EVIDENCIA 6: ESTUDIO DE CASO “SOLUCION DE CONFLICTOS GRUPALES”

APRENDIZ

JUAN CARLOS SILVA CARVAJAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

INSTRUCTOR

MELINA GARCIA MELINA

NEGOCIACION INTERNACIONAL

237479

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TABLA DE CONTENIDO

TITULO ................................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área. ........................................................ 4
Actividades para desarrollar solución del conflicto ............................................................................ 5
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto. .................... 5
Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.............................................. 6
CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 8

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TITULO
La opinión de todas las áreas son clave

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo fue elaborado con el fin de encontrar una solución a un conflicto de los

diferentes puntos de vista de cada uno de los gerentes de las áreas de venta, producción y

publicidad de una empresa que produce refrescos y los distribuye en los mercados

internacionales de la zona caribe y que no alcanzado los niveles de venta esperados.

El ser humano desde su inicio ha tenido que manejar irremediablemente el conflicto como

parte racional de su funcionamiento social. Dentro de las organizaciones y en cualquier

ámbito de nuestro diario vivir el conflicto es algo normal, se puede considerar como parte

de la vida, dada por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los

individuos; muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma hostil

y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más práctica y pacífica, evidenciando

que cada persona tiene una forma distinta de reaccionar ante una situación similar.

Los conflictos siempre se van a presentar, lo que verdaderamente vale es la manera en que

como se debe reaccionar. Se debe pensar en una buena negociación con el fin de que ambas

partes lleguen a una solución satisfactoria y amena.

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 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

➢ Análisis.

El punto de inicio del conflicto es por el no cumplimiento de las ventas establecidas por la

compañía. Nos encontramos ante tres respuestas las cuales pueden llegar a ser validas por

cada área de la empresa, en este caso son: Gerente de ventas, Gerente de producción y

Gerente de publicidad.

En este conflicto se evidencia que hay puntos de vista diferentes de cada gerente de área de

la organización, lo cual desencadena desacuerdos entre áreas, esto ocasiona que la empresa

comience a tener un clima organizacional inadecuado que perjudica a corto, mediano y

largo plazo los intereses generales de la empresa, esta situación debe manejarse de manera

asertiva. Para obtener un análisis completo debemos saber porque se presentó este conflicto

desde su origen, su causa, su estilo para afrontarlo y su estilo de colaboración.

• Clasificación del conflicto.

Según su origen: Es conflicto intergrupal, ya que hay enfrentamientos entre miembros de

los departamentos. Según su causa: Basado en los intereses de todos, con objetivos

enfrentados sobre procedimientos de trabajo y la forma de evaluar.

• Estilo para afrontar los conflictos.

Colaboración: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrar optimismo y

compromiso, buscar soluciones mutuamente.

• Estilos de colaboración

➢ Escucha activa.

➢ Asertividad.

➢ Empatía.

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 ➢ Toma de perspectiva.

➢ Pensamiento constructivo y alternativo.

Actividades para desarrollar solución del conflicto

1. Taller de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de conflicto.

2. Mesas de diálogo.

3. Charla sobre los conflictos laborales y su resolución.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Estas actividades para desarrollar son con el propósito de mejorar el ambiente laboral y

ofrecer cada uno de los gerentes implicados la oportunidad de expresar sus opiniones con el

fin de obtener un cambio positivo y el cumplimiento de las metas propuestas.

Así mismo impulsar a cambios positivos con el fin de fortalecer los vínculos laborales,

mejorar el rendimiento y el trabajo en equipo. Con el fin de que todos resulten ganando y

brinden a la empresa mejores resultados generando mayores ganancias.

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 Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las
actividades.

Se reunirá los diferentes equipos o áreas y se dictará un taller de liderazgo, trabajo en

equipo y resolución de conflictos y se tendrá los siguientes subtemas:

Liderazgo

• Formación de líderes.

• Liderazgo en el lugar de trabajo y en la vida cotidiana.

• Habilidades como la iniciativa, productividad, innovación y creatividad.

• Liderazgo y trabajo en equipo.

Trabajo en equipo

➢ La importancia del trabajo en equipo.

➢ Desarrollar equipos de alto rendimiento.

➢ Aplicar técnicas de trabajo en equipo.

Resolución de conflictos.

➢ Enfoques del conflicto.

➢ Los conflictos según su causa.

➢ Estilos para afrontar los conflictos.

Mesas de dialogo

Ya reunidos los Gerentes de las 3 áreas. Expondrán sus argumentos de una manera

respetuosa, cálida y concreta.

Una vez escuchado cada argumento se procederá a crear soluciones en donde las partes se

encuentren de acuerdo.

➢ Respetar los puntos de vista.

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 ➢ Buscar y brindar ideas para la resolución del conflicto.

➢ Actitud de empeño y compromiso de lograr los objetivos.

➢ Se dejará por escrito los acuerdos llegados.

Brindar capacitaciones por medio de una conferencia o por videos sobre la resolución de

conflictos, pero no solamente será en el campo laborar si no también en el campo personal

para que cada individuo pueda equilibrar sus situaciones. Serán charlas motivacionales

donde lo importante es dar pautas específicas sobre los conflictos y sus ventajas y

desventajas.

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 CONCLUSIONES

Los conflictos se pueden generar por tener opiniones diferentes con respecto a un tema

como sucedió en la organización de refrescos; pero es necesario que se asuman estos

conflictos de una manera adecuada; mediante estilos de colaboración socio afectiva como

lo son la escucha activa, el asertividad y la empatía. Los conflictos hacen que el ser humano

cambie su forma de pensar y se convierta en un ser resiliente frente a los obstáculos.

Esto con el fin de construir una solución en la cual estén todas las partes de acuerdo y se

logre llegar una meta común que es el crecimiento de la empresa. La solución de conflictos

genera que las personas o áreas se “pongan en los zapatos del otro” generando empatía que

es el comprender el sentimiento de la otra persona y su punto de vista. Con esto fortalecer

las relaciones personales y grupales.