Computador y una red estable de acceso a internet.
s
· Cada participante debe tener una cuenta Skype para
conectarse las fechas del programa.
· No tener restricciones físicas o médicas que impidan
la práctica tales como: Artrosis, problemas lumbares,
dolores articulares frecuentes, osteoporosis o problemas
de coagulación.

Producto Bordado Básico

¿Qué es? Es un curso en el que los estudiantes podrán aprender

técnicas básicas de bordados que aplicarán en la
elaboración de proyectos manuales útiles para la
decoración de sus espacios vitales.

¿Para qué? Para que los estudiantes vivan experiencias, adquieran

conocimientos y logren desarrollar la creatividad, se
aprenderá las puntadas básicas en bordados y las aplican
en la elaboración de proyectos manuales.

¿Para quién? Adultos mayores de 18 años.

Intensidad 10 horas – Sesiones de 1 hora
Horaria

Ambiente de Salón con mesas y sillas, con ventilación e iluminación.

aprendizaje Debe tener máquinas de coser.
· Computador y una red estable de acceso a internet.
Observacione
· Espacio luminoso para realizar el proyecto
s
· Cada participante debe tener una cuenta Skype para
conectarse las fechas del programa.
· El participante debe contar los materiales básicos
para realizar el curso, en el momento de la inscripción se
enviarán al correo electrónico registrado.

Producto Tonic

¿Qué es? Sesión que potencia en el usuario el acondicionamiento

físico, basado en una gran variedad de ejercicios
aeróbicos y anaeróbicos de alto impacto, logrando la
estimulación y adquisición de nuevos estilos de vida según
la contingencia que se afronta para que aporten al
desarrollo físico y mental.

¿Para qué? Experimentar un momento de entrenamiento virtual donde

el usuario pondrá en práctica movimientos con su propio
peso corporal, sin dejar a un lado la armonía entre el
estado físico y la salud.

¿Para quién? Jóvenes y Adultos de 18 años en adelante.

Intensidad 10 horas – Sesiones de 1 hora

Horaria
 La necesidad de tener nuevos programas que se
¿Qué fundamenten en la estimulación y adquisición de nuevos
resuelve? estilos de vida que aporten al desarrollo físico y mental de
los participantes que viven la contingencia del COVID -19
· Tener ropa y calzado cómodo.
Observacione · Computador y una red estable de acceso a internet.
s
· Cada participante debe tener una cuenta Skype para
conectarse las fechas del programa.
· No tener restricciones físicas o médicas que impidan
la práctica tales como: Artrosis, problemas lumbares,
dolores articulares frecuentes, osteoporosis o problemas
de coagulación.

Producto Hábitos de Vida Saludable

¿Qué es? Experiencia que permite a través de una charla orientada a

la estimulación y fomento de hábitos de vida saludable
desde edades tempranas, teniendo como eje la
contingencia COVID 19 enfocando principalmente lo
deportivo y nutricional, promocionando lo de hábitos de
vida saludable en los jóvenes y adultos que atraviesan por
este momento.

¿Para qué? Fomentar hábitos de vida saludable en participantes por

medio de la actividad física y la alimentación balanceada,
además de entregar estos tips para crear un entorno
saludable.

¿Para quién? Jóvenes y adultos de 13 años en adelante que quieran

estimular el bienestar físico, emocional y mental del ser.
 Intensidad 10 horas – Sesiones de 1 hora
Horaria
Brindar conocimientos a los participantes que aporten a la
¿Qué generación de nuevos hábitos saludables que puedan
resuelve? emplear desde casa con pequeñas acciones para mejorar
su vida.
· Son encuentros tipo charlas y/o conferencia teórica.
Observacion · Computador y una red estable de acceso a internet.
es
· Cada participante debe tener una cuenta Skype para
conectarse las fechas del programa.
Objetivos:
Se realizará mediante una plataforma online con el objetivo de favorecer al
participante o afiliado de no tener que trasladarse hasta el lugar de las
instalaciones, sino que se presentará en el mismo lugar que se encuentre la
persona en un ambiente amplio y de gran comodidad para realizar dichas
actividades en familia o por interés propio. Las herramientas con las que debe
contar son básicas un computador, una red estable y una cuenta Skype. Se
proveerá un espacio que permita una grata interacción en familia y una jornada
recreativa, aportando beneficios- a su salud, estado físico y una alimentación
balanceada.

Estrategias:

1. Formación de alianzas con profesionales para la prestación de

servicio a los afiliados

Crear alianzas con profesionales en distintas áreas recreacionales que faciliten el

desarrollo de las actividades de los programas virtuales dirigidos no solo a los
afiliados de Comfama sino también a clientes potenciales. Esto permitirá que los
usuarios que accedan a los programas, puedan recomendar el servicio y se logre
generar una oportunidad comercial de vinculación de nuevos afiliados; por otra
parte, se dará a conocer a los profesionales quienes a su vez podrán generar una
oferta de valor de nuestro servicio a través de las diferentes redes sociales y
publicitarias, aplicando una “estrategia de Partners ” en la cual se trabajará de
forma colaborativa para el logro de los objetivos comunes. ( Bextok , 2017 )

2. Participación del Mercado Específico y vinculación de usuarios

Lograr la difusión de los programas de manera virtual (internet) a través de la
segmentación del grupo potencial de consumidores o afiliados y facilitar la
búsqueda y colocación el perfil de nuestros clientes partiendo de sus gustos y
preferencias. En este mercado existen principalmente dos tipos de consumidores,
que pueden -disfrutar-usar-aplicar- el servicio; "el afiliado" y "el usuario potencial",
entendiendo como afiliado aquella persona que se encuentra asociada o
vinculada a la empresa y que goza de los beneficios establecidos dentro de la
misma , y usuario potencial como aquel cliente que podría tener acceso al
portafolio siendo un prospecto para ser afiliado y poder acceder a todo el paquete
de servicios a través de la PDV (Propuesta Distintiva de Venta) que tiene como
objetivo ofrecer un beneficio que la competencia no puede obtener. ( Jareño ,
2008) revista Puro marketing.

Con la implementación de la estrategia se permitirá precisar de elementos como:

o Dónde pueden estar los clientes potenciales.
o Cómo maximizar las rutas y medios de difusión.

o Dónde aplicar elementos publicitarios.

o En qué lugares es recomendado implementar los programa
3. Posicionamiento del Servicio de Programas Virtuales
Alcanzar la fidelización de afiliados para acceder con mayor impacto en el
mercado por medio del servicio ofertado y permitir que los programas virtuales
cuentan con componentes de diferenciación, beneficio y estrategia , que posea
las mejores características y atributos para satisfacer las necesidades de los
clientes Especialmente en el periodo de postventa, este aspecto es fundamental
para lograr la satisfacción completa del cliente, un paso que resulta básico y
muchas veces definitivo para conseguir su fidelización. Se llevará a cabo a través
del contenido de los programas que tienen como enfoque ofertar el servicio de
forma virtual brindando un acompañamiento permanente a los afiliados contando
con las siguientes acciones:
● Contacto personalizado y directo con el afiliado
● Servicio post Venta
● oferta de asesoría en el manejo de la plataforma
● Conexión en redes sociales
● Aplicación de promociones y descuento.

4. Oferta de Incentivos o promociones de venta

Implementar bonificaciones, incentivos y premios en base a la cantidad de

participación de los usuarios en la compra o adquisición del servicio, esto
permitirá dar continuidad a la compra efectiva del servicio y la adquisición
repetitiva del mismo, en ese sentido se podrán ofrecer estos beneficios a traves
de las siguientes herramientas:

● Tarjetas de puntos que le permitan al usuario ir acumulando puntos a

medida que adquiera nuestros productos o servicios
● Entrega de cupones de descuento
● Suministro de material promocional de la empresa
● Bonos redimibles en restaurantes y zonas de comida

Público Dirigido:
Esta incursionado a afiliados, a sus familias, personas particulares deseen
participar en actividades recreativas y del cuidado de su salud, está presente para
niños, jóvenes, adultos y mayores de edad, no inferior a los siete (07) años de
edad en compañía de un adulto. Donde se compartirá un ambiente de
entretenimiento y conocimiento.

Roles que se implementara y su cronograma

Gerente Organizacional y Administrativo:(Leidy Zaamanta Serna Atehortua)
Se encargará de planear, organizar y controlar toda acción referente al manejo de
la empresa que se lleve al beneficio de generar una mayor rentabilidad, tomando
las mejores decisiones para su prosperidad. como lo son la contratación de
instructores, organizar fechas de prestación y sus recursos.

Gerente Comercial: (Maria Clara Erazo Cortés)

Se encargará de planificar, dirigir y evaluar las operaciones comerciales, creando
estrategias que atraigan nuevos clientes, monitoreando las preferencias y
determinando su enfoque.

Gerente de Publicidad: (Michael Alberto Noreña Sanchez)

Se dispondrá en la investigación de examinar y evaluar las estrategias que se
conlleva a cabo en la publicidad del servicio que se dispondrá de manera virtual,
supervisando cada acción puntual que se va a realizar. también monitorear los
medios de comunicación.

4. Analicen la viabilidad de la propuesta y el presupuesto requerido

Encuesta
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd0CzxveTZYkPgViYwF8e7oBLzOKJ
-qDKHXptz_9chHd2iXQg/viewform?usp=sf_link

5. Presenten conclusiones frente al tema

- El plan de mercadeo es una herramienta indispensable en cualquier
organización que quiera perdurar y expandirse, buscando plantear de una manera
objetiva y estratégica el cumplimiento de los propósitos; En este caso el plan de
marketing surge de la contingencia presentada en todo el País, pero
especialmente en Antioquia por el COVID 19 promoviendo en esta la
virtualización de los programas más solicitados por su público objetivo, esta
información se logra obtener por medio de encuestas para así cumplir con los
requerimientos de sus afiliados, en una acción rápida de propuestas con costos
moderados y con objetivos al alcance, posibilitando la mejora en estos momentos
de la calidad de vida con las herramientas que se tienen a disposición en esta
caso el internet y sus redes sociales.

- La caja de compensación de Antioquia COMFAMA, busca por medio de

la virtualización propuestas para mejorar la calidad de vida, bienestar y creando
hábitos saludables a cada uno de sus afiliados día a día, realizando estudios de
las necesidades que surgen para poder satisfacerlas y estar siempre tratando de
ser pionera en sus programas logrando con esto destacarse y diferenciarse de la
competencia

Imágenes de promoción y programación para dictar las clases

Bibliografía

Comfama. (s.f.). Subdireccion de gestion comercial . Obtenido de

https://www.comfama.com/contenidos/areas/Unidad%20de%20Servicio%20al
%20Cl iente/Estructura%20Organizacional/orga7/estructura_7.asp

Galán, J. S. (s.f.). Plan de marketing. Obtenido de

https://economipedia.com/definiciones/plan-de-marketing.html

Guidara, M. E. (s.f.). 5 EJEMPLOS DE ALIANZAS DE EMPRESAS SÚPER

CREATIVAS PARA INSPIRARTE Y APLICAR A TU ESTRATEGIA DE
MARKETING DIGITAL.
Obtenido de https://www.socialtools.me/blog/alianzas-de-empresas-en-social-
media- y-marketing-digital/

Ioli, D. (14 de junio de 2017). Cuanto cuesta una campaña de marketing digital.
Obtenido de https://www.delosdigital.com/es/blog/cuanto-cuesta-una-campana-
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https://www.aeurus.cl/noticias/2016/07/01/la-publicidad-y-su-costo-en-redes-
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Romero, D. (21 de abril de 2017). Plan de marketing: qué es y cómo hacer uno.
Obtenido de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-
un-plan-de- marketing-y-como-hacer-uno

Puro Marketing. Tomado de: https://www.puromarketing.com/13/4892/propuesta-

nica-venta-estrategia-diferenciacion.html