República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria Ciencia Y Tecnología

Universidad Politécnica Territorial De Falcon “Alonso Gamero”
Programa Nacional De Formación En Contaduría Pública
Unidad Curricular: Organización Y Métodos

Abasto Mis Dos

Princesas

Prof. Bachilleres:
Jairo Amaya Karen Navarro C.I. 27.663.356
Jocsy Fernández C.I. 29.535.984
Brian Garvett C.I. 22.600.429
Ana Eva García C.I. 28.477.205
T2-T1 Sección 2

Santa Ana De Coro; Enero Del 2020

 Organigrama

Gerente General

Sub - Gerente

Departamento de Departamento de Departamento de

Finanzas Ventas Recursos Humanos

Encargados del
Contador Mostrador Encargado
 Misión
Satisfacer las necesidades de consumo masivo a nuestros clientes en área de charcutería,
víveres, ofreciendo precios razonables y calidad de servicio.

Visión
Llegar hacer una empresa a nivel nacional e internacional en la distribución de producto
de consumo masivo.

Valores
 Responsabilidad: compromiso social y comunitario no sólo con la clientela, sino
con la sociedad.
 Servicio: hace referencia a la prioridad que se le da al buen servicio al cliente, al
trato amable, a la rapidez en la atención.
 Honestidad: Orientado hacia los trabajadores y los clientes. Promueve la verdad
como herramienta para generar confianza y la credibilidad.
 Proactividad: Hay que tener ganas, hay que dar ideas, hay que aportar todo
aquello que se pueda y que ayude al equipo. Tener una actitud pasiva en la que
vengan a decirte lo que tienes que hacer, perjudicará a todos. Así que hay que
ponerse las pilas y que salga de nosotros todo aquello que podamos.
 Creatividad: es un aspecto clave, sobre todo cuando se están creando importantes
cambios y se requiere una mayor competitividad. Hay que saber adaptarse, pero
mucho más importante es adaptarse con esta ventaja a mayores, de una forma
más flexible e innovadora.
 Normas
 Cumplir todas las leyes y contratos aplicables relativos a la remuneración y horas
de trabajo.
 Cumplir con el horario establecido el cual es de 9am hasta 12 del medio día y de 2
pm a 6 pm.
 Mantener el área siempre limpia y ordenada.
 No usar el celular mientras trabaja, solo para emergencias.
 El cuerpo colectivo tiene la posibilidad de ascender a un cargo superior de acuerdo
la eficiencia y eficacia de sus actividades.
 Brindar una atención adecuada a los clientes.
 Atender al público con un tono de voz adecuado.
 El trabado, debe cumplir con la vestimenta apropiada de trabajo. Damas: Jean,
camisa azul, manga corta con el logo del abasto y zapato negro, cerrado.
Caballeros: Pantalón Jean Chemise azul con el logo del abasto y zapatos de
seguridad.
 Prohibida las visitas en horarios de trabajo mayor a 5 min.
 El empleado no puede asistir bajo los efectos del alcohol.

Políticas
 La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
 La empresa no se hace cargo de objetos extraviados en las instalaciones.
 La empresa se reserva el derecho de admisión a toda persona en estado de
embriagues, falta de aseo personal, en condición de mendiguez y la entrada de
mascotas.
 Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
 Fomentar el respeto y el trabajo en equipo.
 Se delega la función de manejar inventarios a una sola persona capacitada.
 El cliente está en la obligación de comprobar el estado de su compra para evitar
altercados que amerite un reembolso.
 Al trabajador se le cancelara su sueldo en dos quincenas.
 El empleado en caso de faltar a un día laborable debe justificar su falta.
 En caso de hurto la empresa se ve obligada en tomar acciones en apoyo a las
autoridades competentes.
 Procedimiento
Procedimiento de Atención al cliente:
1. Recibir al cliente.
2. Atender por orden de llegada.
3. Tomar el pedido.
4. Verificar existencia de los productos solicitados.
5. Mostrar al cliente el producto.
6. Realizar la orden de comprar.
7. Cobrar el producto.
8. Despachar el producto.
 Flujograma

Lista de productos

Solicitud de pedidos

Recepción de
mercancía

No Notificación de Ingreso de
Verificación
de pedido
pedido de mercancía al
inconformidad sistema

Si

Cancelación de Disposición de
factura mercancía

Almacén