PRIMER PARCIAL

PRESENTADO POR:

ANGELA MARIA VARGAS SALAZAR

CORPORACION UNIVERSITARIA DEL HUILA-CORHUILA

MARKETING DEL SERVICIO

PRESENTADO A:

CHRISTIAN ARMANDO SASTOQUE ESCOBAR

13 de sept. de 2021
 1. ¿Que es marketing?

El marketing tiene como principal objetivo el estudio de los consumidores y de los

mercados, esto con el fin de analizar la gestión comercial de las distintas empresas con el

propósito de captar y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos

y necesidades esto con lleva a establecer relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio

valor de estos.

2. Maneras de ver el marketing en una organización

Se crea estrategias para estimular la demanda del consumo satisfaciendo las necesidades

y el consumo, ayuda a la penetración de nuevos productos y mantener informado o tener

constante comunicación con el cliente hablamos de sus cambios, gustos y las preferencias.

3. ¿Qué es mercadeo?

es el proceso de planificar y llevar a cabo el diseño, la fijación de precios, la promoción

y distribución de actividades, para crear intercambios comerciales que satisfagan los

objetivos individuales u organizacionales, se realizan movimientos para comprender el

cliente inicial y final para suplir las necesidades existentes.

4. ¿Qué es mercadotecnia?
 Cuando hablamos de mercadotecnia hacemos referencia al estudio, evaluación del

comportamiento y necesidades del cliente, de igual forma tiene como objetivo mejorar la

comercialización de un producto.

5. ¿Cuáles son las 4 metas de un sistema de marketing?

 Incrementar la satisfacción del cliente o consumidor

 Proporcionar alto grado de calidad

 Proporcionar variedad en las alternativas

 Incrementar el consumo de ventas de bienes y servicios en el mercado

6. ¿Cuál es el papel del marketing en la organización?

El papel del marketing en la organización es el que busca la supervivencia del modelo de

negocio, su crecimiento y su desarrollo a través de la satisfacción de las necesidades.

7. ¿Cuáles son las tres etapas de desarrollo del marketing en la organización?,

explíquelas.

 Orientación a la producción: Supervisan constantemente los deseos de sus

clientes y cambian rápidamente el producto o servicio que ofrecen a lo que mejor

se adapte a sus clientes.

 Orientación a la venta: saber su publicidad, ubicación, precio, tener un mercado

objetivo y llegar a la venta.

  Orientación al mercado o enfoque: saber a qué mercado le apunta cuál es su

necesidad, cual es el producto que se identifique con el cliente.

 Orientación a la responsabilidad social y empresarial: no se trata solo de

sobrevivir en el mercado sino en el planeta, tratando de que mis productos sean

amigables con el planeta.

8. Relaciones los factores a considerar en un estudio de marketing.

INVESTIGACION DEL MARKETING

 Estudio e investigación del consumidor

 Investigación y desarrollo de productos

 Estudio y análisis de mercado actual y potencial

 Investigación y análisis de venta

 Investigación de los medios de comunicación

 Investigación de la competencia

 Investigación de la distribución

 Investigación de los factores que no pueden ser controlados

CONSUMIDOR-CLIENTE-TARGET

 Índices de compra

 Área comercial

 Lealtad de la marca del consumidor

 Hábitos de compra

 Motivaciones

 Naturaleza del cliente y tipos de clientes

 Medios del cliente