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CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

PROGRAMA
ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

Guía Practica 2 (Nivel tecnólogo)

ASIGNATURA.
PRÁCTICAS.

DOCENTE.
LUIS EDUARDO RODRIGUEZ

TEMA.
PLAN DE MEJORAMIENTO NIVEL TECNÓLOGO.

ENTREGADO POR:
KEINER RADA.
.

GRUPO:
11104

SANTA MARTA D. T. C. H.
2021
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Tabla de contenido
Identificación de la empresa................................................................................................................2

Ficha técnica de la empresa:................................................................................................................2

Planteamiento del problema................................................................................................................3

Objetivo General..................................................................................................................................4

Objetivos Específicos............................................................................................................................4

Metodología...........................................................................................................................................5

Ciclo PHVA...........................................................................................................................................5

Concepto del jefe inmediato.................................................................................................................8

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Identificación de la empresa.

Ficha técnica de la empresa:

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NOMBRE DE LA EMPRESA :Odontotech Diseño Dental S.A.S

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ÁREA EN LA QUE USTED DESARROLLA
SU PRÁCTICA. OBJETO SOCIAL: Organización en línea
MISIÓN: Brindar atención dental de calidad y un servicio amigable y personalizado, a todas
aquellas personas que nos confían su mejor expresión SU SONRISA
VISIÓN: Ser una clínica dental de vanguardia conformada por un equipo de odontólogos de
primer nivel, comprometidos con su actualización continua, beneficiando de esta manera a todas
las personas que nos confía su salud dental.
TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL: Cultura organizacional orientada a las personas
SECTOR PRODUCTIVO AL QUE PERTENECE. NATURALEZA DE LA EMPRESA:
Sector Terciario: La Salud

Planteamiento del problema.

Descripción de la problemática: Luego de estar haciendo mis prácticas en odontotech Diseño Dental

pude encontrar que la empresa necesita ampliar la lista de empleados porque solo tiene 2 Odontólogos

asignados para una alta lista de empleados que tienen, y esto se ve reflejado en que a veces tiene muchos

pacientes y tienen que esperar mucho tiempo para poder ser atendidos.

Justificación: Se debe realizar y solucionar el problema mencionado anteriormente que es la demora

para atender a los clientes ya que esto conlleva a que varios clientes les molesta esperar mucho tiempo y

podrían cambiarse a otra empresa en donde si cuenten con más personal y le garanticen ser atendidos en

menos tiempo.

Objetivo General.

 Ofrecer y garantizar un servicio de alta calidad y reducir el tiempo de espera.

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Objetivos Específicos.

 Reducir el tiempo de espera de los clientes.

Es muy importante prestar atención a este objetivo ya que muchos clientes les molestan

esperar tanto para ser atendidos y en el peor de los casos se podrían cambiar para otra empresa

prestadora del mismo servicio y con mayor rapidez en temas de atención al cliente.

 Ofrecer un servicio altamente calificado y certificado.

También debemos garantizar una buena prestación de servicios a nuestros clientes con los debidos

protocolos de higienes ya que el servicio prestado hace parte de la salud y debemos generar confianza a

nuestros clientes a la hora de ser atendidos antes y después de cada paciente hacer una buena limpieza de

las diferentes herramientas utilizadas en las intervenciones.

 Ser reconocidos a nivel regional y nacional como una de las Clínicas líderes en

Odontología General y Especializada.

Siempre debemos pensar en grande y nunca conformarnos con lo que tenemos, hay que siempre

pensar en agrandar nuestra empresa que sea reconocida nivel regional y también nacional.

Metodología.

Para el desarrollo de los objetivos de los específicos, trabajar la metodología basados en el ciclo

PHVA, planteando iniciativas y estrategias de posible soluciones.

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Ciclo PHVA

Una vez analizado el problema de Odontotech Diseño Dental que es la demora para atender a los

clientes se debe solucionar este problema ya que se podrían ir los clientes y no poder recomendar la

empresa y podría irse a la quiebra.

Se pretende agrandar el local o buscar un nuevo local donde pueda estar mejor ubicada y lo más

importante que tenga bastante espacio para poder crear una sala de entretenimiento innovadora donde los

clientes no se aburran tanto esperando y el tiempo de espera se les haga corto.

Crear unas salas de entretenimiento acorde al cliente si los clientes son mayores de edad crear una

sala que contengan libros,revistas,periódicos y tv que es lo que más le gustan a esas personas a esa edad.
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Si son personas jóvenes entre los 20 a 40 años tener una sala con conectividad a internet gratis, tener

una consola de videos juegos y tv para que puedan entretenerse y el tiempo se les haga corto y asi los

clientes no se aburran tanto.

Otra recomendación sería crear una sucursal pequeña para poder atender a todos y en menos tiempo de
espera.

Examinar y preguntarle a nuestros clientes sus gustos que es lo que le apasiona y dependiendo de sus

gusto ir creando las salas de entretenimiento acorde a su perfil y gusto para que el cliente se sienta feliz

cada vez que vaya a las citas y no se esté quejando que siempre se aburre esperar tanto para ser atendido

Hacer un seguimiento y ver si las medidas tomadas han servido para poder solucionar el problema de

no ser así volver al proceso anterior y generar una nueva idea que si pueda dar solución al problema.

Diseño Matriz DOFA Cruzado

Principales
Oportunidades (Frente al
problema.)
1. Nuevos clientes.
DOFA CRUZADO 2. Expansión de la empresa
3. Mayor Ingreso.
4.Nuevos Mercados
5. Nuevos Servicios.
Principales amenazas
(Frente al problema.)
1. Empresas competidoras.
2 Apariciones de nuevas clínicas
con aparatos y tecnología de última
generación.
3. Migración de Clientes a otras
empresas con menos tiempo de
espera
4. Menos ingresos.

5.Aparciucoon de nuevos Virus

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Principales Fortalezas
(Frente al problema.)
1. Excelente posicionamiento
web, los clientes nos
encuentran online
2. Facilidad de pago
Comportamiento cordial y Plantea una estrategia FO: Plantea una estrategia FA
buenos modales con Abrir una nueva sucursal, Crear una sala de entretenimiento
excelentes habilidades de para tener más ingresos. innovadora par que el cliente no se
comunicación con los aburra esperando.
pacientes
3. Buena atención.

4.Tecnologia actualizada
5. Buen aparcamiento.

Principales debilidades
(Frente al problema.)
1. Falta de financiación
2. Marca débil
3. La ubicación no está en
una calle principal.
4. No hay muchos pacientes
que recomienden la clínica.
Plantea una estrategia
Plantea una estrategia DE:
DE: Diseñar un canal de
Hacer alianzas con otras empresas
distribución diferente al que
para poder ayudarnos cuando se
vienen utilizando.
presenten virus o terremotos.

5.No da a los pacientes todo

el valor que esperan

Concepto del jefe inmediato.

Yo Sammy Silva Polo como jefe inmediato de Odontotech Diseño Dental S.A.S. he leído el plan de

mejoramiento elaborado por el señor Keiner Rada y me parece una buena propuesta para mi empresa la

tendré siempre en cuenta y cuando tenga los recursos necesarios la pondré en marcha.

También quiero decir que el señor Keiner tiene las capacidades para poder emprender y administrar un

negocio doy fe de su buen desempeño en el poco tiempo que ha estado haciendo sus prácticas en mi

empresa espero que más adelante que agrande mi empresa poder contar con el apoyo del señor Keiner y

es un orgullo que haya sido parte de la familia de mi empresa aunque fuese por poco tiempo.
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