Formato de solicitud de información

Informe Anual del Estado de la Protección del Consumidor en el Perú, 2019

Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor

1. Datos de la entidad

Gobierno regional

Dirección

Gobernador regional

2. Datos de la persona de contacto para el suministro de la información solicitada

Nombres y apellidos

Cargo y área

Correo electrónico

Teléfono (anexo)

Contenido del formato de solicitud de información

1 Secretaria General
2 Gerencia de Planeamiento
3 Gerencia de Desarrollo Social
4 Dirección Regional de Salud
5 Dirección Regional de Educación
6 Dirección Regional de Transporte
7 Dirección Regional de Turismo
8 Dirección Regional de la Producción

3. Fecha de envío de información

* Observación: La información deberá de corresponder al año 2019, salvo se especifique lo contrario.

 1. Junta Arbitral de Consumo

Desde el mes de julio del 2016, viene funcionando el Sistema de Arbitraje de Consumo (SISAC) como mecanismo alternativo de solución de los conflictos entre consumidores y proveedores, el cual se caracteriza por ser sencillo, rápido, de acceso
gratuito, teniendo la decisión carácter vinculante y definitivo. Para su correcto funcionamiento se requiere la constitución de Juntas de Arbitrales (JAC) por parte del Indecopi en los Gobiernos Regionales o Locales, a fin de que se permita la
descentralización del SISAC.

Conocimiento de la Junta Arbitral de Consumo

Sí
¿Conoce que el Indecopi cuenta con una Junta Arbitral de Consumo en su sede? (Marcar con una X)
No

¿Estaría interesado en que su localidad cuente con una Junta Arbitral de Consumo? Marque con una X donde
corresponda
Muy interesado
Algo interesado
Nada interesado

Implementación de la Junta Arbitral de Consumo

Con respecto a la implementación de una Junta Arbitral (Marque X donde corresponda): Comentarios

No la implementaría si requiere destinar recursos del Gobierno Regional.

Me interesa y se cuenta con presupuesto para su implementación.

La implementaría siempre que el Indecopi efectúe gastos compartidos con el Gobierno Regional.

Estoy interesado pero requiero más información sobre la Junta Arbitral de Consumo.

De contar su localidad con una Junta Arbitral, estaría de acuerdo que los funcionarios que la integren: Comentarios

Sean propuestos y designados por el Gobierno Regional.

Sean propuestos y designados por el Indecopi.
Sean propuestos por el Gobierno Regional y designados por el Indecopi.
Sean propuestos por el Indecopi y designados por el Gobierno Regional.

ESQUEMA DEL SISAC D.S. N° 046-2011-PCM)

2. Percepción de mercado (marque con un X según considere)

En general
N° Preguntas Mucho mejor Mejor Igual Peor Mucho peor

1 ¿Cómo considera que fue el desempeño del Sistema de Protección del Consumidor en 2019 respecto al año anterior?

2 ¿Cómo cree que será la situación de protección del consumidor en 2020?

3 ¿Cómo considera que será la acción de prevención en materia de protección del consumidor en 2020?

4 ¿Cómo considera que será la acción de supervisión y fiscalización en materia de protección del consumidor en 2020?

5 ¿Cómo considera que será la acción sancionadora en materia de protección del consumidor en 2020?

En el ámbito regional

N° Preguntas Mucho mejor Mejor Igual Peor Mucho peor

¿Cómo considera que fue el desempeño del Sistema de Protección del Consumidor en el ámbito regional en 2019
1
respecto al año anterior?
2 ¿Cómo cree que será la situación de protección del consumidor en el ámbito regional en 2020?

3 ¿Cómo considera que será la acción de prevención en materia de protección del consumidor en el ámbito regional en
2020?
¿Cómo considera que será la acción de supervisión y fiscalización en materia de protección del consumidor en el
4 ámbito regional en 2020?
¿Cómo considera que será la acción sancionadora en materia de protección del consumidor en el ámbito regional en
5 2020?

3. Otros

Especifique otras acciones desarrolladas en el año 2019 por el Gobierno Regional ligadas a la Protección del
1 Ciudadano o Consumidor, sea a consumidores o proveedores.

2 Especifique otras acciones planificadas para el año 2020 por el Gobierno Regional ligadas a la Protección del
Ciudadano o Consumidor, sea a consumidores o proveedores.

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1. Protección al Consumidor en documentos de gestión

Marcar con una "X"

Preguntas Comentario
Sí No

¿Han incorporado en sus documentos de gestión (Plan Estratégico Institucional, Plan Operativo
Institucional, Plan de Desarrollo Regional Concertado, etc.) actividades relacionadas con la Protección << Detalle las principales actividades contempladas >>
al consumidor o ciudadano para el 2019?

De ser afirmativo, ¿Cuánto representaron (en soles y porcentaje) estas actividades de su presupuesto
S/ %
total anual?

¿Tiene personal capacitado destinado a la labor de Protección del consumidor o ciudadano? ¿Cuál es
el número?

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1. Desarrollo de funciones en materia de protección de los consumidores/ciudadanos

El objetivo es conocer las acciones realizadas en materia de protección del consumidor o derechos de los usuarios del segmento vulnerable durante el año 2019. Para ello, primero se les solicita definir el término
"consumidor vulnerable" en el marco de su accionar.

Definición de Consumidor Vulnerable para la Institución

Función: Desarrollo social e igualdad de oportunidades

Marcar con una X Indique el N° de Indique el N°

Consumidores o ciudadanos vulnerables Detalle las principales acciones
acciones beneficiarios
Sí No
¿Desarrollaron acciones concretas para este grupo de ciudadanos
en el 2019?
¿Estas acciones estuvieron relacionadas con sus derechos como
consumidores?

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1. Desarrollo de funciones en materia de protección de los consumidores/ciudadanos en el sector Salud

Servicios de salud público y privado/ Comercialización productos farmacéuticos y afines.

Supervisión 2019 Marcar con una "X"

Sí
1. ¿Contaron con un plan de supervisión/fiscalización para el sector Salud?
No

Sí
2. ¿Desarrollaron acciones de supervisión/fiscalización en el Sector Salud?
No

N° de acciones de supervisión/fiscalización

N° de establecimientos supervisados/fiscalizados

Principales temas supervisados/fiscalizados

Sí
3. ¿Aplicaron sanciones en el sector Salud?
No

N° de sanciones

N° de establecimientos sancionados

Principales sanciones

Marcar con una X

Supervisión según servicio Indique el N° Detalle las principales acciones
Sí No

Hospitales o clínicas

Consultorios

Farmacias o boticas
¿Qué servicios de salud contempló la
supervisión?
Laboratorios

Otro 1. Especificar:______________________

Otro 2. Especificar:______________________

2. Actividades de capacitación y orientación en materia de protección del consumidor2/

A CONSUMIDORES/CIUDADANOS 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los consumidores/ciudadanos? (Marcar con
una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

Sí
En lo anterior, ¿consideró a consumidores/ciudadanos vulnerables1/? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados
Principales temas abordados

A PROVEEDORES 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los proveedores? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

1/ El Estado reconoce la vulnerabilidad de los consumidores en el mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de protección y defensa del consumidor con especial énfasis en quienes resulten más propensos a ser víctimas de prácticas contrarias a sus
derechos por sus condiciones especiales, como es el caso de las gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, así como los consumidores de las zonas rurales o de extrema pobreza.
2/ Actividades como charlas, cursos, talleres, seminarios, asesorías dirigidas a público en general y/o especializado (pueden ser presenciales y no presenciales).

3. Información

¿Difundió información a los consumidores/ciudadanos través de medios de comunicación en el Sí

2019? (Marcar con una X) No

¿Se difundieron temas relacionados a la protección del

¿Qué mecanismos utilizó para difundir información a los consumidor?
Tipos de medio Precise solo la información difundida en materia de protección del consumidor
consumidores/ciudadanos en el 2019? (Marcar con una X)
Sí No

Programas en televisión

Programas en la radio

Página web del gobierno regional/blog

Revistas/magazines

Redes sociales (Facebook, Twitter, etc.)

Afiches, volantes, artículos en diarios, etc.

Otros mecanismos de información.

Especificar:

Seguridad de productos Marcar con una "X"

Sí
¿Tiene conomiento del Sistema de Alertas de Productos y Servicios Peligrosos del Indecopi?
No
Sí
¿Realizó la difusión de alertas de productos peligrosos?
No

N° de alertas difundidas
Productos peligrosos reportados

Alimentación saludable Marcar con una "X" Detalle mayor información

Sí
¿Realizó la difusión de la lectura de octógonos en los alimentos procesados?
No

Sí
¿Realizó otro tipo de acciones relacionadas con la alimentación saludable?
No

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1. Desarrollo de funciones en materia de protección de los consumidores/ciudadanos en el sector Educación

Establecimientos de educación inicial, primaria, secundaria y superior no universitaria

Supervisión 2019 Marcar con una "X"

Sí
1. ¿Contaron con un plan de supervisión/fiscalización para el sector educación?
No

Sí
2. ¿Desarrollaron acciones de supervisión/fiscalización en el sector educación?
No

N° de acciones de supervisión/fiscalización

N° de establecimientos supervisados/fiscalizados

Principales temas supervisados/fiscalizados

Sí
3. ¿Aplicaron sanciones en el sector educación?
No

N° de sanciones

N° de establecimientos sancionados

Principales sanciones

Marcar con una X

Supervisión según servicio Indique el N° Detalle las principales acciones
Sí No

Colegios

Superior no universitaria
¿Qué servicios educativos Universidades
contempló la supervisión?
Otro 1. Especificar:______________________

Otro 2. Especificar:______________________

Supervisión 2020 Marcar con una "X" Detalle las principales acciones que incluye el plan

Sí
1. ¿Han desarrollado un plan de supervisión para el año 2020?
No
2. Actividades de capacitación y orientación en materia de protección del consumidor2/

A CONSUMIDORES/CIUDADANOS 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los consumidores/ciudadanos?
(Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

Sí
En lo anterior, ¿consideró a consumidores/ciudadanos vulnerables1/? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas abordados

A PROVEEDORES 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los proveedores? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

1/ El Estado reconoce la vulnerabilidad de los consumidores en el mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de protección y defensa del consumidor con especial énfasis en quienes resulten más propensos a ser víctimas de prácticas contrarias a
sus derechos por sus condiciones especiales, como es el caso de las gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, así como los consumidores de las zonas rurales o de extrema pobreza.

2/ Actividades como charlas, cursos, talleres, seminarios, asesorías dirigidas a público en general y/o especializado (pueden ser presenciales y no presenciales).

3. Información

¿Difundió información a los consumidores/ciudadanos través de medios de comunicación en Sí

el 2019? (Marcar con una X) No

¿Se difundieron temas relacionados a la protección del

¿Qué mecanismos utilizó para difundir información a los consumidor?
Tipos de medio Precise solo la información difundida en materia de protección del consumidor
consumidores/ciudadanos en el 2019? (Marcar con una X)
Sí No

Programas en televisión

Programas en la radio

Página web del gobierno

regional/blog

Revistas/magazines

Redes sociales (Facebook, Twitter,

etc.)
Afiches, volantes, artículos en
diarios, etc.
Otros mecanismos de información.
Especificar:

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1. Desarrollo de funciones en materia de protección de los consumidores/ciudadanos en el sector Transporte

Prestación de servicios de transporte

Supervisión 2019 Marcar con una "X"

Sí
1. ¿Contaron con un plan de supervisión/fiscalización para el sector Transporte?
No

Sí
2. ¿Desarrollaron acciones de supervisión/fiscalización en el sector Transporte?
No

N° de acciones de supervisión/fiscalización

N° de establecimientos supervisados/fiscalizados

Principales temas supervisados/fiscalizados

Sí
3. ¿Aplicaron sanciones en el sector Transporte?
No

N° de sanciones

N° de establecimientos sancionados

Principales sanciones

Marcar con una X

Supervisión según servicio Indique el N° Detalle las principales acciones
Sí No

Transporte terrestre

Transporte marítimo
¿Qué servicios de transporte
Transporte fluvial
contempló la supervisión?
Otro 1. Especificar:______________________

Otro 2. Especificar:______________________

2. Actividades de capacitación y orientación en materia de protección del consumidor2/

A CONSUMIDORES/CIUDADANOS 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los consumidores/ciudadanos?
(Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

Sí
En lo anterior, ¿consideró a consumidores/ciudadanos vulnerables1/? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados
Principales temas abordados

A PROVEEDORES 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los proveedores? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

1/ El Estado reconoce la vulnerabilidad de los consumidores en el mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de protección y defensa del consumidor con especial énfasis en quienes resulten más propensos a ser víctimas de prácticas contrarias a
sus derechos por sus condiciones especiales, como es el caso de las gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, así como los consumidores de las zonas rurales o de extrema pobreza.

2/ Actividades como charlas, cursos, talleres, seminarios, asesorías dirigidas a público en general y/o especializado (pueden ser presenciales y no presenciales).

3. Información

Sí
¿Difundió información a los consumidores/ciudadanos través de medios de comunicación en
el 2019? (Marcar con una X) No

¿Se difundieron temas relacionados a la protección del

¿Qué mecanismos utilizó para difundir información a los consumidor?
Tipos de medio Precise solo la información difundida en materia de protección del consumidor
consumidores/ciudadanos en el 2019? (Marcar con una X)
Sí No

Programas en televisión

Programas en la radio

Página web del gobierno

regional/blog

Revistas/magazines

Redes sociales (Facebook, Twitter,

etc.)
Afiches, volantes, artículos en
diarios, etc.
Otros mecanismos de información.
Especificar:

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1. Desarrollo de funciones en materia de protección de los consumidores/ciudadanos en el sector Turismo

Aplicación de las normas legales relacionadas con la actividad turística y el cumplimiento de los estándares exigidos a los prestadores de servicios turísticos

Supervisión 2019 Marcar con una "X"

Sí
1. ¿Contaron con un plan de supervisión/fiscalización para el sector Turismo?
No

Sí
2. ¿Desarrollaron acciones de supervisión/fiscalización en el sector Turismo?
No

N° de acciones de supervisión/fiscalización

N° de establecimientos supervisados/fiscalizados

Principales temas supervisados/fiscalizados

Sí
3. ¿Aplicaron sanciones en el sector Turismo?
No

N° de sanciones

N° de establecimientos sancionados

Principales sanciones

Marcar con una X

Supervisión según servicio Indique el N° Detalle las principales acciones
Sí No

Agencias de viaje y turismo

Guías turísticos

Servicios de hospedaje
¿Qué servicios de turismo
Servicios de transporte turístico
contempló la supervisión?
Restaurantes

Otro 1. Especificar:______________________

Otro 2. Especificar:______________________

2. Actividades de capacitación y orientación en materia de protección del consumidor2/

A CONSUMIDORES/CIUDADANOS 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los consumidores/ciudadanos?
(Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

Sí
En lo anterior, ¿consideró a consumidores/ciudadanos vulnerables1/? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados
Principales temas abordados

A PROVEEDORES 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los proveedores? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

1/ El Estado reconoce la vulnerabilidad de los consumidores en el mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de protección y defensa del consumidor con especial énfasis en quienes resulten más propensos a ser víctimas de prácticas contrarias a
sus derechos por sus condiciones especiales, como es el caso de las gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, así como los consumidores de las zonas rurales o de extrema pobreza.

2/ Actividades como charlas, cursos, talleres, seminarios, asesorías dirigidas a público en general y/o especializado (pueden ser presenciales y no presenciales).

3. Información

Sí
¿Difundió información a los consumidores/ciudadanos través de medios de comunicación en
el 2019? (Marcar con una X) No

¿Se difundieron temas relacionados a la protección del

¿Qué mecanismos utilizó para difundir información a los consumidor?
Tipos de medio Precise solo la información difundida en materia de protección del consumidor
consumidores/ciudadanos en el 2019? (Marcar con una X)
Sí No

Programas en televisión

Programas en la radio

Página web del gobierno

regional/blog

Revistas/magazines

Redes sociales (Facebook, Twitter,

etc.)
Afiches, volantes, artículos en
diarios, etc.
Otros mecanismos de información.
Especificar:

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1. Desarrollo de funciones en materia de protección de los consumidores/ciudadanos

Supervisión 2019 Marcar con una "X"

Sí
1. ¿Contaron con un plan de supervisión/fiscalización?
No

Sí
2. ¿Desarrollaron acciones de supervisión/fiscalización?
No

N° de acciones de supervisión/fiscalización

N° de establecimientos supervisados/fiscalizados

Principales temas supervisados/fiscalizados

Sí
3. ¿Aplicaron sanciones?
No

N° de sanciones

N° de establecimientos sancionados

Principales sanciones

Supervisión según servicio Marcar con una X

Indique el N° Detalle las principales acciones
Indicar las act. económicas Sí No

¿Qué actividades económicas

contempló la supervisión?

2. Actividades de capacitación y orientación en materia de protección del consumidor2/

A PROVEEDORES 2019

Sí
¿Realizaron actividades de capacitación/orientación para los proveedores? (Marcar con una "X")
No

N° de asistentes beneficiados

Principales temas brindados en dichas actividades de capacitación/orientación

1/ El Estado reconoce la vulnerabilidad de los consumidores en el mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de protección y defensa del consumidor con especial énfasis en quienes resulten más propensos a ser víctimas de prácticas contrarias a
sus derechos por sus condiciones especiales, como es el caso de las gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, así como los consumidores de las zonas rurales o de extrema pobreza.

2/ Actividades como charlas, cursos, talleres, seminarios, asesorías dirigidas a público en general y/o especializado (pueden ser presenciales y no presenciales).
3. Información

¿Difundió información a los consumidores/ciudadanos través de medios de comunicación en Sí

el 2019? (Marcar con una X) No

¿Se difundieron temas relacionados a la protección del

¿Qué mecanismos utilizó para difundir información a los consumidor?
Tipos de medio Precise solo la información difundida en materia de protección del consumidor
consumidores/ciudadanos en el 2019? (Marcar con una X)
Sí No

Programas en televisión

Programas en la radio

Página web del gobierno

regional/blog

Revistas/magazines

Redes sociales (Facebook, Twitter,

etc.)
Afiches, volantes, artículos en
diarios, etc.
Otros mecanismos de información.
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