GERENCIA DEL RIESGO

TALLER 2

Integrantes:

JESUS BEDOYA GALINDO

DIEGO PRADA ROLDAN
ANDRÉS CAMILO DAZA PINEDA

Docente:
JOSE FRANCISCO VERGARA REALES

UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

Facultad de ingeniería

2021
 Informe de costos

Eventos de riesgos

Informes de reservas

Eventos de riesgos

RECEPCION
Objetivo: formalizar y concretar la asignación de
habitaciones a los clientes.
• Solicitar la documentación personal (P)
• Pedir una tarjeta de crédito como garantía para
el pago de la habitación (P) PCC
• Informar al cliente de la habitación que va a
ocupar y proceder al registro (H)
• Verificar el reporte de limpieza y ocupación de
habitaciones hecho por ama de llaves. (V) PCC
• Buscar la reserva y comprobar que los datos de
esta son correctos. (V)
• Pedir al huésped que firme el bienvenido y la
ficha, a continuación, se entrega la llave con la
parte correspondiente del bienvenido (A)
• Indicar el camino a seguir hasta la habitación
(A)
RESERVACION
Objetivo: canalizar todas las expectativas del cliente,
antes su estancia para conseguir una satisfacción
completa
• Solicitar información al cliente (P)
• Verificar disponibilidad (V)
PROCESOS DE • Registrar tipo de habitación fechas de
RECEPCION Y hospedaje número de adultos, jóvenes y
RESERVACION EN UN niños a alojarse en la habitación (H) PCC
• Informar precio (V) PCC
HOTEL
• Ingresar datos personales(A)
• Registrar la reservación en el libro de
reserva. (A) PCC

Reporte de disponibilidad de las habitaciones

Eventos de riesgos

Novedades o cambios en la reservación

Eventos de riesgos
 PROCESO
RECEPCION

OBJETIVO formalizar y concretar la asignación de habitaciones a los clientes.

ENTRADAS SECUENCIA DE ACTIVIDADES SALIDAS

• Informes de reservas • Solicitar la documentación personal (P) • Reporte de disponibilidad de

• Novedades o cambios en
la reservación
• Pedir una tarjeta de crédito como garantía para el pago de la las habitaciones
habitación(P) PCC • Informes de costos
• Informar al cliente de la habitación que va a ocupar y proceder al
registro (H)
• Verificar el reporte de limpieza y ocupación de habitaciones hecho
por ama de llaves. (V) PCC
• Buscar la reserva y comprobar que los datos de esta son correctos. (V)
• Pedir al huésped que firme el bienvenido y la ficha, a continuación, se
entrega la llave con la parte correspondiente del bienvenido (A)
• Indicar el camino a seguir hasta la habitación (A)

Eventos de riesgo
• Se debe asegurar un medio de pago desde el inicio del proceso para
así validar la capacidad de pago del servicio.
• Establecer una comunicación directa y efectiva con el personal de
mantenimiento para garantizar que las habitaciones cuenten con la
limpieza apropiada a la hora de vender el servicio al cliente.
 PROCESO
RESERVACION

C
OBJETIVO Canalizar todas las expectativas del cliente, antes su estancia para conseguir una satisfacción completa

ENTRADAS SECUENCIA DE ACTIVIDADES SALIDAS

• Solicitar información al cliente (P) • Informes de reservas

• Reporte de disponibilidad
de las habitaciones
• Informes de costos
• Verificar disponibilidad (V) PCC • Novedades o cambios en la
• Registrar tipo de habitación fechas de hospedaje número de adultos, reservación
jóvenes y niños a alojarse en la habitación (H)
• Informar precio(V) PCC
• Ingresar datos personales(A)
• Registrar la reservación en el libro de reserva. (A) PCC

Eventos de riesgo:
• Si no se realiza una correcta verificación de la disponibilidad el riesgo
de vender un servicio sin capacidad de prestarlo aumenta
• Se debe establecer e informar al cliente de las tarifas que se manejan
para así no tener conflictos durante el proceso.