Taller Norma ISO 9001:2015

1) Elabore la evaluación de las necesidades de los siguientes grupos de interés:

clientes, empleados, acreedores, comunidad de influencia y gobierno.

Cliente:

Empleados:

Acreedores:
Comunidad de influencia:

Gobierno:
2) ¿Explique a qué hacen referencia los términos ISO 9000, ISO 9004 e ISO 19011?

R/

- Norma ISO 9000: Es una norma de Gestión de Calidad que contiene

directrices que permiten aumentar la eficiencia de un negocio y la
satisfacción del cliente. El objetivo de esta norma es definir y efectuar un
sistema de gestión de calidad dentro de una organización, aumentar la
productividad, reducir los costos innecesarios y garantizar la calidad de los
procesos y productos. Puede ser aplicada en cualquier tipo de organización
o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.

- Norma ISO 9004: Es una norma de Gestión Avanzada, esta norma

internacional proporciona orientación para ayudar a conseguir el éxito
sostenido para cualquier organización en un entorno complejo, exigente y
en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad.

- Norma ISO 19011: Es una norma sobre directrices para los Sistemas de
Gestión de Auditoría. Dicha norma tiene como objetivo el actualizar los
estándares de tal manera que asegure la correcta orientación con los
cambios del mercado, la dirección de evolución de la tecnología y
mantener la coherencia al auditar sistemas de gestión de procesos.

3) Según la sistematización presentada en el archivo cuyo nombre es:

sistematización del numeral 5.1_Liderazgo_Compromiso_9001, proceda a
sistematizar los siguientes numerales de la norma: 4.4.1, 4.4.2 y 8.5.1.

4.4.1
4.4.2

8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio

 4) Expliqué a qué hacen referencia los siguientes numerales de la norma ISO
9001:2015:

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto.

La organización debe determinar tanto sus cuestiones externas e internas, las

cuales podrían tener factores negativos o positivos. Estas cuestiones serán
pertinentes para el propósito de la organización y para su dirección estratégica,
además que podrían afectar la capacidad de esta de lograr los resultados
previstos de su sistema de la calidad.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

La alta dirección debe de asegurarse que a través de toda la organización se

entienda cuales son las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes
que se asignen.
● Asegurarse que el sistema de gestión de la calidad cumple con los
requisitos de la norma internacional.
● Asegurar que los procesos generan y propocionen las salidas previstas.
● La alta dirección debe de estar informada sobre el desempeño del sistema
de gestión de la calidad y sobre sus posibles factores de mejoras.
● Asegurarse de que se entienda y se promueva a través de toda la
organización que el cliente es el enfoque.Asegurar la integridad del sistema
de gestión de la calidad cuando se planeen y efectúen cambios a este.

7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos.

La organización debe de poder proporcionar y mantener un ambiente en el cual se
pueda llevar a cabo sus operaciones y en el cual se pueda lograr la conformidad
tanto de sus productos como de sus servicios. Un ambiente adecuado se puede
lograr a través de la combinación de una serie de factores que pueden ser tanto
humanos com
7.2 Competencia.
La organización debe de poder determinar la competencia de sus empleados, los
cuales podrán afectar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad. La
competencia de los empleados se verificará a través de un chequeo de la educación,
formación u otra experiencia que se determine apropiada. De ser necesario tomar
acciones para adquirir competencia y evaluar si fue eficiente la acción tomada. La
organización deberá de mantener la información documentada apropiada como respaldo
de la competencia.

8.4.1 Generalidades (control de los procesos, productos y servicios suministrados

externamente).
La organización deberá de determinar cuáles serán los controles que se establezcan para
los procesos, productos y servicios suministrados externamente cuando:
 ● Los productos y servicios de proveedores externos se incorporen dentro de los
propios.
● Un proveedor externo le brinda directamente a un cliente un producto o servicio en
nombre de la organización.
● Por decisión de la organización un proceso o parte de este es brindado por un
proveedor externo.
La organización deberá establecer criterios de evaluación para los proveedores externos y la
información deberá de ser conservada y documentada.