El día 04 de octubre de 2021 siempre será recordado por

Mark Zuckerberg debido a la caída mundial por más de

seis horas de Facebook, Instagram y WhatsApp. Este
inconveniente le h a significado perder alrededor de
5,900 millones de dólares por un impacto directo de la
bolsa de valores de Wall Street en sus acciones.
Mark ha pedido disculpas sobre este hecho con el
mensaje “Perdón por la interrupción de hoy. Sé cuánto
confías en nuestros servicios para mantenerte conectado
con las personas que te importan”. El impacto de la
caída de los servicios ha derivado que sus usuarios
revisen alternativas en la competencia. Por otro lado,
también se ha confirmado que el servicio de mensajería
WhatsApp, no solo es utilizado para una comunicación
social, sino en muchas organizaciones lo utilizan como
canal oficial de comunicación, por lo que la
productividad del día se ha visto seriamente impactada,
lo que está derivando que muchas de estas empresas
evalúen el bloqueo del servicio y utilizar MS Teams
como reemplazo.
Realmente malas noticias para Mark y lo peor es que
aún no detectan el origen del problema por lo que existe
una alta probabilidad que vuelva a presentarse e impacte
los servicios de aplicaciones, en esta ocasión podría
dejar inoperativo a Facebook, WhatsApp e Instagram
por varios días. Mark necesita tomar decisiones pronto,
por lo que ha decidido contratarte como asesor principal
por ser un profesional de la carrera de Empresa y
Tecnología de la UPAL y tener experiencia comprobada
en este tipo de misiones. Mark necesita de ti y te ha
pedido que no te preocupes en presupuesto con tal de
proponerle recomendaciones que pueda seguir y así en
un breve tiempo recupere la confianza de sus clientes.
Antes que inicies el trabajo, Mark te ha compartido la
información recolectada por su equipo técnico para que
puedas revisarla y así posteriormente te ayude a realizar
la mejor recomendación. A continuación se presenta
esta información:
-          Hace un mes se solicitó al área de Recursos
Humanos (Talento), la contratación urgente de un
especialista senior en tecnología blanda que pueda
brindar monitoreo y tomar decisiones rápidas ante
caídas de los sistemas principales de redes sociales y
mensajería. Sin embargo, como les habían pedido
contratar con urgencia no podían esperar a encontrar el
perfil ideal, por lo que decidieron contratar a una
persona con especialidad senior en tecnología dura. Se
pensó que pasar de conocer tecnología dura a conocer
tecnología blanda debería ser sencillo, nadie debería
notarlo.
-          Desde hace una semana un servidor está
presentando fallas, el equipo técnico inspeccionó el
servidor y detectó que debe ser reemplazado a la
brevedad porque el servidor se utiliza como puente para
Facebook, WhatsApp e Instagram, y si falla se
comprometería no solo uno de los servicios sino la
disponibilidad de los tres descritos anteriormente. Se
tiene la confianza en que la tecnología no falla por lo
que están esperando que se arregle por sí solo y así se
ahorran unos cuantos dólares a la empresa.
-          Ante el inconveniente masivo presentado en las
tres aplicaciones de mayor reputación de Facebook, se
solicitó de manera urgente la presencia del especialista
senior en tecnología blanda (recientemente contratado)
para que revise el software y resuelva el problema
rápidamente. En un hecho realmente extraño, el
especialista senior no podía acceder a la interfaz de las
aplicaciones, parecía que nunca antes había visto un
incidente de código y solo repetía que tenían que
reiniciar el equipo, situación que se le explicó que no
podía realizarse porque el riesgo de impactar el software
con este reinicio propuesto era muy alto con posibles
muy desagradables consecuencias.
-          Ante la falta de acción del especialista senior se
detectó que el recién contratado no tenía especialidad en
tecnología blanda como se había solicitado y este es un
serio problema a la hora de resolver el problema
presentado. Es necesario convocar a la persona que más
conoce del software de las aplicaciones para que los
ayude a identificar el origen del error. Sin embargo, se
conoce que viene desempeñándose en Facebook en
un modelo matricial por lo que esto debe tenerse
presente a la hora de gestionar el permiso de
participación a su jefatura.
 
Preguntas:

01 Recursos Humanos y Tipo de Tecnología

¿Consideras que la función de Recursos Humanos en la
contratación urgente se llevó a cabo correctamente?
¿Qué impacto en las operaciones se generó al no
diferenciar entre tecnología blanda y dura para el caso
planteado y cómo pudo haberse superado? ¿Cuáles son
las oportunidades de mejora (utilizando tecnología) que
el área de Recursos Humanos debe tener en cuenta en
próximas solicitudes?
 
02 Modelo de estructura organizativa
Se identificó que la persona que más conoce sobre el
código fuente con problemas se encuentra trabajando en
una estructura matricial ¿Cuáles son las coordinaciones
que propones que se realicen para lograr su
participación de manera urgente? y ¿Cómo se podría
negociar con las áreas afectadas para que no les impacte
demasiado en el trabajo por este movimiento temporal?
 
03 Proceso de la administración y Tecnología
¿Cuál es el proceso de la administración que debería
evaluar si se cuenta con la mejor tecnología para lograr
los objetivos estratégicos? ¿Cómo debió participar
durante el presente caso?
 
04. Logística y Finanzas
¿Cómo consideras que las áreas de Logística y Finanzas
utilizan la tecnología para aportar a la corporación de
Mark (Facebook, Instagram y WhatsApp) para el logro
de sus objetivos? Plantea iniciativas y/o ejemplos.
 
Mark te invitó a que expongas tus hallazgos (a partir de
las preguntas) en el Directorio donde se encuentran
todos los Managers de las diferentes empresas, así como
personas con gran experiencia en asesoría internacional
que esperarán muy atentos a que sustentes con gran
solvencia y respaldo técnico en cada una de tus
apreciaciones. Puedes revisar tus materiales de clase o
realizar búsqueda de bibliografía académica en internet
para que quedes impecable en tu presentación. Recuerda
que no se busca incluir teoría sino más bien el mejor
análisis y las recomendaciones para el caso presentado.
Éxitos..!!!
1. Considero que el recurso humano no realizo el trabajo en el tiempo esperado, a
consecuencia de esto tuvieron que contratar a otro tipo de especialista en otro tipo de
tecnología, la diferencia es bastante significativa ya que uno se dedica al funcionamiento
del software mientras que el otro especialista es más al conocimiento y uso correcto del
software y sus posibilidades, y sería el más apropiado para este tipo de problemas. En este
caso se reflejó una mala capacidad y procesos del servicio de recursos humanos el tipo de
tecnología que ayudaría a que el trabajo sea más eficiente serian: Tecnología de operación
y tecnología blanda, tener especialistas de hábiles en estos temas incrementaría la
productividad de recursos que brinda recursos humanos.

2. Se podría solicitar al especialista que se cambie el rol y se acerque más al sector

tecnológico de la empresa y considero que al área afectada que dejo la falta de el
especialista y su cambio de puesto seria que sigan con las funciones ya aprendidas en la
empresa y sigan con la dirección ya brindada

3. En el proceso administrativo en el área de control, se debió reconocer esta falla antes

como una posible amenaza, y se debió de tener en cuenta previamente a un especialista
por si llegara a ocurrir, y en este caso sí ocurrió.

4. En el área de logística se podría dar un aviso al momento de darle mantenimiento a la

aplicación, la caída de la aplicación causa una gran desesperación a sus usuarios, tendría
que usar la logística en que los que usan este servicio no dejen de usar la app por este tipo
de fallas y brindar la mayor confianza posible. Se podría utilizar en el sector financiero la
tecnología artificial que sería más eficientes para poder encontrar estrategias de como
tener una recuperación de la perdida de la situación ocurrida.
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