Evaluacion Final - Escenario 8 - Segundo Bloque-Teorico - Proceso Administrativo - (Grupo9)

15/12/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO9]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 15 de dic en 23:55 Puntos 125 Preguntas 20

Disponible 12 de dic en 0:00 - 15 de dic en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
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Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts

Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

gerencial, la cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona,
no supone:
Socializar resultados
Informar estándares
Discutir indicadores
Evaluar intereses
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

hacia las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del
equipo, con base en sus competencias e intereses, son características de
una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que
los gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

habilidades para influir en sus superiores.
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

su dinámica en forma apropiada
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas
diferentes.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista
está utilizando su inteligencia emocional?
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que
en realidad ocurrió.
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
De acuerdo con la propuesta del psicólogo David McClelland

(1917--1998), las personas adquieren las necesidades o las aprenden a
partir de las experiencias de vida dentro la cultura o país en el que vive.
Patricia lleva trabajando en una compañía de textiles aproximadamente 5
años, en su trayectoria laboral se ha destacado por ser muy proactiva,
emprendedora y con un nivel competitivo muy alto, tanto que ha logrado
llegar rápidamente al grupo de los directivos más destacados de la
compañía. Patricia afirma que le encanta tener el dominio de las
situaciones y ejercer el control en sus áreas de trabajo para influenciar a
sus subordinados hacia el éxito. De acuerdo a lo anterior Patricia es
motivada por una necesidad de:
Necesidades del logro
Necesidad de afiliación
Necesidad de Poder
Necesidades de Desarrollo
La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas

personas deberá contratar para poder ponerse en funcionamiento, de tal
manera que logre posicionarse en el mercado de los programas
informaticos rapidamente, lo contratan a usted como asesor en Gestión
Estratégica del Factor Humano, usted les sugiere que:
Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

laborales en el cual se determinan las competencias, conocimientos y
habilidades que deben tener los empleados que van a contratar.
Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de

comunicación para tener la mayor cantidad de candidatos y poder
selecionar de acuerdo con el número de unidades que se quiere vender
en los primeros seis meses.
Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta

de trabajo para hacer tener un paramtero de cuantos empleados se
deberán contratar.
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creo una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. ¿Por qué la superación de Rodrigo muestra una necesidad
de autorrealización?
Debido a que Rodrigo tiene deseo de logro, de confianza y de

reconocimiento por parte de los demás.
Debido a que Rodrigo tiene deseo de pertenencia y afiliación a una familia

y esto lo lleva a buscar superación.
Debido a que Rodrigo tiene deseo de mejor sus condiciones de seguridad

en el trabajo.
Debido a que Rodrigo tiene deseo de desarrollar su propio potencial.
Tu Casita es una PYME dedicada a la construcción. En el desarrollo de un

proceso de cultura organizacional encaminada a la buena administración
del tiempo y a solventar algunos errores del pasado, decidió implementar
normas disciplinarias como: todos los trabajadores deben pasar su carnet
de trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida y los
trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y
los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde.
¿Estas normas obedecen a qué tipo de estrategias de control?
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.
Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en

su 8 horas de trabajo.
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega

tarde o temprano a la empresa.
Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
Lulita es una empresa dedicada a fabricar lencería para el hogar, desde

sus inicios la empresa acostumbra a hacer una reunión de una hora con
todos sus empleados, allí, este espacio es aprovechado por el gerente y
los administrativos para exponer temas referentes a seguridad industrial,
y de producción, entre otros.
También es requisito que, desde el gerente, hasta los operarios tengan

una cuenta de correo de la empresa, donde se pueda divulgar la
información de interés laboral de manera rápida y eficiente. Desde el
punto de vista de la comunicación organizacional, este es un claro
ejemplo de:
Comunicación oral y escrita
Comunicación institucional
Comunicación operativa
Comunicación interpersonal
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades de la organización, con el
propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades, Usar
las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades
aprovechando las oportunidades y reducir al mínimo las debilidades y
evitar las amenazas, a través de la formulación de estrategias FO – DA –
FA – DO.
Son el resultado de buscar el desarrollo y superación de las debilidades,
en aras de un buen aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el

entorno, con el propósito de crear estrategias de supervivencia que
permitan reforzar las debilidades. Identifique la estrategia a la que se
refiere el enunciado:
Estrategias DA
Estrategias FO
Estrategias FA
Estrategias DO
Se trata de eliminar las debilidades que tiene la organización que no

le permiten aprovechar las oportunidades que existen en el entorno.
Por ejemplo, se detectó una oportunidad de crecimiento de mercado,
la debilidad es que la organización no tiene los operarios suficientes
para producir y abarcar el mercado que se detectó, de acuerdo con
la estrategia la organización tiene que contratar más operarios para
superar la debilidad y aprovechar la oportunidad de copar el
mercado.
Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su

empresa pues al tener una pequeña empresa todos deben hacer y
comprender la totalidad de las funciones que existen y por esta razón no
pueden tener cargos definidos, usted le diría que:
Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de

funciones es lo más importante para alcanzar el éxito
Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus

competencias, conocimientos y habilidades facilitan ejecución exitosa en
el desempeño.
Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las
funciones para que puedan ejecutarlas correctamente
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo
cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y
esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se
fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa,
lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los
trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no
entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa? Como
asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

mediante una charla.
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo

el mal entendido.
Seleccione el término más cercano a la definición:
Conocimientos derivados información

de datos que se han
transformado para
hacerlos significativos y
útiles.
Proceso de vigilar inspección

concienzudamente el
desempeño y emprender
acciones correctivas.
Mecanismo para garantizar control

que los procesos y sus
resultados cumplan con
las expectivas previamente
establecidas.
Establecimiento de automatización
dispositivos y procesos
autorregulados, que
operan sin intervención de
individuos.
Cumplimiento de calidad
especificaciones o
estándares para lograr
igualmente el
cumplimiento o superación
de las expectativas de los
clientes
“Delifrutos S.A” es una empresa que labora hace aproximadamente 6

meses en la ciudad de Bogotá, se encuentra ubicada en Suba, cuenta
con un terreno de 50 metros cuadraros en donde realizan siembra de las
frutas con el que realizan el almibar de las mismas. También cuenta con
una pequeña planta de producción que cuenta con dos máquinas
despulpadoras y otra que realiza el proceso del almibar, cuenta con 10
personas en planta y 5 en la parte Administrativa. La Coordinadora de
ventas informa que se están incrementando los niveles de retorno de
producto en el que no se cumplen con las especificaciones y los clientes
han devuelto los productos en mayor cantidad que el mes anterior.
Después de una exhaustiva revisión en el proceso de producción se
identifica que una de las máquinas no ha cumplido con su cronograma de
mantenimiento, lo que hace que una de éstas no agregue la cantidad
correcta de almibar a la fruta, generando inconformidades en el producto
terminado. De acuerdo a lo anterior y al material de estudio, se deduce
que:
Se evidencia el control concurrente como mecanismo de vigilancia y

monitoreo de la maquinaria
Se ejerce un control preventivo, en el que las directivas de la empresa

deciden cumplir el cronograma de mantenimiento de las máquinas antes
de que suceda algún percance
Se presenta un control correctivo puesto que se presentó el infome del

área de ventas como resultado del aumento de devoluciones de producto
y se decide hacer la revisión de su cadena productiva.
Se evidencia el control al final de los redsultados como mecanismo de

supervision y monitoreo de la maquinaria
La misión de la empresa no necesita expresar:
Cómo funciona
A qué se dedica
A quienes sirve
Por qué existe
Incorrecto Pregunta 15 0 / 6.25 pts
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6 meses.
Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar los
reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado a
que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de
ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿Cuál es la mejor estrategia de control que puede
implementar la empresa?
Examinar las cifras de ventas cada 15 días para ejercer una labor de
cobro adecuada.
Examinar las cifras de ventas cada mes para ejercer una labor de cobro
adecuada y oportuna.
Examinar las cifras de venta y recaudo cada 3 meses dentro de la

empresa para ejercer una labor adecuada de cobro.
Examinar las cifras contables recaudo cada 3 meses dentro de la empresa

para ejercer una labor adecuada de cobro.
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático de seguimiento

de los logros relacionados con el trabajo, las fortalezas y los aspectos
que pueden ser mejorados dentro de un plan de desarrollo de la carrera
laboral de los trabajadores.
Los gerentes deben tener en cuenta que el proceso de evaluación del

desempeño es un factor de motivación, una herramienta para tomar
decisiones de movimientos laborales y de necesidades de capacitación y
un medio de retroalimentación que permite el mejoramiento y el
desarrollo de los trabajadores. Según lo anterior podemos deducir que:
La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que sirve a

la compañía al alcance de sus objetivos por medio de la evaluación
individual de los indicadores de los empleados.
La falta de la realización de evaluaciones de desempeño es sinónimo de

motivación en los empleados puesto que se sienten más libres para
realizar su trabajo.
De acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño se toman

decisiones para la compañía que afectan sus estados financieros.
Un restaurante se encuentra ubicado a 6 horas de una ciudad, a sus alrededores

no hay ningún otra ciudad constituyéndose en la única opción en el tramo de la
carretera con destino a “Muy, muy lejos”. Carla, su administradora y líder se siente
frustrada ya que sobre la carretera se encuentran realizando arreglos en la vía lo
que le ha significado un fracaso la apertura de su punto, el cual lleva apenas 2 días
de inaugurado. De acuerdo a la situación podemos decir que:
Como lider, le falto realizar un correcto análisis del entorno, antes de

tomar una decisión.
Como líder, le falta orientación a nivel gerencial para manejar a sus

empleados.
Como lider, le falto caracter para asumir el cargo y responder ante la

gerencia.
Como líder, denota falta de experiencia en el manejo de comidas.
Un líder transformacional es aquel que tiene la capacidad de cambiar las

expectativas, percepciones y motivaciones dentro de una organización,
explora nuevas formas de hacer las cosas y buscar nuevas
oportunidades. Para que un líder pueda llegar a ser transformacional,
Cuál sería el primer paso que debe dar, frente a un equipo de trabajo
poco motivado:
Dar a conocer la planeación estrategia mostrando su importancia y los

beneficios que tiene al darle cumplimiento
Nutrir las relaciones con los que los subalternos, además de incentivar la
creatividad en el equipo de trabajo
Dar a conocer el tipo de evaluaciones de desempeño que se

implementaran, resaltando los porcentajes de las metas
Diseñar recompensas económicas elevadas a cada uno de sus

empleados
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

auxiliar de recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado
como un trabajador comprometido con la organización, que aporta valor
agregado a su trabajo y a partir de sus tareas ha aportado conocimiento
en la metodología de desarrollar las mismas, pues creó una herramienta
para hacer un reporte de novedades de nómina más ágil y en tiempo real
para las distintas áreas. Siendo una persona que con deseos de
superación inicio estudios de administración de empresas desde hace 5
años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de
la empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de
la compañía. ¿Por qué el desarrollo de la herramienta de reporte de
novedades de Rodrigo no obedece a una necesidad de logro?
Porque Rodrigo creó la herramienta por el impulso de hacer las cosas

bien.
Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de resolver tareas

complejas.
Porque Rodrigo creó la herramienta por la necesidad de desarrollar un

estándar de excelencia.
Porque Rodrigo creó la herramienta para poder influir y controlar el

entorno de las áreas a través del reporte de novedades.
Las empresas buscan personas que sean amables, flexibles y

compresivas, además que mantengan el equilibrio entre sus compañeros,
especialmente cuando se presentan temporadas altas de trabajo. Pero
algunas de estas personas, cuando ascienden a puestos de mando,
aumentan su preocupación por mantener buenas relaciones con sus
subordinados. Esto significa que a estas personas se les dificulta:
Tomar decisiones frente al descontento o confrontaciones
Aceptar las críticas, consejos y trabajar en equipo debido a su ascenso
Reconocer la emociones de otros, para poderlos guiar en sus actividades

laborales
Comprender la naturaleza del problema para poderle dar solución
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Pregunta 1 6.25 / 6.25 pts

Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

Pregunta 2 6.25 / 6.25 pts

Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

Pregunta 3 6.25 / 6.25 pts

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

Pregunta 4 6.25 / 6.25 pts

De acuerdo con la propuesta del psicólogo David McClelland

Necesidades del logro

Pregunta 5 6.25 / 6.25 pts

La empresa "Fast Software" está recien creada y desea saber cuantas

Que realicen un analisis de cargos seguido del pronóstico de necesidades

Que abran una convocatoria laboral por redes sociales y medios de

Que identifiquen en la competencia directa cual es el tamaño de su planta

Pregunta 6 6.25 / 6.25 pts

Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como

Debido a que Rodrigo tiene deseo de logro, de confianza y de

Debido a que Rodrigo tiene deseo de pertenencia y afiliación a una familia

Debido a que Rodrigo tiene deseo de mejor sus condiciones de seguridad

Debido a que Rodrigo tiene deseo de desarrollar su propio potencial.

Pregunta 7 6.25 / 6.25 pts

Tu Casita es una PYME dedicada a la construcción. En el desarrollo de un

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Pregunta 8 6.25 / 6.25 pts

Lulita es una empresa dedicada a fabricar lencería para el hogar, desde

También es requisito que, desde el gerente, hasta los operarios tengan

Comunicación oral y escrita

Pregunta 9 6.25 / 6.25 pts

El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

en aras de un buen aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el

Se trata de eliminar las debilidades que tiene la organización que no

Pregunta 10 6.25 / 6.25 pts

Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su

Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de

Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus

Pregunta 11 6.25 / 6.25 pts

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.

Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.

Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

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Pregunta 13 6.25 / 6.25 pts