TABLA DE CONTENIDO

SOCIOLOGÍA Y PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

TRABAJO FINAL

MELISA NÚÑEZ, JUAN CAMILO VERGARA, YOLFRAN RODRIGUEZ, RICHARD

VILLARREAL
MORANO GRUPPO S.A.S
SANTA MARTA
 Introducción

1. Objetivos
2. Planteamiento y justificación de Misión –Visión
3. RSE
4. Imagen corporativa
5. Planteamiento corporativo-Mapa empresarial
6. Peco
7. Conclusión
8. Aspecto App
9. Organigrama

Recomendaciones
Referentes Bibliográficos

INTRODUCCIÓN

Escalera Estrategia en Comunicación manifiesta a Morano Gruppo su compromiso de

“Crear, cambiar y mejorar la forma de comunicar al mundo”, mediante el planteamiento de
la presente propuesta enfocada en consolidar el discurso corporativo de Visión, Misión y
Responsabilidad Social, desde su fundamentación hasta la sinergia de estas en la
materialización de una App Móvil y una Pagina Web.

Potencializar los procesos comunicativos de manera coherente y asertiva, así como

consolidar el liderazgo de Morano Gruppo como símbolo de desarrollo social, industrial y
corporativo de la región Caribe, teniendo como constante la búsqueda de la excelencia
empresarial evidenciada en la calidad de sus productos y servicios, es la meta que se ha
trazado Escalera.

En función del mejoramiento integral, Morano Gruppo, ha de estimular el flujo creativo a

partir del transmitir su identidad organizacional y compartir la proyección que motiva las
acciones que se efectúan en la cotidianidad empresarial, esto sintetizado en la
conceptualización de una misión y una visión.

El capital humano es el encargado de avivar la organización, una comunicación efectiva,

que responda a los objetivos trazados previamente, reflejará la sinergia del equipo de
trabajo y se traducirá en acciones que contribuirán al mayor progreso social.

Toda entidad social, con sólo existir y ser perceptible, envía a su entorno un volumen
determinado de información (Capriotti, 2009), la cual, consciente o inconscientemente,
llega a sus públicos y establece parámetros que determinan la relación y el tipo de
comunicación que han de tener entre sí.

Frecuentemente, los esfuerzos comunicativos de las organizaciones se centran en construir

amplias campañas publicitarias, de relaciones públicas y de marketing directo, haciendo
omisión de la diversidad de posibilidades de contacto que se pueden establecer, como las
proyectadas por Escalera para Morano Gruppo, a través del uso de la tecnología y la
Responsabilidad Social Empresarial.

Es relevante comprender que, la actividad habitual de la empresa, a partir de la satisfacción

obtenida por la calidad de sus productos y servicios, la atención personal, incluyendo la
que es por vía telefónica, hasta el comportamiento de sus empleados y directivos, son
recibidos por los públicos –internos y externos- y condicionan, significativamente, la
respuesta que estos dan a la organización.

Desde la perspectiva del Enfoque Sistémico, la comunicación se conceptualiza en el

conjunto de elementos en interacción en donde toda modificación de uno de ellos afecta las
relaciones entre los otros elementos, según Marc y Picard en 1992 (Rizo, 2011), lo cual es
relativo a concepto de sistema.

Consecuente con el Enfoque Sistémico, en donde el sujeto es reactivo a la variación de

elementos exteriores, las organizaciones han de desenvolverse mediante la práctica del
Pensamiento Sistémico , planteado por Peter Senge en 2006 (Menchaca, 2005), que a
diferencia del solo enfoque, comprende desde una visión integrativa y participativa, los
roles de todos los entes que conforman un sistema, los contrastes entre sus creencias y
supuestos que afectan las motivaciones particulares, lo cual contribuye a mejorar el
direccionamiento de los mensajes a comunicar.

La Escuela de Palo alto sintetizó la definición de la comunicación, como el proceso de

interacción que permite las relaciones humanas, estas interacciones donde los sujetos se
influyen mutuamente, de manera intencional o no, de ahí que Bateson y Ruesch en 1984
(Rizo, 2011), teóricos de este planteamiento dijeran que la comunicación es la matriz en la
que se encajan todas las actividades humanas.

Escalera reconoce a las organizaciones como seres vivos, con una identidad particular que
proyecta información y caracteriza la interacción con sus públicos. De acuerdo con lo
anterior, la comunicación ha de evidenciar la esencia de la organización, es decir, la
identidad corporativa, lo cual hace referencia al carácter o personalidad de una
organización, al conjunto de características centrales, perdurables y distintivas propias en
ella, con las se identifica, a nivel introspectivo, y se autodiferencia en relación con otras
empresas (Capriotti 2009).

La identidad corporativa, comprende en sí la cultura de la propia organización, su historia,

filosofía, propósitos y resultados que han cobrado significado entre todas las personas que
están involucradas directamente con la empresa.

Según se comunique la identidad corporativa, habrá cohesión entre todas las dependencias
de la organización, lo que se traduce en compartir los mismos sentimientos en relación con
la historia empresarial y en afianzar la confianza y compromiso con la proyección
constituida por el trabajo en equipo (Anca, 2008).

La coherencia entre la conducta de la organización y los mensajes construidos

específicamente para ser comunicados, en función de posicionarse simbológicamente a
favor de la entidad, es el espectro diferenciador entre el fracaso y el éxito.

Aquello que los públicos piensan sobre una entidad es el resultado de la comunicación,
como también de su experiencia y de la experiencia de los demás con la misma (Capriotti
2009), de esta manera es relevante tener conciencia de las implicaciones del actuar de la
organización en la mentalidad colectiva, razón por la que se habla del concepto de
comunicación estratégica, entendiendo esta como la gestión de la reputación de la
organización en función de sus públicos internos y externos.

La responsabilidad del manejo de las comunicaciones recae sobre todos los miembros de la
organización, según la coherencia y credibilidad que generen las acciones que se
desempeñen y la manera de afrontar las situaciones adversas, como lo menciona Capriotti,
(2009: 28)

“Todo lo que la organización hace adopta una dimensión

 comunicativa, transmitiendo información sobre sí misma, sobre su
identidad corporativa. Por lo tanto cada manifestación de la entidad,
sea esta de carácter conductual o comunicativo, puede ser considerada
como un elemento de información para los individuos receptores”.

Teniendo en consideración lo anterior, es claro que el individualismo no es la mejor opción

si hablamos de potencializar las competencias de las personas, por ello es conveniente
integrarlas a todas bajo la concepción clara de lo que es en esencia la organización,
mediante una Misión, y compartir la misma proyección y motivación, a través de una
Visión.

Los conceptos de Misión y Visión contribuyen al planeamiento estratégico, (Alejandro,

2008) ejerciendo como pilares sobre los cuales las compañías modernas basan y conforman
su estrategia empresarial, donde se delimitan sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.

El pronunciamiento y socialización de la Misión estratégica, sintetizan la identidad

corporativa y permite gestar, compartir y desarrollar los valores esenciales que caracterizan
la razón de ser la organización. Una misión actúa como linterna, ancla y, a veces, como
conciencia, menciona Guy Kawasaki en 1991 (Villalba, 2010), esta orienta y optimiza la
capacidad de respuesta de la organización de acuerdo con las diversas realidades que el
entorno plantee.

La misión proporciona una guía consistente en la toma de decisiones importantes por parte
de la gerencia (Alejandro, 2008). El propósito general de una organización está
comprendido en el enunciado de la Misión, como respuesta a cuál es el quehacer de la
empresa, las necesidades que satisface, los tipos de productos y/o servicios que ofrece, con
el objetivo de reflejar los beneficios que demanda su público interno y externo.

Consecuentemente, la Visión estratégica evidencia la proyección organizacional,

direcciona al equipo de trabajo a afianzar su fe en un futuro redundante en beneficios
comunes, en los cuales todos están integrados como individuos activos y participativos.

La claridad con la que se comunique la Visión, ha de estimular un proceso de identificación

y compromiso emocional que conlleve a que cada persona desarrolle sus talentos y aporte
su potencial voluntariamente, como fruto de la concordancia entre su ser y la organización,
a esto hace referencia el concepto de Visión Compartida (Anca, 2008: 9).

“Es un camino que se origina en el interior de las personas, a través de la

construcción de una Visión Personal, según la cual, no basta con aumentar
las aptitudes de las personas, sino que también es necesario mejorarlas, lo
cual implica capacidad y voluntad para comprender y trabajar con las
fuerzas que nos rodean, con espontaneidad y alegría”.
Las organizaciones se conciben gracias a las personas que creen en ella, desde su
surgimiento como una idea remota titulada sueño, y en sumatoria al convencimiento de que
esa aspiración será una realidad palpable a partir de la mezcla de elementos como
persistencia, paciencia y trabajo en equipo. La Visión debe ser como imán que atrae.
(Villalba, 2010)
En síntesis, la Misión y la Visión exponen la dirección que la entidad ha de seguir para
progresar según su ideal y dar respuesta a las necesidades y expectativas colectivas,
indistintamente de los cambios externos a esta.
No basta con conocer la Misión y la Visión de la organización, es igualmente importante
transformar el sistema de aprendizaje, teniendo en consideración que la inteligencia
corporativa depende, en gran medida, de las políticas de gestión humana que se ejerzan
enfocadas en potencializar la sinergia del trabajo en equipo, como los plantea Anca (2008:
3)

“La  gestión humana, pretende integrar a las personas en el sistema

organizacional para vincularse directamente a la estrategia empresarial, su
visión, misión y valores, con el objetivo de movilizar creativamente, las
capacidades y talento de los individuos y equipos, hacia el logro de objetivos de
desarrollo corporativo y social”.

La transformación de una organización, implica la renovación de la autoimagen que cada

persona tiene de sí misma con respecto a la vida y su rol en la entidad, esto desde de sus
propios líderes, a partir de la introspección y decisión de hacer mejoras en su personalidad
y conducta, mediante la práctica del Dominio Personal Peter Senge en 2006 (Anca, 2008),
la cual involucra el apropiarse del reto de mejorar como ser humano a través de asumir la
responsabilidad de las acciones que realiza, consecuentemente con su conjunto de valores y
principios.

La coherencia entre lo que se dice y hace, desde lo personal hasta lo corporativo, genera la
credibilidad justa, para abrir puertas y dignificar a cada individuo.

En contraposición a lo anterior, el clima laboral conflictivo genera un ciclo de

desmotivación que entorpece la comunicación efectiva y repercute en el deterioro de la
calidad de los procesos, tanto como en la calidad de los productos y prestación de
servicios.

Las características positivas del talento humano, definen el perfil de servicio de una
empresa, esto es su imagen, su posición de liderazgo y su capacidad para competir frente a
un entorno siempre cambiante (Anca, 2008). Asumir el impacto de las acciones personales
en el entorno social y el ambiente, es el indicio de practicar la Responsabilidad Social
compartida, la cual ha de desembocar en efectuar a consciencia la Misión y Visión
organizacional.
La finalidad de cada empresa es satisfacer una necesidad, generar bienestar y que su capital
económico y humano sea sólido debido a su actividad, por esto, incluir dentro de este
espectro la ejecución de un plan de Responsabilidad Social, que involucre todas las
instancias de la organización, estimulará la fluidez de conocimiento, motivación y
comunicación a priori en la consecución del planteamiento de la Misión y Visión
organizacional.

Escalera concibe a Morano Gruppo como una organización progresista y visionaria, la cual
ha afrontado y aprendido de los cambios pautados externa e internamente. El interés de
Morano Gruppo por mejorar sustancialmente sus procesos comunicativos, mediante el
desarrollo tecnológico y social, evidencia una cultura organizacional dispuesta a renovarse
a favor de contribuir a la realización corporativa e individual, considerando a cada líder y
miembro del equipo Morano.

1. OBJETIVOS

General
 o Consolidar el discurso corporativo de Visión, Misión y RSE en una CONSTANTE
muestra comunicativa a través de un medio digital (App Móvil) de información.

Específicos

 Crear conceptos de grandeza organizacional Misión, Visión y valores corporativos.

 Alienar Valores corporativos, misión y visión en un planteamiento de RSE.

 Sustentar teóricamente cada concepto de grandeza organizacional y RSE.

 Desarrollar estrategia comunicativa de concepto de grandeza organizacional y RSE.

 Desarrollar un medio digital cuya información es posible administrar lo cual

permitirá ser alimentado(a), según criterios de administración de información.

 Generar expectativa en el usuario objetivo con este medio digital de información

que tendrá contenidos alusivos al concepto generado de RSE.

 Transmitir esta visión o esta estructura para que el equipo de trabajo de Morano
Gruppo aplique lo que a su determinación corporativa elija.

 Desarrollar imagen para siguientes objetivos trazados.(Piezas digitales)

2. PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN
DE MISIÓN –VISIÓN

MISIÓN

Liderar la construcción de un nuevo mundo socialmente responsable y económicamente

sostenible desde el perfeccionamiento tecnológico de los recursos.

VISIÓN

Generar evolución que edifique ideas.

 3. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La responsabilidad social de la empresa (RSE), es la decisión voluntaria de las empresas

para contribuir al logro de una mejor sociedad y un medio ambiente más limpio. Se basa en
la de que el funcionamiento general de una empresa debe evaluarse teniendo en cuenta su
contribución combinada a la prosperidad económica, la calidad del medio ambiente y el
bienestar social de la sociedad en la que se integra.

La RSE busca la obtención de la excelencia de la empresa, atendiendo con especial

atención a las personas y sus condiciones de trabajo, así como la calidad de sus procesos
productivos con la incorporación de las 3 facetas del desarrollo sostenible: la económica, la
social y la medio ambiental, lo cual favorece la consolidación de la empresa, promueve su
éxito y afianza su proyección de futuro. (Fernández, 2009).

Podríamos concluir que la RSE es una forma de gestionar la empresa que integra en el
centro de la visión estratégica de esta, junto a los objetivos comerciales competitivos, los
aspectos sociales y medioambientales y en la cobran un especial relevancia la gestión
excelente de los activos intangibles como el capital intelectual, la reputación, la
transparencia.

Modelos que, a la fecha, es adoptado por la empresa de manera voluntaria han estructurado
sus políticas en función de las necesidades y demandas concretas de su entorno más
próximo o lo que es lo mismo, sus grupos de interés.

Para poder aplicar este concepto a sus diferentes áreas, dependiendo de la empresa que lo
quiera ejecutar, se deben tener claros los términos y sus definiciones desde esta perspectiva
organizacional.

Valores y Principios Éticos: se refiere a como una empresa integra un conjunto de

principios en la toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos
principios básicos se refieren a los ideales y creencias organizacionales. Esto se conoce
como “enfoque de los negocios basados en los valores” y se refleja en general en la Misión
y Visión de la empresa, así como en sus Códigos de Ética y de Conducta.

Condiciones de Ambiente de  Trabajo y Empleo: se refiere a las políticas de los recursos

humanos que afectan a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera
administrativa, capacitación, el ambiente en donde trabajan, un adecuado balance trabajo-
tiempo libre, trabajo familia, salud, seguridad laboral, etc.

Apoyo a la Comunidad: es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para

maximizar el impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos,
servicios, conocimientos u otros recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las
cuales opera: incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor crecimiento
económico de toda la sociedad.

Protección del Medio Ambiente: es el compromiso de la organización empresarial con el

Medio Ambiente y el desarrollo sostenible. Abarca temas tales como la optimización de los
recursos naturales, su preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y
concienciación de su personal.

Marketing Responsable: se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones

de la empresa relacionadas fundamentalmente con sus consumidores y se vincula con la
integridad del producto, las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la
divulgación de las características del producto, el marketing y la publicidad.

Hay  que tener claridad que la RSE es una inversión y no un gasto, esta proporciona los
siguientes beneficios (Solano, 2005):

 Disminuye los costos por paralización de operaciones o seguridad, al reducir la

posibilidad de conflictos con la población.

 Mejora la productividad, al contar con trabajadores motivados o con mejores

condiciones de salud, lo cual contribuye a incrementar su fidelidad con la empresa.
  Mejora el ambiente interno y la seguridad de los trabajadores, al considerar sus
necesidades.

 Mejorar el ambiente externo, al identificar y mitigar los impactos que sus

actividades pueden generar en el entorno.

 Brinda una imagen de responsabilidad en la empresa.

La construcción antes y después de la capacitación de Morano Gruppo

Una nueva forma de construir

Problemática Solución

Niños sin uniforme por falta de recursos Buscar convenios entre los
económicos. proveedores, tanto como el de la tela
y la que los confecciona.

No hay implementos escolares (libretas, material Conseguir y/o gestionar el material

didáctico, etc.). Tampoco apoyo académico, pues didáctico, y hacer obras o labores que
no existe una biblioteca a la cual se pueda acudir. ayuden a conseguir libros para las
diferentes áreas que enseñan en la
escuela.

Falta de desarrollo informático a causa de la Buscar los medios para proporcionar

inexistencia de una sala de informática, lo que trae una sala de informática (Morano
como consecuencia la anulación de una materia. Gruppo)

Inasistencia por enfermedad, esto como Alianza con la secretaria de salud,

consecuencia de la falta de agua potable, jornadas de vacunación más seguidas
desnutrición que lleva a una deficiencia de las y con el ICBF para evitar la
defensas, causando enfermedades como diarrea y desnutrición. Bienestarina.
constantes cuadros virales en los niños.

En la escuela los escritorios y/o mesas están en Adecuación o transformación de los

mal estado o no son apropiados para los niños, existentes, para unos que sean idóneos
puesto que son para gente de más avanzada edad, para el desarrollo del niño en la
trayendo incomodidad en el estudiante, truncando escuela.
 el desarrollo mental y bajando el nivel de
concentración, además de los accidentes ya
presenciados por esta situación.

La infraestructura general del colegio, es Adecuar la infraestructura de la

inadecuada para e desarrollo psicosocial, puesto escuela para que los niños
que no hay un espacio de desarrollo social, como puedan jugar y además que esto
un parque, y no obstante el área destinada para la perdure a futuros estudiantes.
recreación se encuentra en pésimo estado, se Parques ecológicos.
inunda cuando llueve y además no se puede
transitar puesto que hay una cantidad exagerada
de plantas que no permiten utilizarlo.

El nivel de niñas embarazadas a temprana edad es Cátedra de orientación sexual y

sumamente alto, puesto que desde los 13 años de igual manera crear una
quedan en estado de embarazo, abandonando los corporación o instituto en el cual
estudios. puede adquirir un nivel de
Esto sumado a la falta de oportunidades de estudia estudio propicio para conseguir
técnico o profesional en el corregimiento, hace un empleo. Morano Scuola
que no se rompa este ciclo y siga aumentando el (proyecto futuro)
nivel de niñas embarazadas y jóvenes moto
taxistas.

ESTRATEGIA

Con el fin de que la comunidad de Pueblo Nuevo pueda empezar a caminar hacia el futuro,
teniendo como fundamento el cumplimiento de los derechos humanos y el cuidado del
medio ambiente, está enlazándose con la Ética empresarial del grupo Morano Gruppo,
quienes propenden por el crecimiento social del Pueblo nuevo y todos los sitio que ejercen
su actividad.

Teniendo en cuenta el concepto de  que la RSE es un aporte voluntario de las empresas para
el logro de una mejor sociedad y un medio ambiente sano, la Empresa Morano Gruppo ha
decidido aportar por medio de una serie de estrategias al desarrollo sostenible de nuestra
sociedad. Empezando por el corregimiento de Pueblo Nuevo, lugar donde se encuentra la
ladrillera.
Minimizar el impacto ambiental con el aporte a la comunidad de Pueblo Nuevo

Teniendo en cuenta las principales problemáticas de esta comunidad y en pro de su

desarrollo dentro de todas las perspectivas haciendo una fusión entre la educación y el
cuidado del medio ambiente, creando una dualidad en la cual se eduque y se sensibilice al
niño con el cuidado del espacio en el que se va a desarrollar.

 Morano Gruppo enseña a los niños de Pueblo Nuevo a manejar la tecnología, a

partir de la creación de una sala de sistemas en el colegio Benjamín Herrera con el
fin de enseñarles la importancia de preservar el medio ambiente, creando nuevos
espacios para el desarrollo y la educación del futuro.

 Manejo de residuos y papelería a través de la creación del material didáctico para la

educación y recreación de los niños, con estos recursos reciclables. Papeles:
Periódicos, Revistas, Hojas, Papeles (impresos o no)
Sobres comunes o de papel madera, Remitos, facturas, formularios, etc. Caja,
Carpetas, Folletos, Guías telefónicas, Envases de cartón, Vidrios: Envases
de alimentos, Bebidas Textiles: Algodón, Lino Metales: Latas y envases,
Aluminios, Metales ferrosos Plásticos: Envases de comida y bebida, Vasos y
cubiertos descartables, Macetas, sillas, mesas, etc.

 Morano Gruppo, visiona el futuro de nuestra sociedad en la formación para la

construcción, creando una universidad. Este proyecto denominado Morano Scuola,
tiene como finalidad educar desde las diferentes áreas o ramas conocidas en la vida
académica, pero este estará fundamentado en la niñez y los futuros profesionales del
área de la construcción y nuevos espacios. Partiendo desde las pautas de la más alta
calidad una de los pilares de la familia Morano Gruppo.

 La creación de alianzas con las diferentes entidades e instituciones que ha

denominado el estado colombiano con sus ojos puestos en el bienestar de la
sociedad y el orden de esta. Las secretarias de salud de los diferentes departamentos
y  el Instituto Colombiano Del Bienestar Familiar (ICBF), son instituciones
relevantes en este proceso.

  Los niños de Pueblo Nuevo, están en constante desequilibrio, en primera instancia

por que muchos no gozan de buena alimentación y esto provoca un déficit en el
sistema inmune, vulnerándolos ante los diferentes cuadros virales que puedan
presentarse. Esto acompañado de las pocas campañas de salud, hacen que el niño no
pueda desarrollarse dentro del margen de lo normal, puesto que se ven obligados a
insistir a sus jornadas académicas.   
  De igual manera y ratificando el propósito de estas estrategias, el cual es aportar a la
construcción y desarrollo de la sociedad, se reformaran las sillas y mesones
existentes en el colegio, ya que no son aptos para niños, sino para adultos, lo cual ha
traído como consecuencia varios accidentes y la distracción del estudiante por la
incomodidad en la que se desarrollan las clases.

 La integración social y el desarrollo en comunidad en la época de la niñez, es un

factor vital para forjar un futuro sano en cualquier ser humano, con la capacidad de
desenvolverse en la sociedad en un futuro. Es por esto que ciertos elementos aunque
parezcan irrelevantes juegan un papel importante en la búsqueda de esta integración.
Para que el niño pueda sentirse parte de esta integración tiene que existir un vínculo
y un sentimiento de igualdad, descartando la autodiscriminación. Proporcionar
uniformes a todos los niños que carezcan de este, sería el primer peldaño a la
igualdad y a un mejor desarrollo psicosocial de los niños que no lo tienen,
ayudándolos a la unificación. Se creara una sociedad entre Morano Gruppo y la
modista con el fin de que todos los niños puedan obtener los uniformes de manera
más viable.

 En aras de aportar a la preservación del medio ambiente y al mismo tiempo invertir

en el futuro del país, o sea los niños del presente, se creara un parque ecológico en
el colegio Benjamín Herrera. Un espacio de diversión y progreso de la niñez y al
mismo tiempo se educa y se aporta a al cuidado de la naturaleza.
 Los parques son espacios verdes de uso público. Se trata de zonas donde suele haber
abundancia de árboles y plantas, con césped y diversas instalaciones (como bancos,
juegos infantiles, fuentes y otros equipamientos con materiales reciclables y
elementos que cuiden el entorno) que permiten disfrutar del ocio y del descanso.

 Para lograr el éxito del desarrollo social desde la educación, se creara una
Universidad para capacitar a todos aquellos que no tienen la posibilidad de acceder
a estudios profesionales. Morano Scuola, es el primer peldaño para el logro de una
mejor sociedad.

Recursos humanos (público interno)

El público interno es una parte fundamental en el desarrollo de toda empresa, puesto

que es visto o considerado como un aliado para impulsar las comunicaciones de la
empresa. Es relevante que este sea tomado en cuenta para la expansión y
propagación de las ideas y estrategias formuladas para el desarrollo de la misma. Lo
que suceda internamente se refleja en lo externo. Crear sentido de pertenencia.

Por tal razón es imperante que todos sean una unidad a la hora de trabajar en pro de
dicho desarrollo, por la empresa y por su aporte a la sociedad tanto grupal como
individualmente.
 Es importante que para que el sentido de pertenencia exista, tiene que haber
motivación y amor por la empresa, por lo que se hace y por todos los beneficios que
esta labor trae consigo, transmitiendo e inspirando a todos los steakholders.

Es importante que el público interno participe activamente en las actividades de

Responsabilidad Social Empresarial, es una manera efectiva de vincularlos a todos
los procesos de la empresa, apropiándose de forma sistémica y así mismo poder
transmitir a los demás públicos la esencia de Morano Gruppo.

Clientes y proveedores

Teniendo en cuenta que la RSE de Morano Gruppo busca la formación y educación para el
desarrollo de la sociedad se plantearan las siguientes estrategias con el fin de crear fidelidad
confianza apoyados en la educación, la cual está enfocada en la construcción de nuevos y
mejores espacios por el desarrollo de una mejor sociedad con aras de un desarrollo
sostenible.

 Crear alianzas entre los clientes y proveedores en la cual el público interno de cada
cliente y/o proveedor, en donde se vinculen al sistema educativo que planteara
Morano Scuola.

 Como un factor de motivación e impulso a la creación de estas alianzas, se crearan

membresías o bonificaciones  a los clientes o proveedores que vinculen a su público
interno a los programas de Morano Scuola.

 Crear un boletín de Responsabilidad Social Empresarial de la empresa, es un gran

aporte para crear sentido de pertenencia y además vincular y fidelizar al público
interno, puesto que a sentirse parte de esto, pueden aportar y generar más a Morano
Gruppo.

Valores empresariales

Morano Gruppo refleja el equilibrio entre la ascendencia italiana y la cultura local

colombiana. La región de Morano Calabrio  y la ciudad de  Santa Marta, tienen el común
que son ciudades costeras, han sido afectadas por procesos migratorios históricos,  en el
aspecto social prevalece en la esencia de la comunidad  cualidades como la amabilidad, la
flexibilidad, expresividad, y se destaca particularmente, la confianza y el respeto cuando se
demuestran sinceramente  son valorados un nivel filial.

Es por esto que los valores empresariales de Morano Gruppo, están conectados
directamente a estas características que identifican estas dos ciudades, lo cual rompe la
brecha de la distancia y la diferencia cultural, expandiendo los intereses y generando mayor
empatía social.
Los valores, son principios éticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra empresa y
nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.

No olvidemos que los valores son la personalidad de nuestra empresa y no pueden

convertirse en una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que plasmar la
realidad.

Lealtad – transparencia

La lealtad es un valor que caracteriza a Morano Gruppo, puesto que de acuerdo con su
esencia como empresa y en sus pilares morales, su compromiso con todos sus grupos de
interés es totalmente transparente, ratificando que son una empresa en la cual siempre
primará la ética.

Humildad - calidez humana

Trabajar en equipo, ha sido el plus de nuestra empresa, dándonos excelentes resultados,

interna y externamente. Morano Gruppo, reconoce y valora el trabajo de todos y cada uno
de sus integrantes de este gran equipo, equipo en el cual prima la igualdad.

Confianza – solidez

La confianza es un valor característico de Morano Gruppo, puesto que desde todas sus
perspectivas este valor ha influido cada una de las decisiones tomadas y ejecutadas dentro
de esta empresa.

Morano Gruppo da y obtiene confianza, no solo por la excelencia de sus productos al ser
utilizados y ser preferido por los clientes, sino porque es una organización sólida y esto lo
demuestra el sostenimiento a los largo de los años, además de la fidelización de su público
interno, demostrado que brinda confianza, no solo por el producto, sino por la calidad de
sus procesos tanto productivos como humanos. Donde se les brinda la oportunidad a todos
sus públicos de constatar que son una corporación idónea.

Responsabilidad- compromiso

Cumplimos  con rigurosidad todos los lineamientos y exigencias que sean necesarios para
brindar los mejor de nosotros, manteniendo la calidad en todos los métodos utilizados en
los procesos de Morano Gruppo.

Optimismo – futurista
En Morano Gruppo, siempre haremos lo mejor porque queremos que disfrutes la mejor
experiencia. En esta empresa le apostamos al desarrollo y al mejoramiento de nuestra
sociedad por medios de nuestros procesos y ampliando nuestra visión con extrema
confianza.

Solidario- RSE

La educación como base del desarrollo, es un tema en el cual Morano Gruppo pone todo su
interés y apunta  su Responsabilidad Social Empresarial hacia la evolución de la sociedad,
educando desde ya, desde una perspectiva de desarrollo social.
4. IMAGEN CORPORATIVA / PREVIA
5. MAPA EMPRESARIAL
6.
PECO
Plan Estratégico de Comunicación

Las empresas al igual que los individuos necesitan organizarse y comunicarse

permanentemente, es por ello que la comunicación estratégica debe estar contenida en la
organización, debe ser pensada desde el nacimiento de la misma y pertenecer a ella como
un elemento vital para mantener la dirección y orientar lo que se pretende proyectar.

Escalera respalda la motivación de las empresas por optimizar su funcionamiento integro,

en miras de abrirse al mundo que se les presenta y renovarse permanente para asumir los
nuevos retos que les despliega el mercado, contar con equipos competitivos para sobresalir
en el mundo actual, en el cual las exigencias de la internacionalización, las políticas, las
competencias, el entorno, los avances tecnológicos de la información, sean los referentes de
diferenciación e impulsadores de innovación y creación.

Fernández y Dahnke en (Herrera, 2009) señalan que la estrategia comunicativa consiste en

reforzar e intensificar las actitudes y conductas ya presentes en los objetivos, lo cual adopta
la forma de una intensificación de actitudes favorables por medio de sencillas técnicas de
refuerzo.

Como primera inferencia, se pudiera pensar que a medida que las empresas u
organizaciones son más grandes, cualquiera que sea el parámetro aplicado requiere un
sistema comunicativo más complejo y sofisticado. Sin embargo, nuestro punto de partida es
que un buen sistema comunicativo basado en un plan estratégico de comunicación es
necesario para todo tipo de organización, sin excluir según su extensión.

En las organizaciones actuales, continuamente se resalta la imperante necesidad de la

comunicación y de integrarla en sus planes y procesos productivos, ya que es el eje
estratégico en el cual gira la dinámica organizacional. La importancia de este proceso
consiste en que permite la transferencia de información de una a otra persona, de un área de
la organización a otra, posibilitando el compartir e intercambiar ideas y opiniones con el
objeto de mejorar la ejecución de las distintas actividades necesarias para el funcionamiento
productivo de la organización, entendiendo la producción no solo de tangibles, sino
también de conocimiento, valores y talento.

Es por ello que para hablar de procesos comunicativos es importante tener claro y a primera
mano los conceptos de comunicación interna, entendida esta, como la comunicación
dirigida al público o cliente interno es decir, el equipo de trabajo; al mismo tiempo el
concepto de comunicación externa, concebida como el conjunto de operaciones de
comunicación destinados a los públicos externos (clientes , intermediarios, proveedores,
competencia y opinión pública con los que se relaciona la empresa.

Al dominarse esa comunicación interna y externa, se podrá mantener adecuadamente una

organización, al mismo tiempo que se involucra y motiva progresivamente a su personal, a
sus públicos y grupos de interés externos, mediante una adecuada cultura organizacional
que potencie los valores sociales de la misma, y recordar siempre que una buena
comunicación empieza por uno mismo.

Además, sin un efectivo plan estratégico de comunicación el equipo de trabajo de una

empresa nunca llegará a comprender la tremenda batalla que se libra, día a día, en el mundo
de los negocios debido a la gran competitividad existente. Por lo tanto, es valioso que las
distancias instancias y roles dentro de Morano Gruppo, conozcan y compartan la visión, a
partir de valorar la esencia de la organización constituida en la misión.

Con anterioridad a estos aportes iniciales, han surgido teorías de las relaciones humanas,
Elton Mayo propone teóricamente la necesidad de humanizar y democratizar la
administración liberándola de los conceptos rígidos y mecanizados, todo esto, debido a la
necesidad de estudiar a las organizaciones como grupos de personas, dándole la suficiente
confianza y apertura para delegar funciones.

Reforzando de esta manera, la reflexión que las organizaciones deben considerarse como
sistemas vivos, seres vivos que necesitan aprehender, interiorizar y luego expresar lo
aprendido, sistemas que están en constante interacción con el entorno y como organismos
vivos deben adaptarse al mismo para garantizar su supervivencia y continuidad.

Este enfoque, plantea que las organizaciones adquieren una perspectiva dinámica y
empiezan a considerarse como sistemas abiertos a las múltiples influencias del medio
ambiente y, por lo tanto en permanente transformación para sobrevivir en un medio
ambiente complejo, convirtiendo en energía la información interna y externa a su sistema,
capaz de adaptarse a las necesidades y condiciones existentes.

De acuerdo a lo anterior, lo que la población percibe, piensa u opina de una empresa o

institución es siempre producto de la información voluntaria o involuntaria que esta
organización emite hacia el interior o exterior. Por lo tanto, es imprescindible comunicar lo
que se produce en ella y no callarlo. Informar de una manera lógica, clara y estratégica, es
decir, por medio de un concreto y riguroso plan de comunicación.

Entender el poder de la comunicación como agente de cambio, es para Escalera la premisa

que fundamentara este discurso, reiterando que la comunicación por medio de la tecnología
ha ganado el carácter de motor de la economía y de la sociedad (Torre, 2001), en la
actualidad el ejemplo más palpable de la relación entre estas dos es el Internet, el medio
masivo de comunicación que les permite a las empresas extender sus horizontes, tanto de
mercado como de consumidores y ampliar los medios por los cuales puede comercializar y
distribuir sus productos y con la cual queremos cimentar este Plan de Comunicaciones.

Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. La necesidad es que haya

coherencia entre el discurso impartido desde la identidad corporativa y el mensaje expuesto
en la imagen corporativa. Y sobre todo el valor imperativo de crear valor, reputación.

Es por ello que Escalera Estrategia en Comunicaciones, considera a la gestión de la

comunicación, como el enlace fundamental que tienen las organizaciones con el mundo
competitivo actual. Buscando, un adecuado manejo e implementación de la información
que permita: diseñar, crear, liderar, motivar, desarrollar, inspirar, poner en funcionamiento
y mantener un modelo de proyección de las organizaciones en los diferentes grupos de
interés, así como alinear los modelos de gestión corporativos con el entorno de manera
estratégica.

Cabe destacar, que las empresas y emprendedores están hoy día operando, al igual que
toda la sociedad, en un mundo repleto de cambios, marcados por una crisis económica
internacional, un cambio sociocultural y un nuevo paradigma tecnológico.

Permutaciones a los cuales hay que adaptarse de manera obligatoria, y además se

convierten cambios repletos de oportunidades para las empresas. Tan importante es esta
transformación, que se utiliza la denominación 2.0 para nombrar a las empresas, entorno,
Web, sistemas, y procesos del nuevo paradigma. Dicha transformación estará justificada en
un nuevo entorno social que está formado por una sociedad envuelta en la cultura de la
participación y la relación social.

En necesario destacar que, muchas son las empresas que están adaptando una filosofía 2.0
como modelo de gestión. Los clientes son diferentes, pero los empleados también son
diferentes. Somos seres sociales, necesitamos relacionarnos y comunicarnos.

Implantar un modelo 2.0 en una empresa implica un cambio externo, y un cambio interno.
El cambio externo tratará de satisfacer la necesidad de relación, comunicación y
participación de los clientes, y el cambio interno tratará de satisfacer las mismas
necesidades, pero de los empleados.

Escalera Estrategia en Comunicaciones, quiere brindar a Morano Gruppo, las herramientas

conceptuales y metodológicas para construir un Plan Estratégico de Comunicaciones que
sirva de apoyo a la empresa para alcanzar sus objetivos de negocio, en consecuente con sus
políticas de Misión, Visión y RSE, fortaleciendo así, la cultura organizacional, mejorar el
clima laboral y reforzar el compromiso de los directivos con la Estrategia de tal manera que
se alinee el Recurso Humano a los objetivos corporativos y a la filosofía organizacional.

La Misión, Visión y RSE serán la razón de ser de Morano Gruppo, el motivo por el cual
existe, definirá su personalidad así como también su identidad, será la motivación posible y
amplia en la cual se desplegaran todos los ideales concretos y palpables. La misión será la
‘Norma Madre’.

Es decir, desde la identidad corporativa se reforzaran las acciones que se implementen,

empezando por apropiar la Misión en el público que nos interesa, en este caso el público
interno. Este se convertirá en el principal propagador de la credibilidad en Morano Gruppo,
siendo el multiplicador de una política encaminada a liderar procesos apoyados por la RSE,
que promuevan la creación de nuevos mundos socialmente responsables basados en una
economía sostenible.

La misión es el punto de partida para iniciar el plan tanto interno como externo, es desde
aquí donde construiremos el universo de ideas, mecanismos, y lograremos cumplir los
objetivos propuestos. A partir de este escenario, el Plan Estratégico de Comunicaciones
estará apoyado, en la proyección de acciones y procedimientos de los cuales se desplegara
recursos comunicativos hacia el ámbito interno y externo aplicándolos con herramientas 2.0
como lo son: la página Web y App Móvil que será el enlace y canal directo de Morano
Gruppo con sus clientes y usuarios.

La intención está orientada en brindar una información práctica, veraz, en tiempo real, que
facilite al usuario la implementación de estos recursos comunicativos a favor de conocer
todo lo perteneciente a la empresa, e interactuar con los públicos, así mismo la App Móvil
logrará que la marca este siempre presente como icono dentro del móvil del usuario,
permitiendo tener una experiencia de marca, a partir del acceso directo y fácil a la
información.

Con la participación gradual podemos ir comunicando a los usuarios lo que nuestra

aplicación puede hacer, podemos explicar los beneficios de utilizarla, así como las ventajas
que traería el registrarse para su uso y compartir la información con las personas que
normalmente interactúa.

Por otra parte, trabajaremos estos mecanismos enfocados en una visión que es la que
queremos conquistar, concretar la idea creativa que es construir nuevos mundos.

Se quiere llegar a un público absoluto, a través de herramientas, procedimientos y acciones

que contribuirán en la proyección de Morano Gruppo como una empresa encaminada a
lograr nuevos espacios, construidos bajo la premisa socialmente responsable y
económicamente sostenible.

Y de esta manera consolidar el liderazgo de Morano Gruppo en un símbolo del desarrollo

Social, Industrial y corporativo de la región Caribe teniendo como guía la búsqueda de la
excelencia de su Responsabilidad Social Empresarial reflejada en su producto y servicio.

Públicos

Interno Externo

Directivos, Gerencia, Administrativos y Proveedores, intermediarios, usuarios,

Operarios. clientes.

Objetivos de comunicación

Morano Gruppo quiero hacer sentir tanto al público interno como al

Sentir externo sentimientos de confianza, responsabilidad, seguridad. Es
una empresa comprometida con la creación de nuevos mundos en el
cual incluye a su equipo de trabajo como a la sociedad que pueda
beneficiarse con programas de RSE.

Morano Gruppo tendrá los mecanismos para demostrar con hechos

Creer su sentir, manifestar los recursos que ha implementado para liderar
la creación y los cambios en un mundo cada vez más globalizado,
 tecnológico y versátil.

Morano Gruppo quiere transformar la percepción de la imagen que

Pensar se comunica. Metamorfosis basada en una realidad y en hechos que
constaten dicha realidad.

Concepto Intención Responsable

LIDERAR Trascender el compromiso Institución empresarial

del líder de la cabeza que
más sobresale de Morano
Gruppo. Esta palabra denota
acción, (Liderar) debe
convertirse en tendencia e
ideología. Explica
profundamente que Morano
Gruppo se encuentra
orientada bajo una visión de
liderazgo, responsabilidad y
cumplimiento.
Morano Gruppo
En especifico Jorge Camilo
que esta palabra sea verdad
en Morano
La construcción de un nuevo
mundo se encargara la parte
operativa y administrativa de
Morano grupo como tal
específicamente Morano
Construcciones.

LA CONSTRUCCION Llevar su producto a una Morano construcciones en

DE UN NUEVO segunda etapa, el cual es el conjunto con el cuerpo
MUNDO uso. Es decir que Morano administrativo y operativo de
entra a garantizar no solo Morano Gruppo.
como materia prima sino
como producto final, las
obras.
Morano Gruppo venderá
además de bloques, obras.
Realizadas por el personal el
cual Morano Gruppo ha
capacitado. Porque ha
hallado la mejor forma de
usar su producto.
SOCIALMENTE Dar respuesta a las Dpto. de Comunicación en
RESPONSABLE realidades de su entorno. apoyo con el área de
Aportando Recursos Humanos.
significativamente a la
evolución de esta sociedad.
Generando empleos,
educación, y apoyando a la
niñez y al ámbito geográfico
en el que ejerce su actividad.

ECONOMICAMENTE Ejercer buenas políticas Morano como conglomerado

SOSTENIBLE administrativas donde el empresarial, el grupo Admón.
objetivo particular y el y área de RRHH.
ejercicio de este se destaca
porque cumple más de las
expectativas establecidas.

DESDE EL Potencializar su técnica y su Área de Gestión y calidad del

PERFECCIONAMIENT lógica para ampliarse en producto
O TECNOLOGICO DE nuevos mercados y nuevos
LOS RECURSOS escenarios.
8. ORGANIGRAMA
 10. RECOMENDACIONES

 es importante que a los nuevos empleados se le realice un proceso de inducción o

socialización, para que este al momento de cumplir con su trabajo pueda demostrar
total dominio de sus habilidades y destrezas.

 Entrevistar a los candidatos a los puestos vacantes para conocer sus actitudes y
aptitudes hacia el puesto y labores a desempeñar.

 se recomienda llevar a cabo programas de capacitación con el fin de mejorar el

empeño de los empleados en cada una de las áreas.

 Brindar charlas en donde se les motive a los empleados y se les lleve a apersonarse
del trabajo que realizan, es esencial que cada uno sepa que su trabajo es muy
importante.

 los directivos deben tener en cuenta que una de las mayores motivaciones que se le
puede dar al empleado es decirle que la compañía se siente satisfecha y complacida
con su buena labor.

 Los directivos deben tener en cuenta que es importante transmitir una actitud
positiva y que se promueva el liderazgo de cada uno de los departamentos de la
empresa.

 Es pertinente que la compañía algunos incentivos a los empleados para mantenerlos

motivados como pueden ser: eventos de reconocimiento por puntualidad, cero
accidentes, antigüedad o mejor desempeño.

 incentivar la integración del personal a través de actividades deportivas, para

motivar la actitud positiva, y mejorar las relaciones interpersonales que pueden
ayudar la productividad de la empresa.

 involucrar la gerencia en reuniones con los empleados. Al gerente se le ve como un

líder por lo que es importante su presencia.
 Exhibir el reglamento interno e trabajo en lugares visibles.
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

 ALEJANDRO, J., (2008), Visión y misión: dos conceptos fundamentales. Extraído

19 mayo, 2014, de http://www.empresayeconomia.es/vision-y-mision-dos-
conceptos-fundamentales.html

 ANCA, M., (2008), Visión, misión, valores y compromisos con la organización.

Extraído 16 mayo, 2014, de http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/300-
vision-mision-valores-y-compromiso-con-la-organizacion.html

 CAPRIOTTI, P., (2009), Branding corporativo, Fundamentos para la gestión

estratégica de la Identidad Corporativa. Extraído 15 mayo, 2014, de
http://www.analisisdemedios.com/branding/BrandingCorporativo.pdf

 Fernández, R. (2009).Responsabilidad Social Corporativa: una cultura empresarial.

Extraído 15 mayo, 2014, de http://books.google.com.pe/books?
id=295vqLhaTioC&pg=PA2&hl=es&source=gbs_selected_pages&cad
=2#v=onepage&q&f=false

 HERRERA, R., (2009), La era de las organizaciones comunicantes: Comunicación

Organización en el centro del negocio. Extraído 2 junio, 2014, de
http://www.proconsul.cl/pdf/La%20Era%20de%20las%20Organizaciones
%20Comunicantes%20-%20Raul%20Herrera.pdf

 MENCHACA, C., (2005), Desarrollo del talento humano basado en competencias.

Extraído 22 mayo, 2014, de http://saludorganizacional.com.mx/articulos/alta-
direccion/99-5-elementos-de-peter-senge

 RIZO, M., (2011), Pensamiento sistémico y comunicación. Revista Razón y

Palabra. Extraído 15 mayo, 2014, de
http://www.razonypalabra.org.mx/N/N75/monotematico_75/29_Rizo_M75.pdf

 SOLANO, D., (2005), Responsabilidad Social Corporativa, ¿qué se hace? Y ¿qué

debe hacerse? Extraído 17 de mayo, 2014, de :
 http://www.esan.edu.pe/paginas/publicaciones/cuadernos/18_19/Cuad18-
19Solano.pdf

 TORRES, R., (2001), Participación ciudadana y educación: Una mirada amplia y 20

experiencias en América Latina. Extraído 22 mayo, 2014, de
http://www.unesco.org/education/efa/partnership/oea_document.pdf

 VILLALBA, J., (2010), Apuntes sobre la misión y visión efectiva en la empresa.

Extraído 17 mayo, 2014, de http://www.gestiopolis.com/administracion-
estrategia/mision-vision-valores-organizacionales.htm