1.

¿Qué información adicional le pediría al Jefe de Ventas para poder analizar la

situación?

 razón o motivo por el cual nuestros asesores comerciales estas siendo deficientes en
la promoción de los productos, con el fin de implementar campañas de capacitación
en ventas que permitan reforzar las habilidades ce captación de clientes.
 Materia prima utilizada en los procesos de fabricación, para determinar alternativas
que tengan características más adaptadas a las necesidades de la organización
 Registro de inspección en las diferentes áreas de la producción que permita
identificar falencias y fallas de los productos.
 Estrategias de mercadeo ejecutadas para la promoción de los productos.

2.Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de seguimiento y

medición determina implementar en el proceso productivo y sobre el producto
terminado? En caso de proponer el uso de indicadores de gestión, diseñe la fórmula de
medición de estos.

 Evaluación del entorno, es importante saber las costumbres y culturas del entorno
de la organización debido a que esta información representa un punto de partida
para ofrecer diferentes motivos y diseños del producto
 Evaluación de satisfacción, se hace necesario reconocer el por que nuestros clientes
no están totalmente satisfechos con nuestros productos y es importante la aplicación
del siguiente indicador

1. (Ventas realizada en el mes / visitas realizadas en el mes) * 100 “representa

información importante relacionada con la cantidad de personas que son atraídas
con nuestros productos”
2. (Productos defectuosos devueltos/total de productos suministrados) *100
Representa una debilidad en la actividad de inspección de los procesos
productivos.

3.Con el fin de identificar las posibles causas de la caída en las ventas y el

incumplimiento de la meta del asesor comercial, diseñe una encuesta de satisfacción
que permita obtener hechos, datos e información relevante con respecto a los
productos vendidos.

Encuesta de satisfacción.
1. ¿Está satisfecho con la forma en que nuestro asesor comercial atendió a su
necesidad informativa?

Si  No 
2. ¿su problema relacionado con el desperfecto del producto fue resuelto?

Si  No 

3. ¿Considera que el producto satisface su necesidad?

Si  No 

4. ¿considera oportuno realizar cambios en el diseño del producto?

Si  No 

5. ¿recomendaría usted el producto?

Si  No 

6. ¿Cuál es beneficio que usted como cliente percibe de nuestro producto?

Si  No 
7. ¿usaría nuestro producto para satisfacer una necesidad en el futuro?

Si  No 

8. ¿Cuál tamaño sería el adecuado para el producto?

Grande  mediano  pequeño 

9. ¿si pudiera usted cambiarle algo al producto, que modificaría?