Actividad 12 Informe

1
Especialización tecnológica en Gestión de Talento Humano por Competencias-Metodología
Plan de evaluación de competencias laborales en la Distribuidora LAP
Integrantes:
Angie Paola Cajiao Agreda
Heli Giovanni Ortiz Manzano
Servicio Nacional de Aprendizaje

Código: 2374701
Octubre, 2021
Copyright © 2021 por Angie Paola Cajiao Agreda, Heli Giovanni Ortiz Manzano. Todos los
derechos reservados.
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Tabla de contenido
1. Introducción ........................................................................................................................................ 3
2. Objetivos del informe.......................................................................................................................... 3
2.1. General .......................................................................................................................................... 3
2.2. Específicos .................................................................................................................................... 3
3. Descripción del área ............................................................................................................................ 4
4. Descripción del cargo y sus funciones ............................................................................................... 5
5. Descripción de la norma de competencia laboral elegida................................................................ 5
6. Conclusiones ........................................................................................................................................ 7
7. Referencias........................................................................................................................................... 8
Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1. Perfil del cargo. Fuente: Juego Act.12, Plataforma territorium. .................................5
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1. Introducción
Al realizar la evaluación por competencias a un grupo de empleados del área comercial;

teniendo en cuenta el perfil del cargo de asesor de ventas junior del área comercial de la
Distribuidora LAP, se establece las normas de competencias laborales que corresponden a los
perfiles de los asesores comerciales; se analizó los elementos de competencia, los criterios de
desempeño, conocimientos, que permite proyectarlas al funcionamiento de equipos de trabajo
dentro del área comercial.
La evaluación por competencias es de gran utilidad para mejorar los procesos

organizaciones utilizados en el área comercial de la Distribuidora LAP.
2. Objetivos del informe
2.1. General
Asegurar la eficiencia y productividad orientada al logro de resultados individuales y

colectivos frente a su rol dentro de la Distribuidora LAP
2.2. Específicos
 Brindar a los responsables del proceso un conjunto de elementos que les permita llevar a
cabo en forma objetiva la calificación de sus colaboradores.
 Lograr un espacio de retroalimentación formal acerca del desempeño del personal
comercial.
 Desarrollar planes de acciones dirigido al cierre de brechas identificadas.
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3. Descripción del área
Para la distribuidora LAP, el área comercial es sin duda una de las más importantes para el
crecimiento e impulso de esta empresa, donde siempre se buscarán estrategias para la venta de sus
productos a los clientes ya conocidos y la obtención de nuevos clientes, por medio del dinamismo
y objetivos llevados a largo plazo.
Bajo un lema importante en las áreas comerciales de “sin ventas, no hay negocio”, se rigen
la gran mayoría de empresas, es por ello que en esta área los encargados de la misma tienen por
compromiso generar un margen de ganancias que impulsen la parte integral de la organización,
por esto la capacitación y la creatividad pasan a ser parte importante dentro de esta área,
encaminada siempre a la captación de nuevos compradores, esto con el fin de que se dé a conocer
los productos y crezca la red de compradores para la distribuidora como tal.
El área comercial para la distribuidora LAP, busca siempre estar a la vanguardia, al liderar
los procesos organizacionales, es por ello que todos los trabajadores desde el área gerencial, hasta
el área de ventas deberán estar comprometidos por completo, ya que la venta de los productos son
el deber ser de la misma, es por ello que la búsqueda de nuevos canales de ventas y el
fortalecimiento gerencial, deben estar ligados a la integralidad en las estrategias que se planteen
para la misma.
Por otra parte, la calidad de los productos de la distribuidora LAP, será de vital importancia
para que el área comercial se fortalezca en otros mercados, ya que en la búsqueda de la expansión
esta será su cara de presentación con otras empresas que oferten lo mismo y donde estaría presente
el dicho de “donde hay calidad, no hay competencia”.
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4. Descripción del cargo y sus funciones
Ilustración 1. Perfil del cargo. Fuente: Juego Act.12, Plataforma territorium.
5. Descripción de la norma de competencia laboral elegida
Título de la NCL: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de
los clientes y objetivos del plan de mercadeo.
Elemento 01:
Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades.
Elemento 02:
Presentar a los clientes los productos y servicios según protocolos procedimientos establecidos.
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Elemento03:
Cerrar la venta de los productos servicios de acuerdo con las políticas comerciales y las
necesidades de los clientes.
Elemento de competencia: Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y

las necesidades.
Criterios de desempeño
 Los clientes son perfilados teniendo en cuenta las definidas por la organización y los
prospectos.
 La información obtenida del cliente es registrada según los procedimientos y métodos por
la organización.
 Las necesidades de los clientes son identificadas de acuerdo con los resultados obtenidos
en las investigaciones de mercados anteriores.
 Los clientes son asesorados teniendo en cuenta los valores de la organización y los
principios éticos
Conocimientos esenciales
 Necesidades de los clientes.

 Protocolo, discursos y/o guiones de asesoramiento al cliente.
 Técnicas de motivación y superación.
 Marketing uno a uno.
 Medios digitales.
Evidencias
 El reporte de la asesoría de los clientes según procedimientos establecidos.

 Prueba escrita sobre los conocimientos relacionados en el elemento.
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6. Conclusiones
 Se buscan por medio del plan de evaluación de competencias laborales de la distribuidora

LAP, llevar a cabo el desarrollo efectivo de los objetivos tanto general como específicos,
dando resultados satisfactorios en la realización de los mismos.
 Se realiza la búsqueda de la norma laboral de competencia, que más se ajusta al cargo en
cuestión que es asesor comercial o ventas, donde ya se encuentran estipulados unos
criterios que serán tomados en cuenta a la hora de los resultados finales.
 Es importante resaltar que las normas de competencias laborales, son fundamentales para
la realización de las evaluaciones de desempeño y estas serán llevadas a cabo por los
encargados del talento humano de la organización y el gerente general.
 Para cada cargo en específico existe una norma de competencia laboral, estableciendo
diferentes elementos de competencia, los criterios de desempeño, conocimientos, que
permite proyectarlas al funcionamiento de equipos de trabajo dentro de las diferentes áreas.
 El área comercial para la distribuidora LAP, es sin duda la más importante puesto que es
donde se venden los productos y se buscan estrategias para la obtención de nuevos clientes
que ayudaran al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
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7. Referencias
Certificación y formación de competencias. Disponible en:

https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Titulada/institution/semillas/122320_1_
VIRTUAL/Documentos/Documentos_complementarios/Actividad+de+Aprendizaje+12/Certif
icacio%CC%81n+y+formacio%CC%81n+por+competencias.pdf
Especialización tecnológica en gestión del talento humano por competencias- metodología.

Actividad de aprendizaje 12: Diseñar plan de evaluación de competencias laborales. Servicio
nacional de aprendizaje (SENA). Disponible en:
VIRTUAL/Objetos_de_Aprendizaje/Descargables/Descargable-ADA12.pdf
Mesa Sectorial de transporte. (2003). Operación de los equipos de transporte terrestre automotor
de pasajeros (intermunicipal). Centro de mecánica automotriz. servicio nacional de aprendizaje
regional Bogotá y Cundinamarca. Bogotá, Colombia. 2003. Disponible en:
VIRTUAL/Documentos/Documentos_complementarios/Actividad+de+Aprendizaje+12/SEN
A+Norma+de+competencia+-+mesa+sectorial+transporte.pdf
Metodología para la elaboración de normas de competencia laboral. (2003). Ministerio de

protección social. Servicio nacional de aprendizaje. Dirección de empleo, división de estudios
ocupacionales. Disponible en:
VIRTUAL/Documentos/Documentos_complementarios/Actividad%20de%20Aprendizaje%2
012/Metodologia%20para%20la%20elaboracion%20de%20normas%20de%20competencia%
20laboral.pdf
9
Norma de competencia laboral. Dirección del sistema nacional de formación para el trabajo.
Disponible en:
VIRTUAL/Documentos/Documentos_complementarios/Actividad%20de%20Aprendizaje%2
012/210201032%20Coordianr%20el%20proceso%20de%20evaluacion%20del%20desempen
%CC%83o.pdf

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Especialización tecnológica en Gestión de Talento Humano por Competencias-Metodología

Plan de evaluación de competencias laborales en la Distribuidora LAP

Servicio Nacional de Aprendizaje

Al realizar la evaluación por competencias a un grupo de empleados del área comercial;

La evaluación por competencias es de gran utilidad para mejorar los procesos

2. Objetivos del informe

Asegurar la eficiencia y productividad orientada al logro de resultados individuales y

3. Descripción del área

4. Descripción del cargo y sus funciones

Ilustración 1. Perfil del cargo. Fuente: Juego Act.12, Plataforma territorium.

5. Descripción de la norma de competencia laboral elegida

Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y las necesidades.

Elemento de competencia: Asesorar al cliente de acuerdo con los protocolos establecidos y

 Necesidades de los clientes.

 El reporte de la asesoría de los clientes según procedimientos establecidos.

 Se buscan por medio del plan de evaluación de competencias laborales de la distribuidora

Certificación y formación de competencias. Disponible en:

Especialización tecnológica en gestión del talento humano por competencias- metodología.

Metodología para la elaboración de normas de competencia laboral. (2003). Ministerio de

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