DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

Núcleo

ESTEBAN MONTOYA

FARID TORRES

ALEJANDRA MALAGON

LAURA CAROLINA TRIANA

ANDRES OTALORA

Estudiantes

Grupo 801 (N)

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

CONTABLES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GIRARDOT

2021
 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

ESTEBAN MONTOYA

FARID TORRES

ALEJANDRA MALAGON

LAURA TRIANA

ANDRES OTALORA

Estudiantes

MARIA PATRICIA DIAZ CARDENAS

Docente

Grupo 901 (M)

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y

CONTABLES

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GIRARDOT

2021
 INTRODUCCIÓN

En este documento se realizará el diagnóstico organizacional de la empresa RACE

MACHINE ubicada en la ciudad de Girardot, se analizarán factores como la satisfacción
del cliente, la perspectiva del cliente hacia el establecimiento, la cadena productiva, la
matriz de perfil competitivo, además de diferentes matrices como la DOFA, la PCI y la
POAM.
OBJETIVOS GENERALES

El objetivo general del actual documento consiste en someter a la organización RACE

MACHINE a un autoanálisis, bajo autoexámenes y diagnósticos periódicos, con el fin de
identificar tanto las ventajas y beneficios, como los problemas y puntos débiles de la
organización, logrando así dar solución a los inconvenientes previamente visualizados para
mejorar la eficiencia y eficacia de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las falencias de la relación entre los clientes y la organización para llevar a
cabo estrategias de fidelización y mejoramiento de dicha relación.
 Identificar los problemas dentro de la cadena productiva de la organización, logrando
optimizarla para generar mejores resultados en tiempos y ganancias.
 Identificar las falencias en el proceso de publicidad de la organización, mediante una
serie de preguntas acerca de cómo se realiza el proceso de publicidad.
 Solucionar las fallas halladas en la evaluación de la gerencia general para llevar a cabo
el mejoramiento de esta.
 EMPRESA RACE MACHINE

Race Machine es una empresa ubicada en el municipio de girardot en la calle 19 # 20-31

del barrio las quintas, dedicada a la comercialización y distribución mayorista y al detal de
consumibles y repuestos como lubricantes, filtros, frenos, llantas, bujías, kits de repartición,
entre otros elementos, para vehículos con motor pesado, liviano y motocicletas.
La empresa fue fundada el 1 octubre de 2019 por su propietario y actual administrador
Andrés Uribe debido a que la importadora de lubricantes con la que trabajaba anteriormente
tuvo un repentino cierre. Después de este suceso analizó la posibilidad de crear una
empresa comercializadora de los productos del sector automotriz del que ya tenía
conocimiento y experiencia, por lo cual él decide continuar como independiente y
diversificar el establecimiento, con más productos diferentes a lubricantes, como llantas,
frenos, bujías, etc.
Después de 4 meses en el mercado sucede la pandemia del Covid-19 y las consecuencias
que trajo para el comercio a nivel mundial, pero a pesar de eso el establecimiento se ha
logrado sostener y a día de hoy ya tiene más estabilidad y posicionamiento en el municipio.
El mercado actual automotriz y específicamente el de las autopartes en la ciudad de girardot
es bastante competitivo debido a que existen gran cantidad de almacenes dedicados a
distribuir los mismos elementos con los que trabaja la empresa Race Machine pero Andres
Uribe ha logrado establecer unas alianzas estratégicas directamente con marcas a nivel
nacional e internacional lo que le ha permitido tener unos precios competitivos frente a los
precios actuales de este mercado. La empresa está en una fase sostenida de crecimiento y
después de solventar los estragos y cierres que causó la pandemia del Covid-19 espera
seguir consolidando su posición en el municipio de Girardot con la confianza y seguridad
que han depositado los clientes en la empresa.

MISIÓN

Ofrecer a los ciudadanos de Girardot, municipios vecinos y turistas, así como

proveer a talleres y almacenes de refacciones, repuestos de cambio rápido de alto

rendimiento y uso de calle o trabajo, con la consigna de la excelencia en el servicio al

cliente.

VISIÓN

1. Para diciembre del 2021 Race Machine será distribuidor mayorista de 2 o 3 marcas

de lubricantes para vehículos pesados, livianos y motocicletas.

2. En diciembre del 2021 Race Machine será reconocida por ser una empresa

comercializadora mayorista de una marca de filtros de aceite, aire y gasolina.

3. Continuar creciendo en captación de mercado con nuestro plus de alta calidad y

excelente servicio al cliente para brindar una experiencia enriquecedora.

4. Ser una empresa líder en distribución de repuestos de cambio rápido en la zona de

influencia de Girardot para el año 2023

VALORES

● honestidad

● responsabilidad
 ● respeto

● innovación y proactividad

● vocación y servicios

POLÍTICAS

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Los productos son comercializados por nuestra empresa Race Machine. El periodo

de garantía tendrá vigencia desde la fecha indicada en su factura contra cualquier defecto de

fabricación, relacionado con la calidad del producto, no cubre daños relacionados con una

inadecuada aplicación u operación y manipulación.

En cualquier caso, es el fabricante quien dispone sus condiciones particulares y no

dependen del distribuidor o comercio. La garantía se presta exclusivamente a través de los

Servicios Técnicos Autorizados, y según sus términos. Nuestra empresa, no modifica ni da

ningún tipo de ampliación a la garantía del fabricante.

Durante el plazo de garantía, el propietario del equipo deberá reportar y coordinar

con los centros de Servicio Técnico Autorizados la revisión, para que estudie los defectos

que presente el equipo y dictamine sus causas, como único medio técnicamente cualificado

para realizar ese diagnóstico y reparación.

Race Machine de ninguna manera es responsable por daños ocurridos, personales o

a su auto/vehículo durante la instalación de nuestros productos. Los trabajos mecánicos

deben ser realizados solamente por personal técnico calificado y no por aquellos sin las

habilidades o conocimientos necesarios para efectuar los trabajos de reparación.

Para poder tramitar la garantía es necesario que el cliente conserve su factura y que

para cualquier reclamo adjunte una copia de la factura.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS

El requerimiento de cambio de productos adquiridos en Race Machine se receptará

dentro de un plazo de 3 días desde la fecha en la que el cliente haya recibido el producto.

Las devoluciones deben solicitarse personalmente en el establecimiento

La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de devolución.

El cliente debe recibir una autorización de devolución para continuar con el proceso.

Es necesario para aceptar la devolución los repuestos deben ser recibidos por

nuestras tiendas en la misma condición en la cual fueron despachados, el producto no debe

estar usado, debe estar en su empaque original sin daños visibles, ni leyendas ajenas al

producto; en perfectas condiciones, con sus etiquetas, accesorios (incluyendo manuales,

guías de uso, certificados de garantía, etc.).

 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Perspectiva del cliente hacia el establecimiento

Característica Porcentaje
Atención La atención al cliente es muy personalizada,
cada que un cliente entra se le ofrece la mejor
opción para la necesidad que presenta.
Disponibilidad En ocasiones las personas vienen a preguntar
cosas que no hay en existencia. En
disponibilidad de tiempo 10:00am - 8:00pm
Confianza La calidad de los productos genera confianza a
la hora de compra
Respeto Siempre se atiende al cliente con respeto y se
mantiene el limite cliente-trabajador
Comunicación La comunicación cliente-trabajador es muy
asertiva, el trabajador tiene la capacidad de
entender lo que busca el cliente.
Agilidad El trabajador tiene bastante agilidad para
descifrar lo que busca el cliente y ofrecerle
diferentes opciones que se ajusten a su
solicitud.

CADENA PRODUCTIVA
1. Se comunican vía whatsapp con la asesora de la importadora y le da a conocer los
productos que se necesita, hace el pago por PSE y procede a empacar y despachar su
pedido en 8 días hábiles.
2. Depende de la importadora, la mayoría envía por transportadora a excepción de ELF que
tiene su propia línea de transporte y entrega.
3. Los productos llegan a la puerta del establecimiento.
4. Se verifica que la mercancía esté completa, que las referencias y cantidades están como
se estableció en la factura.
5. Se destapa el pedido y se procede a organizar en las estanterías, los aceites se organizan
por viscosidad y marca, en el estante de carro o moto dependiendo.
6. Se entrega el pedido al cliente junto con un recibo y sello.

MATRIZ PERFIL COMPETITIVO

 RACE MACHINE TAPIMOTOS MONO AUTOS
Pes Calificació Peso Calificació Peso Calificació Peso
Factor Crítico de Éxito o n ponde n ponde n ponde
Participación en el mercado 0.20 1 0.2 4 0.8 2 0.4
Competitividad de precios 0.20 2 0.4 2 0.4 2 0.4
Posición financiera 0.10 2 0.2 4 0.4 4 0.4
Variedad de líneas de
productos 0.30 4 1.2 4 1.2 3 0.9
Lealtad del cliente 0.20 2 0.4 2 0.4 2 0.4
TOTAL 1.00   2.4   3.2   2.5
Publicidad. Plan de medios.
ASPECTOS:

1. ¿Ha realizado publicidad en el último año? Si__X__ No____

2. ¿Para qué hace publicidad?

• Mejorar ventas Si__X__No____
• Nuevos mercados Si__X__No____
• Mejorar imagen Si_X___No____

MEDIO CLASE SI NO
FOLLETOS PLEGABLES
AFICHES X
MATERIAL IMPRESO VOLANTES X
CATALOGO X
DIRECTORIO X
 PRENSA X
REVISTAS ESPECIALIZADAS X

MATERIAL
VIDEOS INSTITUCIONALES X
AUDIOVISUAL

COMUNICACIÓN TELEVISION X
MASIVA RADIO X
LOGOTIPO X

MANEJO DE MARCA PAPELERA X

COLORES INSTITUCIONALES X
OFICINA DE PRENSA X
TELEMERCADO TELEFONO X
RED PORTAL EN INTERNET X
CONFERENCIAS X
EVENTOS FERIAS X
SALA DE EXHIBICION X
OTRO. ¿Cuál?

Evaluación de gerencia general

Funcionalidad de la estructura

Siempr
Con frecuencia Algunas veces Nunca
e
Aceptación de la
autoridad
aceptación de los
conductos regulares
Flexible a los
X
cambios
Facilita la
X
comunicación
Facilita la
X
participación

Evaluación del estilo de dirección

 Siempr
Estilo Con frecuencia Algunas veces Nunca
e
Autocrático X
Democrático x
De liderazgo X
Por compromiso x

Toma de decisiones

Tipo y formas para Apoyo

Individua Familia Socio Aseso
decidir intern
l r s r
o
Estratégico corporativo X
Financieros X
Logística interna X
Mercadeo y ventas X
Producción
Distribución/comercializaci
X
ón
Gestión humana X

Control de gestión

Al inicio del Durante el Al final del

Técnica
proceso proceso proceso
Cuantitativa (por
x x
indicadores)
Cualitativa x

Evaluación del sistema de planeación

Describa brevemente como es su proceso de planeación
El encargado del establecimiento revisa como están de productos la empresa y
así mismo decide que debe pedir para no tener productos agotados, algunos
días, el encargado deja a un familiar pendiente del local y sale a hacer
contactos y buscar posibles clientes para sus productos.
 ¿Quién participa en la elaboración de los planes?

Gerente y
Consejo Gerente de Comité de
Tipo de planes Gerente Contador asesor Todos
directivo mercadeo planeacion
externo
Estrategico
X
corporativos
Financieros X
Logistica interna X
Mercadeo y ventas x
Produccion X
Distribucion/comer
X
cializacion
Gestion humana x
Frecuencia de evaluación

Produccion (Operaciones)
Evaluación de la capacidad instalada

Capaci
dad
Producto/Lí instala Producción Diferenci
nea da actual a
(Produ
cción
potenc
ial)
ACEITES 70 40 30
REPUESTOS 60 20 40
LUBRICANT 65 50 15
ES
Total 195 110 85

Evaluación de procesos tercerizados

•
Contrat Contratado
Produ ado con con Ven
Proceso cid terceros ta a
terceros
o/pr (partes (producto terc
esta del final) eros
do producto/s
dire ervicio)
 cta
me
nte
comercializac 70% 30%
ión
cambio de 100%
llantas
cambio de 100%
aceite
cambio de 100%
repuestos

Turnos de producción

Turno Horario No. de

personas
Atender 8 horas 9:30am-8:00pm 1
clientes
inventarios No tiene No tiene 1

Hacer pedidos 2 horas 1 vez por 1

semana
Otro. ¿Cuál?

Priorice criterios para fabricar/diseñar productos/servicios

Califique de 1 a 5, siendo 1 el menos importante

Crit Calificación
eo
Volumen de ventas 3
Tipo de
producto 4
Forma de 4
pago 4
Tipo de
cliente 3
Orden del
pedido
 Otro (s) ¿Cuáles?

Forma de realización de la producción/servicios

Todos los Produc

productos to X
Por línea de
producción
Por proceso
Por celdas de manufactura
Otro (s)
¿Cuáles? SE COMERCIALIZA Y X
DISTRIBUYE
Método de control de To Algunos Ningun
avance de los do o
pedidos s
▪ Horas de producción
▪ Consumo de
materiales
▪ Unidades terminadas
▪ Unidades en proceso
▪ Diagrama Pert (Ruta
Crítica)
▪ Diagrama de Gantt
▪ No controla
1 5 Menos del
0 0 50%
0 %
%
Producto x repuestos para
carros o motos
Producto y aceites para
motos o carros
 Cas
Ca Siem i Nu
us pre sie nca
a mpr
e
Escasez de materia prima
X
Insuficiencia de personal
X
Daño de la maquinaria
X
Maquinaria insuficiente
X
Incumplimiento de contratista
X
Falta de capital de trabajo
X
Descoordinación de ventas y producción
X
Fallas en el transporte
X
Incumplimiento de proveedores
X
Fallas administrativas
X
Otras.que
Aspectos ¿Cuáles?
inciden
Producto/servicio A Producto/servicio B
en la fijación de
precios
Costos de la materia prima ACEITE PARA CARROS
Costos laborales
Costos del transporte REPUESTOS
Esta
Costos de fabricación ACEITE PARA CARROS
do
Costos totales más margen Muy Bueno Regular Malo Deficient
de utilidad Bueno e
Los precios de ladel área
Aprovechamiento X REPUESTOS Y ACEITE
competencia
Secuencia y ordenamiento X
Intuición
de las máquinas y equipos
Otro. ¿Cuál?
Espacios para llevar a cabo X
ampliaciones
Limpieza X
Orden X

Siste S N
ma i o
Durante todo el proceso y al final X
Al final del proceso X
Control estadístico del proceso X
Aseguramiento de la calidad X

Calidad total X
Ninguno
 MATRIZ EFE

FACTORES EXTERNOS

CALIFICACION
FACTORES PESO CALIFICACION
PONDERADA

AMENAZAS 50%
Crisis económica 0,15 3 0,45
Empresas competidoras
0,20 4 0,8
con bajos precios
Aumento de la
0,15 2 0,3
competencia
OPORTUNIDADE
50%
S
Explorar las plataformas
digitales, para impulsar 0,1 4 0,4
ventas
Buenas relaciones con el
0,05 3 0,15
cliente
Empleados
0,15 3 0,45
comprometidos
Confiabilidad 0,2 2 0,4
TOTAL 100% 2,95