La Paz, 27 de octubre de 2021

BANCO FIE S.A. PR.5.21.001240

Señor(a):

Presente.-

AIDA BEATRIZ MORALES ALARCON

Ref. RESPUESTA RECLAMO PUNTO DE RECLAMO PR.5.21.001240

De nuestra consideración:

En respuesta a sus reclamos de fecha 20 de octubre de 2021 con código PR.5.21.001240,

al respecto la entidad le informa:

En el marco de las verificaciones efectuadas, es importante mencionar, que nuestra Entidad

dio cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Nº 1294 de Diferimiento de Pagos y el Decreto
Supremo Nº 4206, aplicando de forma automática el diferimiento del pago de créditos de
nuestros clientes. Esta medida se aplicó automáticamente a las/los clientes con créditos
vigentes hasta el 29 de febrero de 2020, en conformidad a lo establecido en el punto 1 de la
carta circular ASFI/DNP/CC-2785/2020. No obstante, toda vez que su crédito fue
desembolsado con fecha posterior (06/03/2021), el mismo no está contemplado dentro de
las condiciones, establecidas en el Decreto Supremo Nro. 4409 y la carta circular
ASFI/669/2021.

En relación al cobro de intereses que hace mención en su reclamo, informamos que los
mismos están calculados en función a su saldo a capital, la tasa de interés y el tiempo
transcurrido, en esta sentido cabe aclarar que no se efectuó el cobro de ningún interés
adicional o extraordinario.

Agradecemos su gentil comprensión, de igual manera, ponemos a su disposición nuestra

línea gratuita Fie Responde (800101112) para atender cualquier consulta o requerimiento

Si usted está en desacuerdo con la respuesta emitida, puede acudir en segunda instancia a
la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema
Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas, donde podrá explicar
por escrito sus observaciones y adjuntar la documentación que considere pertinente.

Sin otro particular, saludamos a usted atentamente.