SEGUNDA PARTE INFORME DE CONSULTORIA SOBRE CONTROL

Juan David Torres Restrepo ID: 759348

Presentado a:

Olga Lucia Duque Carvajal

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Contaduría Pública

Procesos administrativos

2021

NRC: 16266
 Introducción

En el presente documento se da cuenta de la segunda parte del informe de consultoría de

control, para ello se tiene en cuenta la justificación de los indicadores, una tabla realizada

en Excel, la propuesta de mejora y por ultimo una conclusión.

 SEGUNDA PARTE INFORME DE CONSULTORIA SOBRE CONTROL

Justificación

La función de los indicadores dentro de una organización son esenciales dados que estos

hacen posible realizar una evaluación de los resultados para determinar la eficacia,

eficiencia y efectividad acerca del desempeño y alcance de los objetivos o metas trazados

para establecer mejoras o ajustes pertinentes en caso de que se requiera.

Estos son fundamentales también para marcar el camino a la hora de tomar decisiones

precisas y correctas dado que permiten tener un control, retroalimentar y mejorar los

procesos de manera oportuna; cabe mencionar que los indicadores benefician la

organización dado que facilita gestión de los resultados, apoya la planificación, identifica

problemas y oportunidades, monitorea el proceso, brinda mayor satisfacción al cliente,

mejora la efectividad, optimiza los recursos en una estrategia, detecta sectores de la

organización con problemas de gestión, permite obtener un mejor conocimiento de los

procesos, entre otros.

Tabla en Excel: indicador, definición, formula y ejemplo de aplicación.

Plan de mejoramiento o propuesta de indicadores

Costo de ventas: es esencial hacer un análisis para saber si el cobro de un servicio es

adecuado y brinda ganancias; en el caso de servientrega se propone incentivar a los

clientes para que referencien a otro y así obtengan un cupón de descuento con el fin de

aumentar las ventas.

Participación total en el mercado: sin duda el mundo digital actualmente ha

transformado los procesos de ventas y ha generado que el mercado sea cada vez más

competitivo por lo tanto es importante responder a los nuevos retos y adaptarse a los

cambios. Se propone buscar asesoría de expertos que posibiliten tener un mejor

marketing, con la finalidad de llegar a más personas y responder a las necesidades e

intereses de los consumidores.

Productividad de maquinaria: frente a este indicador se propone incentivar a que los

clientes reciclen las cajas de Servientrega y las entreguen en buen estado en un

determinado lugar, por ello recibirán un descuento al acceder próximamente al servicio y

servientrega podrá reciclar y reducir su coste en producción de cajas.

Ausentismo: premiar el compromiso, responsabilidad y buena asistencia anualmente de

los trabajadores, con la finalidad de reducir la ausencia laboral.

Satisfacción del cliente: ofrecer un canal de comunicación en donde se involucren a los

clientes y se tenga en cuenta sus opiniones y recomendaciones en la prestación del

servicio; además seria esencial brindar descuentos a los clientes fieles para lograr una

mejor satisfacción.

Frecuencia de accidentes: realizar capacitaciones a los trabajadores con el fin de reducir

riesgos en los diferentes cargos que se desempeñen, en donde además obtengan

aprendizajes acerca de los autocuidados.

 Conclusiones

Según Bernal (2008) “los indicadores proporcionan información relevante que permiten

realizar una evaluación permanente de las actividades” (p.217); cabe mencionar que los

indicadores son fundamentales en las organizaciones para identificar falencias y

oportunidades que conllevan al crecimiento y cumplimiento exitoso de las metas,

objetivos y planeaciones; estos juegan un papel clave además en la toma de decisiones

dado que proporcionan datos para direccionar las actividades

 Bibliografía

Bibliografía Bernal, C y Sierra H. (2008). Proceso administrativo: Para las organizaciones

del siglo XXI. México: Pearson Recuperado de:
http://aulavirtual.iberoamericana.edu.co/recursosel/documentos_paradescarga/1.%20Ber
nal,%20C.%20Sierra,%20H.%20(2008).%20El%20Proceso%20Ad
ministrativo%20para%20las%20organizaciones%20del%20siglo%20XX.pdf